# Edify Reviews **Vendor:** Edify **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Edify Edify conecta empresas com clientes e funcionários entre si, tornando as comunicações empresariais tão fáceis quanto as pessoais. Seu produto principal, Edify CX, une funcionalidades de centro de contato (CCaaS), comunicações unificadas (UCaaS) e plataforma de comunicações em tempo real (CPaaS/API) em uma única solução nativa da nuvem que facilita conversas contínuas. Agora, clientes e funcionários podem facilmente se mover entre canais em uma única janela, assim como fazem todos os dias em seus telefones. As empresas escolhem a Edify por sua disponibilidade global, preços sem desperdício e garantia de tempo de atividade de 100% SLA em pilha completa. Edify também é um parceiro recomendado do Google Chrome Enterprise para o centro de contato. Saiba mais em edify.cx. ## Edify Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam muito o **suporte ao cliente excepcional** da Edify, melhorando sua experiência geral com o produto. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de personalização** no Edify, melhorando sua experiência geral e adaptabilidade do serviço. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de personalização** no Edify, melhorando sua experiência geral e adaptabilidade às necessidades. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de personalização** no Edify, melhorando sua experiência com sua interface intuitiva. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** e os **recursos abrangentes do call center** fornecidos pela Edify. (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários estão preocupados com a **precificação cara** resultante da fusão com a Avaya e das mudanças subsequentes de recursos. (1 reviews) - Os usuários estão preocupados com a **falta de recursos** após a fusão com a Avaya, juntamente com o aumento dos preços. (1 reviews) - Os usuários experimentam **funcionalidade ausente** devido à fusão com a Avaya, levando a mudanças e preços mais altos. (1 reviews) ## Edify Reviews ### 1. Melhor de todos os tempos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aisha B. | Information Technology Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Edify?** O produto foi altamente valorizado por seu serviço ao cliente excepcional, recursos abrangentes de call center e ofertas de serviço em geral. Sua facilidade de personalização também foi uma vantagem significativa. No entanto, a aquisição pela Avaya levou posteriormente a modificações tanto nos recursos quanto nos preços. **O que você não gosta em Edify?** A fusão com a Avaya causou mudanças nas funcionalidades e aumento de preços. **Que problemas Edify está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo, fácil de modificar e adicionar usuários e extensões. IDs de chamadas ### 2. edificar revisão **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan S. | SAS Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **O que você mais gosta em Edify?** está desenvolvendo e implantando aplicativos de aprendizado de idiomas interativos e personalizados. Destina-se a auxiliar organizações e desenvolvedores na criação de soluções de aprendizado de idiomas que utilizam tecnologia poderosa de PLN. Reconhecimento de fala, avaliação de idiomas, exercícios interativos e outras ferramentas de aprendizado de idiomas também estão incluídos no edify. **O que você não gosta em Edify?** Complexidade Custo Curva de Aprendizado Desafios de Personalização Suporte Técnico **Que problemas Edify está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas que a Edify resolve: Acessibilidade ao Aprendizado de Idiomas Personalização Engajamento Eficaz Tecnologia Avançada Benefícios: Aprendizado Personalizado Aplicação no Mundo Real Escalabilidade Insights Baseados em Dados Inovação - [View Edify pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/edify/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+05%3A23%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=63de59cc-41e4-4576-89bc-cb8e1a0ff8db&secure%5Btoken%5D=f4d7536ec00fc04a18d3cea30d1775b205407d4b76831d3aa9cb8d0b02f5c714&format=llm_user) ## Edify Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência - Transcrições da Conferência ## Top Edify Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/reviews) - 4.4/5.0 (668 reviews)