# elevio by Dixa Reviews **Vendor:** Dixa **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About elevio by Dixa Elevio torna seus produtos mais fáceis de aprender. Melhorando a retenção, enquanto reduz suas cargas de suporte. Reunimos seu conjunto de suporte existente para oferecer uma experiência tudo-em-um para seus clientes, levando a educação do cliente para o próximo nível e fornecendo ajuda sob demanda para seus clientes, quando e onde eles precisarem. Mais de 500 empresas, como Epic Games, Loom, AccuWeather e eBay, estão usando o elevio para melhorar a educação do cliente e reduzir as cargas de suporte. ## elevio by Dixa Reviews ### 1. Fácil de usar base de conhecimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip Nørgaard S. | Global Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2023 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** É muito fácil criar artigos e usá-los, e é fácil compartilhar com sua equipe. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Você não pode personalizar facilmente a aparência, então você fica um pouco preso à grade deles, a menos que consiga um programador para ajudá-lo. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele funciona como um centro de conhecimento para nossos funcionários, onde eles podem consultar guias e FAQ, para que não precisem esperar por uma resposta ao perguntar a alguém. ### 2. Fantástica solução de autoatendimento para adicionar uma camada extra de compreensão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johan K. | C, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Nós simplesmente adoramos que 10% dos nossos visitantes possam se ajudar a encontrar respostas para perguntas que possam impedi-los. Ótima experiência digital. O onboarding e o suporte ágil foram impressionantes. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não há nada de que realmente não gostemos. Mas ficaríamos muito felizes se fosse mais fácil integrar o FAQ dentro da página existente, sem ter que abrir uma aba separada em outra janela para carregar o FAQ. Temos muitos idiomas e domínios, então redirecioná-los de volta para a página correta é difícil. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** Eles têm boas integrações com outras soluções, então transferir a base de conhecimento é fácil. Funciona bem com outros sistemas. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos fornecendo respostas no momento certo e na página certa para as perguntas relevantes que possam surgir. Além disso, isso nos ajuda a documentar os processos, tornando mais fácil transferir conhecimento para novos clientes, bem como para os funcionários. Experimentei algumas soluções e esta é de longe a melhor. Uma excelente solução para fornecer suporte contextual aos nossos clientes. ### 3. Elevio tornou fácil adicionar uma função de ajuda ao nosso próprio sistema. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine d. | Knowledge Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2021 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Não temos muitos recursos de desenvolvedores, então o fato de eu poder adicionar o Assistente elevio ao nosso sistema interno com a fácil adição de um pequeno trecho de código aos nossos templates - isso foi ouro. A função Helper é essencial para nós - sem codificação, posso colocar um ponto vermelho pulsante em nosso sistema que alerta os usuários sobre mudanças. Poder incorporar vídeos - não fizemos isso muito, mas vamos adicioná-los, pois podem ser uma boa maneira de ilustrar instruções de 'como fazer'. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não ser capaz de ver versões anteriores de artigos Não ser capaz de colaborar no conteúdo do artigo. Temos que usar o Google Docs para redigir novos artigos e fazer revisões nos existentes. Gostaria de um conjunto mais completo de emojis - uma coisa pequena, mas os usamos muito! **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Provar uma função de 'Ajuda' no nosso sistema interno de captura de dados 2. O processo de criação do conteúdo (os artigos) está em andamento e é inestimável. Anteriormente, esse conhecimento estava na cabeça de vários funcionários. Agora está escrito e acessível. 3. Ter nossos processos e práticas documentados no Elevio facilitou a compilação de materiais de treinamento - muito do conteúdo já estava em artigos no Elevio. 4. Ter o Elevio em funcionamento foi útil para nós na pandemia - todos tivemos que passar a trabalhar de casa, incluindo os agentes do call center, que são nossos principais usuários. A informação de que precisam para fazer seu trabalho está ao alcance - eles não podem mais simplesmente perguntar ao agente ao lado. ### 4. Nós somos fãs! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allard K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Temos usado o elev.io desde 2015 e somos fãs desde então. Adoramos como é fácil escrever artigos em vários idiomas e torná-los facilmente acessíveis aos usuários em nossa plataforma de e-learning. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não há desvantagens que atualmente tornariam qualquer outro fornecedor uma opção melhor para nós. Temos uma configuração incomum que cria um desafio extra tanto para nós quanto para o elev.io (ou qualquer outro software, nesse caso). O suporte do Elevio é muito útil nesse aspecto e eles até mencionaram pesquisas que estão fazendo sobre possíveis novos recursos nessa área. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos usuários recebem artigos relevantes sobre os recursos em cada página e isso realmente os ajuda a criar e publicar cursos. O recurso de busca é fácil de usar e encontrará os resultados corretos mesmo se o usuário cometer um erro de ortografia. O software anterior que usávamos tornava muito desafiador para nós manter as diferentes versões de idiomas sincronizadas, isso é realmente muito fácil com o elev.io. As estatísticas e os detalhes extensivos sobre a qualidade dos artigos nos ajudam a otimizar os artigos. Isso é algo que eu não encontrei em nenhum outro software. ### 5. Ótimo software para cobrir suas necessidades de integração e autoatendimento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lars R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Elevio tem um foco claro com seus recursos em torno de integração e autoajuda e eles funcionam excepcionalmente bem juntos. Começamos apenas com o assistente e agora começamos a substituir cada vez mais nossas soluções existentes com recursos do elev.io - por exemplo, formulários de contato e feedback (módulos elevio) ou o KB hospedado. A implementação e configuração foram realmente rápidas e ainda há espaço suficiente para personalizar tudo para nossos produtos. Encontramos problemas algumas vezes, mas o suporte respondeu muito rapidamente e ajudou. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não há nada que realmente não gostemos. Atualmente, a base de conhecimento hospedada tem apenas um layout (CSS / JS personalizado é possível). Este layout é aceitável, mas estamos ansiosos para quando houver mais opções de personalização e layout disponíveis, especialmente para a página inicial. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o assistente, fornecemos opções de autoajuda diretamente no software e também agilizamos o processo quando os clientes precisam entrar em contato. Com o formulário personalizado, temos um formulário de contato que envia ao nosso suporte todos os dados relevantes sobre o cliente junto com a solicitação, permitindo que nossa equipe lide com as solicitações de forma muito mais eficiente. Usamos o assistente como uma solução única para toda a nossa ajuda no aplicativo, isso inclui um formulário de contato, formulário de feedback, artigos de ajuda, página de status para o software e um link para nossa comunidade. Com os módulos personalizados, poderíamos combinar todos esses recursos em um único widget de ajuda. Especialmente ter todos os artigos de ajuda e opções de contato disponíveis diretamente no software é um benefício incrível para oferecer aos usuários ajuda rápida quando eles precisam. ### 6. Maneira de tornar a vida mais fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar Q. | Learning Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Torna fácil construir equipes, é fácil de **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Opções de relatório que eu gostaria que tivesse, tais como **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A equipe de especialistas que eu apoio tem acesso imediato, no aplicativo, às instruções de trabalho de que precisam para ter sucesso na configuração básica das campanhas complexas que criam. Isso também me possibilitou montar uma equipe de especialistas em aplicativos que, com sua expertise, me ajudam a apoiar o restante da operação de maneira mais rápida e significativa. ### 7. Melhor ferramenta no mercado para fornecer ajuda no aplicativo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran K. | Co-Founder & Head of Growth, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Elevio tornou muito fácil construir uma base de conhecimento de artigos de suporte. Com o tempo, vimos uma queda significativa nos tickets de suporte ao cliente e chats. Seu verdadeiro poder, no entanto, reside no elemento incorporável flexível no aplicativo, que pode fornecer o artigo de ajuda certo no momento certo. É leve e funciona de forma muito suave. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não há muito do que não gostar - está melhorando o tempo todo. A equipe constantemente ouve e melhora o produto. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na GoVisually, estávamos tendo dificuldades em acompanhar os tickets de suporte. O maior problema resolvido pelo Elevio foi a redução significativa de nossa carga de trabalho, o que liberou nossa equipe de suporte ao cliente para lidar com questões mais complexas. ### 8. Ferramenta incrível para capacitar equipes de suporte e oferecer um suporte proativo que seus clientes vão adorar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celeste G. | Co-Founder, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Facilidade de instalação, ferramentas de personalização de apontar e clicar que permitem às equipes de suporte criar experiências sem atrito para os clientes, desvio de tickets, relatórios fáceis de entender que destacam oportunidades para melhorar experiências **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Não há muito para não gostar sobre o Elevio. A ferramenta funciona de forma bastante impecável, é intuitiva e um grande facilitador. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte sem atrito na experiência Desvio de tickets de suporte Redução em nossos SLAs porque os usuários podem obter as respostas que deixam ### 9. Simples, Flexível e Útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2020 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Foi muito fácil configurar o Elev.io e começar a funcionar rapidamente. O suporte deles é responsivo e prestativo. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Há alguns recursos que gostaríamos, incluindo a capacidade de usar traduções de idiomas no texto ou artigos. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Elev.io permite que nossos usuários façam autoatendimento de seu treinamento em nosso aplicativo. ### 10. Um dos melhores recursos de autoatendimento no aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny V. | Head of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Esta é uma ferramenta bem projetada que tem quase tudo o que você precisa para o sucesso. A nossa se integrou facilmente com o ZenDesk Help Center e rapidamente começou a fornecer um caminho para o autoatendimento para nossos usuários. É fácil de usar, intuitiva para gerenciar e tem um excelente suporte. Nossa funcionalidade favorita é a deflexão de tickets, que desvia uma média de 15% do volume total. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Como uma empresa menor, eles se movem um pouco mais devagar do que as maiores, mas isso também pode ser uma força, pois estão mais do que dispostos a ajudar você. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** Se você fizer sua pesquisa, descobrirá que a maioria das outras ferramentas requer trabalho de desenvolvimento e ajuda de integração, mas isso é extremamente simples com um rápido ROI e TTV. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Autoatendimento, integração, trazendo aprendizado para o fluxo de trabalho. Todos esses foram fundamentais e em apenas 3 meses reduzimos nosso volume de tickets de 16 mil para 5 mil. ### 11. Elevio para Suporte In-Line **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Les D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Elevio torna simples fornecer suporte contextual aos nossos clientes. Ele nos permite fornecer suporte em linha para o nosso site. Ele se integra facilmente com nosso software de emissão de tickets Freshdesk. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** O relatório precisa de um pouco de trabalho - mas o que eles fornecem é perspicaz. Poderia haver um pouco mais de opções de personalização. Entrar em contato com o suporte da Elevio é fácil - e eles respondem rapidamente. Sentimos que eles entenderam nossas necessidades perfeitamente e isso realmente facilitou a experiência de implementação. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** Se você tiver algum problema durante a configuração ou implantação - entre em contato com o suporte deles. Eles são extremamente conhecedores e sentimos que entenderam nossas necessidades perfeitamente. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter um link para 'suporte' no seu site não é suficiente. Poder colocar ajudantes ou dicas em linha ao lado de cada recurso individual em nosso site é inestimável. Isso definitivamente reduziu nosso volume de suporte. ### 12. Excelente Software de Atendimento ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Usamos o Elevio para nossa base de conhecimento do centro de ajuda ao cliente, tutoriais virtuais e suporte por chat. A ferramenta é simples, elegante e fácil de usar. É fácil de implementar e manipular ao longo do tempo. O painel é direto. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Este é um software premium e, portanto, o preço reflete isso. Se você é uma startup que está começando com recursos próprios, pode querer procurar outra alternativa mais barata e depois fazer um upgrade quando o caso de negócio realmente justificar o preço. Caso contrário, sem comentários negativos. Este software é de primeira linha. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** Se você está procurando estabelecer sua base de conhecimento, tutoriais e suporte por chat tudo em uma única ferramenta, acredito que o elevio é atualmente a melhor opção no mercado. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Elevio nos ajuda a automatizar e simplificar nosso suporte ao cliente. Sendo uma equipe pequena, ter recursos de autoatendimento é fundamental para nós a fim de expandir nossas operações. Elevio definitivamente ajuda com isso. ### 13. Ótima ferramenta para suas necessidades de suporte ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2018 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Você pode fazer quase tudo e ele se integra com a maior parte do nosso stack de suporte (Intercom e Freshdesk). Também é super personalizável, mantém nossa base de conhecimento, permite que os clientes acompanhem o progresso dos tickets que criaram, você pode integrar e criar páginas únicas (e nomeá-las como quiser) e até mesmo iniciar uma caixa de sugestões para os clientes. Tudo em um só lugar. Por último, a equipe de suporte é ótima, e até mesmo o CEO respondeu aos meus pedidos de suporte. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Você precisará de uma API se quiser obter certas informações da ferramenta, mas nada para realmente reclamar. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permite centralizar nossa pilha de suporte e automatizar ainda mais muitos processos que anteriormente exigiam mais esforço manual e precisavam de gerenciamento por várias equipes. Agora, podemos fazer com que nossos clientes vão a um só lugar para todas as suas necessidades de suporte. ### 14. Elevio é tudo o que você precisa para o seu gerenciamento de conteúdo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2018 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** Eu gosto da interface que é fácil de entender. Não requer nenhum aprendizado da sua parte e, assim que você se registra, pode começar a trabalhar nela imediatamente. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Pessoalmente, não encontrei nada de que não gostasse no produto, mas senti que a interface do usuário pode ser melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** Vá em frente se você está procurando uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa base de conhecimento inteira é construída usando o Elevio e esta seção de autoajuda é muito útil para o sucesso dos nossos clientes. ### 15. Bom sistema que é realmente útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dean G. | Head of Conversion and Analytics, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2018 **O que você mais gosta em elevio by Dixa?** A interface é realmente fácil de usar e leva apenas alguns momentos para começar a funcionar. **O que você não gosta em elevio by Dixa?** Opções limitadas de personalização. Você pode sobrescrever com CSS, mas não é garantido que as alterações desapareçam da noite para o dia com uma atualização no sistema deles. **Recomendações a outras pessoas considerando elevio by Dixa:** É razoavelmente precificado para as soluções que você está obtendo. Comparado com sistemas semelhantes, este é muito mais elegante e oferece melhor valor. **Que problemas elevio by Dixa está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A barra lateral permite ajuda contextual, não importa onde os usuários estejam em sua jornada. Os usuários não precisam sair da página da web em que estão. ## elevio by Dixa Discussions - [Para que serve o elevio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-elevio-used-for) - [View elevio by Dixa pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/elevio-by-dixa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+16%3A57%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=57586540-3395-404a-b7fc-e02415a0bf4e&secure%5Btoken%5D=697755eb75a31db230a43a23d956e0a018a476feace79bbbca3f20722db6ea12&format=llm_user) ## elevio by Dixa Features **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top elevio by Dixa Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (506 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)