[ Avaliações do DialShr... ](https://www.g2.com/pt/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) [ Avaliações do DialShr... ](https://www.g2.com/pt/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) # Recursos de DialShree Predictive Dialer ##### ## Plataforma (13) Suporte ao usuário móvel Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Gerenciamento de usuários, funções e acessos Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Integração Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Relatórios Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Omnichannel Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Acesso Móvel Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Gerenciamento de filas Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Roteamento de chamadas Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Ligue de volta Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. URA Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Distribuição Automática de Chamadas Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Show More ##### ## Gerenciamento de Tickets e Casos (8) Experiência do usuário de criação de tickets Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Experiência do usuário de resposta de ticket Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Fluxo de trabalho Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Resposta automatizada Responder a solicitações comuns com resposta padrão Gerenciamento de SLA Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Anexos/Screencasts Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Colaboração de Tickets Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Banco de Dados de Clientes/Contatos Repositório central para informações de conta e contato Show More ##### ## Canais de Comunicação (5) Portal do Cliente Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço E-mail para o caso Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Suporte por chat ao vivo Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Integração com Mídias Sociais Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Voz Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Show More ##### ## Experiência de autoatendimento (5) Base de conhecimento Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Artigos pesquisáveis Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Fóruns da Comunidade Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Otimização móvel Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Personalização Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Show More ##### ## Plataforma de autoatendimento (4) Marca Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Automação Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Inteligência artificial Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Show More ##### ## Comunicação (5) Bate-papo pop-up Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Notificações Entrega notificações para ambos os lados da conversa. E-mails direcionados Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Mensagens no aplicativo Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Co-Navegação Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalização Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Arquivamento de conversas Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Desenvolvimento de Leads Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Base de conhecimento Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Caixa de entrada da equipe Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Perfis de clientes Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Show More ##### ## Vocação (5) Gravar chamadas Os registros pedem referência futura. Gerar localização Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Tipos de chamada Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Clique para Ligar Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Discador Automático Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Show More ##### ## Contatos (3) Personalização Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Informações Locater Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Registrar dados de clientes potenciais Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Show More ##### ## Insights (6) Notas Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Resumo diário Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Mensagens de voz automatizadas Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. E-mails automatizados Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Classifica Prospects Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Anotação Automática Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões. Show More ##### ## Processo (3) Menciona Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Bilhetes Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Macros Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Show More ##### ## Canais (13) Email Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Social Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Bate-papo ao vivo Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Telefone Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Texto Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Cobertura Multicanal O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Escuta aberta Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Mídia Física Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Visão (4) Pesquisas Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Relatórios Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Atividade do Visitante Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Suporte técnico Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Show More ##### ## Opções de discagem (3) Discagem de visualização Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Discagem Progressiva Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Discagem Preditiva Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente. Show More ##### ## Ferramentas do agente (3) Coaching de sussurros Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Agendamento de retorno de chamada Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Gravação de chamadas Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Show More ##### ## Automação (3) Detecção de atividade de voz Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. Resposta Interativa de Voz (URA) Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Limpeza de chamadas Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe. Show More ##### ## Design (5) Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Criar conteúdo Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Personalização As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Identificação de entrada Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Conformidade regulatória O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Show More ##### ## Garantia da qualidade (3) Avaliação Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Calibração Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Relatórios Gera relatórios de qualidade e desempenho Show More ##### ## Noivado (3) Feedback Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Painéis Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Treinamento Ferramentas para educar e treinar agentes Show More ##### ## Desempenho (2) Integrações Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Conformidade Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Gravação de chamadas Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Show More ##### ## Gestão da força de trabalho (2) Monitoramento de chamadas Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Avaliação de Desempenho Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Show More ##### ## IA generativa (17) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Infraestrutura de Call Center (CCI) (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Help Desk (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ##### ## Discador Automático - Agente AI (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Show More ##### ## Capacidades de IA - Discador Automático (3) Priorização de Chamadas e Otimização de Lista Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Monitoramento de Conformidade Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições. Análise de Fala e Análise de Sentimentos Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão. Show More [ ![Adobe Experience Manager](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c72755fcd8e693fbaaa4c38e0d4fc360/adobe-experience-manager.svg "Adobe Experience Manager") Patrocinado Adobe Experience Manager 4.2/5 (674) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Quo](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/70bd16062452adffe742fd8497a1da46/quo-quo.svg "Quo") Quo 4.7/5 (3,355) ](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5 (7,431) ](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) [ ![Close](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/6ad2a7af22edebee61fd4bd8f4d58aaf/close.svg "Close") Close 4.7/5 (2,030) ](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/dialshree-predictive-dialer/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Rastreamento de Chamadas de Saída ](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking)[ Chat ao Vivo ](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)[ Autoatendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) [ Balcão de Ajuda ](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)[ Atendimento ao Cliente Social ](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)[ Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestão de Comunicações com o Cliente ](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)[ Discador Automático ](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)[ Infraestrutura de Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Garantia de Qualidade do Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)[ Análise de Discurso ](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics) Show More ##### Explorar Mais [ Melhor software para automatizar AP em startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-software-for-automating-ap-in-tech-startups)[ Melhor CRM baseado em nuvem para a indústria de serviços ](https://www.g2.com/pt/discussions/crm-best-cloud-based-crm-for-service-industry)[ Melhor solução EDI baseada em nuvem ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-cloud-based-edi-solution) [ Melhores soluções de gerenciamento de banco de dados de contas para empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-account-database-management-solutions-for-enterprises)[ Aplicativo de engajamento de vendas mais eficaz ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-effective-sales-engagement-app)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/dialshree-predictive-dialer/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Melhor software para automatizar AP em startups de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-software-for-automating-ap-in-tech-startups)[ Melhor CRM baseado em nuvem para a indústria de serviços ](https://www.g2.com/pt/discussions/crm-best-cloud-based-crm-for-service-industry)[ Melhor solução EDI baseada em nuvem ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-cloud-based-edi-solution) [ Melhores soluções de gerenciamento de banco de dados de contas para empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-account-database-management-solutions-for-enterprises)[ Aplicativo de engajamento de vendas mais eficaz ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-effective-sales-engagement-app)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/dialshree-predictive-dialer/reviews?qs=pros-and-cons)