Avaliações e Detalhes do Produto Emailgistics

Emailgistics é para qualquer equipe que esteja sobrecarregada gerenciando e-mails, supervisionando a produtividade e atendendo aos requisitos de SLA. Levou-nos um bom tempo para encontrar o Emailgistics, mas estamos muito felizes por termos encontrado. Ele trouxe muita ordem ao caos dos e-mails e estamos ansiosos para implementar este produto em vários outros departamentos dentro da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil apontar algo que esteja sob o controle do Emailgistics. A única coisa que tem se mostrado desafiadora é mudar nossos próprios hábitos e fluxo de trabalho para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não precisamos mais monitorar e distribuir manualmente e-mails quando um membro da equipe está ausente. O Emailgistics atribui e-mails igualmente a uma equipe de backup designada e atribuirá e-mails dentro de uma conversa à pessoa a quem foi originalmente atribuído. Você pode rastrear o histórico de um e-mail e reatribui-los facilmente, se necessário. Estamos confiantes de que nossos clientes estão sendo bem atendidos quando alguém está fora do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada de que não gostemos. Não somos um Call Center, então há coisas no programa que não usamos. Eu só sei que foi um divisor de águas para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mudança entre nossa maneira anterior de lidar com e-mails e o uso do Emailgistics é como da noite para o dia. Ele nos permite, pela primeira vez, receber alertas automáticos para e-mails antigos e nos permite rastrear a produtividade de nossa equipe. Todos que usam principalmente e-mail agora o utilizam diariamente, e seu recurso de modelo nos permite passar pela caixa de entrada e lidar com e-mails simples mais rapidamente do que nunca. Tê-lo integrado ao Microsoft Outlook nos permite apenas ter que nos adaptar um pouco a um novo sistema de fazer as coisas, acelerando a utilização do sistema Emailgistics. O suporte ao cliente da equipe do Emailgistics é sempre prestativo e super rápido para resolver qualquer dúvida que temos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que é um pouco frustrante é o número de regras necessárias se você tiver um bom número de aliases, mas o suporte ao cliente mencionou um recurso que pode em breve nos ajudar a resolver isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso grupo costumava estar 10 dias úteis atrasado nas respostas de e-mail. Estávamos dependendo de uma lista de distribuição ineficiente para 12 pessoas, o que significava que cada e-mail recebido exigia que alguém respondesse "Eu cuido disso" para evitar trabalho duplicado—levando a ainda mais desordem.

Já havíamos tentado uma caixa de correio compartilhada antes, mas ela travava a cada duas semanas devido ao nosso alto volume de e-mails e tráfego de usuários.

Desde que mudamos para o EmailGISTICS, tudo mudou. Ele removeu todos os passos manuais que estávamos lidando, e a caixa de correio compartilhada não trava mais graças ao seu sistema de arquivamento. Agora podemos:

- Roteirizar e-mails para pastas específicas usando gatilhos de palavras-chave

- Definir limites para que as pastas não fiquem sobrecarregadas

- Priorizar mensagens urgentes

- Atribuir tarefas claramente sem idas e vindas extras

Nosso tempo de resposta agora é no mesmo dia. O atendimento ao cliente é super rápido e prestativo. Como já estávamos usando o Microsoft para e-mails, a integração e implementação foi uma mudança fácil para o nosso grupo. O EmailGISTICS tem sido um divisor de águas para nossa equipe, e estamos recomendando ativamente para outros departamentos dentro da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não mostra quantos e-mails de ida e volta fazemos em média, e isso seria uma métrica útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procuramos um programa que pudesse ajudar a distribuir o trabalho entre todos os nossos funcionários e nos recomendaram o Emailgistics, pois ele se integrou facilmente ao nosso Outlook atual. Ele definitivamente ajudou a criar uma maneira eficiente e simples de manter a carga de trabalho equilibrada e também nos deu a capacidade de rastrear dados com base nos e-mails recebidos/enviados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais maneiras de extrair dados individuais, pois há alguns números detalhados para cada funcionário que não conseguimos ver a divisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que tenha sido capaz de distribuir os e-mails de forma equilibrada entre minha equipe. Antes, tínhamos problemas com membros da equipe escolhendo e-mails "mais fáceis" ou selecionando cotações/coletas mais rápidas e evitando lidar com situações mais difíceis. Isso resultou em muitos membros da minha equipe tendo grandes lacunas em seu conhecimento porque simplesmente não eram expostos a tantos e-mails. Agora, toda a equipe não tem escolha a não ser trabalhar com os e-mails na ordem em que chegam e são expostos a uma ampla gama de conhecimentos e situações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que o recurso de relatórios fosse muito mais personalizável. Há alguns dados que simplesmente não conseguimos ver. Gostaria de poder ver mais gráficos dos dados dos nossos clientes para que possamos entender melhor quais clientes estão convertendo nossos orçamentos em coletas, quais clientes estão enviando e-mails constantemente e não estão reservando conosco, etc. No momento, não consigo ver esses dados sem manipular uma planilha do Excel e, mesmo assim, não é ótimo. Também gostaria que os recursos do Emailgistics fossem mais personalizáveis. Por exemplo, gostaria de poder desativar a capacidade de reatribuir e-mails para alguns membros da minha equipe ou restringir a capacidade deles de atribuir e-mails a certas pessoas. Gostaria de receber um alerta toda vez que algo fosse reatribuído, para que eu possa ver quando minha equipe não está lidando com o e-mail que foi atribuído a eles e investigar o motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Emailgistics é fácil de integrar com o Outlook - nenhum novo programa para os usuários aprenderem. Eu adoro que os usuários tenham acesso a todos os e-mails recebidos na caixa de correio compartilhada. Isso é muito útil quando os membros da equipe precisam cobrir uns aos outros. É perfeito para o cliente. O suporte ao cliente é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ter mais opções de relatórios personalizados. Como administrador, seria muito útil poder abrir o módulo de administração diretamente do ícone do complemento, em vez de ter que clicar em uma caixa de correio e e-mail do Emailgistics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Emailgistics permitiu que minha equipe e eu fizéssemos melhorias dinâmicas em nossos fluxos de trabalho, melhorássemos as respostas aos clientes e me permitiu monitorar melhor as cargas de trabalho da equipe. Adoramos que ele adicione estrutura ao nosso gerenciamento de e-mails sem exigir um número de ticket impessoal e que a configuração de regras flexíveis nos permita realmente personalizar como o e-mail é tratado dependendo do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso maior desafio tem sido ensinar os usuários a realmente pensar como a caixa de entrada - como conectamos as mensagens, o que acontece quando você inicia um novo número de conversa limpa, quais são as implicações de adiar vs arquivar. É uma maneira completamente nova de pensar sobre seu e-mail e alguns usuários que eram menos intuitivamente inclinados à tecnologia tiveram dificuldades. Também aprendemos que muitos de nossos clientes não usam uma nova conversa cada vez que nos enviam um e-mail! MUITOS estão retomando conversas antigas, deletando as mensagens antigas e depois nos enviando e-mails novamente, o que causou alguma confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A delegação torna minha agenda mais aberta e livre para desenvolvimento, em vez de eu mesmo delegar os e-mails. O atendimento ao cliente, Abdalla, tem sido absolutamente incrível com tempos de resposta rápidos. Eu uso o emailgistics todos os dias com minha equipe. Um sistema tão ótimo e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a distribuição dos e-mails pode ser tediosa, mas com as regras certas, isso alivia as complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da emailgistics tem sido excelente conosco. Muito orientada para os detalhes e sempre disponível para ajudar quando o suporte é necessário.

O sistema em si é tão simples quanto poderia ser para usar e aumentou muito nossa eficiência. Regras para e-mails recebidos foram uma mudança completa de jogo!

Nossa implementação foi muito direta, o treinamento foi fácil e a funcionalidade é muito amigável ao usuário.

Usamos o sistema diariamente. Os poucos membros da minha equipe que não fizeram o treinamento imediatamente começaram a usar o sistema sem treinamento e não tiveram problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Treine a si mesmo e sua equipe para lembrar de sempre arquivar o que você realizou. Além disso, é bastante simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.