Avaliações e Detalhes do Produto Emailgistics

Simplificando, tem sido um divisor de águas para nossa equipe.

Desde o início, as melhorias na eficiência foram notáveis. A maneira como o Emailgistics organiza e prioriza os e-mails tem agilizado nosso fluxo de trabalho e nos poupado inúmeras horas que, de outra forma, teríamos gasto classificando nossas caixas de entrada. O design intuitivo do software e a interface amigável tornaram a implementação direta e é incrivelmente fácil para todos aderirem e começarem a colher os benefícios imediatamente.

Uma das características de destaque tem sido a capacidade de automatizar a atribuição de e-mails e rastrear respostas. Isso não apenas reduziu a carga de trabalho manual, mas também garantiu que nenhum e-mail passe despercebido, melhorando nossa capacidade de resposta geral e a satisfação do cliente.

Além disso, as ferramentas de análise detalhada e relatórios forneceram insights valiosos sobre nossos processos de gerenciamento de e-mails, permitindo-nos identificar áreas para melhorias adicionais e otimizar nosso desempenho continuamente.

O Emailgistics oferece excelente suporte ao cliente, com uma equipe disponível a todo momento para aconselhar sobre a melhor forma de usar o software.

O Emailgistics aumentou significativamente nossa produtividade e eficiência, e eu não poderia estar mais satisfeito com os resultados. Recomendo fortemente para qualquer equipe que busca aprimorar suas capacidades de gerenciamento de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, a Emailgistics conseguiu entregar facilmente tudo o que esperávamos e ainda muitos extras que nunca soubemos que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de ter mais visibilidade dos e-mails. Isso nos permite fornecer cobertura facilmente na ausência de um membro da equipe. Também gosto da capacidade de desenvolver KPIs com o uso do painel. Isso permite entender melhor as necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do processo de configuração. Dado o grande número de contas que temos e a complexidade de como elas são geridas, leva um tempo excessivo para configurar as regras de modo que filtrem para a parte apropriada. Isso provavelmente não seria um problema tão grande para uma empresa com menos clientes, ou para equipes cujo gerenciamento de contas é mais simples. Para nós, posso facilmente ver isso levando meses antes de operar como pretendido e servir ao seu propósito pretendido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Emailgistics para direcionar e-mails para a Fieldpiece, uma empresa que vende equipamentos de teste HVAC, e estou muito impressionado com o conhecimento técnico do Rick sobre a plataforma e os novos recursos de IA. Adoro o atendimento ao cliente que o Zach fornece, especialmente com nossas chamadas quinzenais, e a própria ferramenta. As abas de atribuição e regras são ótimas; elas me permitem saber facilmente como operar o software. Gerenciar contas com o Emailgistics é muito fácil, está incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

N/A! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Emailgistics é para qualquer equipe que esteja sobrecarregada gerenciando e-mails, supervisionando a produtividade e atendendo aos requisitos de SLA. Levou-nos um bom tempo para encontrar o Emailgistics, mas estamos muito felizes por termos encontrado. Ele trouxe muita ordem ao caos dos e-mails e estamos ansiosos para implementar este produto em vários outros departamentos dentro da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil apontar algo que esteja sob o controle do Emailgistics. A única coisa que tem se mostrado desafiadora é mudar nossos próprios hábitos e fluxo de trabalho para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não precisamos mais monitorar e distribuir manualmente e-mails quando um membro da equipe está ausente. O Emailgistics atribui e-mails igualmente a uma equipe de backup designada e atribuirá e-mails dentro de uma conversa à pessoa a quem foi originalmente atribuído. Você pode rastrear o histórico de um e-mail e reatribui-los facilmente, se necessário. Estamos confiantes de que nossos clientes estão sendo bem atendidos quando alguém está fora do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada de que não gostemos. Não somos um Call Center, então há coisas no programa que não usamos. Eu só sei que foi um divisor de águas para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mudança entre nossa maneira anterior de lidar com e-mails e o uso do Emailgistics é como da noite para o dia. Ele nos permite, pela primeira vez, receber alertas automáticos para e-mails antigos e nos permite rastrear a produtividade de nossa equipe. Todos que usam principalmente e-mail agora o utilizam diariamente, e seu recurso de modelo nos permite passar pela caixa de entrada e lidar com e-mails simples mais rapidamente do que nunca. Tê-lo integrado ao Microsoft Outlook nos permite apenas ter que nos adaptar um pouco a um novo sistema de fazer as coisas, acelerando a utilização do sistema Emailgistics. O suporte ao cliente da equipe do Emailgistics é sempre prestativo e super rápido para resolver qualquer dúvida que temos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que é um pouco frustrante é o número de regras necessárias se você tiver um bom número de aliases, mas o suporte ao cliente mencionou um recurso que pode em breve nos ajudar a resolver isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso grupo costumava estar 10 dias úteis atrasado nas respostas de e-mail. Estávamos dependendo de uma lista de distribuição ineficiente para 12 pessoas, o que significava que cada e-mail recebido exigia que alguém respondesse "Eu cuido disso" para evitar trabalho duplicado—levando a ainda mais desordem.

Já havíamos tentado uma caixa de correio compartilhada antes, mas ela travava a cada duas semanas devido ao nosso alto volume de e-mails e tráfego de usuários.

Desde que mudamos para o EmailGISTICS, tudo mudou. Ele removeu todos os passos manuais que estávamos lidando, e a caixa de correio compartilhada não trava mais graças ao seu sistema de arquivamento. Agora podemos:

- Roteirizar e-mails para pastas específicas usando gatilhos de palavras-chave

- Definir limites para que as pastas não fiquem sobrecarregadas

- Priorizar mensagens urgentes

- Atribuir tarefas claramente sem idas e vindas extras

Nosso tempo de resposta agora é no mesmo dia. O atendimento ao cliente é super rápido e prestativo. Como já estávamos usando o Microsoft para e-mails, a integração e implementação foi uma mudança fácil para o nosso grupo. O EmailGISTICS tem sido um divisor de águas para nossa equipe, e estamos recomendando ativamente para outros departamentos dentro da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não mostra quantos e-mails de ida e volta fazemos em média, e isso seria uma métrica útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procuramos um programa que pudesse ajudar a distribuir o trabalho entre todos os nossos funcionários e nos recomendaram o Emailgistics, pois ele se integrou facilmente ao nosso Outlook atual. Ele definitivamente ajudou a criar uma maneira eficiente e simples de manter a carga de trabalho equilibrada e também nos deu a capacidade de rastrear dados com base nos e-mails recebidos/enviados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais maneiras de extrair dados individuais, pois há alguns números detalhados para cada funcionário que não conseguimos ver a divisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que tenha sido capaz de distribuir os e-mails de forma equilibrada entre minha equipe. Antes, tínhamos problemas com membros da equipe escolhendo e-mails "mais fáceis" ou selecionando cotações/coletas mais rápidas e evitando lidar com situações mais difíceis. Isso resultou em muitos membros da minha equipe tendo grandes lacunas em seu conhecimento porque simplesmente não eram expostos a tantos e-mails. Agora, toda a equipe não tem escolha a não ser trabalhar com os e-mails na ordem em que chegam e são expostos a uma ampla gama de conhecimentos e situações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que o recurso de relatórios fosse muito mais personalizável. Há alguns dados que simplesmente não conseguimos ver. Gostaria de poder ver mais gráficos dos dados dos nossos clientes para que possamos entender melhor quais clientes estão convertendo nossos orçamentos em coletas, quais clientes estão enviando e-mails constantemente e não estão reservando conosco, etc. No momento, não consigo ver esses dados sem manipular uma planilha do Excel e, mesmo assim, não é ótimo. Também gostaria que os recursos do Emailgistics fossem mais personalizáveis. Por exemplo, gostaria de poder desativar a capacidade de reatribuir e-mails para alguns membros da minha equipe ou restringir a capacidade deles de atribuir e-mails a certas pessoas. Gostaria de receber um alerta toda vez que algo fosse reatribuído, para que eu possa ver quando minha equipe não está lidando com o e-mail que foi atribuído a eles e investigar o motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Emailgistics é fácil de integrar com o Outlook - nenhum novo programa para os usuários aprenderem. Eu adoro que os usuários tenham acesso a todos os e-mails recebidos na caixa de correio compartilhada. Isso é muito útil quando os membros da equipe precisam cobrir uns aos outros. É perfeito para o cliente. O suporte ao cliente é fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ter mais opções de relatórios personalizados. Como administrador, seria muito útil poder abrir o módulo de administração diretamente do ícone do complemento, em vez de ter que clicar em uma caixa de correio e e-mail do Emailgistics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.