O que você não gosta Domain.com?
Nunca tive uma experiência tão terrível com qualquer prestador de serviços como tive com a Domain.com. O que começou como um simples problema de instalação do WordPress se transformou em um completo desastre. Nas últimas semanas, enfrentei cancelamentos repetidos de serviços — incluindo minha hospedagem, domínio e Google Workspace — sem minha autorização. Ninguém da Domain.com conseguiu explicar como ou por que isso ocorreu, e cada tentativa de obter uma solução resultou em mais complicações.
Inicialmente, entrei em contato com a equipe de suporte deles com problemas na instalação do WordPress, mas a situação só piorou. Minha hospedagem foi cancelada e reembolsada sem meu pedido, e quando fiz login para apontar meu nome de domínio para minha nova hospedagem, meu domínio e Google Workspace não estavam mais disponíveis na minha conta. Quando entrei em contato com o suporte para descobrir por que meu domínio estava faltando, fui informado de que ele havia sido transferido para a Network Solutions — novamente, sem minha autorização. Após contatar a Network Solutions eu mesmo, fui informado de que não apenas meu domínio nunca havia sido transferido para eles, mas que havia sido cancelado por completo. Esta foi a primeira resposta clara que recebi após várias conversas frustrantes com o suporte da Domain.com.
Para piorar, minha conta do Google Workspace está vinculada a contas ativas às quais precisamos desesperadamente ter acesso. Não conseguimos acessar essas contas durante todo esse calvário, causando uma interrupção significativa nas operações do nosso negócio.
Após semanas dessa confusão, implorei ao suporte da Domain.com por uma maneira de escalar o caso, desesperado para entender como uma violação tão séria de serviço poderia acontecer. Não recebi resposta ao meu pedido inicial de escalonamento. Por puro desespero, vasculhei a internet em busca de qualquer e-mail de contato vinculado à Domain.com e finalmente entrei em contato.
Apesar de ser eu quem enviou o e-mail incrivelmente desesperado, e quem investiu tempo, recursos e energia emocional para resolver essa bagunça, foi o titular principal da conta que recebeu uma ligação em resposta, e toda a comunicação posterior foi direcionada a ele. Embora eu entenda que isso possa ser o processo deles, como a pessoa em todos os registros de suporte e o remetente do e-mail, eu merecia a ligação de cortesia para resolver o problema. O que, enfatizo, ainda não foi resolvido.
Embora um e-mail tenha sido enviado ao proprietário principal da conta pedindo que confirmasse sua identidade, o que ele fez, a saga continua. Desde então — nada. Nenhum acompanhamento, nenhuma resolução, e ainda nenhuma transferência de domínio. Toda tentativa de avançar falhou, e estamos presos no limbo. Já se passaram semanas, e o problema continua sem solução. Temo que, neste ponto, tenhamos perdido nosso domínio devido à negligência e incompetência da Domain.com.
Para qualquer cliente em potencial: evite esta empresa a todo custo. O tratamento deles em relação à nossa transferência de domínio foi um pesadelo, e eles nos fizeram perder tempo, dinheiro e negócios valiosos. A Domain.com foi a pior decisão que tomamos para nossa startup. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
