# dropthought Reviews **Vendor:** DropThought **Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 ## About dropthought A plataforma de feedback instantâneo da DropThought capacita empresas, marcas e profissionais de marketing a se envolverem com seus clientes e funcionários em tempo real para coletar, responder e analisar feedbacks que levam a experiências aprimoradas e maior satisfação e pontuações Net Promoter. O feedback instantâneo pode ser coletado através da DropThought de três maneiras: via seu aplicativo móvel, integrações de API incorporadas e no local usando dispositivos tablet. O Painel de Análise e o aplicativo móvel Manager da DropThought podem notificar instantaneamente gerentes e marcas sobre feedbacks relatados no momento, para permitir respostas imediatas, insights e resolução. A solução de análise de texto da DropThought permite que as empresas vejam métricas de experiência do cliente ao longo do tempo e identifiquem rapidamente oportunidades de melhoria. As empresas também podem facilmente selecionar e promover feedbacks instantâneos positivos dos clientes em canais sociais. ## dropthought Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **sistema de gestão de feedback fácil de usar** , oferecendo insights em tempo real e excelente suporte ao cliente. (4 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Dropthought, permitindo a coleta rápida de feedback e análises perspicazes. (3 reviews) - Os usuários valorizam o **feedback em tempo real e o excelente suporte** da Dropthought, aprimorando os insights dos clientes e a melhoria do serviço. (2 reviews) - Os usuários acham o **suporte rápido e útil** da equipe Dropthought inestimável para uma gestão eficaz de feedback. (2 reviews) - Os usuários valorizam os **insights de clientes em tempo real** da Dropthought, aprimorando sua capacidade de atingir objetivos de negócios de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente excepcional** da Dropthought, destacando sua orientação, atenção e respostas rápidas. (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Usabilidade do Painel (1 reviews) - Facilidade de Criação (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que a **personalização limitada** do tamanho do texto e do espaçamento restringe sua capacidade de corresponder às preferências pessoais de layout. (2 reviews) - Os usuários acham o mecanismo de **feedback inadequado** do Dropthought pouco útil, minando o valor de seus comentários negativos. (1 reviews) - Os usuários acham os **problemas de layout** frustrantes, pois o tamanho do texto e o espaçamento carecem de opções de personalização para melhor alinhamento. (1 reviews) - Os usuários acham que os **sorrisos desvalorizam o feedback negativo** , diminuindo a seriedade das preocupações genuínas expressas nas avaliações. (1 reviews) - Os usuários acham que os **problemas do sistema de pontuação** diminuem o valor do feedback negativo e complicam seu processo de entrada. (1 reviews) ## dropthought Reviews ### 1. Feedback do Cliente em Tempo Real Fácil com Pesquisas Poderosas, Painéis e Análise de Texto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | CIO, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **O que você mais gosta dropthought?** Um painel muito fácil que me permite obter feedback em tempo real de nossos clientes e criar pesquisas também para atender a objetivos de negócios, como requisitos de SLA, e criar painéis personalizados para coletar insights úteis dos clientes, e nos permitir entender facilmente respostas não estruturadas dos clientes com suas análises de palavras/textos integradas, e também apresentar métricas que mais importam para nós e, com base nisso, como podemos melhorar nossos serviços! **O que você não gosta dropthought?** O layout do site não é personalizável para o tamanho e espaçamento do texto, de modo que o layout geral possa ser melhor ajustado às necessidades de layout/fonte/espaçamento dos clientes. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** As dificuldades de entender as necessidades dos clientes por meio de análise de dados e apresentação. ### 2. Trabalhando com Dropthought **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave F. | Special Projects, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **O que você mais gosta dropthought?** A melhor parte é trabalhar com a equipe deles. Eles orientam você, fazem ótimas sugestões e são extremamente prestativos, atenciosos e realmente rápidos. Quando uso o dropthought, a qualidade do feedback é incrível e estamos procurando isso, não quantidade. **O que você não gosta dropthought?** Os sorrisos não são úteis. Estamos procurando feedback, e geralmente esse feedback é negativo. O feedback negativo é diferente de reclamar. Os sorrisos e as caretas desvalorizam o feedback negativo. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Ajuda os funcionários de um departamento a dar feedback à gestão de outro departamento. O feedback ajudará a eliminar alguns problemas de longa data que temos. ### 3. interface amigável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** resolução rápida de problemas, facilidade de agendar feedback futuro. **O que você não gosta dropthought?** nada específico, pois a maioria dos problemas foi resolvida rapidamente. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** capture o feedback dos alunos sobre vários parâmetros, desde a admissão até a parte acadêmica ### 4. Produto e serviços fantásticos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **O que você mais gosta dropthought?** Estivemos planejando implementar a pesquisa NPS para nossa organização há muito tempo. Exploramos vários fornecedores, mas nenhum conseguiu atender às nossas expectativas ou fornecer uma solução. A Dropthough conseguiu exatamente o que queríamos da mesma forma, além disso, a ferramenta era totalmente amigável ao usuário. A implementação foi muito fácil em um curto período de tempo e estamos usando este produto todos os dias. Isso foi integrado ao nosso site para entender as avaliações de negócios. Não termina com o produto, especialmente as pessoas são a verdadeira razão para nos integrarmos à Dropthough, elas foram muito úteis de ponta a ponta. Agradecimentos especiais a Shalaka & Ashok. **O que você não gosta dropthought?** Nada disso, ansioso para explorar o produto com dropthough. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Isto está nos ajudando a entender as necessidades dos clientes para fornecer serviços centrados no cliente aos nossos clientes. ### 5. Um aplicativo fácil de usar com muito potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** May Yin T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **O que você mais gosta dropthought?** Eu gosto que o painel resume todos os dados em um infográfico. A interface é fácil de visualizar com menos confusão, mesmo para iniciantes, e possui recursos para ajudar a criar muitos tipos de perguntas de pesquisa que podem ajudar a aumentar as taxas de resposta, tornando-as menos verborrágicas e divertidas com emoticons/imagens visuais. **O que você não gosta dropthought?** Se for possível adicionar um recurso onde possamos criar múltiplos códigos QR para programas ativos. Ex: botão "Criar 1 código QR" ou botão "Criar múltiplos códigos QR" onde para múltiplos códigos QR podemos selecionar o número de códigos. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** nos ajuda a encontrar medir a experiência do cliente em nossas filiais de telecomunicações e identificar áreas para melhoria. ### 6. Experiência agradável com pequenos contratempos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana D. | Event and Operations Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** Sunny, nosso representante, foi super fácil de trabalhar, e criar a pesquisa em si foi muito simples. Tivemos uma breve reunião e conseguimos a partir daí criar nossa pesquisa. Foi fácil integrar nos e-mails e entrar em contato com os consumidores. Enviamos isso para aqueles que compraram ingressos/assistiram ao jogo, o que foi uma maneira super fácil de implementar em nossas notificações e e-mails. Ter os dados extraídos no final foi super fácil de entender. **O que você não gosta dropthought?** A plataforma pode ser difícil de ler às vezes. Além disso, embora seja bom que as avaliações sejam divididas em frases, às vezes isso faz parecer que há mais comentários negativos do que realmente há. Por exemplo, nas pesquisas do Duke's Mayo Classic do ano passado, uma avaliação negativa fez parecer que o problema ocorreu para várias pessoas, mas eram 3 frases da mesma avaliação. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Dropthought nos ajuda a nos conectar melhor com nossos públicos e obter feedback diretamente do consumidor. Isso nos mantém cientes de problemas comuns em nossos eventos, o que é extremamente útil em nosso processo de planejamento. A forma como as categorias organizam e exibem as experiências dos clientes é útil à medida que continuamos a planejar todos os eventos que nossa empresa realiza. ### 7. Ganhando insight do feedback de C-SAT para os Serviços Governamentais de Brunei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit Singh B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** Talian Darussalam 123 Customer Service é considerado um dos melhores em Brunei e a Dropthought desempenhou um papel imenso nisso. O Dashboard & Reporting da Dropthought, bem como a integração com o Cuetrack, nos ajudaram a estabelecer um padrão elevado para CX. Agora compartilhamos insights qualitativos e acionáveis com nosso cliente de forma consistente. **O que você não gosta dropthought?** Uma área onde acreditamos que o software de Feedback C-SAT poderia melhorar é na oferta de mais opções de personalização para modelos de pesquisa e relatórios. Por exemplo, deveríamos ser capazes de adicionar mais Filtros, o que atualmente é limitado. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Desde a implementação do Dropthought em nossas operações de Atendimento ao Cliente, vimos uma melhoria notável em nossa capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. Este aplicativo revolucionou a forma como coletamos e analisamos o feedback dos clientes, permitindo-nos tomar decisões baseadas em dados e promover melhorias significativas em nossos serviços. ### 8. Dropthought é limpo, fácil de usar, mas tem muitos recursos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** Tendo usado ofertas semelhantes do Google e da Microsoft, o Dropthought continua de onde essas duas plataformas param. O serviço é fácil de usar e muito intuitivo. É muito fácil criar programas (campanhas), integrá-los/desdobrá-los e começar a coletar os resultados para usar esses dados conforme necessário. Já estou pensando em diferentes maneiras de usar o Dropthought em nosso ambiente. **O que você não gosta dropthought?** A lista de verificação de integração deve ser um pouco mais fácil de suprimir, mas provavelmente é útil para a maioria dos usuários não administradores. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** A satisfação do usuário final foi a principal razão para implementar o Dropthought, e tem sido uma experiência muito melhor tanto para nossos usuários finais quanto para nossa equipe de gestão. Agora estamos analisando como podemos aproveitar o Dropthought em outras áreas do negócio. ### 9. Excelente plataforma de feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aadharsh R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** Estou usando a plataforma Drop Thought para obter e gerenciar feedback. A interface do usuário era muito simples. Mesmo para aqueles com um entendimento básico de tecnologia, é muito fácil de usar, e o processo de feedback como um todo é mais simplificado. **O que você não gosta dropthought?** Embora o site seja muito intuitivo, os clientes que desejam explorar capacidades avançadas poderiam achar útil ter acesso a um centro de ajuda mais abrangente ou materiais de aula. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Usar o Drop Thought para facilitar o feedback para nossos eventos provou ser tremendamente bem-sucedido. Conseguimos identificar mais rapidamente áreas de sucesso e crescimento. ### 10. Experiência Perspicaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farizah F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **O que você mais gosta dropthought?** Ele fornece relatórios onde podemos facilmente filtrar por datas, bem como pesquisar na seção de feedback. O membro de suporte do dropthought está presente e é prestativo. Fácil de integrar entre o sistema atualmente em uso e o dropthought. **O que você não gosta dropthought?** No início, não sabia para onde navegar porque apenas ícone ao lado. Depois de um tempo, você pega o jeito. **Que problemas é dropthought E como isso está te beneficiando?** Ajudando a colocar todos os dados necessários e capturá-los em um único sistema e podem ser gerados na forma de relatórios. Diminuir o trabalho manual de compilar o feedback dos clientes. ## dropthought Discussions - [Para que serve o dropthought?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dropthought-used-for) - 1 comment - [View dropthought pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/dropthought/reviews/dropthought-review-7091707?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A21%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ffceb3ef-5c7a-411d-9b64-bd5e1e17d200&secure%5Btoken%5D=1b4e9c555b00d9a1a84971074d4244d0dd399d65a6155d4fa41d547fe160a230&format=llm_user) ## dropthought Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) - Gamificação **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Noções básicas da plataforma** - Benchmarking de desempenho - Relatórios & Dashboards - Interoperabilidade **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Conteúdo da plataforma** - Pesquisas de Pulso de Funcionários - Personalização da pesquisa - Criação de Metas e Desafios - Modelos baseados em ciência **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Funcionalidade adicional da plataforma** - Segmentação de Funcionários - Criação de Metas e Desafios - Reconhecimento por pares - Social Feedback Portal **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma** - Personalização - APIs de integração - Internacionalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho - Mobilidade - Relatórios - Painéis ## Top dropthought Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Lattice](https://www.g2.com/pt/products/lattice-lattice/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,912 reviews)