# Dubber Platform Reviews **Vendor:** Dubber **Category:** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Dubber Platform Dubber é a solução número 1 do mundo para Gravação de Chamadas em Nuvem Unificada e IA de Voz para conformidade e desempenho de vendas e serviços. A solução de gravação de chamadas totalmente compatível da Dubber pode ser ativada com um clique e é infinitamente escalável na Nuvem - sem necessidade de hardware. Cada chamada ou conversa é capturada automaticamente, armazenada com segurança na Dubber Voice Intelligence Cloud, enriquecida com IA e disponível instantaneamente como uma reprodução ou transcrição perspicaz, com pesquisa em tempo real, análise de sentimento, alertas e notificações. ## Dubber Platform Pros & Cons **What users like:** - Os usuários destacam a **configuração rápida e a facilidade de uso direta** da Plataforma Dubber, melhorando sua experiência. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **configuração rápida** da Plataforma Dubber, apreciando seu design direto e fácil de usar. (1 reviews) ## Dubber Platform Reviews ### 1. Solução rápida e completa para gravações de chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wayne L. | Systems Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Configuração rápida e facilidade de uso direta. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Eu não acho que tenho algo de que não gosto. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando este programa para gravar nossas chamadas de saída para treinar nossa equipe de recrutamento. Até agora, nenhuma reclamação. Funciona como mágica! ### 2. Melhor ferramenta de negócios disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erin S. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Eu adoro todos os recursos que a Dubber oferece para ajudar uma empresa a se proteger. Foi muito fácil configurar e começar a usar imediatamente. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Nada até agora! Tenho usado por cerca de 5 meses. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter tudo registrado nos permite treinar os funcionários de forma mais eficaz. Também nos dá um backup do que foi realmente dito e acordado com os clientes. ### 3. Gravação de agentes em call centers funciona muito bem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt P. | Director of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Eu realmente gosto do Dubber e estou feliz por termos isso. Usamos a Cox Communications para 3 principais centros de chamadas com mais de 70 agentes no total. Por muito tempo, a Cox não tinha nada para gravar chamadas, então fizeram parceria com a Dubber para oferecer esse serviço. Gosto de poder exportar as chamadas para um arquivo ou enviar um link por e-mail. A pesquisa é rápida com vários filtros e posso dividir os agentes em equipes para que certos supervisores possam ouvir apenas certos agentes. Gosto que mostra a duração das chamadas e o ID do chamador. Posso avançar pelo áudio diretamente no site. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Ele não pode sincronizar automaticamente com a Cox, então se um nome/sobrenome na Cox mudar, eu tenho que alterá-lo manualmente no Dubber para corresponder. Felizmente, eles facilitam ver aqueles que não estão sincronizados. Eles os listam em uma página para você revisar. Uma limitação que eles colocaram para acelerar as coisas é que você só pode rolar por tantas páginas de chamadas antes de atingir um limite. Para superar isso, você tem que colocar um filtro para um intervalo de datas ou agente, já que há uma quantidade finita de páginas que você pode rolar. Na maioria dos casos, isso não é um problema, mas nossos agentes atendem centenas de chamadas por dia, então realmente é necessário colocar esses filtros ou você atingirá esse limite. Na página de configuração para ordenar/sincronizar entre Cox e Dubber, não há recurso de busca, então eu tenho que rolar por 400 nomes/números para encontrar o telefone que quero adicionar ao Dubber. Eu me vejo apenas usando o recurso de busca do navegador e adivinhando em qual página ele pode estar. Clientes menores não acharão isso tão complicado quanto nós. Além disso, o sistema do Dubber tem um bug onde se dois telefones têm o mesmo nome/sobrenome e um dos telefones está fora de sincronia (o que acontece quando um agente se move para um telefone diferente) E você muda o tipo de plano de um dos telefones. O sistema do Dubber irá vincular (mesclar) as contas, então eu tenho que deletar ambas as contas e recriá-las, já que não podem ser desvinculadas. Esse é um bug raro e todas as 3 condições têm que ser atendidas para que aconteça. Eu imagino que a maioria das pessoas nunca experimentará isso, mas aconteceu comigo 3 vezes nos últimos anos. **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** Para os clientes empresariais da Cox, não há alternativa, mas mesmo que houvesse, eu ainda me sentiria confortável usando o Dubber. Não usei o recurso de análise, mas acho que parece muito legal. Gravar chamadas para qualquer sistema não é barato, mas vale a pena para nós. Há uma estrutura de preços diferente para call centers, então certifique-se de obter o pacote correto. Ligá-lo à Cox foi surpreendentemente rápido. Cox e Dubber foram essencialmente capazes de clicar em um botão e ativá-lo. Depois, só precisei passar por todos os telefones que queria gravar e escolher um plano para cada um, com base no volume de chamadas que esperava que cada telefone tivesse. Ele grava chamadas de entrada e saída (internas e externas), independentemente de a chamada ter vindo das filas do call center, então tenha isso em mente. A única coisa que não tem é um sistema de relatórios para somar todos os seus minutos para cada telefone a cada mês, então se você ultrapassar seu limite, não sabe exatamente qual telefone foi o culpado. Tenho certeza de que, se eu abrir um ticket, eles me informariam. O helpdesk deles está ansioso para ajudar. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora podemos treinar melhor e dar feedback aos agentes e fazer algum controle de qualidade. Isso ajuda com disputas e finalmente nos dá a verdadeira história do que realmente aconteceu. Um benefício inesperado é que também consegui correlacionar as gravações de voz com os registros de chamadas brutas da Cox, o que ajudou a preencher as lacunas. ### 4. Paz de espírito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa F. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Eu adoro ter o Dubber. Isso me dá uma grande tranquilidade e proteção com meus clientes. Muitas vezes voltei para ouvir conversas passadas com clientes para refrescar minha memória. Achei extremamente útil. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não há nada sobre dublador que eu não goste. **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** Se você não tem gravações de telefone, está perdendo. Vale a pena. Acho que é uma parte vital de fazer negócios, atendimento ao cliente e CYA. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns dos meus clientes mais antigos não usam e-mails, que é meu método preferido de contato porque posso consultar os e-mails. Com o dubber, posso me sentir confiante de que posso consultar as gravações das conversas para determinar o que foi discutido. Tem sido benéfico enviar o link das conversas gravadas para clientes que esquecem o que foi dito. Ter o dubber gravando todas as nossas conversas nos trouxe uma grande tranquilidade. ### 5. Dubber tem sido fantástico para o nosso escritório e Centro de Despacho 911! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian C. | Chief Operations Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Há muitas coisas para gostar no Dubber, mas o melhor provavelmente seria o quão amigável ele é para o usuário. Uma vez logado, posso encontrar rapidamente uma chamada específica que estou procurando, ouvi-la, marcá-la e até compartilhá-la com supervisores ou outros membros da equipe de gestão muito rapidamente. O preço também é um fator significativo na escolha do Dubber em vez de qualquer outro produto de gravação no mercado. Também posso acessar o Dubber em qualquer lugar onde tenha uma conexão com a internet. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não há nada que eu não goste no Dubber. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos revisar chamadas de emergência e não emergência recebidas por nossos despachantes para garantir que estão fazendo um ótimo trabalho. Também posso ativar o Dubber para uma chamada específica do meu escritório se precisar ligar para um funcionário e quiser que a chamada seja gravada. O benefício de ter o Dubber é a capacidade de revisar as chamadas de emergência recebidas em nosso Centro de Despacho e revisar essas chamadas com o despachante para fins de treinamento. Outra vantagem é proteger nossa empresa. Às vezes recebemos reclamações, mas quando examinamos a gravação, fica claro que as reclamações eram infundadas e incorretas. ### 6. Dubber Review - Sistema de Gravação de Chamadas Telefônicas Fácil de Usar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay K. | VP Client Services & Guest Experience, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Dubber é um sistema fácil de usar para pesquisar chamadas gravadas. É fácil não apenas ouvir chamadas telefônicas, mas compartilhar conversas necessárias com outros membros da equipe. Quando tive dúvidas, Paul foi rápido em fornecer serviço e me guiar pelos processos. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não há nada que eu tenha desgostado no Dubber nos primeiros quatro meses de uso. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos ter um sistema que registrasse as conversas que nossa equipe está tendo com os clientes. Isso nos forneceu uma ferramenta de treinamento com nossa equipe, onde podemos acessar chamadas e orientá-los em seu processo de vendas. Além disso, tem sido uma ótima ferramenta para acessar chamadas passadas quando os clientes ligam chateados ou com diferentes lembranças de uma conversa tida com nossa equipe. ### 7. Ótima ferramenta para medir os resultados das chamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Dubber é bastante fácil de usar; seus recursos exclusivos me permitem revisar chamadas com minha equipe e ajudar a identificar oportunidades de treinamento. A IA analisa as chamadas e ajuda a identificar chamadas telefônicas que precisam de atenção. Também podemos rastrear o volume de chamadas por chamador, o que tem sido uma excelente ferramenta que usamos para medir metas e benchmarks que estabelecemos para nossa equipe de chamadas. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não há reclamações que eu possa relatar, Dubbers tem uma plataforma amigável que me permite navegar facilmente e supera em muito minhas expectativas em um sistema de gravação. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos gerenciar chamadas que foram escaladas através da reprodução de gravações. Esta ferramenta nos ajuda a ter total transparência nas conversas que estão sendo tratadas. Tivemos muito sucesso com esta ferramenta, deixando tanto a equipe quanto o cliente satisfeitos. ### 8. Super fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie P. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Eu gosto de poder pesquisar chamadas gravadas por número de telefone. Nenhum outro aplicativo que usamos tem esse recurso. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não consigo pensar em nenhuma desvantagem. É fácil de usar. **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** Não pague o alto valor de outras empresas para ter suas chamadas gravadas. Dubber tem um preço razoável e faz tudo o que você precisa! **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sou capaz de baixar facilmente a chamada para enviar à gestão para revisão. Nossos representantes do call center podem rapidamente acessar suas chamadas para revisar a precisão ao inserir informações em nosso software CRM, o que torna seu trabalho mais preciso. ### 9. Um verdadeiro sistema de configurar e esquecer, funciona muito bem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin B. | IT Field Services Lead Technician, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Funciona e é fácil! Não preciso me preocupar com isso. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Eu gostaria que houvesse uma função de busca ao adicionar novos usuários. Não é um grande problema; só leva alguns minutos extras se você tiver muitos números para procurar. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dubber ajudou com nossos números voltados para o cliente para verificar se as coisas foram concluídas corretamente. Em vez de ligar de volta para um cliente para pedir que repita, podemos simplesmente ouvir a chamada novamente. ### 10. Você não pode Gerenciar o que não Mede! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim B. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Pode adicionar comentários e tags e pode pesquisar e classificar mais tarde enquanto está muito competitivamente $$$ precificado **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não possui nomes de identificação de chamadas, apenas número de telefone, data e hora e chamada gravada (pode adicionar o nome manualmente) **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** Se o seu negócio faz qualquer coisa com atendimento ao cliente, você deve gravar todas as chamadas, para que possa gerenciar melhor sua equipe, dando aos clientes o serviço merecido! **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pode gerir melhor a equipe de vendas reconhecendo sucessos, bem como oportunidades, lembrando os clientes do que lhes foi informado e aprovado. ### 11. Ótimo sistema fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Managing Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Você pode pesquisar o nome de um funcionário e acessar todas as chamadas recebidas e efetuadas, tornando realmente rápido encontrar uma chamada. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Eu gostaria que tivesse um aplicativo para que eu pudesse acessar as informações do meu telefone. **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** É um ótimo sistema. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso usar o Dubber para treinar minha equipe de vendas. Eu também o uso quando os clientes interagem conosco e precisam ser lembrados do que disseram. ### 12. REVISÃO DE DUBBER **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Director of Finance and Human Resources, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Dubber e sua equipe são muito profissionais, prestativos e é um prazer trabalhar com eles. O serviço deles é excelente e Paul tem sido um recurso tremendo para a KCWA. Estamos ansiosos para continuar esse forte relacionamento comercial por muitos anos. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Honestamente, não notamos nada de que não gostamos ao trabalhar com a Dubber e seus serviços. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos poder gravar as conversas de nossa equipe com os clientes e a Dubber resolveu esse problema para nós. ### 13. Recomende para quem precisar de gravação de chamadas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Paul foi excelente em nos configurar e nos guiar sobre como maximizar a utilidade da plataforma para atender às nossas necessidades. **O que você não gosta em Dubber Platform?** O site não é o mais amigável para o usuário, mas uma vez que você aprende a navegar, ele é muito poderoso. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de gravar chamadas de saída e entrada, etiquetar para encontrar facilmente em uma data posterior e enviar para funcionários para fins de treinamento. ### 14. Cliente muito satisfeito! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke S. | Corporate Officer **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Dubber permite acesso sem atrito a todas as gravações telefônicas. As funções de filtro e pesquisa tornam fácil encontrar uma gravação de meses atrás com um número de telefone específico e até mesmo um horário particular do dia! **O que você não gosta em Dubber Platform?** Não há nada que eu não goste no Dubber. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso negócio pode acessar gravações para confirmar detalhes contestados de pedidos. É muito mais rápido do que nossa solução anterior. ### 15. Yaba daba DUBBER do! :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri G. | Director of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** O site deles é tão fácil de usar; não houve necessidade de muito treinamento. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Até agora, realmente não tenho nenhuma reclamação sobre o Dubber. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualquer problema que tive foi resolvido em minutos e estava do meu lado. O benefício é a simplicidade do produto deles. ### 16. Revisão do Dubber **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Materiais de Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Posso acessar todas as chamadas para clientes ou funcionários **O que você não gosta em Dubber Platform?** Ainda nada, não tive nenhum problema com o Dubber. **Recomendações a outras pessoas considerando Dubber Platform:** Nada **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Se algum cliente disser que não pedimos o produto certo, podemos voltar e verificar. Já peguei 1 cliente tentando mentir para nós. ### 17. Diretor de Operações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Vice President of Operations and IT, Bancário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **O que você mais gosta em Dubber Platform?** Muito simples de usar. Uma grande quantidade de armazenamento. Sempre atende às nossas expectativas de conformidade e nível de serviço. **O que você não gosta em Dubber Platform?** Realmente nada. Ele realiza as funções que estávamos/estamos procurando. **Que problemas Dubber Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garante conformidade, nos ajuda a combater fraudes e mantém um alto nível de satisfação do cliente. ## Dubber Platform Discussions - [How many employees does Dubber have?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-many-employees-does-dubber-have) - [What's Dubber?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-dubber) - [Who owns Dubber?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-owns-dubber) - [What does Dubber do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-dubber-do) - [View Dubber Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/dubber-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+09%3A36%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d17bca26-d997-4a4f-b59c-4ad4ea46e53e&secure%5Btoken%5D=25d77e02605e8bc5488bc76c265cf5e597183fa362c9e723d44dae297408ce80&format=llm_user) ## Dubber Platform Features **IA generativa** - Resumo de texto ## Top Dubber Platform Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)