Avaliações e Detalhes do Provedor Digital Silk

A princípio, pensamos que estávamos conseguindo um parceiro para nos ajudar com nosso projeto de site. Acabamos trabalhando como o departamento de QA deles de graça, e um projeto que deveria ser concluído em 3-4 meses levou 13 meses para ser finalizado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contratamos a Digital Silk em julho de 2024 para um projeto de site com prazo estimado de 3 a 4 meses. Encerramos após mais de 13 meses de falhas crônicas de qualidade.

O que deu errado:

Controle de Qualidade: Levantamos mais de 200 problemas no design e mais de 100 nos testes. A Digital Silk admitiu que isso era "extraordinário". Em maio de 2025, a equipe deles confirmou que 74% dos nossos tickets eram bugs — problemas que nunca deveriam chegar aos clientes. Tornamo-nos a equipe de QA não remunerada deles.

Design Responsivo: Problemas em tamanhos de tela padrão (MacBook Pro de 13") levantados pela primeira vez em março de 2025 não foram corrigidos até agosto — 5 meses depois. Banners principais pixelados, cartões esticados, layouts quebrados em dispositivos comuns.

Treinamento: O treinamento de CMS foi superficial. 21% dos tickets resultaram de erros de usuário que um treinamento adequado teria prevenido. Nenhuma orientação sobre fluxos de trabalho de imagem ou criação básica de páginas.

Gestão de Projetos:

Sistema de tickets opaco sem visibilidade de acompanhamento

Chamadas semanais canceladas, substituídas por threads de e-mail confusas

Junho de 2025: Pedidos de chamadas ignorados 3 vezes, exigindo escalonamento ao CEO

Pós-lançamento: Nunca recebemos acesso de administrador; tivemos que solicitá-lo uma semana depois

Problemas de Cobrança: Três tentativas separadas de nos cobrar por horas excedentes causadas pela má gestão deles (outubro de 2024, janeiro de 2025, agosto de 2025). Todas as cotações foram rescindidas depois que provamos que os problemas eram decorrentes das falhas deles.

Resposta Deles: Quando documentamos esses problemas, eles alegaram que recebemos "$50.000 em trabalho complementar" — horas gastas corrigindo seus próprios erros. Eles chamaram 13 meses de correções de bugs de "um excelente negócio de alta qualidade".

Resultado: Migramos para um novo fornecedor dentro de um mês após o lançamento. O site final funciona, mas somente depois de passarmos mais de um ano corrigindo os erros deles. Se você valoriza seu tempo e quer uma parceria funcional, procure em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a facilidade de uso, a implementação foi fantástica de trabalhar, o suporte ao cliente me fez sentir valioso, e os recursos e a integração foram fantásticos de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve muito que eu não gostei, o único problema que encontrei foi o preço, mas conseguimos resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.