# DigitalGenius Reviews **Vendor:** DigitalGenius **Category:** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 46 ## About DigitalGenius DigitalGenius é a plataforma de experiência do cliente sem código para e-commerce e varejo, impulsionada por inteligência artificial. Nossa solução de IA aprende e evolui continuamente a partir de cada interação dentro de nossa rede de clientes, aproveitando mais de 50 casos de uso pré-construídos, processos personalizáveis e integrações para ajudar a tornar os clientes felizes. Trabalhamos com empresas de e-commerce e varejo inovadoras ao redor do mundo, como ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa e muitas outras, para proporcionar melhores experiências aos clientes online. Ajudamos você a oferecer experiências excepcionais aos clientes com: - Uma plataforma de IA para e-commerce que evolui e melhora continuamente, construída a partir de aprendizados com empresas de e-commerce inovadoras ao redor do mundo - Mais de 50 casos de uso pré-construídos especificamente para e-commerce para gerenciar facilmente picos sazonais e imprevisíveis - Interações proativas fornecem informações atualizadas sobre entregas e chegadas de devoluções - Melhores práticas aprendidas de uma rede das empresas de e-commerce mais inovadoras que permitem respostas e jornadas personalizadas - Integrações e processos personalizáveis adaptados aos requisitos dos seus clientes Acesse facilmente o DigitalGenius: - Tecnologia em Nuvem (SaaS) - Sempre disponível: 24/7 365 - Vários idiomas disponíveis - Configuração em 1 semana com integrações sem/baixo código - Agnóstico de Canais: Autoatendimento, E-mail, Bots, Agentes, Proativo, Pré-vendas e Voz ## DigitalGenius Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte excepcional** da DigitalGenius, apreciando sua dedicação à melhoria e colaboração com o cliente. (7 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da DigitalGenius, destacando o profissionalismo, a capacidade de resposta e as percepções úteis da equipe. (5 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do DigitalGenius, aumentando a eficiência e permitindo o foco em tarefas mais complexas. (4 reviews) - Os usuários elogiam as **capacidades eficientes de resolução de problemas** do DigitalGenius, melhorando significativamente a eficácia dos processos e a satisfação do cliente. (4 reviews) - Os usuários valorizam a **dedicação à satisfação do cliente** e apreciam o suporte personalizado e colaborativo da DigitalGenius. (3 reviews) - Personalização (3 reviews) - Inteligência Artificial (2 reviews) - Os usuários valorizam as **respostas automatizadas** do DigitalGenius, aumentando a eficiência enquanto garantem interações personalizadas com os clientes e satisfação. (2 reviews) - Os usuários elogiam a DigitalGenius por seu **crescimento superior nos negócios** , alcançando eficiência, satisfação do cliente e redução de custos nas equipes de suporte. (2 reviews) - Personalização (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado inicial** significativa com o DigitalGenius, exigindo tempo dedicado para ajuste e treinamento. (3 reviews) - Os usuários muitas vezes acham a **complexidade** do DigitalGenius desafiadora, exigindo treinamento contínuo e criação de modelos para uso eficiente. (2 reviews) - Os usuários observam a **imprecisão** nos relatórios e respostas, especialmente quando a base de conhecimento carece das informações corretas. (2 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do DigitalGenius desafiadora, exigindo tempo e treinamento significativos para se adaptar. (2 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **alucinações de IA** no DigitalGenius, levando a potenciais imprecisões nas respostas. (1 reviews) - Gerenciamento de Chat (1 reviews) - Melhorias Necessárias (1 reviews) - Dados imprecisos (1 reviews) - Os usuários acham a **interface menos amigável** , embora apreciem as análises detalhadas fornecidas pelo DigitalGenius. (1 reviews) - Falta de Recursos (1 reviews) ## DigitalGenius Reviews ### 1. Parceria incrível com uma equipe prestativa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle D. | CX specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A DG nos ajudou a automatizar tarefas no departamento de CX, o que permitiu que os funcionários se concentrassem em outras tarefas que requerem atenção humana e melhorou nossa eficiência diária. A DG também é excelente em dar uma resposta personalizada às consultas dos clientes e nos ajudar a encontrar soluções criativas para questões complicadas. Também apreciamos muito as reuniões semanais com nossa equipe, onde podemos discutir o plano semanal e nossos objetivos. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A seção analítica poderia ser um pouco mais amigável para o usuário. Além disso, tem sido desafiador corresponder às expectativas sobre o progresso do projeto, devido aos recursos alocados à nossa marca parecerem não ser suficientes para desenvolver nossa parceria ao nível que gostaríamos. Isso não é um reflexo dos próprios funcionários, mas sim devido à alta carga de trabalho que eles gerenciam por causa de muitos clientes. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DG está nos ajudando a fornecer mais automação para e-mails e chats de clientes, o que torna nossas tarefas diárias muito menos demoradas. Eles também estão nos ajudando a adquirir IA, que criará uma experiência de compra muito mais personalizada para nossos clientes. ### 2. IA indispensável para elevar o CX enquanto mantém a satisfação do cliente no centro do seu negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily P. | Head of Change, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Treinado com quase uma década de dados específicos do varejo, o DigitalGenius é uma plataforma de automação de IA para atendimento ao cliente, projetada para atender às necessidades únicas dos varejistas. Este treinamento profundo e específico do domínio permite que a IA lide com contatos comuns de clientes em grande volume, como WISMO, devoluções e consultas de produtos, com precisão, rapidez e consistência excepcionais. A automação é fluida tanto para clientes quanto para agentes, enquanto o robusto modelo de IA generativa da plataforma oferece respostas que são naturais, úteis e totalmente alinhadas com o tom da marca. A equipe do DigitalGenius é excepcional, operando como uma verdadeira extensão da nossa própria equipe. Eles são acessíveis, altamente conhecedores e proativos na identificação de oportunidades para melhorar o desempenho. A própria plataforma é intuitiva e fácil de usar, permitindo que os proprietários de produtos internos trabalhem nela diariamente. Ao mesmo tempo, os Engenheiros de Soluções do DigitalGenius estão à disposição para inovar, configurar e construir, eliminando a necessidade de líderes de CX atuarem também como engenheiros, um desafio comum com outros fornecedores. A empresa promove um forte senso de comunidade, organizando eventos regulares que reúnem líderes de CX para compartilhar insights, desafios e melhores práticas, o que é um recurso inestimável para colaboração e benchmarking do setor. A implementação pode ser extremamente rápida e direta quando sistemas e processos modernos estão em vigor. Mesmo em ambientes mais complexos com sistemas legados, a equipe do DigitalGenius permanece flexível e comprometida em otimizar integrações para que as empresas possam aproveitar ao máximo sua pilha tecnológica existente. Os resultados falam por si: taxas de automação excepcionais, respostas de alta qualidade e melhorias mensuráveis na satisfação do cliente. Em meus oito anos na indústria, esta é a solução de chatbot mais eficaz e confiável que já usei. O DigitalGenius ouve consistentemente o feedback dos clientes e investe em inovação, garantindo que o produto permaneça à frente com os mais recentes avanços tecnológicos. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A suíte de relatórios poderia ser mais intuitiva e personalizável. Ocasionalmente, pode levar alguns dias após o lançamento para ajustar e produzir relatórios totalmente precisos. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DigitalGenius automatiza cerca de 50% dos nossos contatos de chat, reduzindo significativamente a carga de trabalho dos nossos agentes humanos. Suas capacidades multilíngues nos permitem atender clientes em regiões onde a contratação interna é desafiadora, garantindo um serviço consistente e de alta qualidade globalmente. Essa escalabilidade nos permite manter o tamanho da nossa equipe à medida que o negócio cresce, proporcionando economias substanciais de custos enquanto protegemos os níveis de serviço e a satisfação do cliente. Importante, libera nossos agentes humanos para se concentrarem em interações onde a empatia e o toque pessoal são mais importantes, por exemplo, ajudando um cliente a encontrar o terno perfeito para o dia do seu casamento. ### 3. Diretor de Crescimento Estratégico e Comunidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dyllan B. | Director of Strategic Growth and Community, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Já tentamos outra solução de IA no passado e, embora tenha funcionado bem, o maior desafio foi que tivemos que construir tudo nós mesmos. Tínhamos ideias, mas acabávamos gastando mais tempo tentando construí-las e implementá-las do que realmente conseguindo utilizá-las. Enquanto algumas empresas podem preferir esse nível de envolvimento prático, percebemos que preferimos muito mais fazer parceria com uma equipe que possa pegar nossas ideias e fazer o trabalho pesado. Isso nos permite manter o foco em iniciativas maiores, em vez de ficarmos atolados tentando construir e gerenciar um sistema de IA do zero. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Até agora, não encontramos nada de que não gostemos no DigitalGenius. Um recurso que estamos ansiosos para ver é uma solução de voz, que sabemos estar em desenvolvimento ativo. Embora naturalmente adoraríamos pagar menos, também entendemos o valor de um produto forte—e o preço parece razoável pela qualidade do serviço e suporte que eles oferecem. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DigitalGenius nos permitiu operar com uma equipe menor enquanto melhoramos significativamente nossos tempos de resposta. Eles também estão ativamente construindo novos fluxos para nós que estão programados para aumentar nossa automação e taxas de resolução muito além do que inicialmente esperávamos. ### 4. Inteligência Artificial inteligente e personalizada, especializada em CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellis R. | Senior CX manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** DG teve um impacto incrível em nossos KPIs de Atendimento ao Cliente, reduzindo o FRT e automatizando processos bastante complicados. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Às vezes, as coisas demoram um pouco mais do que gostaríamos para serem lançadas - acho que isso se deve à capacidade da equipe, sem culpa dos funcionários - eles apenas precisam de mais pessoal. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DG está resolvendo muitos dos nossos processos WISMO através da automação de respostas. Ele verifica onde o pacote esteve pela última vez e fornece aos clientes o rastreamento e a solução. Agora estamos trabalhando para automatizar totalmente o processo, analisando a execução de substituições. Também nos ajudou a resolver um problema realmente complicado em nosso processo de inscrição e é capaz de enviar links de reativação de conta, reduzindo drasticamente a intervenção de nossos agentes nesse problema. ### 5. Ótima empresa para colaboração! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | D, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A equipe é super flexível com nossos sistemas e processos internos, garantindo que deseja ser o integrador entre nossos sistemas em nome de nosso cliente. Usamos a plataforma todos os dias e nossos clientes apreciam o suporte rápido que recebem de nosso agente Digital Genius. **O que você não gosta em DigitalGenius?** O fluxo de processo é difícil e doloroso de construir. Seria útil ter uma versão mais acessível do processo para nos ajudar a ver através do portal. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No varejo, mais da metade dos nossos contatos com clientes estão relacionados a Onde Está Meu Pedido, que o Digital Genius é mais do que capaz de lidar. ### 6. Fornecendo Soluções Digitais com um Toque Humano **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A coisa mais útil sobre a Digital Genius é sua abordagem colaborativa contínua nas operações diárias e projetos. Eles permanecem dedicados aos seus clientes e estão sempre se esforçando para melhorias em todos os seus pontos de contato. Eles ganham pontos extras por encontrar todos no seu nível e trazer um elemento muito humano para a cooperação com pessoas que podem não ter afinidade com tecnologia. Eles sempre permaneceram dedicados às suas contas. **O que você não gosta em DigitalGenius?** O usuário não tecnologicamente dotado pode ter dificuldade em se acostumar com seu portal ou fazer ajustes por conta própria. O treinamento sempre seria necessário. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Digital Genius desempenha um papel crucial em nossa plataforma Salesforce ao permitir respostas automatizadas, roteamento inteligente de casos em vários pontos de contato e idiomas, além de fornecer análises abrangentes para todas as interações. ### 7. Assumindo as coisas simples, para que os agentes possam fazer o que foram feitos para fazer! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A Digital Genius nos ajuda a automatizar nosso contato rotineiro com clientes. Anteriormente, os agentes gastavam tempo precioso realizando tarefas rotineiras, enviando respostas prontas o dia todo. A Digital Genius tirou isso dos nossos agentes, para que eles possam responder a tickets mais complicados que realmente exigem um toque humano. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Como acontece com muitos produtos de IA, há risco de alucinações nas respostas. A Digital Genius implementa muitas salvaguardas, mas se nossa Base de Conhecimento não tiver a informação correta, o bot da Digital Genius às vezes tenta preencher as lacunas. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Digital Genius nos ajuda a automatizar o contato rotineiro com o cliente. Ele também envia as primeiras respostas para coletar informações antes que um ticket/caso seja passado para um humano resolver. Além disso, alimenta nosso chatbot de IA Gen-AI. ### 8. Solução altamente adaptável com excelente suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O sistema é altamente personalizável e pode ser adaptado de forma muito específica à nossa marca e às necessidades dos clientes. Essa flexibilidade tem sido uma grande vantagem na nossa configuração. Também apreciamos muito a colaboração com a Lizzie – ela responde rapidamente, entende nossos desafios e sempre oferece um suporte atencioso e orientado para soluções. **O que você não gosta em DigitalGenius?** O tempo de resposta do chat poderia ser melhorado. Em alguns casos, a plataforma parece notavelmente lenta, o que pode interromper o fluxo de trabalho em um ambiente ao vivo. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o DigitalGenius para automatizar consultas rotineiras, como rastreamento de pedidos, cancelamentos e solicitações de faturas. Ao fazer isso, liberamos nossos agentes para se concentrarem em interações com clientes mais complexas e de alto valor. ### 9. Os clientes esperam suporte imediato, e com o Digital Genius, podemos fornecê-lo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Esta é uma ferramenta altamente eficiente que oferece respostas com um toque humano, apesar de ser alimentada por IA. Durante a primeira semana de sua introdução, gerenciou com sucesso 60% dos chats recebidos através do portal de membros, superando todas as expectativas. A equipe de suporte da Digital Genius é excepcional. Eles estão sempre disponíveis para responder a perguntas e responder rapidamente para resolver quaisquer problemas que surgirem. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nada, a equipe sempre faz um excelente trabalho. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma ferramenta que permitisse aos nossos clientes gerenciar a entrega de seus pedidos e sua assinatura. Com o construtor de fluxo Digital Genius e a ferramenta de chat com IA, os clientes podem se autoatender 24 horas por dia, 7 dias por semana. ### 10. Bom parceiro para atender às suas necessidades específicas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio Z. | Product Owner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** As vantagens de trabalhar com a Digital Genius são a flexibilidade que eles têm para atender a necessidades específicas. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Uma desvantagem que eles têm é a falta de documentação e rastreabilidade sobre o que é desenvolvido. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está aliviando a carga de trabalho do atendimento ao cliente ao automatizar respostas e enriquecer casos com dados úteis. ### 11. Serviço excepcional ao longo de todo o processo com a Digital Genius **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Acho que a parte mais útil do Digital Genius é o quão proativos eles são - entrando em contato conosco se detectarem algo antes de nós! Adoro como a integração foi fácil e o processo de integração sem complicações. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nada, somos extremamente sortudos por ter a DG como parceira :) **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Digital Genius reduz a quantidade de tickets que recebemos, pois é capaz de se integrar com nossa plataforma de comércio eletrônico para oferecer um atendimento ao cliente perfeito. ### 12. Sem emendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Apoio constante desde o primeiro dia. Chamadas semanais úteis e sempre disposto a oferecer conselhos. **O que você não gosta em DigitalGenius?** No momento, não há desaprovações, ótimo suporte até agora **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dg está ajudando a acelerar os tempos de resposta ao cliente, permitindo que a equipe de CC forneça aos clientes com quem estão falando suporte adicional, pois têm mais tempo. ### 13. Ótimo suporte e soluções eficientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** izabella t. | Customer Experience manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Correção rápida de problemas e uma equipe muito competente e ágil. Isso torna nossos processos muito eficientes. **O que você não gosta em DigitalGenius?** às vezes, após a atualização, algumas funções parecem ter soluços por um tempo, mas são corrigidas rapidamente. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** está automatizando processos para nossos clientes mais importantes ### 14. Um ótimo relacionamento de trabalho. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** DigitalGenius pega nossas expectativas e objetivos e trabalha arduamente para tentar torná-los possíveis. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Às vezes, o desenvolvimento/teste pode demorar um pouco demais. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo o número de funcionários e os tempos de resposta. ### 15. Faz o que diz na lata! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiona A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Como o título descreve, faz o que se propõe a fazer. Precisávamos de uma ferramenta de automação que desse aos clientes uma resposta personalizada para as perguntas simples que os agentes de serviço ao cliente não precisam fazer - enquanto nos fornecia dados para garantir que não esquecemos das "pequenas coisas". Adoro que sejam inovadores e estejam sempre tentando melhorar a experiência, e criar um serviço ainda melhor para nossos clientes. O piloto em que participamos selou o acordo para nós, pois pudemos usar a ferramenta (e as pessoas que a construíram) para estabelecer se ela poderia fazer o que queremos e ajudar a resolver os problemas que precisamos que resolva. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A suíte de análise é muito detalhada - mas realmente os dados são o que precisamos, e ela fornece isso! **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos grandes picos e crescimento, por isso precisamos minimizar nossas necessidades de contratar novos agentes nesses períodos. Ao automatizar questões simples, com respostas personalizadas, isso elimina a necessidade disso. ### 16. Excelente experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Borja T. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Temos usado o Digital Genius por cerca de um ano e estamos super felizes com o serviço: No geral, o que mais gosto no DigitalGenius é a sua combinação de capacidades avançadas de IA, integração perfeita, interações personalizadas com os clientes e análises valiosas. Essas características capacitam as empresas a oferecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente enquanto otimizam suas operações para maior eficiência e eficácia. Conseguimos reduzir o número de membros da nossa equipe de suporte ao cliente (e, portanto, o custo do departamento) e nosso tempo de primeira resposta, aumentando a taxa de satisfação do cliente. Resultados excelentes. Melhor do que o esperado. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A curva inicial de aprendizado. Tivemos que dedicar muito tempo nos primeiros meses. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Altos custos departamentais e flexibilidade. ### 17. Eu recomendo muito o Digital Genius. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eleanor G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Excelente equipe de suporte: profissional e responsiva. Compartilhando as melhores práticas atuais. Sempre disponível para ajudar. Implementação rápida e fácil. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nenhum. Preciso criar muitos modelos para automação de tickets que estão relacionados à complexidade dos nossos fluxos de trabalho. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando-nos a responder a tickets "de baixo valor" repetitivos, liberando nossos agentes para lidar com tickets de suporte ao cliente mais complexos. Melhorar nossa taxa de resposta na primeira vez e a taxa de resolução em um toque. Ajudando-nos a cumprir nossos SLAs durante os períodos de pico. ### 18. Muito fácil de configurar e bons processos de comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Configuração rápida e fácil, motor de IA muito intuitivo que identifica com precisão os problemas dos nossos clientes. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nenhum no momento e, com sorte, nenhum no futuro também. Acabamos de sair de uma fase piloto bem-sucedida e estamos expandindo o alcance em todas as áreas de contato. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele identifica primeiro o problema do cliente, depois usa os fluxos entre DG e nós para resolvê-lo. ### 19. Equipe incrível desenvolvendo ferramenta incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miquel N. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Eu recomendo fortemente o uso do DG para automatizar casos de CS com a melhor qualidade. Sua detecção intensa é altamente precisa, e seu fluxo de construção é um dos mais completos que já usei. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Usar DG pode perder o toque humano para resolver problemas dos consumidores, mas mesmo assim, eles estão tentando dar uma resposta personalizada para cada consumidor. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolução Média de Tempo e dando a oportunidade de aumentar muito nossas vendas sem aumentar nossa Equipe de CS. ### 20. Fantástica experiência e excelente apoio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma C. | Customer Support Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Todo o processo de trabalhar com a DG tem sido fantástico. Durante as etapas iniciais, eles foram realmente receptivos às nossas necessidades e expectativas. Quando o plano inicial para o piloto encontrou algumas dificuldades, eles se adaptaram para garantir que fosse bem-sucedido. A comunicação foi sempre clara e a equipe estava comprometida em mostrar o valor da DG para o nosso negócio. Após dois anos trabalhando com eles, otimizamos nossas operações de suporte, automatizamos nossos fluxos de trabalho mais repetitivos e liberamos o tempo dos agentes para se concentrarem em trabalhos de maior valor e em consultas mais complexas. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Eu não tenho reclamações. Toda a experiência tem sido muito agradável. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dgitl Genius tem trabalhado conosco para automatizar 30% planejados de nossos tickets, liberando agentes para lidar com consultas mais complexas e facilitando o crescimento de nosso negócio sem aumentar nossas necessidades de pessoal de suporte. ### 21. Excelente software de automação de IA para serviços de suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin T. | Project Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Desde as discussões iniciais, até a conclusão e até o presente, a Digital Genius mostrou-se solidária, proativa e amigável. A própria IA é poderosa, com um grande número de consultas sendo automatizadas com um alto nível de precisão. Do ponto de vista do cliente, a Digital Genius é fácil de usar, com fluxos de processo modulares sendo criados que Bora e sua equipe transformam em respostas de alta qualidade para os clientes. Ao lidar com um tipo de consulta que não haviam encontrado anteriormente durante nosso teste, a Digital Genius construiu especificamente uma intenção para melhorar seu serviço. A velocidade de resolução de problemas da DG também é excelente. Estamos muito satisfeitos com o serviço da empresa até agora e esperamos trabalhar com eles para apoiar nossos clientes no futuro. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Atualmente, não temos problemas com o serviço. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A automação do Digital Genius elimina tarefas repetitivas, permitindo que nossa equipe de Atendimento ao Cliente aumente o nível de cuidado que dedica aos casos mais difíceis. As respostas também são imediatas, aumentando nossa satisfação do cliente, e o serviço nos fornece uma base sólida para qualquer escalabilidade futura. ### 22. Ótimo serviço, excelente suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocio C. | Customer Service Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Eu realmente gosto do fato de que o Digital Genius pode resolver qualquer problema de forma eficiente. Sem esperar por horas ou dias para receber uma resposta, a comunicação é excelente. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Não há nada neste momento que eu não goste sobre o serviço que recebemos da Digital Genious. Começamos um teste gratuito com eles, que foi gentilmente estendido, e recentemente assinamos um contrato com eles. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Digital Genius está ajudando nossa empresa a crescer sem a necessidade de expandir a equipe toda vez que temos um aumento em nossos volumes de entrada. Está nos beneficiando principalmente ao melhorar a experiência do cliente, pois somos capazes de oferecer atendimento ao cliente 24/7. ### 23. Excelente experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian M. | CX optimisation lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** capacidade da DG de oferecer serviços sob medida e relacionamento pessoal **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nenhum, o serviço é ótimo e muito pessoal. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** AI (email & chat) e desenvolvimento de aplicativos de back-office ### 24. Pensamento avançado e ótimo suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A equipe do Digital Genius é ótima para se trabalhar. Eles estão sempre ouvindo e tentando encontrar soluções. Desde a primeira demonstração, ficou claro que o produto e a tecnologia seriam uma ótima combinação para nós e tem ido muito bem desde então. Estamos constantemente melhorando e aumentando nossas automações. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Geralmente, sempre encontramos uma solução para o problema que estamos enfrentando, mas às vezes pode demorar um pouco para chegarmos lá, em parte devido aos sistemas com os quais estamos integrando, mas certas ações podem demorar mais do que outras. Seria ótimo ter todos os nossos modelos geridos em um único sistema. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta nos permitiu aumentar a produtividade e reduzir os tempos de resposta aos clientes. Ela também permite que os agentes se concentrem em consultas mais complexas. A capacidade de adicionar notas para os agentes também ajuda a guiar novos agentes através de nossos processos e fluxos. ### 25. Ótima tecnologia e equipe incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artigos Esportivos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A equipe por trás da DigitalGenius é muito competente e claramente entende muito bem seu produto. Eles foram capazes de nos ajudar com quaisquer problemas que tivemos ao integrar nossos serviços com eles e sempre entendem o que estamos procurando. A tecnologia que eles estão usando é impressionante, sua IA pode claramente identificar o que o cliente está procurando, mas também é confiante o suficiente para saber quando não pode. Isso significa que os clientes só recebem respostas da DigitalGenius quando é certo que a resposta é adequada para o cliente. É diferente de seus concorrentes, pois não distribui apenas respostas genéricas - parabéns aos desenvolvedores da DigitalGenius. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A maior parte do meu envolvimento com a equipe tem sido na integração do serviço, e não tive nada de que não gostasse desse lado das coisas. **Recomendações a outras pessoas considerando DigitalGenius:** Certifique-se de que as plataformas/serviços que você usa em toda a empresa sejam compatíveis com o DigitalGenius, ou pelo menos tenham uma API para que você possa integrá-los por conta própria. Não tenho certeza se o DigitalGenius oferece uma equipe de serviços profissionais que poderia fazer o trabalho de integração para você, mas vale a pena garantir que suas plataformas suportem esse tipo de trabalho antes de assinar. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora estamos automatizando uma boa quantidade de nossos tickets de entrada e economizando muito tempo tanto para nós quanto para nossos clientes. O DigitalGenius nos permitiu responder de forma significativa, ao contrário de outras plataformas de automação genéricas. ### 26. Gênio Digital - guiando todos à perfeição **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O melhor atributo da equipe é que as horas gastas em atender a uma solicitação ou encontrar uma solução para um problema não são um problema, e o suporte geralmente é 24/7. Você pode esperar que uma consulta seja atendida o mais rápido possível, com uma resolução a seguir em breve. **O que você não gosta em DigitalGenius?** A maior preocupação é o ponto de vista comunicacional. Ao interagir com vários membros da equipe, às vezes nem todos estão atualizados sobre a abordagem ou as últimas notícias para implementações específicas, o que leva a mal-entendidos ou atrasos nas soluções. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o bot para responder a preocupações básicas dos clientes via e-mail e chat. Também estamos encaminhando a comunicação com maior prioridade quando a pergunta é identificada como tal. É extremamente eficiente e permite menos carga nas operações ou para que elas se concentrem nos pontos certos. ### 27. Impressionante automação de bilhetes baseada em IA que vem com suporte excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A Digital Genius oferece uma automação de tickets baseada em IA impressionante que pode ser empregada com intenções gerais ou personalizadas. A Digital Genius trabalha de perto para ajustar ou modificar isso para seus clientes e fornece suporte consistente e rápido durante e após a implementação. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Os clientes às vezes podem ser pegos de surpresa por respostas tão rápidas - dificilmente uma falha do próprio serviço. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Diminuição no tempo de resposta inicial, aumento na deflexão de tickets e também permite que os funcionários tenham mais tempo para se dedicar a tarefas e consultas mais complexas. ### 28. parceiro incrível entregando resultados incríveis! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felix E. | Senior Manager Retail Operations & Customer Service, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Desde a apresentação inicial até as diferentes etapas do período de teste, a Digital Genius foi muito transparente, acessível a qualquer momento e clara sobre o que esperar. Nada de jargões técnicos para confundir o cliente e fazê-lo pensar que está além de sua compreensão. Tudo foi explicado de maneira simples e todos os indivíduos envolvidos eram muito conhecedores. Soluções para problemas ou contratempos ao longo do caminho foram sugeridas e implementadas rapidamente. Eles foram flexíveis nas datas de teste e fizeram acomodações conforme necessário para nossa situação específica. O preço é muito razoável em comparação com os concorrentes - especialmente considerando o pacote tudo incluído para o primeiro ano. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Sem reclamações. Até agora, uma experiência muito agradável! **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, estamos usando o Digital Genius para automatizar nossos tickets de suporte de primeiro nível (e-mail/formulário web) no Salesforce. Conseguimos superar a meta inicial de automação durante nosso período de teste e já estamos automatizando bem acima de 30% de nossas consultas em duas semanas. Isso foi alcançado com apenas duas intenções de cliente implementadas. Há muitas mais para abordar nos primeiros meses e provavelmente aumentaremos esse número em 50 - 100% no primeiro ano. Especialmente nestes tempos imprevisíveis durante a pandemia, aumentos súbitos em perguntas sobre status de envio, etc., podem ser tratados com facilidade e deixam mais tempo para o agente de serviço se concentrar nas necessidades individuais de nossos clientes. ### 29. Tudo correu bem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A capacidade de resposta deles e a rápida compreensão do que precisávamos. O tempo de implementação também foi bastante rápido. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Não consigo encontrar nada, tudo correu muito bem. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tickets repetitivos, campos que se atualizam automaticamente e também a preparação de respostas para responder a tickets, o que está economizando tempo dos nossos agentes. ### 30. Trabalho maravilhoso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Comunicação da equipe. Eles são muito rápidos nas respostas e nos permitem progredir muito rapidamente com o produto. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Não há grandes desgostos da equipe DG, pois eles sempre fazem um bom trabalho. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando uma solução de Bot que ajuda nossa equipe. ### 31. Revisão Odlo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artigos Esportivos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O suporte da equipe DG é incomparável a qualquer outro provedor de serviços que usamos. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Os planos de pagamento não são ideais. Pagamento mensal, mesmo para contratos anuais, não deveria ser muito difícil de configurar e certamente ajudaria muitas empresas. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. A melhoria mais significativa é evitar pagar uma agência para encaminhar e-mails que eles sempre escalam para o próximo nível de serviço. Isso economiza muito custo e libera agentes humanos para casos mais difíceis. 2. Acompanhamento do transportador. O encaminhamento direto da declaração assinada era muito trabalho manual até que pudéssemos integrar com o DG. Como acabamos de começar com o DG, é muito cedo para entrar em mais detalhes aqui. ### 32. Ótimo produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh B. | Ecom Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Muito útil, economiza muito tempo. Ferramenta super eficiente que nos ajuda a focar em outros elementos do atendimento ao cliente. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nada que me venha à mente - recomendaria a qualquer pessoa. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de resposta mais rápido para os clientes Mais fácil de gerenciar consultas ### 33. Ótima colaboração inovadora na qual realmente conseguimos agregar valor à experiência do cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander v. | Business Analyst Salesforce, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Nosso relacionamento de trabalho com a DG é ótimo. Eles pensam em conjunto, são bem organizados e oferecem um bom produto que nos permite melhorar a vida de nossos agentes de serviço e clientes. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Na minha experiência, não há desvantagens significativas. Talvez a única parte seja que algumas das funcionalidades vêm através de pacotes gerenciados, o que torna um pouco mais desafiador resolver problemas por conta própria. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DG está nos ajudando muito a classificar os contatos de nossos clientes por razões específicas de casos. Isso nos dá insights valiosos baseados em dados. Além disso, também nos permite ajudar nossos clientes de forma mais eficiente, pois sabemos melhor o que eles precisam. DG também está nos ajudando a sinalizar oportunidades de vendas quando elas surgem; através do DG, somos capazes de priorizar essas oportunidades e capitalizar sobre elas. ### 34. Eficiente, contínua e estruturada jornada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie O. | C, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Quão estruturado e organizado tudo estava. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Não houve nada que eu não gostasse. Toda a experiência foi ótima. **Recomendações a outras pessoas considerando DigitalGenius:** O início da nossa jornada juntos foi eficiente, fácil e produtivo. Todas as reuniões são estruturadas e as mudanças que eram necessárias são implementadas rapidamente. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando nos deparávamos com problemas, sempre havia uma maneira de contorná-los, o que era sempre útil e eficiente. ### 35. Fácil Automação e Ótima Experiência do Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarina C. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O processo é tão fácil de configurar e mesmo que você não consiga automatizar certos sistemas, sempre há uma maneira de contornar isso. Ainda não integramos nosso sistema de armazém na ferramenta. Conectamos até um arquivo do Google Sheets, que é uma ótima solução provisória para contornar problemas internos de TI. O suporte dado pela equipe tem sido ótimo, eles estão sempre à disposição e consistentemente querem melhorar a capacidade da IA para impulsionar ainda mais a eficiência. O sistema se conecta facilmente com nosso software de atendimento ao cliente e você pode obter relatórios detalhados sobre isso também, para que você sempre possa ver o desempenho da ferramenta em relação às taxas de resolução. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Como acontece com toda IA, o sistema nem sempre acerta as respostas com os clientes. Muitas vezes, é necessário muito tentativa e erro para acertar isso. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Durante a pandemia, vimos um grande aumento nas vendas online, o que, por sua vez, levou a um influxo de consultas de atendimento ao cliente com as quais achamos difícil lidar. Digital Genius nos permitiu automatizar as consultas fáceis para que pudéssemos responder a outros clientes mais rapidamente, aumentando nossa eficiência e melhorando a experiência para nossos clientes. ### 36. Implementação flexível, orientada para objetivos e clientes de IA para Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artigos Esportivos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O Digital Genius já fornece uma base para a automação de casos, assim a configuração é feita muito rapidamente e ainda oferece ajustes individuais. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Não, não há nada faltando ou para não gostar. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de e-mails de clientes enviados ao Atendimento ao Cliente. Ganho de eficiência, resposta rápida e imediata, mais capacidade dos funcionários para consultas individuais. ### 37. Um ótimo produto de uma empresa em rápido crescimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzo I. | Operations Team Manager and Customer Service Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A DigitalGenius criou um bot que funciona perfeitamente, respondendo a reclamações de clientes e marcando-as ao mesmo tempo quando é necessário mais trabalho. Não passamos mais nosso tempo respondendo a perguntas repetitivas. Nós, do departamento de suporte, agora lidamos com os casos mais difíceis, deixando nosso Digital Genius Bot cuidar do resto. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nada realmente. Até agora, tudo tem sido ótimo, desde o produto até o suporte da Digital Genius. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo a consultas de atendimento ao cliente Classificação de casos Classificação de sentimento ### 38. Ótima experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O produto e a implementação/suporte. A equipe é extremamente organizada e é um verdadeiro parceiro no relacionamento. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Nada - a parceria tem sido ótima **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma solução para ajudar a reduzir o volume de chamadas que nossa equipe de CS tem que gerenciar. Tendo implementado apenas um fluxo até agora, já vimos um grande progresso no volume de chamadas, para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa se concentrar nos cenários mais complexos. ### 39. Ótima equipe com respostas rápidas e ideias criativas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** O gênio digital nos oferece uma solução para automatizar respostas a clientes em muitos diferentes tipos de intenções prontas para uso. A melhor parte de trabalhar com eles foi a capacidade de criar intenções personalizadas também. A equipe DG nos ajudou a configurar a integração muito rapidamente e nos auxiliou com as melhores práticas para ter um POC bem-sucedido. **O que você não gosta em DigitalGenius?** No momento, não consigo encontrar nenhuma falha com DG **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de resolver automaticamente uma grande quantidade de e-mails de clientes com a ajuda do DG. Também somos capazes de receber status de envio de diferentes transportadoras, pois elas têm integrações configuradas. ### 40. Ótimo produto - IA 20% das nossas chamadas de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Floor S. | RFiD Business Owner, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Flexibilidade da equipe e poder da ferramenta. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Eu não consigo pensar em nada, talvez a estrutura, já que é uma empresa de rápido crescimento. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação de casos de suporte, reduzindo assim a resolução manual de casos. Redução de 20% dos casos que necessitam de intervenção manual. ### 41. Muito útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Têxteis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Usado para automação: é bastante preciso para um bot, a equipe é muito simpática e prestativa. É flexível, podemos adaptá-lo para muitos problemas diferentes. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Algumas línguas não são compreendidas tão bem quanto o inglês (para o alemão, por exemplo, é menos preciso) **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso para respostas automáticas no atendimento ao cliente. Nossos clientes recebem uma resposta às suas perguntas pelo DG. Nossos agentes têm menos tickets e isso ajuda a gerenciá-los também. ### 42. Atendimento ao cliente para call centers de alto volume usando IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Gosto que ele possa reduzir nosso volume de chamadas respondendo a muitas perguntas frequentes através de sua tecnologia de automação. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Para ser sincero, estamos bastante satisfeitos com a DigitalGenius até agora. Sem grandes reclamações! **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos um grande volume de chamadas e isso ajuda a agilizar as chamadas que nossos representantes realmente precisam atender. Todas as perguntas e preocupações são válidas, no entanto, algumas podem ser respondidas mais facilmente do que outras. É isso que a DigitalGenius nos ajudou a fazer - ser mais eficientes com as chamadas que estamos recebendo. ### 43. Automatize seus tickets do Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2020 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Com o DG, você pode criar fluxos personalizados para sua equipe de suporte e automatizar a resolução de certos tipos de tickets que não exigem intervenção humana. Assim, sua equipe de suporte pode se concentrar em **O que você não gosta em DigitalGenius?** Em nossa experiência com a DG, não encontramos nenhum problema, estamos muito satisfeitos com o software deles. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automatizamos um dos principais impulsionadores de contato para nossas operações: cancelamentos e reembolsos. ### 44. Um bom ativo para ter em sua equipe de CE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** Usar o co-piloto e a automação total para certas perguntas recorrentes nos dá mais tempo para focar em solicitações que precisam de mais atenção e expertise. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Algumas coisas poderiam ser melhoradas, mas não há nenhum ponto crítico. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não diria que resolvemos um problema, é mais sobre otimização e economia de tempo. ### 45. Ferramenta perfeita para esse objetivo de 100% de satisfação do cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jyothi N. | Content Writer, Terceirização/Offshoring, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2018 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A facilidade com que a IA é instalada e configurada usando as respostas de alguns dos nossos melhores agentes e nossas respostas testadas e comprovadas. Esta interface ajuda a garantir uma resposta perfeita por cada agente, independentemente da pergunta. A pesquisa precisa e as respostas fornecidas são refinadas e ajudam o agente a compartilhar a resposta com seu cliente com a máxima confiança. Aumento das pontuações de CSAT Redução do TAT **O que você não gosta em DigitalGenius?** Às vezes, se um agente não for muito ágil em entender macros, pode achar difícil filtrar respostas apropriadas para uma determinada pergunta. Além disso, é uma ferramenta super eficaz. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O fato de podermos ajustar soluções focadas no atendimento ao cliente para nossos clientes enquanto monitoramos o desempenho. O treinamento da próxima onda de agentes certamente ajuda a reduzir o tempo que passamos no assunto de respostas a perguntas comuns de clientes de forma tranquila. ### 46. DG para Atendimento ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **O que você mais gosta em DigitalGenius?** A facilidade de implementação e o cuidado que a equipe DG tem para garantir que temos o que precisamos. Uma das estratégias mais fáceis que já encontrei em termos de entrega para a equipe. **O que você não gosta em DigitalGenius?** Ele não mostra o conjunto de macros disponíveis, então às vezes pode-se gastar tempo procurando. **Recomendações a outras pessoas considerando DigitalGenius:** Isso torna as tarefas do dia a dia menos trabalhosas para a equipe, algo que todos podem usar e fácil de acompanhar. **Que problemas DigitalGenius está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O tempo médio de atendimento é mais rápido, ajudando a perceber sobre o que mais falamos com os clientes. ## DigitalGenius Discussions - [Para que serve o DigitalGenius?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-digitalgenius-used-for) - [View DigitalGenius pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/digitalgenius/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+12%3A18%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=29ee1980-288d-4548-b674-f81e11c1467b&secure%5Btoken%5D=d63f1c6980212204ca376ca962a767b66c276f863777fdaca590c87c0068bb58&format=llm_user) ## DigitalGenius Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aptos Store](https://www.g2.com/pt/products/aptos-store/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - [Orderwise](https://www.g2.com/pt/products/orderwise/reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/pt/products/parcellab/reviews) - [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Swap Commerce](https://www.g2.com/pt/products/swap-commerce/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## DigitalGenius Features **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top DigitalGenius Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)