# eGain Knowledge+AI Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base) **Total Reviews:** 3 ## About eGain Knowledge+AI eGain (NASDAQ: EGAN) é o principal fornecedor de software de hub de engajamento de clientes em nuvem. Por mais de uma década, as soluções da eGain têm ajudado a melhorar a experiência do cliente, otimizar o processo de serviço e aumentar as vendas nos canais web, social e telefônico. Centenas das maiores empresas do mundo confiam na eGain para transformar suas operações fragmentadas de engajamento de vendas e serviço ao cliente em Hubs de Engajamento de Clientes (CEHs) unificados. ## eGain Knowledge+AI Reviews ### 1. Uma empresa que está atrasada e não honra seus compromissos com os clientes **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Dispositivos Médicos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2020 **O que você mais gosta em eGain Knowledge+AI?** Eles foram certificados KCS para gestão do conhecimento **O que você não gosta em eGain Knowledge+AI?** A resposta deles aos clientes foi prometer o mundo e depois seguir em direções diferentes. Basicamente, mentiram para os clientes para conseguir o negócio e depois os abandonaram. **Que problemas eGain Knowledge+AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos até eles em busca de um banco de dados de conhecimento. Nunca percebemos as economias, pois nunca conseguimos fazer o sistema funcionar corretamente e eles fizeram de forma que nossa versão não pudesse ser voltada para o cliente. ### 2. As melhores ferramentas para a força de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **O que você mais gosta em eGain Knowledge+AI?** A flexibilidade e ser amigável ao usuário. **O que você não gosta em eGain Knowledge+AI?** eu amo tudo sobre o egain. sempre há espaço para melhorias, mas no geral é o melhor aplicativo para usar. **Recomendações a outras pessoas considerando eGain Knowledge+AI:** este será o maior investimento que você terá em comparação com outros aplicativos. seu dinheiro nunca será desperdiçado. **Que problemas eGain Knowledge+AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** análise de dados. Resumir dados. acessibilidade e precisão economizam muito tempo para eu fazer outras tarefas. ### 3. Terrível sistema onde o pessoal da Egain cometeu um erro **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2020 **O que você mais gosta em eGain Knowledge+AI?** Estrutura semelhante ao FTP que fez o CMS parecer familiar. **O que você não gosta em eGain Knowledge+AI?** Coisas simples para as quais você abriria um ticket de suporte eram excessivamente complexas. **Recomendações a outras pessoas considerando eGain Knowledge+AI:** Contrate um consultor que possa implementar no local se você acreditar que o CMS atende aos seus requisitos. **Que problemas eGain Knowledge+AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte multilíngue para uma variedade de sites ## eGain Knowledge+AI Discussions - [Para que é usado o eGain Knowledge+AI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-egain-knowledge-ai-used-for) - [View eGain Knowledge+AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/egain-knowledge-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+16%3A26%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=43eadc96-3a04-486c-b49a-2d454f68f72c&secure%5Btoken%5D=feaade070f20c8748064d05e6e1ccb0abb55c027654ed9f65f299034eeb827d7&format=llm_user) ## eGain Knowledge+AI Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Resumo de texto ## Top eGain Knowledge+AI Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (502 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews)