# Melhor Software de Análise de Discurso

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   O software de análise de fala analisa chamadas em andamento ou gravadas e detecta sinais emocionais para garantia de qualidade. O software utiliza tecnologia semelhante à encontrada em [software de reconhecimento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition), onde a linguagem falada é analisada usando inteligência artificial. No entanto, a análise de fala difere do reconhecimento de voz, pois este último se preocupa apenas com a transcrição da fala e a identificação do falante, enquanto o primeiro fornece análise emocional e análise de sentimento para insights de desempenho.

As ferramentas de análise de fala ajudam os representantes e gerentes de call center a identificar quando os clientes estão agitados, confrontacionais ou estressados. Isso permite que eles adaptem e melhorem o desempenho futuro de seus representantes, orientando-os sobre como reagir a situações difíceis e fornecer um suporte ao cliente satisfatório. As soluções de análise de fala são integradas ou oferecidas como um recurso pré-carregado do [software de centro de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Fala, um produto deve:

- Gravar ou analisar chamadas em tempo real
- Fornecer insights sobre o estado emocional dos clientes em tempo real ou após o fato
- Gerar relatórios de garantia de qualidade para melhorar o desempenho dos representantes de call center
- Arquivar todas as chamadas gravadas




  
## How Many Software de Análise de Discurso Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 154

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 76
- **Buyer Segments**: Mercado médio 45% │ Pequeno negócio 37% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: Maqsam (+1.43%) - Among all products in this category, Maqsam recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Análise de Discurso Products?

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 21,900+ Avaliações Autênticas
- 154+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
## Which Software de Análise de Discurso Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
- **Mais Tendência:** [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews)

  
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**Sponsored**

### Allego

Allego é a plataforma líder de capacitação de receita que as equipes confiam e adoram. Ao longo do ciclo de vida do cliente, a Allego ajuda as equipes de receita a fechar negócios, atingir suas metas e manter-se alinhadas durante mudanças, tornando a próxima melhor ação clara. Aprendizado, conteúdo, coaching, vendas digitais e IA segura e prática se unem em uma plataforma construída nativamente. Orientações aparecem diretamente nos fluxos de trabalho diários para que os representantes saibam o que dizer, compartilhar e fazer quando mais importa. Organizações que mudam para Allego reduzem a complexidade e diminuem os custos totais de software ao consolidar várias soluções pontuais em um sistema unificado. Allego Learning: Allego incorpora o aprendizado no fluxo de trabalho para que as habilidades apareçam em oportunidades reais. Simulações de papéis impulsionadas por IA, prática em vídeo e coaching automatizado ajudam os representantes a construir confiança através de cenários realistas com feedback instantâneo. A Inteligência de Conversação integrada captura interações com compradores, revela riscos e oportunidades, e conecta o coaching diretamente ao desempenho dos negócios. Allego Modern Content: Allego torna o conteúdo fácil de gerenciar, personalizar e ativar em momentos de venda. Ativos governados centralmente são apresentados através de busca impulsionada por IA e contexto de CRM para que os representantes possam rapidamente encontrar e compartilhar o que funciona. Análises profundas ligam o engajamento aos resultados de pipeline e receita, dando aos líderes de marketing e capacitação uma prova clara de impacto. Allego Digital Rooms: Allego Digital Rooms cria espaços seguros e personalizados para compradores que simplificam o engajamento ao longo do processo de venda. Representantes e compradores colaboram em ambientes com marca que centralizam conteúdo, comunicação e próximos passos. A IA destaca sinais de engajamento e recomenda ações de acompanhamento para que as oportunidades mantenham o impulso e fechem mais rapidamente. Allego adota uma abordagem centrada no ser humano para a IA. A IA segura e prática é incorporada em fluxos de trabalho para destacar as próximas melhores ações, ressaltar riscos de negócios, reforçar mensagens e acelerar o acompanhamento. Todas as capacidades de IA são fundamentadas em conteúdo aprovado e governadas com controles empresariais. Organizações que utilizam Allego relatam impacto mensurável, incluindo ciclos de vendas até 50% mais curtos, taxas de vitória 45% mais altas e reduções significativas nos gastos com software de capacitação. Allego é reconhecida como Líder no Quadrante Mágico do Gartner para Plataformas de Capacitação de Receita e classificada como #1 no G2 por Facilidade de Uso e Satisfação do Cliente. Saiba mais em www.allego.com



[Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1597&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1033&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1567&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=23388&secure%5Bresource_id%5D=1597&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fspeech-analytics&secure%5Btoken%5D=89b63cde2d23a6853b7da8491be76ecf030574ce8db69567833b23253c6fbd51&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.allego.com%2Fschedule-a-demo-of-allego%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_content%3Ddemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Análise de Discurso Products in 2026?
### 1. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews)
  O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,341
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral)
- **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,025 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Escritório, Proprietário
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (195 reviews)
- Suporte ao Cliente (124 reviews)
- Recursos (100 reviews)
- Útil (100 reviews)
- Confiabilidade (96 reviews)

**Cons:**

- Atendimento ao Cliente (49 reviews)
- Processos Complexos (44 reviews)
- Chame Problemas (42 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (41 reviews)
- Limitações (35 reviews)

### 2. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,460
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,212 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)
- Confiabilidade (76 reviews)
- Eficiência (72 reviews)
- Útil (60 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)
- Complexidade (42 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (37 reviews)

### 3. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,797
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (216 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (328 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Recursos de Chamada (152 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (77 reviews)
- Recursos Faltantes (68 reviews)
- Gerenciar Chamadas (57 reviews)
- Conectividade Ruim (50 reviews)

### 4. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews)
  Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Voiso?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Voiso?**

- **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso)
- **Localização da Sede:** Singapore, Singapore
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (91 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Contas, Analista de Dados
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação
  - **Company Size:** 96% Médio Porte, 13% Pequena Empresa


#### What Are Voiso's Pros and Cons?

**Pros:**

- Confiabilidade (42 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (34 reviews)
- Inteligência Artificial (21 reviews)
- Tecnologia de IA (20 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (7 reviews)
- Relatório Inadequado (7 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Falta de Intuitividade (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

### 5. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews)
  A CallMiner é a líder global em inteligência de conversação e automação de experiência do cliente (CX) impulsionadas por IA. Ao combinar expertise profunda no domínio com IA avançada e análises líderes do setor, a CallMiner oferece a plataforma mais abrangente para capturar e analisar 100% das interações omnicanal dos clientes — de voz a texto — para transformar como as organizações entendem e agem sobre insights dos clientes. Essa inteligência profunda capacita melhorias no desempenho dos agentes, eficiência operacional e CX em toda a empresa, além de permitir automação e decisões mais rápidas e baseadas em dados. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho dos agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Com esses insights, as organizações também podem entender melhor o que automatizar e identificar áreas de oportunidade e melhoria nos fluxos de trabalho de automação. A plataforma de inteligência de conversação e automação de CX impulsionada por IA da CallMiner capacita as organizações a: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações dos clientes • Usar IA e ML para descobrir inteligência e insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Aproveitar a inteligência para tomar decisões informadas sobre treinamento e aumento de agentes, automação, decisões de negócios e mais • Abraçar a automação através de agentes virtuais e iniciativas de engajamento do cliente • Monitorar continuamente as interações dos clientes (tanto com humanos quanto com automação de IA) para fazer melhorias A suíte de produtos da CallMiner cobre quatro áreas: • Captura: Através de gravação, gravação de tela e capacidades de redação, as organizações podem capturar todas as suas interações com clientes e ingeri-las na plataforma CallMiner • Inteligência: Com capacidades avançadas de IA, incluindo uma estrutura de IA agêntica, as organizações são capazes de descobrir tendências e oportunidades em insights de clientes omnicanal em escala • Aumento: Capacidades de desempenho de agentes e orientação em tempo real ajudam as organizações a melhorar iniciativas de coaching e treinamento, bem como apoiar agentes em tempo real durante as interações • Automação: Agentes virtuais com foco em voz ajudam as organizações a automatizar esforços de serviço ao cliente de entrada e saída, melhorando a eficiência; a primeira ferramenta de engajamento de clientes impulsionada por IA do setor ajuda as organizações a interagir de forma mais eficaz e obter feedback dos clientes através de pesquisas, formulários e mais. A CallMiner é confiável para melhorar o CX de marcas líderes nos setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens & hospitalidade.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 219
**How Do G2 Users Rate CallMiner Eureka?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallMiner Eureka?**

- **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/pt/sellers/callminer)
- **Website da Empresa:** https://callminer.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,239 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (336 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Discurso, Analista de Negócios
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 47% Médio Porte, 39% Empresa


#### What Are CallMiner Eureka's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (9 reviews)
- Inteligência Artificial (6 reviews)
- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Melhoria (6 reviews)
- Inovação (6 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Precisão (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (3 reviews)
- Aprendizado Difícil (2 reviews)
- Relatório Difícil (2 reviews)

### 6. [Google Cloud Speech-to-Text](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-speech-to-text/reviews)
  A API de Fala do Google Cloud processa mais de 1 bilhão de minutos de voz por mês com níveis de compreensão próximos aos humanos para muitos idiomas comumente falados. Alimentada pelo melhor da pesquisa e tecnologia de IA do Google, a API de Fala-para-Texto do Google Cloud ajuda a transcrever fala em texto com precisão em 73 idiomas e 137 variantes locais diferentes. Aproveite os algoritmos de rede neural de aprendizado profundo mais avançados do Google para reconhecimento automático de fala (ASR) e implante o ASR onde você precisar, seja na nuvem com a API, no local com o Speech-to-Text On-Prem, ou localmente em qualquer dispositivo com o Speech On-Device.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 234
**How Do G2 Users Rate Google Cloud Speech-to-Text?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Google Cloud Speech-to-Text?**

- **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/pt/sellers/google)
- **Ano de Fundação:** 1998
- **Localização da Sede:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,920,059 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (341,888 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ:GOOG

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Dados, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 40% Pequena Empresa


#### What Are Google Cloud Speech-to-Text's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (8 reviews)
- Conversão de Fala para Texto (5 reviews)
- Precisão de Transcrição (5 reviews)
- Precisão (4 reviews)
- Transcrição em tempo real (4 reviews)

**Cons:**

- Caro (3 reviews)
- Questões de Preços (3 reviews)
- Problemas de Precisão (2 reviews)
- Complexidade (2 reviews)
- Custo (2 reviews)

### 7. [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews)
  Verint Speech and Text Analytics é uma solução de nível empresarial que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas que podem estar afetando a experiência do cliente. Esta rica fonte de dados comportamentais pode proporcionar resultados imediatos para sua organização. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, o Verint Speech Analytics pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Com a Verint, você pode processar voz com precisão, com transcrição completa separada por locutor para 100% das interações com clientes. Genie Bot O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Este bot está incorporado no Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Com o PII Redaction Bot, você pode redigir automaticamente informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço. Sentiment Bot O Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente para que você possa identificar, quantificar e analisar os vários fatores que estão influenciando o sentimento dos clientes durante as interações. Resultados de Negócios com IA com Verint Speech Analytics $3M em Receita Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente a venda cruzada e gerar $3M em receita incremental em 3 meses. Aumento de 10% na Capacidade do Agente Uma empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade do agente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 83
**How Do G2 Users Rate Verint Speech and Text Analytics?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Verint Speech and Text Analytics?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint)
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** Thoma Bravo

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Seguros, Bancário
  - **Company Size:** 67% Empresa, 28% Médio Porte


#### What Are Verint Speech and Text Analytics's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Precisão (5 reviews)
- Análise (4 reviews)
- Inteligência Artificial (4 reviews)
- Análise de Insights (4 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (4 reviews)
- Problemas de Precisão (3 reviews)
- Demorado (3 reviews)
- Problemas no Painel de Controle (2 reviews)
- Relatório Inadequado (2 reviews)

### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/products/successkpi/reviews)
  Um sistema operacional com inteligência artificial para centros de contato de alto desempenho que oferece insights, ação e automação. Relatórios completos de BI, Gestão de Qualidade com IA, WFM, análises de fala e texto, automação de agentes e mais. - Visibilidade e controle unificados: Veja o que está acontecendo em todos os canais, equipes, sistemas e fluxos de trabalho em um só lugar, para que nada importante fique oculto e nada crítico fique sem gerenciamento. - Insight que leva diretamente à ação: Vá além de painéis e relatórios para insights que dizem o que fazer a seguir, quem deve fazê-lo e onde focar para melhorar os resultados. - Ferramentas para melhorar pessoas e processos em escala: Identifique oportunidades de coaching, falhas de processo e candidatos à automação em milhares de agentes sem adicionar esforço manual. - Construído para complexidade e regulamentação empresarial: Projetado para funcionar dentro de grandes ambientes regulamentados com a segurança, governança e flexibilidade que as equipes empresariais exigem. Em vez de monitorar 3-5% das chamadas amostradas, o SuccessKPI permite monitorar 100% dos contatos com clientes, permitindo que as empresas detectem problemas, identifiquem oportunidades de upsell e reduzam a rotatividade de agentes. Nossos clientes relatam uma melhoria média de 10% no NPS. Inteligência de Negócios: Unifique dados de CX e EX em todos os canais e ferramentas em uma única base segura. Meça e melhore sua experiência do cliente com BI para centros de contato. Análises de Fala e Texto: Revele insights em tempo real, anomalias e sinais de cada interação com o cliente com análise de fala, texto e sentimento com IA. Assistência em Tempo Real para Agentes e Supervisores: Forneça as melhores ações e orientações para agentes e capacite supervisores com capacidades poderosas em tempo real. Monitoramento de Qualidade: Economize tempo, melhore o desempenho dos agentes e mitigue riscos de conformidade modernizando sua gestão de qualidade. Potencialize sua experiência com avaliações e pontuações com IA. Gestão da Força de Trabalho: Preveja interações, gere automaticamente cronogramas e ganhe a capacidade de monitorar em tempo real, dando insights a todos, do agente ao supervisor. Construtor de Playbook: Traga a poderosa IA à vida na plataforma de ação mais flexível e robusta disponível para centros de contato. Coloque insights em ação instantaneamente e alcance melhores resultados. Conectividade de Última Milha: Detecte, aja e automatize a resolução de problemas de conectividade de última milha antes que eles se agravem. Mantenha o controle sobre problemas técnicos que afetam agentes remotos, como problemas de desktop, rede e headset que criam uma má experiência do cliente a partir de interações que deveriam ter sido bem-sucedidas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81
**How Do G2 Users Rate SuccessKPI?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 7.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind SuccessKPI?**

- **Vendedor:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/pt/sellers/successkpi)
- **Website da Empresa:** https://successkpi.com/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (71 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 59% Médio Porte, 21% Empresa


### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)
- Recursos (171 reviews)
- Gerenciar Chamadas (170 reviews)
- Útil (167 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)
- Recursos Faltantes (76 reviews)
- Problemas de Notificação (58 reviews)
- Problemas de Conexão (54 reviews)

### 10. [Mihup](https://www.g2.com/pt/products/mihup/reviews)
  A Mihup Interaction Analytics analisa 100% das conversas com clientes, revelando suas vozes enquanto descobre oportunidades de vendas, serviços e renovações para que as equipes de contact center possam capitalizar. Sua IA vem pré-treinada em contextos específicos de contact center para obter insights mais rápidos e eficazes. O produto avalia cada conversa em relação a parâmetros de auditoria e sinaliza imediatamente as violações de conformidade. Ele também monitora a eficácia dos agentes, ajudando-os a melhorar com capacidades abrangentes de coaching. O que também é importante é a capacidade da Mihup Interaction Analytics de recomendar abordagens para fechar vendas, melhorar a entrega de serviços e otimizar processos, graças a um modelo de IA Generativa bem ajustado. A base flexível da plataforma permite que ela introduza rapidamente recursos esperados em indústrias em rápida evolução, como BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia de viagens. Com automação de ponta a ponta oferecida pronta para uso, a Mihup Interaction Analytics acelera insights, eficiência de auditoria de qualidade e melhoria de desempenho dos agentes. Além disso, oferece as próximas melhores abordagens e um contexto unificado do cliente. Obtenha uma solução pronta para empresas com insights e painéis personalizáveis. Ajudamos você a entrar em operação em semanas, não meses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 68
**How Do G2 Users Rate Mihup?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Mihup?**

- **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/pt/sellers/mihup-communications-private-limited)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Kolkata, India
- **Twitter:** @mihup_ai (50 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (103 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 25% Pequena Empresa


#### What Are Mihup's Pros and Cons?

**Pros:**

- Precisão (18 reviews)
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Recursos (11 reviews)
- Suporte ao Cliente (9 reviews)
- Eficiência (9 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Interface do Usuário (12 reviews)
- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (7 reviews)
- Design de UI ruim (7 reviews)

### 11. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,354
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (318 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (425 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (286 reviews)
- Recursos (207 reviews)
- Útil (193 reviews)
- Suporte ao Cliente (161 reviews)
- Gerenciar Chamadas (154 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (154 reviews)
- Chamar Funcionalidade (99 reviews)
- Problemas de Conexão (78 reviews)
- Recursos Faltantes (77 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (66 reviews)

### 12. [Maqsam](https://www.g2.com/pt/products/maqsam/reviews)
  O primeiro agente de IA nativo em árabe integrado ao principal software de atendimento ao cliente da região. Somos o principal software de atendimento ao cliente com IA em árabe na região MENA, revolucionando a experiência do cliente ao integrar-se com CRMs para otimizar a gestão de dados, automatizar tarefas, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento da receita, oferecendo números locais globalmente. O Agente de IA nativo em árabe da Maqsam traz conversas mais inteligentes para o mundo árabe. Integrado perfeitamente ao nosso software de atendimento ao cliente, o agente de IA de fácil implementação da Maqsam entende diferentes dialetos árabes, contexto e nuances culturais. Apoiado por um conjunto completo de recursos de IA e a transcrição de chamadas de fala para texto em árabe mais precisa do mercado, a plataforma da Maqsam capacita os agentes a responder mais rapidamente e de forma mais natural, e a construir sobre insights ricos de ferramentas precisas de análise de sentimento, um painel ao vivo e muito mais. A Maqsam também facilita para as empresas criarem raízes e se expandirem para novos mercados regionais com números locais, garantindo que cada cliente se sinta conectado e apoiado perto de casa. Ao combinar automação com um profundo entendimento da língua e cultura, a Maqsam permite que as empresas ofereçam suporte confiável, pessoal e 24 horas por dia, com o qual os clientes realmente se conectam. A Maqsam está liderando o futuro da IA em árabe com uma equipe de pesquisa dedicada ao desenvolvimento do próprio modelo LLM da empresa, aproveitando os últimos avanços em tecnologia de IA. A Maqsam se tornou pioneira na transcrição precisa de chamadas em árabe e na entrega de relatórios e análises avançadas, tornando-se a escolha principal para soluções de comunicação empresarial que lidam efetivamente com as várias complexidades da língua árabe.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 85
**How Do G2 Users Rate Maqsam?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Maqsam?**

- **Vendedor:** [Maqsam](https://www.g2.com/pt/sellers/maqsam)
- **Website da Empresa:** https://maqsam.com/
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** Al Rabie District, SA
- **Twitter:** @MaqsamHQ (273 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (152 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 38% Médio Porte


#### What Are Maqsam's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (16 reviews)
- Suporte ao Cliente (9 reviews)
- Recursos (9 reviews)
- Útil (9 reviews)
- Gerenciar Chamadas (7 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (8 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (5 reviews)
- Problemas de Qualidade de Chamada (4 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)
- Problemas de Qualidade de Voz (3 reviews)

### 13. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** https://www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,856 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (118 reviews)
- Suporte ao Cliente (85 reviews)
- Útil (85 reviews)
- Recursos (76 reviews)
- Eficiência (62 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (43 reviews)
- Complexidade (35 reviews)
- Recursos Faltantes (35 reviews)
- Problemas Técnicos (30 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (29 reviews)

### 14. [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews)
  Nascida da fusão do líder em análise de conversação Tethr e do inovador em orientação de agentes em tempo real Awaken Intelligence, a Creovai utiliza IA e aprendizado de máquina para transformar as experiências de clientes e funcionários. Creovai é um conjunto de software com tecnologia de IA que fornece orientação de agentes em tempo real e análises pós-conversa para equipes de centros de contato. Líderes de centros de contato usam Creovai para ouvir todas as conversas de voz e digitais que seus agentes têm com seus clientes, entender o que está impactando a experiência do cliente e do agente, e tomar ações informadas para impulsionar a melhoria contínua do centro de contato e resultados financeiros. Creovai transforma dados de conversação não estruturados em insights para melhorar o desempenho e retenção de agentes, reduzir a rotatividade de clientes, aumentar as vendas e reduzir o custo do serviço. Nossa promessa é fornecer o ROI mais rápido, a solução mais fácil de usar e os insights mais confiáveis que nossos clientes podem agir para maximizar os resultados de negócios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198
**How Do G2 Users Rate Creovai?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Creovai?**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/pt/sellers/capacity)
- **Website da Empresa:** https://www.capacity.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (705 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 26% Empresa


#### What Are Creovai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (34 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Relatório (18 reviews)
- Precisão (15 reviews)
- Precisão de Transcrição (15 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (17 reviews)
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (11 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Funcionalidade de Pesquisa (11 reviews)

### 15. [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews)
  Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que utiliza IA Generativa para capacitar equipes que lidam diretamente com clientes. Projetada para os ambientes dinâmicos de vendas, suporte e call centers de cobrança, a Convin oferece ferramentas apoiadas por IA para rastrear, transcrever e analisar interações entre agentes e clientes em chamadas, e-mails e chats. A plataforma é segmentada em análise em tempo real, pós-chamada, insights de conversação e suíte de experiência do cliente, abordando desafios críticos como intervenção manual e garantia de qualidade reativa. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suíte de Experiência do Cliente 1. Chamadas Telefônicas com IA: A Convin otimiza 100% das chamadas de entrada e saída com agentes virtuais, permitindo que as empresas se conectem com milhares de leads através de interações de voz personalizadas e impulsionadas por IA com baixa latência. B. Suíte em Tempo Real 1. Assistência ao Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com a Assistência ao Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistência ao Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas entre agentes e clientes em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência ao supervisor da Convin. C. Suíte Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com o Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem com IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. D. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Rastreie e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações entre agentes e clientes e aproveite o comportamento, ações e frases das chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Libere os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 540
**How Do G2 Users Rate Convin.ai?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Convin.ai?**

- **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/pt/sellers/convin)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (150 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Conselheiro de Política
  - **Top Industries:** Gestão Educacional, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 62% Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are Convin.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Precisão (7 reviews)
- Interface do Usuário (6 reviews)
- Eficiência de Auditoria (5 reviews)
- Auditoria (4 reviews)

**Cons:**

- Questões de Auditoria (3 reviews)
- Relatório Inadequado (3 reviews)
- Chame Problemas (2 reviews)
- Melhoria Necessária (2 reviews)
- Capacidades de IA Inadequadas (2 reviews)

### 16. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,638 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (14,099 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)
- Eficiência (20 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Intuitivo (13 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews)
- Atrasos (8 reviews)

### 17. [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI é a plataforma de Agentes de IA para experiência do cliente, projetada para ajudar as organizações a oferecer um serviço ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em escala. A plataforma permite que as empresas implantem agentes de IA especializados que executam autonomamente o trabalho em todo o ciclo de vida do CX — desde o gerenciamento de conversas com clientes até o suporte às equipes de linha de frente e a otimização das operações. Cada agente de IA é construído para um papel específico, equipado para entender o contexto, tomar decisões, agir e melhorar continuamente os resultados. Isso permite que as organizações aumentem a velocidade de resolução, elevem a qualidade do serviço e reduzam os custos operacionais, enquanto capacitam sua equipe de linha de frente a se concentrar em trabalhos de maior valor. Construído sobre uma base nativa de CX, o Observe.AI trabalha com marcas globais, como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health e Verida, para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade e oferecer um desempenho consistente e escalável em cada interação com o cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217
**How Do G2 Users Rate Observe.AI?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Observe.AI?**

- **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/observe-ai)
- **Website da Empresa:** https://observe.ai
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,513 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (342 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Assistente de Garantia de Qualidade, Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Terceirização/Offshoring, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 66% Médio Porte, 22% Pequena Empresa


#### What Are Observe.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Eficiência (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Inteligência Artificial (16 reviews)
- Treinamento (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Precisão (16 reviews)
- Imprecisão (15 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (12 reviews)
- Chame Problemas (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)

### 18. [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews)
  Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 577
**How Do G2 Users Rate Balto?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.8/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Balto?**

- **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/pt/sellers/balto)
- **Website da Empresa:** https://www.balto.ai/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (242 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (162 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Vendas do Medicare, MSR
  - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 24% Empresa


#### What Are Balto's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (23 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Precisão (12 reviews)
- Economia de tempo (11 reviews)
- Eficiência (10 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (10 reviews)
- Imprecisão da IA (7 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Problemas de Precisão (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)

### 19. [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews)
  A evaluagent oferece aos contact centers uma plataforma única para AutoQA e Inteligência de Conversação – para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas suas conversas com clientes e tomar ações que realmente melhoram o desempenho. Construída em torno do AutoQA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights – entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. E à medida que agentes de IA se tornam parte da sua operação, a Observabilidade de Agentes de IA da evaluagent oferece a mesma visibilidade e governança em interações automatizadas que você já tem para sua equipe humana. Comece rapidamente Conecte a evaluagent ao seu conjunto tecnológico existente em minutos. Integramo-nos com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais – para que você não comece do zero. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX – tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem a partir da mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, consistentemente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais – combinada com um LMS integrado – significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou de IA, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção – e melhores experiências para seus clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 432
**How Do G2 Users Rate evaluagent?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind evaluagent?**

- **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/pt/sellers/evaluagent)
- **Website da Empresa:** https://www.evaluagent.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent (1,111 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (56 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Embaixador, Gerente de Garantia de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 65% Médio Porte, 17% Pequena Empresa


#### What Are evaluagent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (117 reviews)
- Útil (66 reviews)
- Melhoria (62 reviews)
- Interface do Usuário (47 reviews)
- Facilidade de Navegação (38 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Problemas de Layout (20 reviews)
- Não Intuitivo (20 reviews)
- Curva de Aprendizado (18 reviews)
- Complexidade (17 reviews)

### 20. [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews)
  Quais das suas campanhas geram os melhores leads por telefone? Você está perdendo vendas por causa de experiências ruins em chamadas? Você está recebendo crédito por todas as suas conversões? A Invoca ajuda as empresas a impulsionar o crescimento da receita desbloqueando novos dados de chamadas, para que possam adquirir e reter mais clientes por menos dinheiro. Com a plataforma de execução de receita da Invoca, as empresas estão alcançando resultados incríveis: • Equipes de marketing — como a da Rogers Communications — estão aumentando a qualidade dos leads e reduzindo os custos de aquisição em 82% • Centros de contato — como o da MoneySolver — estão melhorando o desempenho dos agentes e as taxas de conversão em 100% • Empresas com várias localizações — como a Renewal by Andersen — estão aumentando as marcações de compromissos por telefone em quase 50% A Invoca é confiada pelas principais marcas do mundo, incluindo AutoNation, Flagstar Bank, Mayo Clinic, Orkin, Subaru e Verizon, bem como: • 6 dos 10 principais sistemas de saúde dos EUA • 4 dos 6 principais credores hipotecários dos EUA • 5 das 10 principais empresas de seguros de propriedade e acidentes dos EUA • 5 das 7 principais empresas de telecomunicações dos EUA Para ver mais resultados de clientes, visite www.invoca.com/customers.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 926
**How Do G2 Users Rate Invoca?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Invoca?**

- **Vendedor:** [Invoca](https://www.g2.com/pt/sellers/invoca)
- **Website da Empresa:** https://www.invoca.com/
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Santa Barbara, CA
- **Twitter:** @Invoca (4,204 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/210676/ (387 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### What Are Invoca's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (28 reviews)
- Facilidade de Uso (25 reviews)
- Análise (23 reviews)
- Suporte ao Cliente (20 reviews)
- Precisão de Atribuição (19 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Chame Problemas (8 reviews)
- Complexidade (8 reviews)
- Configuração Complexa (8 reviews)

### 21. [WhatConverts](https://www.g2.com/pt/products/whatconverts/reviews)
  WhatConverts é um software de rastreamento de leads tudo-em-um para agências de marketing e seus clientes. WhatConverts mostra automaticamente aos profissionais de marketing e proprietários de empresas o quão bem seu marketing está funcionando. Use o WhatConverts para rastreamento de chamadas, rastreamento de formulários e rastreamento de chat para todos os leads. Para anúncios PPC, o WhatConverts oferece rastreamento de chamadas por palavra-chave que revela quais campanhas funcionam melhor. WhatConverts também possui um gerenciamento de leads robusto e relatórios de leads. É mais do que apenas um software de rastreamento de chamadas; é um painel completo de rastreamento, gerenciamento e relatórios de leads.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 304
**How Do G2 Users Rate WhatConverts?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind WhatConverts?**

- **Vendedor:** [WhatConverts](https://www.g2.com/pt/sellers/whatconverts)
- **Website da Empresa:** https://www.whatconverts.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Charlotte, NC
- **Twitter:** @whatconverts (273 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9313296/ (43 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Construção
  - **Company Size:** 87% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


#### What Are WhatConverts's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (82 reviews)
- Útil (66 reviews)
- Facilidade de Uso (54 reviews)
- Configuração Fácil (33 reviews)
- Precisão de Atribuição (32 reviews)

**Cons:**

- Caro (15 reviews)
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Problemas de Integração (10 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Dificuldade de Aprendizagem (9 reviews)

### 22. [Level AI](https://www.g2.com/pt/products/level-ai/reviews)
  Level AI é a camada de inteligência e orquestração para a experiência do cliente. Analisamos 100% das interações com clientes através de voz, chat, e-mail e mensagens para transformar conversas não estruturadas em insights mensuráveis e automação. Desde a Voz do Cliente e insights de jornada até qualidade automatizada, coaching em tempo real e agentes de IA, a Level AI ajuda as equipes a melhorar os resultados dos clientes, o desempenho operacional e o crescimento lucrativo.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194
**How Do G2 Users Rate Level AI?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Level AI?**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/pt/sellers/level-ai)
- **Website da Empresa:** https://thelevel.ai/
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (203 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (212 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Alimentos e Bebidas
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 30% Empresa


#### What Are Level AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiência (43 reviews)
- Precisão (37 reviews)
- Interface do Usuário (34 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (23 reviews)
- Desempenho lento (17 reviews)
- Problemas de Precisão (15 reviews)
- Imprecisão da IA (13 reviews)
- Precisão de Tradução (13 reviews)

### 23. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/pt/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  A Puzzel é uma fornecedora líder europeia de soluções de contact center em nuvem, oferecendo um ecossistema de CX centrado no cliente e impulsionado por IA, projetado para dar às organizações controle total e visibilidade sobre toda a jornada do cliente. Em um mundo onde os contact centers enfrentam pressão crescente devido à rotatividade de agentes, expectativas crescentes dos clientes e aumento dos custos operacionais, muitos líderes se veem presos a sistemas desatualizados e ferramentas desconectadas. A Puzzel muda isso ao: \* Unificar Processos \* Centralizar Dados \* Automatizar Tarefas Rotineiras \* Escalar de Forma Flexível Para atender às demandas modernas de atendimento ao cliente — ajudando as equipes de CX a oferecer suporte mais rápido, consistente e personalizado. A plataforma impulsionada por IA da Puzzel reúne um conjunto poderoso de soluções, incluindo um: \* Contact Center em Nuvem Omnicanal totalmente integrado \* Inteligência Conversacional para analisar interações com clientes e descobrir insights acionáveis \* Agentes Virtuais em - Chat - Email - Voz \* Gestão de Força de Trabalho para otimizar: - Agendamento - Previsão - Engajamento de Agentes Acreditamos em encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia inteligente e o toque humano. Nossas soluções são construídas para capacitar as equipes de CX com as informações, ferramentas e suporte certos para trabalhar de forma mais eficiente, focando seu tempo onde é mais importante: nas conversas significativas e de alto valor que fortalecem a lealdade do cliente. Com a Puzzel, as empresas podem fazer mais com menos. Nossos clientes reduzem: \* Administração Manual \* Melhoram a Resolução no Primeiro Contato \* Elevam as Experiências de Agentes e Clientes Organizações que utilizam a Puzzel relataram até 278% de ROI, demonstrando o valor mensurável de um atendimento ao cliente inteligente, escalável e focado nas pessoas. Centenas de organizações em toda a Europa confiam na Puzzel para ajudá-las a simplificar operações, apoiar suas equipes e oferecer melhores experiências aos clientes todos os dias.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/pt/sellers/puzzel)
- **Website da Empresa:** https://www.puzzel.com
- **Localização da Sede:** Alna District, Oslo
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (344 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Petróleo e Energia
  - **Company Size:** 51% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)
- Útil (36 reviews)
- Eficiência (29 reviews)
- Recursos (24 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Personalização Limitada (12 reviews)
- Relatório Ruim (8 reviews)
- Carregamento Lento (7 reviews)
- Chame Problemas (6 reviews)

### 24. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 668
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr)
- **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,085 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,380 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Especialista em Mídias Sociais
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (63 reviews)
- Útil (50 reviews)
- Eficiência (46 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Carregamento Lento (24 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (19 reviews)

### 25. [Avaya Infinity Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-infinity-platform/reviews)
  Avaya Infinity® é uma plataforma unificada de experiência do cliente (CX) de próxima geração que transforma centros de contato tradicionais em centros de conexão dinâmicos e inteligentes. Projetada para empresas complexas e organizações do setor público, a plataforma orquestra de forma integrada sistemas, dados empresariais, fluxos de trabalho e inteligência artificial em um modelo de engajamento contínuo e em tempo real para oferecer jornadas de cliente hiperpersonalizadas. Arquitetura Central e Integração com IA Aberta Ao contrário de ecossistemas fechados que forçam o aprisionamento a fornecedores, a Avaya Infinity é construída sobre uma arquitetura aberta e agnóstica em relação à IA, permitindo que as empresas mantenham controle total sobre sua estratégia de IA. \* Protocolo de Contexto de Modelo (MCP): A plataforma utiliza o MCP como padrão para conectar de forma segura e confiável modelos de IA (como GPT, Claude ou Gemini) diretamente com sistemas empresariais, eliminando a necessidade de integrações personalizadas e frágeis. \* Parceria com Databricks: Através de uma integração profunda com o Databricks, o Infinity ativa dados estruturados e não estruturados — incluindo sinais de faturamento, logística e fraude — em tempo quase real. Isso capacita tanto a IA agente quanto os agentes humanos a executar ações e tomar decisões informadas durante interações ao vivo com clientes. Ligando Automação e Empatia A Avaya Infinity garante que a eficiência não venha à custa do relacionamento com o cliente, utilizando um modelo operacional de Cuidado em Tandem. Essa abordagem mistura de forma integrada IA de autoatendimento, IA agente e agentes humanos em um único sistema coordenado. O contexto do cliente é meticulosamente preservado em todos os canais e transferências, eliminando completamente a frustração de repetir informações. Para garantir que as implantações de IA sejam seguras, auditáveis e eficazes, a plataforma inclui o Índice de Desempenho de IA (APIx). Este framework permite que líderes governem e meçam a eficácia da IA com base em resultados de negócios concretos, precisão e eficiência operacional, em vez de hype da indústria. Flexibilidade de Implantação e Modernização Reconhecendo os rigorosos requisitos de soberania de dados e conformidade de grandes empresas, a Avaya Infinity oferece uma flexibilidade de implantação incomparável. \* Opções de Implantação: As organizações podem implantar a plataforma em ambientes de nuvem privada, híbrida ou on-premises, garantindo total propriedade de seus dados e protocolos de segurança. \* Atualizações Sem Risco: Para usuários existentes do Avaya CC Elite ou Aura, o Infinity oferece um caminho de modernização prático e não disruptivo. Permite que as empresas injetem IA de ponta e orquestração omnicanal em sua infraestrutura existente sem os altos custos ou riscos operacionais de uma migração de substituição completa. Conclusão A Avaya Infinity capacita empresas globais a operacionalizar a IA de forma segura e protegida. É a solução ideal para organizações complexas que exigem inovação tecnológica rápida juntamente com controle confiável e de nível empresarial.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 153
**How Do G2 Users Rate Avaya Infinity Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.9/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Qualidade do Suporte:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidade de administração:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Avaya Infinity Platform?**

- **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/pt/sellers/avaya)
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Morristown, NJ
- **Twitter:** @Avaya (36,752 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,775 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de telecomunicações
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Médio Porte


#### What Are Avaya Infinity Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)
- Qualidade da Chamada (1 reviews)
- Conectividade (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)
- Implementação Difícil (1 reviews)
- Configuração Difícil (1 reviews)
- Tratamento de Erros (1 reviews)


    ## What Is Software de Análise de Discurso?
  [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Análise de Discurso?
    - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
    - [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)
    - [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)