# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 196 ## About DevRev O Computer é um colega de equipe de IA, desenvolvido pela DevRev, que unifica seu conhecimento, automatiza o trabalho e entrega Inteligência de Equipe em todos os fluxos de trabalho. Ao contrário de outras ferramentas de IA, o Computer conecta dados estruturados (registros de CRM, tickets, dados de log) e dados não estruturados (documentos, e-mails, chats) em uma única fonte de verdade pronta para IA: a Memória do Computer. Isso é alcançado com nosso motor de sincronização bidirecional patenteado, o Computer AirSync. O Computer não apenas encontra informações. Ele toma ações em seus sistemas, automatiza fluxos de trabalho e gera insights baseados no contexto completo do seu negócio. Desde a resolução automatizada de tickets até análises de negócios complexas, o Computer trabalha ao lado de suas equipes por meio de aplicativos desenvolvidos para esse propósito e agentes de IA personalizados. Acima de tudo, o Computer reúne as pessoas novamente. Ao quebrar silos e conectar pessoas, ele inaugura o futuro da colaboração entre humanos e IA. Chamamos isso de Inteligência de Equipe. É hora de parar de lidar com ferramentas dispersas e começar a focar no que realmente importa. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do DevRev benéfica para rastrear a adoção de recursos e melhorar as experiências dos usuários de forma eficiente. (54 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do DevRev em conectar equipes e melhorar a capacidade de resposta e o desempenho do produto. (51 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos avançados** do DevRev, especialmente o suporte de IA e a automação de tickets, aumentando a produtividade. (48 reviews) - Os usuários elogiam a **equipe responsiva e prestativa** da DevRev, melhorando a experiência do cliente através de suporte dedicado. (40 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente altamente responsivo** da DevRev, apreciando a comunicação direta e a assistência experiente. (29 reviews) - Os usuários destacam as **análises perspicazes** do DevRev para entender o comportamento do usuário e melhorar problemas de UX de forma eficaz. (29 reviews) - Melhoria de Eficiência (25 reviews) - Utilidade da Informação (25 reviews) - Percepções Completas (23 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no DevRev, o que requer inúmeros pedidos de melhorias para aprimorar a funcionalidade. (30 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do DevRev frustrantes, especialmente a falta de opções de gravação e funcionalidade de busca. (21 reviews) - Os usuários observam uma **falta de recursos** com o DevRev, particularmente em relatórios, integrações e experiência móvel. (19 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , exigindo tempo para se adaptar aos fluxos de trabalho e recursos integrados do DevRev. (18 reviews) - Os usuários acham que o DevRev tem um **design não intuitivo** que desafia os usuários não técnicos durante sua experiência de integração. (16 reviews) - Limitações (15 reviews) - Os usuários acham que o **design ruim da interface** do computador carece de apelo visual e facilidade de uso. (14 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Great customer support agent and good set of connectors and nodes in workflow builder. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Product Support Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta DevRev?** DevRev has very good default features like - sentiment analysis. - automated closures - automated reports can be scheduled - default nodes available in workflow builder cover most of our use cases. Whenever I report an issue on their slack channel, they have a bot that responds with good level of analysis and suggestions to fix the problem. They have figured out an intelligent way regarding when to respond via bot or human. The response of the bot is pretty good when it responds. If the problem is complex, no bot response which avoids the frustration. I have also used Computer for different use cases to get information from past tickets, to perform analysis on which of my support engineers are AI first, who is meeting the SLAs and who are Slacking, etc **O que você não gosta DevRev?** Some of the fields in the tickets are not user friendly. We have a use case where we want to map the ticket to module or sub module to route the ticket to the right team. The way the user provides the input is not handled correctly. I wanted an UI where I select a Module, then get the option to input the sub module, etc.. The AI tool option to refine the messages to the customer is not refined. I have to craft a brief response and go to claude or gemini to get a refine response. It might need calibration. It is crude right now. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev is helping me create workflows, send the summary of tickets for a customer at a certain frequency. Most of the connectors are also available by default. I built an agent using information from previous ISS or TKT tickets, google docs, Slack conversations and articles, most of the connectors I needed were available off the shelf. ### 2. CRM Personalizável com Automação Poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** Aprecio como o DevRev melhorou muito, oferecendo o que parece ser uma quantidade insana de personalizações, complementos e fluxos de trabalho. Esses fluxos de trabalho ajudam a automatizar coisas básicas para que nossos agentes humanos possam se concentrar em resolver consultas de clientes mais importantes. A introdução de agentes de IA de computador é um recurso muito legal, e quando bem treinados, esses agentes de IA podem lidar com consultas de forma autônoma. Esta configuração economiza muito tempo e largura de banda ao cuidar de todas as informações básicas e também ao auxiliar em plataformas como o WhatsApp. A equipe por trás do DevRev também é muito prestativa, e eles tornaram o processo de integração fácil. **O que você não gosta DevRev?** DevRev, embora sofisticado, precisa de alguém tecnicamente experiente ou com conhecimento de desenvolvedor para configurá-lo completamente e realizar todo o seu potencial. Nossa equipe de suporte ao cliente não consegue lidar com essa quantidade de software sozinha. Não é amigável para leigos e requer alguém com formação técnica para fazer uso eficaz dele. Inicialmente, a configuração e integração não foram fáceis ou amigáveis, o que nossa equipe não gostou. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev nos permite integrar conversas, e-mails e chats, para que possamos lidar com consultas de clientes em um só lugar. Os fluxos de trabalho automatizam tarefas, liberando agentes humanos para consultas mais complexas, e agentes de IA lidam com perguntas básicas, economizando tempo e largura de banda. ### 3. Integrações Sem Costura com Mapeamento de Campos Personalizados Altamente Flexível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** O que eu mais gosto no DevRev é sua capacidade de suportar mapeamento de campos personalizados altamente flexível em diferentes plataformas. Ele permite que você mapeie virtualmente campos ilimitados, tornando as integrações perfeitas e adaptadas a necessidades específicas. **O que você não gosta DevRev?** Uma coisa que eu não gosto é que as conversas por e-mail às vezes podem ser difíceis de seguir. As conversas tendem a se tornar repetitivas ou desorganizadas, o que torna mais difícil entender claramente o fio da conversa. Definitivamente, há espaço para melhorias na forma como a comunicação é estruturada e exibida dentro dos fios de e-mail. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** Embora recursos como macros e fluxos de trabalho de tickets sejam bastante comuns, o que realmente se destaca para mim é como o DevRev ajuda a resolver desafios de colaboração. Ele facilita muito o trabalho com colegas de equipe e partes interessadas, melhorando a comunicação interna em torno dos tickets. Posso gerenciar e atualizar eficientemente vários atributos de tickets, ajustar a propriedade do grupo quando necessário e usar macros para agilizar tarefas repetitivas. Recursos como "snap ins" e notificações também merecem ser mencionados. ### 4. Improving UX, Smooth Onboarding, and a Slack Integration That Simplifies Bug Filing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** The UX has been improving, and that’s what matters most: growth and continuous improvement. I’ve also started using it from Slack, and this integration has made it much easier for us to file bugs and not lose track of them. I haven’t really faced any performance issues, which is great. I don’t have any idea about pricing, though, since I’m just an employee. Onboarding new users has been very smooth. Intelligent features—like carrying forward the context from previously opened issues when creating another issue—are impressive and have made DevRev more convenient to use. **O que você não gosta DevRev?** The page where all the issues are mentioned has a not so clean / easy to use filters section. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** keeping track of work with support for hierarchy and granularity of tasks. It helps me ensure visibility of my work. ### 5. Unified Troubleshooting but Overpriced **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I use DevRev to track app usage, troubleshoot issues, and connect support with engineering, which really helps in understanding and closing issues. I love that DevRev provides a unified view of all actions users perform, which aids in troubleshooting and monitoring issues effectively. The most liked module for me is 'support to developer,' which is crucial for customer-facing applications. When a customer reports an issue, DevRev helps by providing a unified view of all customer session replays, allowing for faster debugging. Also, the initial setup was very easy and straightforward. **O que você não gosta DevRev?** I'm not a fan of the pricing model. It used to be decent, but now it's based on user sessions, which doesn't work for us. There are free tools in the market doing the same job without any session capping, making them cost free. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** I use DevRev for tracking app usage, troubleshooting, and connecting support to engineering for faster issue resolution with a unified customer view. ### 6. Intuitive, Efficient, but Needs Stability Improvements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I have been using DevRev to handle data from customers, and it's been a really smooth experience so far. I love the clean and intuitive UI, which makes it easy to review a high volume of data. Performance-wise, it works without lag and glitches, which is a plus during busy hours. I like that it helps me to classify privacy and non-privacy tickets by adding filters, making my work easy. I also appreciate that we can download tickets in CSV and JSON formats. Setting it up was super easy, too. **O que você não gosta DevRev?** Sometimes it crashes while solving tickets. DevRev sometimes gets stopped, which makes me have to sign in again to go back to the app. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** I use DevRev to classify privacy tickets, making my work easier. Its smooth UI and filters help review high volumes of data without lag, and I can download tickets in CSV and JSON formats for easy tracking. ### 7. AI-Powered Efficiency with Room for Improvement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I use DevRev for merchant support and particularly like its easy interface that makes seeing tickets and responding to merchants straightforward by providing an overview of all tickets in one dashboard. I also appreciate the AI assistance, which enhances responses and eliminates agent or typographical errors, making responses more professional. Additionally, the dynamic dashboards are valuable because they allow me to easily track and monitor team performance. **O que você não gosta DevRev?** DevRev works well overall, but there are areas for improvement. The UI can sometimes feel a bit complex and overwhelming, especially for new users. Performance can lag when handling large databases and multiple workflows. Integrations with other tools could be smoother and more flexible. Additionally, better documentation and onboarding resources would make it easier to get started and fully utilize all features. The initial setup was manageable but not entirely straightforward, with a noticeable learning curve and some parts feeling complex, requiring technical expertise. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** I use DevRev for merchant support across multiple channels. It solves ticket management by providing an easy interface and unified dashboard. The AI assistance enhances merchant responses, eliminating agent errors, while dynamic dashboards help monitor team performance effectively. ### 8. DevRev: Powerful AI-Driven Customer Engagement Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I really find DevRev to be incredible, as it has greatly helped me share our excellent customer support with clients. Their AI system is really beneficial, assisting me in adding more features and improving productivity with strong responses. It's one of the best tools I've used for engaging with customers, allowing me to quickly answer customer queries and collaborate seamlessly. The AI also helps me by indicating grammar issues, which is fantastic for non-native English speakers and even assists in translating customer queries into different languages. DevRev provides more options for engaging clearly with customers and delivering the best responses, whether through mail or chat via the TabApp chatbot, making it excellent support. Their application features are deep and extensive, empowering my productivity with customer satisfaction and trust. The setup experience with DevRev was easy and convenient, with support options and a helpful button to learn quick options, making the AI easy to start using. **O que você não gosta DevRev?** I believe there are two more options that can be improved in your budget. That is opening a link options because many times, when I'm just opening the link option, that doesn't work. The lever option that's supposed to be very quick. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev's AI boosts productivity by quickly addressing customer queries and enhancing collaboration through emails. It flags grammar issues for non-native speakers and translates queries, facilitating seamless customer engagement and trust. ### 9. Efficient Ticketing with AI-Powered Support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I like using DevRev as a support ticketing logging and tracking tool. The AI Agent - Computer is impressive as it responds to customer queries based on previous tickets, which has increased first response resolutions. The AI Agent helps answer basic and known issues without intervention from a support executive, reducing volume and allowing the team to focus on actual issues. I also appreciate DevRev's enhanced ticketing workflows, which automate tasks like Jira ticket creation and status updates. This automation makes it easy to escalate issues to the Engineering team, and updates are auto-synced between both platforms, keeping them always up to date. Additionally, the initial setup was quite smooth, with the DevRev team assisting with all initial setup and past tickets migration from Zendesk. **O que você não gosta DevRev?** The UI is quite confusing for me sometimes. The home page is always filled with 100 of details. The ticket viewing tab opens on the right side of the screen which is distracting. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev simplifies ticket flow with its AI agent, increasing first response resolutions by using internal data for user queries. It also enhances ticketing workflows by automating tasks like Jira ticket creation and syncing status updates, enabling seamless issue escalation and keeping platforms updated. ### 10. Centralized Customer Management with Insightful Dashboards **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avinash L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** I like how DevRev does a pretty good job keeping everything organized in one place, making it easy to track conversations without jumping between tools. The dashboard is quite helpful, giving a clear idea of what's going on with customers, which helps us plan better. I find ticket insights and conversation insights valuable as they show closed tickets, active tickets, and average resolution time, which are essential for managing our work. CSAT score distribution also informs us about how customers have rated us and the distribution of ratings in the surveys sent. **O que você não gosta DevRev?** In the beginning it can be a little bit confusing to navigate, it's not exactly like other tools in the market. So it takes time to get used to it. A smoother onboarding experience would definitely help new users. Initially it was a bit challenging as we had to move the previous tickets, but with the help of the team we were able to manage. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev helps me manage a large number of tickets and chats in one platform, keeping everything organized. The dashboard is handy for tracking conversations, offers insights into tickets and CSAT scores, and helps us plan better. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/devrev-devrev/reviews/devrev-review-12756836?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-09+16%3A37%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=23faa097-e09c-4077-887f-139604bdc506&secure%5Btoken%5D=a47a5e73dbda510877bf0e9d3b6aca31002da375a709485a275841f2b3c05ae6&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/pt/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Relatórios & Analytics **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Ditado de Política **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,488 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,683 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)