# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 208 ## About DevRev DevRev Computer é uma plataforma de trabalho impulsionada por IA que conecta dados estruturados (registros de CRM, tickets, dados de log) e dados não estruturados (documentos, e-mails, notas de reuniões) em um gráfico de conhecimento unificado. Os dados são sincronizados a partir de ferramentas existentes através de uma camada de conector chamada AirSync. O computador pesquisa em todos os sistemas conectados, realiza ações em nome dos usuários, automatiza fluxos de trabalho e gera insights baseados no contexto de negócios. Ele suporta a resolução automatizada de tickets, pesquisa de contas de clientes, análise de pipeline de vendas e relatórios entre equipes através de aplicativos desenvolvidos para esse fim e agentes de IA personalizados. Disponível como aplicativo de desktop, aplicativo móvel e interface de navegador. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Os usuários encontram **facilidade de uso** no DevRev, com recursos intuitivos que melhoram o gerenciamento de produtos e o acompanhamento de respostas. (54 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do DevRev, melhorando a colaboração da equipe e acelerando a resolução de problemas para melhores resultados. (51 reviews) - Os usuários elogiam os **recursos avançados de IA e análises** do DevRev, melhorando o suporte e otimizando a experiência do usuário. (48 reviews) - Os usuários destacam a **equipe de apoio** na DevRev, que vai além para melhorar a experiência do cliente. (40 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** da DevRev, apreciando a assistência oportuna e as interações inteligentes com bots. (29 reviews) - Os usuários destacam as **análises perspicazes** do DevRev para entender o comportamento do usuário e melhorar problemas de UX de forma eficaz. (29 reviews) - Melhoria de Eficiência (25 reviews) - Utilidade da Informação (25 reviews) - Percepções Completas (23 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários expressam preocupação com **recursos ausentes** no DevRev, destacando a necessidade de melhorias e melhor documentação. (30 reviews) - Os usuários expressam frustração com **recursos limitados** , citando gravações ausentes, falta de funcionalidade de busca e uma interface de usuário menos interativa. (21 reviews) - Os usuários notam uma **falta significativa de recursos** no DevRev, especialmente em relatórios, integrações e experiência móvel. (19 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o DevRev devido à sua natureza multifuncional e integração complexa de fluxo de trabalho. (18 reviews) - Os usuários acham o DevRev **não intuitivo** , especialmente para indivíduos não técnicos, devido ao seu fluxo de trabalho complexo e às dores de crescimento. (16 reviews) - Limitações (15 reviews) - Os usuários acham que o **design ruim da interface** do computador carece de apelo visual e facilidade de uso. (14 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Rastreabilidade Poderosa, Embora Pesada por um Processo de Integração Complexo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Na gestão de produtos, o maior gargalo geralmente não é a falta de ideias, mas a falta de alinhamento interfuncional. O valor destacado do DevRev é como ele quebra ativamente os silos tradicionais que separam suporte, produto e engenharia. Em vez de gastar horas juntando contexto através de ferramentas díspares, o DevRev cria um ambiente unificado onde conversas com clientes, tickets de suporte e sinais de produto estão nativamente ligados. Esta realidade compartilhada reduz significativamente os tempos de resposta da engenharia e previne a deriva estratégica que frequentemente ocorre quando as equipes operam isoladamente. Do ponto de vista tático, a rastreabilidade da plataforma é excepcional. Ao gerenciar roteiros complexos, ser capaz de rastrear um ponto de dor do cliente de forma granular até uma funcionalidade executada ou correção arquitetônica torna a priorização de sprints muito mais fundamentada. Isso desloca a conversa de opiniões subjetivas para impacto no cliente baseado em dados. Muitas plataformas legadas prometem esse nível de visibilidade de ponta a ponta, mas o DevRev é um dos poucos que realmente o executa de forma eficaz no nível do modelo de dados. No entanto, implementar esse nível de mudança estrutural vem com um atrito real. Esta não é absolutamente uma solução plug-and-play; a integração inicial requer um esforço sério. Para equipes que estão migrando de sistemas de ticketing tradicionais e lineares, o fluxo de trabalho e o modelo de dados do DevRev levam tempo para serem internalizados. Embora a interface do usuário seja limpa, nem sempre é intuitiva, e construir integrações complexas e reais muitas vezes requer soluções alternativas frustrantes. Além disso, suas capacidades de IA carecem da confiabilidade necessária para o uso diário, e o desempenho pode sofrer um impacto notável ao consultar conjuntos de dados em grande escala e fortemente vinculados. Em última análise, o DevRev é uma plataforma altamente potente que exige um investimento correspondente em configuração e gestão de mudanças. A curva de ROI é positiva, mas você precisa estar disposto a fazer o trabalho pesado inicialmente. Se sua organização está lutando para vincular diretamente o feedback do cliente à execução de engenharia e você está disposto a superar os obstáculos iniciais de adoção, a plataforma oferece valor tangível. É um investimento na maturidade do processo, em vez de apenas uma simples compra de software. **O que você não gosta em DevRev?** A principal desvantagem é a curva de adoção acentuada; definitivamente não é uma solução plug-and-play. Para equipes que estão migrando de sistemas de bilhetagem legados, o modelo de dados subjacente do DevRev requer uma mudança de paradigma significativa, e a interface do usuário pode parecer pouco intuitiva durante a fase inicial de integração. Do ponto de vista técnico, certas áreas ainda precisam de maturidade. Integrações personalizadas complexas frequentemente exigem soluções alternativas frustrantes em vez de suporte nativo. Além disso, o desempenho pode ser notavelmente lento ao consultar conjuntos de dados em larga escala e fortemente vinculados, e os recursos de IA da plataforma atualmente carecem da estabilidade necessária para serem úteis nas operações diárias. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operando no espaço fintech empresarial, especificamente gerenciando jornadas complexas de LOS, nosso maior gargalo operacional era a desconexão entre o suporte voltado para o cliente e a execução de engenharia. Rastrear o impacto do produto de grandes mudanças estruturais, como a migração de uma arquitetura monolítica para uma de microsserviços, costumava ser altamente fragmentado em ferramentas distintas. DevRev resolve isso criando um fio unificado desde o atrito inicial do cliente até o sprint de engenharia. Por exemplo, quando recentemente tivemos que exigir uma mudança em nossa arquitetura de sistema para suportar múltiplos identificadores de documentos por tipo de KYC (mudando de uma relação restrita de 1:1 para 1:M), o DevRev nos permitiu vincular perfeitamente os requisitos de conformidade a montante e as solicitações dos clientes diretamente aos tickets de desenvolvimento ativos. O principal benefício é a melhoria drástica no alinhamento interfuncional. Isso reduziu significativamente nosso tempo de resposta de engenharia em atualizações críticas e garante que a priorização de nosso roteiro esteja ancorada em um impacto real e rastreável do usuário, em vez de suposições isoladas. ### 2. Excelente agente de suporte ao cliente e bom conjunto de conectores e nós no construtor de fluxo de trabalho. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em DevRev?** DevRev tem recursos padrão muito bons, como: - análise de sentimento. - fechamentos automatizados - relatórios automatizados podem ser agendados - nós padrão disponíveis no construtor de fluxo de trabalho cobrem a maioria dos nossos casos de uso. Sempre que eu reporto um problema no canal deles no Slack, eles têm um bot que responde com um bom nível de análise e sugestões para resolver o problema. Eles descobriram uma maneira inteligente de decidir quando responder via bot ou humano. A resposta do bot é muito boa quando ele responde. Se o problema é complexo, não há resposta do bot, o que evita a frustração. Eu também usei o Computer para diferentes casos de uso para obter informações de tickets passados, para realizar análises sobre quais dos meus engenheiros de suporte são os primeiros a usar IA, quem está cumprindo os SLAs e quem está relaxando, etc. **O que você não gosta em DevRev?** Alguns dos campos nos tickets não são amigáveis para o usuário. Temos um caso de uso onde queremos mapear o ticket para um módulo ou submódulo para direcionar o ticket para a equipe certa. A forma como o usuário fornece a entrada não é tratada corretamente. Eu queria uma interface onde eu selecionasse um Módulo, depois tivesse a opção de inserir o submódulo, etc. A opção da ferramenta de IA para refinar as mensagens para o cliente não está refinada. Tenho que elaborar uma resposta breve e ir para o Claude ou Gemini para obter uma resposta refinada. Pode precisar de calibração. Está bruto agora. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A DevRev está me ajudando a criar fluxos de trabalho, enviar o resumo de tickets para um cliente em uma certa frequência. A maioria dos conectores também está disponível por padrão. Eu construí um agente usando informações de tickets anteriores de ISS ou TKT, documentos do Google, conversas no Slack e artigos, a maioria dos conectores que eu precisava estava disponível prontamente. ### 3. Integrações Sem Costura com Mapeamento de Campos Personalizados Altamente Flexível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que eu mais gosto no DevRev é sua capacidade de suportar mapeamento de campos personalizados altamente flexível em diferentes plataformas. Ele permite que você mapeie virtualmente campos ilimitados, tornando as integrações perfeitas e adaptadas a necessidades específicas. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que eu não gosto é que as conversas por e-mail às vezes podem ser difíceis de seguir. As conversas tendem a se tornar repetitivas ou desorganizadas, o que torna mais difícil entender claramente o fio da conversa. Definitivamente, há espaço para melhorias na forma como a comunicação é estruturada e exibida dentro dos fios de e-mail. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Embora recursos como macros e fluxos de trabalho de tickets sejam bastante comuns, o que realmente se destaca para mim é como o DevRev ajuda a resolver desafios de colaboração. Ele facilita muito o trabalho com colegas de equipe e partes interessadas, melhorando a comunicação interna em torno dos tickets. Posso gerenciar e atualizar eficientemente vários atributos de tickets, ajustar a propriedade do grupo quando necessário e usar macros para agilizar tarefas repetitivas. Recursos como "snap ins" e notificações também merecem ser mencionados. ### 4. Melhorando a UX, Onboarding Suave e uma Integração com o Slack que Simplifica o Registro de Bugs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A experiência do usuário tem melhorado, e isso é o que mais importa: crescimento e melhoria contínua. Também comecei a usá-lo a partir do Slack, e essa integração tornou muito mais fácil para nós registrar bugs e não perdê-los de vista. Realmente não enfrentei nenhum problema de desempenho, o que é ótimo. Não tenho ideia sobre preços, já que sou apenas um funcionário. A integração de novos usuários tem sido muito tranquila. Recursos inteligentes—como levar adiante o contexto de problemas abertos anteriormente ao criar outro problema—são impressionantes e tornaram o DevRev mais conveniente de usar. **O que você não gosta em DevRev?** A página onde todos os problemas são mencionados tem uma seção de filtros que não é tão limpa / fácil de usar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acompanhando o trabalho com suporte para hierarquia e granularidade das tarefas. Isso me ajuda a garantir a visibilidade do meu trabalho. ### 5. DevRev une Suporte e Engenharia com Resumos de IA Verdadeiramente Úteis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A melhor coisa sobre o DevRev é que ele derruba a barreira entre o suporte ao cliente e a engenharia. Antes do DevRev, estávamos lidando com várias ferramentas, uma para tickets, outra para rastreamento de produtos e outra para engenharia, e a transferência entre elas era sempre onde o contexto se perdia. O DevRev unifica tudo isso em um só lugar. Problemas relatados pelos clientes são vinculados diretamente aos tickets de engenharia, para que ambas as equipes tenham uma visão compartilhada de cada problema sem necessidade de sincronização manual ou atualizações de status pelo Slack.\nAs capacidades de IA são realmente úteis. A sumarização de IA em tickets repetidos economiza tempo significativo; em vez de ler 10 tickets sobre o mesmo bug, você obtém um resumo instantâneo do que está acontecendo em todos eles. Também reduziu o volume de consultas repetitivas que chegam à equipe de suporte.\nA interface do usuário é muito limpa para qualquer pessoa usar, e o suporte durante a integração é realmente bom. **O que você não gosta em DevRev?** Para ser honesto, não há nada que não goste, mas algumas coisas podem ser melhoradas um pouco, como a página onde todas as questões são mencionadas, que tem uma seção de filtros não tão limpa/fácil de usar, e o tempo de expiração da sessão pode ser melhorado um pouco. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do DevRev, nosso trabalho de suporte ao cliente estava espalhado por várias ferramentas, o que tornava difícil acompanhar um problema durante todo o seu ciclo de vida. Com o DevRev, agora podemos conectar problemas relatados pelos clientes diretamente aos tickets de engenharia, para que ambas as equipes compartilhem a mesma visão de cada problema do início ao fim. O resumo com inteligência artificial também reduziu significativamente o tempo que gastamos rastreando manualmente reclamações recorrentes, permitindo que a equipe de suporte se concentre em resolver problemas em vez de correr atrás de pessoas por atualizações e resoluções. No geral, nossos tempos de resposta melhoraram, e a colaboração entre as equipes parece muito mais fluida. ### 6. DevRev simplifica Suporte, Engenharia e Produto com IA Inteligente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Como PM, o DevRev eliminou o constante vai e vem entre suporte e engenharia. As questões dos clientes estão diretamente ligadas aos tickets de desenvolvimento, então não sou mais o intermediário traduzindo o contexto entre as equipes. A visão unificada das atualizações de clientes e engenharia em uma única tela é um verdadeiro economizador de tempo. O resumo de IA é o recurso de destaque, pois identifica automaticamente bugs recorrentes, tornando as decisões de priorização muito mais precisas. O desempenho permanece ágil mesmo durante períodos de alto volume. Isso tornou a transferência de suporte para engenharia significativamente mais limpa. **O que você não gosta em DevRev?** Nada de importante a relatar em termos de desagrados, apenas alguns pequenos ajustes na qualidade de vida. A experiência de usuário de filtragem na lista principal de problemas poderia ser um pouco mais simplificada, e o tempo limite da sessão é um pouco agressivo; ter um período mais longo antes de ser desconectado seria útil. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos ter um problema real de visibilidade com questões de suporte sendo isoladas da engenharia. O DevRev resolveu isso ao nos permitir vincular o feedback dos clientes diretamente ao backlog de desenvolvimento, assim todos finalmente estão olhando para a mesma coisa. Também estou confiando nos resumos de IA para lidar com a maior parte da triagem manual, ele destaca automaticamente problemas recorrentes para que não percamos tempo vasculhando tickets para encontrar padrões. Isso tornou a transferência muito mais eficiente. ### 7. DevRev Fluxos de Trabalho Unificados de Suporte e Desenvolvimento, Impulsionados por IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A DevRev destaca-se claramente ao combinar Suporte ao Cliente e assistência impulsionada por IA. A capacidade de vincular problemas de clientes diretamente a tickets de engenharia elimina o vai-e-vem usual entre as equipes de suporte e desenvolvimento. A sumarização por IA ajuda a entender rapidamente problemas recorrentes sem precisar passar manualmente por cada ticket. Isso tornou nosso fluxo de trabalho de suporte muito mais rápido e mais conectado à equipe de produto real. A interface do usuário é muito limpa para qualquer pessoa usar, e o suporte durante a integração é realmente bom. **O que você não gosta em DevRev?** Para ser honesto, não há nada que não goste, mas algumas coisas podem ser melhoradas um pouco, como a página onde todas as questões são mencionadas, que tem uma seção de filtros não tão limpa/fácil de usar, ou o tempo de sessão pode ser melhorado um pouco. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do DevRev, a gestão do suporte ao cliente estava distribuída por várias ferramentas, tornando difícil acompanhar todo o ciclo de vida de um problema. Com o DevRev, agora podemos vincular problemas relatados por clientes diretamente a tickets de engenharia, proporcionando a ambas as equipes uma visão compartilhada de cada questão. O resumo impulsionado por IA reduziu significativamente o tempo gasto no acompanhamento manual de reclamações repetidas, permitindo que a equipe de suporte se concentre na resolução em vez de correr atrás das pessoas para obter uma solução. No geral, os tempos de resposta melhoraram e a colaboração entre equipes parece muito mais fluida. ### 8. Suporte ao Cliente Revolucionado com Eficiência em Tempo Real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev na seção de suporte ao cliente e é um divisor de águas para vincular tickets de suporte diretamente aos produtos e garantir respostas em tempo real aos clientes. Eu realmente aprecio a geração rápida de respostas e a variedade de ferramentas de edição, como mudar o idioma para profissional. O DevRev é super fácil de usar, e minha equipe realmente gosta de usá-lo. Também posso criar várias seções para diferentes tipos de tickets conforme minha necessidade. A resposta em tempo real e as ferramentas de IA significam que não perco tempo vasculhando tickets antigos. É valioso conectar o feedback dos clientes às tarefas de desenvolvimento instantaneamente, tornando tudo mais rápido e muito menos confuso para todos os envolvidos. O DevRev é rápido, a resposta é rápida e possui várias ferramentas de edição. **O que você não gosta em DevRev?** O aplicativo móvel parece um pouco desajeitado em comparação com a versão para desktop e às vezes trava. Otimizar o cache ajudaria a ler os tickets rapidamente ou deixar uma resposta rápida. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para vincular tickets de suporte a produtos, garantindo respostas em tempo real. Isso acelera a resolução de consultas de usuários, conectando feedback a tarefas de desenvolvimento instantaneamente e apoia uma comunicação eficiente. As ferramentas de IA do DevRev e seu design amigável significam menos tempo desperdiçado e um processo menos confuso. ### 9. Um Impulso de Produtividade com Automação Inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que mais valorizo no DevRev é como a IA está profundamente incorporada na plataforma e integrada diretamente nos fluxos de trabalho dos quais dependo todos os dias. Por exemplo, em vez de procurar manualmente por documentos SOP ou bases de conhecimento internas, posso usar o assistente de IA integrado dentro de tickets ou conversas para rapidamente acessar orientações de processos ou etapas de solução de problemas. Isso reduziu significativamente o tempo que passo alternando entre ferramentas ou vasculhando documentação. Uma funcionalidade que uso com frequência são as sugestões contextuais impulsionadas por IA dentro dos tickets de suporte. Quando estou lidando com consultas de clientes, o sistema automaticamente apresenta casos passados relevantes, artigos de conhecimento ou respostas recomendadas com base no problema em questão. Isso não só acelera meu tempo de resolução, mas também ajuda a garantir consistência na forma como lido com casos semelhantes, o que é crítico em um papel voltado para o cliente. Outra melhoria no meu fluxo de trabalho é como o DevRev consolida conversas com clientes, rastreamento de tickets e notas internas em uma única interface. Em vez de lidar com várias plataformas, posso gerenciar tudo em um só lugar, e a IA pode resumir longos fios de conversa ou ajudar a gerar respostas rápidas. Como resultado, é muito mais fácil manter o controle de múltiplos tickets sem me sentir sobrecarregado. Um benefício inesperado que notei é que a IA atua quase como um assistente de aprendizado em tempo real. Quando não tenho certeza sobre um processo menos comum ou um caso extremo, posso perguntar diretamente dentro do sistema e obter orientações imediatas e relevantes. Com o tempo, isso me ajudou a ganhar confiança e reduzir minha dependência de colegas para esclarecimentos rotineiros, permitindo-me trabalhar de forma mais independente. No geral, o DevRev melhorou minha produtividade ao automatizar tarefas repetitivas, reduzir a troca de contexto e fornecer suporte inteligente e no momento certo. Essas capacidades não só me pouparam tempo, mas também me ajudaram a manter um padrão mais alto de precisão e capacidade de resposta no meu trabalho diário. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que acho desafiadora sobre o DevRev é que pode parecer um pouco complexo de navegar às vezes. Por exemplo, quando quero ver as conversas anteriores de um cliente, muitas vezes tenho que clicar em várias etapas ou seções para encontrar o tópico certo, o que pode ser demorado. Se o histórico de conversas fosse mais fácil de acessar e a navegação geral fosse simplificada, a plataforma pareceria mais amigável e eficiente para as tarefas cotidianas do dia a dia. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me beneficia ao tornar meu trabalho mais eficiente e melhor organizado. Sou capaz de rastrear interações com clientes, entender suas preocupações com mais clareza e colaborar com outras equipes mais facilmente. Além disso, o suporte de IA embutido me ajuda a encontrar rapidamente as informações certas ou SOPs quando estou em dúvida, o que economiza tempo e melhora a precisão das minhas respostas. No geral, isso me ajuda a fornecer um suporte mais rápido, mais informado e mais consistente aos clientes. ### 10. Solução de Problemas Unificada, mas Caro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte com a engenharia, o que realmente ajuda a entender e resolver problemas. Eu adoro que o DevRev forneça uma visão unificada de todas as ações que os usuários realizam, o que auxilia na solução de problemas e no monitoramento de questões de forma eficaz. O módulo que mais gosto é 'suporte para desenvolvedor', que é crucial para aplicativos voltados para o cliente. Quando um cliente relata um problema, o DevRev ajuda fornecendo uma visão unificada de todas as reproduções de sessão do cliente, permitindo uma depuração mais rápida. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil e direta. **O que você não gosta em DevRev?** Eu não sou fã do modelo de precificação. Antes era razoável, mas agora é baseado em sessões de usuário, o que não funciona para nós. Existem ferramentas gratuitas no mercado que fazem o mesmo trabalho sem limitar sessões, tornando-as sem custo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte à engenharia para uma resolução mais rápida de problemas com uma visão unificada do cliente. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/devrev-devrev/reviews/devrev-review-11344466?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+19%3A48%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2546c469-be11-4db4-a0c0-d08224bd4029&secure%5Btoken%5D=7bbf0ef64feaf1ba89c593ce51cdaa04d1d29ad1ffc6b61efa19c5f4dedb7ac6&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/pt/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Work In Progress](https://www.g2.com/pt/products/work-in-progress/reviews) ## DevRev Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Relatórios & Analytics **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Ditado de Política **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,671 reviews)