# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 167 ## About DevRev O Computer é um colega de equipe de IA, desenvolvido pela DevRev, que unifica seu conhecimento, automatiza o trabalho e entrega Inteligência de Equipe em todos os fluxos de trabalho. Ao contrário de outras ferramentas de IA, o Computer conecta dados estruturados (registros de CRM, tickets, dados de log) e dados não estruturados (documentos, e-mails, chats) em uma única fonte de verdade pronta para IA: a Memória do Computer. Isso é alcançado com nosso motor de sincronização bidirecional patenteado, o Computer AirSync. O Computer não apenas encontra informações. Ele toma ações em seus sistemas, automatiza fluxos de trabalho e gera insights baseados no contexto completo do seu negócio. Desde a resolução automatizada de tickets até análises de negócios complexas, o Computer trabalha ao lado de suas equipes por meio de aplicativos desenvolvidos para esse propósito e agentes de IA personalizados. Acima de tudo, o Computer reúne as pessoas novamente. Ao quebrar silos e conectar pessoas, ele inaugura o futuro da colaboração entre humanos e IA. Chamamos isso de Inteligência de Equipe. É hora de parar de lidar com ferramentas dispersas e começar a focar no que realmente importa. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do DevRev benéfica para rastrear a adoção de recursos e entender as interações dos usuários de forma eficaz. (54 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** do DevRev, permitindo conectividade perfeita e rápida resolução de problemas entre equipes. (51 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos avançados** do DevRev, incluindo suporte de IA, ferramentas de análise e gestão eficaz de tickets. (48 reviews) - Os usuários valorizam a **equipe de suporte excepcional** da DevRev, que fornece assistência oportuna e melhora a experiência geral. (40 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente altamente responsivo** fornecido pela DevRev, melhorando a colaboração e a experiência geral de serviço. (29 reviews) - Os usuários destacam as **análises perspicazes** do DevRev para entender o comportamento do usuário e melhorar problemas de UX de forma eficaz. (29 reviews) - Melhoria de Eficiência (25 reviews) - Utilidade da Informação (25 reviews) - Percepções Completas (23 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam a **falta de recursos** no DevRev, indicando a necessidade de mais melhorias para atender às suas necessidades. (30 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do DevRev frustrantes, particularmente a falta de funcionalidades de gravação e pesquisa. (21 reviews) - Os usuários observam uma **falta de recursos** no DevRev, particularmente em relatórios, integrações e experiência móvel. (19 reviews) - Os usuários observam uma **curva de aprendizado** desafiadora com o DevRev, pois adaptar-se às suas funções integradas pode levar tempo. (18 reviews) - Os usuários acham que o DevRev tem uma **interface não intuitiva** , tornando desafiador para indivíduos não técnicos se adaptarem. (16 reviews) - Limitações (15 reviews) - Os usuários acham que o **design ruim da interface** do computador carece de apelo visual e facilidade de uso. (14 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. CRM Personalizável com Automação Poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Assistant Manager, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** Aprecio como o DevRev melhorou muito, oferecendo o que parece ser uma quantidade insana de personalizações, complementos e fluxos de trabalho. Esses fluxos de trabalho ajudam a automatizar coisas básicas para que nossos agentes humanos possam se concentrar em resolver consultas de clientes mais importantes. A introdução de agentes de IA de computador é um recurso muito legal, e quando bem treinados, esses agentes de IA podem lidar com consultas de forma autônoma. Esta configuração economiza muito tempo e largura de banda ao cuidar de todas as informações básicas e também ao auxiliar em plataformas como o WhatsApp. A equipe por trás do DevRev também é muito prestativa, e eles tornaram o processo de integração fácil. **O que você não gosta DevRev?** DevRev, embora sofisticado, precisa de alguém tecnicamente experiente ou com conhecimento de desenvolvedor para configurá-lo completamente e realizar todo o seu potencial. Nossa equipe de suporte ao cliente não consegue lidar com essa quantidade de software sozinha. Não é amigável para leigos e requer alguém com formação técnica para fazer uso eficaz dele. Inicialmente, a configuração e integração não foram fáceis ou amigáveis, o que nossa equipe não gostou. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev nos permite integrar conversas, e-mails e chats, para que possamos lidar com consultas de clientes em um só lugar. Os fluxos de trabalho automatizam tarefas, liberando agentes humanos para consultas mais complexas, e agentes de IA lidam com perguntas básicas, economizando tempo e largura de banda. ### 2. Integrações Sem Costura com Mapeamento de Campos Personalizados Altamente Flexível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** O que eu mais gosto no DevRev é sua capacidade de suportar mapeamento de campos personalizados altamente flexível em diferentes plataformas. Ele permite que você mapeie virtualmente campos ilimitados, tornando as integrações perfeitas e adaptadas a necessidades específicas. **O que você não gosta DevRev?** Uma coisa que eu não gosto é que as conversas por e-mail às vezes podem ser difíceis de seguir. As conversas tendem a se tornar repetitivas ou desorganizadas, o que torna mais difícil entender claramente o fio da conversa. Definitivamente, há espaço para melhorias na forma como a comunicação é estruturada e exibida dentro dos fios de e-mail. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** Embora recursos como macros e fluxos de trabalho de tickets sejam bastante comuns, o que realmente se destaca para mim é como o DevRev ajuda a resolver desafios de colaboração. Ele facilita muito o trabalho com colegas de equipe e partes interessadas, melhorando a comunicação interna em torno dos tickets. Posso gerenciar e atualizar eficientemente vários atributos de tickets, ajustar a propriedade do grupo quando necessário e usar macros para agilizar tarefas repetitivas. Recursos como "snap ins" e notificações também merecem ser mencionados. ### 3. Fluxos de Trabalho Poderosos, mas Limitados para Empresas e Equipes Não Técnicas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** DevRev é uma plataforma moderna focada em suporte que oferece um alto grau de configurabilidade e flexibilidade, tornando-a particularmente atraente para equipes que desejam controle granular sobre seus fluxos de trabalho. Uma de suas principais forças é a grande quantidade de opções disponíveis—os usuários podem personalizar processos extensivamente para corresponder às suas operações de suporte específicas. O design do fluxo de trabalho é especialmente forte, permitindo fluxos de processos estruturados e lógicos que podem melhorar a forma como as equipes de suporte gerenciam tickets e interações com clientes. **O que você não gosta DevRev?** O DevRev parece mais adequado para equipes de suporte do que para uso organizacional mais amplo. Suas capacidades brilham em ambientes de suporte ao cliente, mas não se traduzem tão efetivamente para necessidades em nível empresarial. Organizações maiores podem achar a plataforma limitante, pois parece ser projetada mais para equipes menores ou aquelas que lidam com clientes individuais e contas de PMEs. Há também algumas preocupações de usabilidade. A plataforma pode parecer tediosa às vezes, especialmente ao navegar por suas muitas opções de configuração. Além disso, a interface do usuário tende fortemente para uma experiência centrada no desenvolvedor, o que pode criar atritos para usuários não técnicos ou equipes voltadas para o cliente que esperam um design mais intuitivo. Outra desvantagem prática é o uso de um domínio “.ai”, que às vezes pode ser bloqueado por configurações de segurança rigorosas dos clientes—isso pode introduzir complicações evitáveis nas interações com os clientes. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev está resolvendo a dispersão de tickets, a gestão de correção de falhas e a gestão de base de conhecimento. ### 4. Plataforma Intuitiva e Poderosa com Chat de IA, Fluxos de Trabalho e Integrações Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** O que mais aprecio no DevRev é o quão intuitiva e poderosa a plataforma é em diferentes aspectos do trabalho diário. A funcionalidade de chat, aprimorada por um agente de IA, torna a comunicação e a recuperação de informações incrivelmente fluídas. Isso ajuda a acelerar as respostas, melhora a clareza e reduz a necessidade de alternar entre várias ferramentas. Também valorizo a flexibilidade proporcionada pelos fluxos de trabalho. Eles podem ser adaptados para uma ampla gama de propósitos, o que permite à nossa equipe estruturar processos de uma forma que realmente apoie nossas necessidades operacionais. Seja automatizando tarefas rotineiras ou simplificando sequências complexas, os fluxos de trabalho aumentam significativamente a eficiência. Outra grande vantagem é a facilidade de integração do DevRev com outras plataformas que nossa organização utiliza. Conectar ferramentas sem atrito torna a adoção mais suave e garante que nossos sistemas funcionem juntos em vez de isoladamente. Finalmente, quero destacar a própria equipe do DevRev. Sua dedicação em entender e atender a cada necessidade se destaca. É claro que eles estão comprometidos em melhorar continuamente o produto e fornecer um excelente suporte, o que faz uma grande diferença na experiência geral. **O que você não gosta DevRev?** Embora o DevRev ofereça muitas capacidades fortes, há várias áreas onde experimentamos limitações que impactaram nosso lançamento e operações diárias: Falta de Suporte a Múltiplos Domínios Um dos maiores desafios para nossa equipe foi a ausência de suporte a múltiplos domínios. Isso estendeu significativamente nosso cronograma de implementação e exigiu soluções alternativas adicionais que, de outra forma, não seriam necessárias. Sem Telefonia Integrada Como o DevRev atualmente não fornece telefonia nativa, tivemos que depender de uma solução de terceiros que não era nossa escolha preferida. Gerenciar a comunicação com um fornecedor externo provou ser mais complexo e menos fluido em comparação com trabalhar diretamente com a equipe do DevRev. Plataforma Não Totalmente Otimizada para Suporte Imediato e em Tempo Real Como nossa equipe fornece suporte instantâneo e sensível ao tempo, certos recursos ausentes inicialmente tornaram as operações diárias mais difíceis. Estes incluíam: Nenhuma distinção entre notificações sonoras para chat vs. email Visibilidade limitada em indicadores de status SLAs rastreados por horas de calendário em vez de horas de negócios, o que não se alinhava com nosso fluxo de trabalho Embora muitos desses problemas tenham sido eventualmente resolvidos, eles nos atrasaram durante os estágios iniciais. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** A DevRev ajudou a resolver vários desafios operacionais e melhorou significativamente a forma como nossa equipe gerencia o suporte: Rastreamento de SLA Claro e Acionável A DevRev fornece um indicador de SLA visível em cada ticket, o que ajuda a equipe a entender a urgência de relance. Isso garante uma priorização consistente, reduz o risco de violações de SLA e torna a distribuição de carga de trabalho muito mais eficiente. Relatórios Mais Detalhados e Precisos As capacidades de relatório ampliadas nos permitem analisar o desempenho, prever a carga de trabalho e preparar relatórios com maior precisão. Isso nos dá melhor visibilidade das tendências e ajuda no planejamento, alocação de recursos e melhoria contínua. Propriedades de Ticket Flexíveis para Operações Complexas A ampla gama de propriedades de ticket personalizáveis da plataforma torna possível segmentar o trabalho entre várias equipes e categorias. Isso é especialmente valioso ao gerenciar vários grupos de suporte simultaneamente, garantindo que cada área receba a atenção necessária. Comunicação Melhorada Através da Visibilidade do Chat Os usuários finais podem ver todo o histórico de suas conversas diretamente no ticket. Isso reduz perguntas repetitivas, ajuda os usuários a acompanhar o status facilmente e simplifica os acompanhamentos. Como resultado, a comunicação se torna mais clara e transparente. Alta Precisão do Agente de IA O forte desempenho do agente de IA ajuda a automatizar tarefas rotineiras e auxilia na recuperação de informações, permitindo que nossos agentes humanos se concentrem em tickets mais complexos. Isso melhora a velocidade e a qualidade geral do serviço. ### 5. DevRev transformou meu fluxo de trabalho de suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noam G. | Customer Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** Ele centraliza tudo o que eu preciso para o suporte ao cliente. A API é muito útil, pretendo implementar soluções personalizadas no futuro. **O que você não gosta DevRev?** - Não é possível reorganizar campos em Tickets, Problemas - Não é possível reorganizar visualizações na barra lateral esquerda - Assistente de IA para escrever respostas de tickets é muito ineficaz (configuração de gramática está ok) - Pesquisa principal para conteúdo dentro de tickets é terrível; pesquisa de tickets é um pouco melhor **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** Centralizar e rastrear a comunicação dos usuários e a resolução de problemas Colaborar com colegas ### 6. DevRev, a plataforma tudo em um **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** O que mais gosto no DevRev é como ele conecta de forma perfeita produto, engenharia e sucesso do cliente em uma única plataforma. Em vez de lidar com várias ferramentas para rastreamento de problemas, feedback de clientes e alinhamento de roadmap de produto, tudo está em uma única fonte de verdade. A visibilidade em tempo real facilita entender o que os clientes estão pedindo, como isso impacta o roadmap e quão rapidamente a engenharia está entregando. A interface é limpa e intuitiva, mas o que mais se destaca é a abordagem centrada no cliente incorporada ao produto — isso garante que cada decisão esteja ligada ao valor real para o usuário. Isso me poupa inúmeras horas e ajuda nossas equipes a se manterem alinhadas sem o vai-e-vem habitual no Slack, Jira ou planilhas. **O que você não gosta DevRev?** O que eu não gosto no DevRev está principalmente ligado ao fato de que ainda está amadurecendo como produto. Algumas áreas onde poderia melhorar: Relatórios e análises – os painéis são úteis, mas às vezes carecem da profundidade ou personalização que precisamos para relatórios em nível executivo. Integrações – enquanto as principais (Slack, GitHub, etc.) funcionam bem, eu adoraria ver conexões mais profundas com ferramentas como Salesforce, Jira e outros aplicativos empresariais. Curva de aprendizado – como o DevRev reúne várias funções (suporte, produto, engenharia) em um só lugar, pode levar um tempo para novos usuários se adaptarem ao fluxo de trabalho. Experiência móvel – funciona bem para tarefas básicas, mas recursos avançados são melhores no desktop. Peculiaridades de escalabilidade – ao lidar com conjuntos de dados muito grandes ou casos de uso complexos, o desempenho às vezes pode parecer um passo atrás em relação a plataformas mais maduras. Dito isso, essas são dores de crescimento. A equipe de produto está super engajada com a comunidade, e muitas dessas lacunas estão sendo ativamente trabalhadas, o que me dá confiança. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** DevRev está resolvendo a desconexão entre produto, engenharia e equipes de atendimento ao cliente. Antes, estávamos lidando com várias ferramentas (Jira, Slack, planilhas, plataformas de suporte) e perdendo contexto ao longo do caminho. Com o DevRev: - Fonte única de verdade – feedback dos clientes, tickets, problemas de produto e prioridades do roadmap estão todos interligados, para que nada passe despercebido. - Resposta mais rápida ao cliente – as equipes de suporte e sucesso podem ver exatamente o que está acontecendo do lado do produto, o que torna as atualizações para os clientes muito mais transparentes e oportunas. - Decisões de produto mais fortes – cada solicitação de recurso ou correção de bug está diretamente ligada a conversas reais com clientes, ajudando-nos a priorizar com base no impacto real. - Menos fadiga de ferramentas – em vez de alternar entre 4–5 aplicativos, gerenciamos a maioria dos nossos fluxos de trabalho dentro do DevRev, economizando tempo e reduzindo a falta de comunicação. - Melhor alinhamento entre equipes – gerentes de produto, engenheiros e gerentes de sucesso finalmente compartilham o mesmo contexto, o que acelera os lançamentos e reduz o vai-e-vem. O maior benefício: mantém nosso trabalho centrado no cliente enquanto melhora a eficiência. Passamos menos tempo buscando informações e mais tempo entregando valor. ### 7. Ótimo recurso - torna o gerenciamento de tickets, documentação e fluxos de trabalho tão eficiente e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** Tudo é tão fácil de navegar e há muitas oportunidades para rastrear dados, registrar informações, interagir com equipes internas, pessoas externas, documentação, e tudo está em um só lugar. Complicado, mas fácil de usar, implementar e treinar - especialmente quando você pode usar artigos da base de conhecimento para treinar. Usamos isso todos os dias. Adoro as ferramentas de IA internas que tornam o trabalho muito mais rápido. Eu posso até criar meus próprios tickets e o suporte ao cliente da DevRev é bom. **O que você não gosta DevRev?** Ferramentas úteis podem mudar sem aviso - eu gosto e uso uma ferramenta e então um dia ela está diferente.... **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** A documentação é fundamental para uma organização de suporte ao cliente, especialmente para escalonamento. Podemos criar artigos de base de conhecimento e torná-los disponíveis para que nossos clientes utilizem, reduzindo nosso próprio esforço e o esforço de nossos clientes para obter conhecimento. A capacidade de se comunicar com outras equipes internas da minha organização também é essencial quando precisamos fazer solicitações a elas em nome de nossos clientes. O DevRev nos permite registrar problemas e vinculá-los a tickets existentes, para que possamos gerenciar facilmente solicitações de recursos, reparos, etc., e ter tudo interligado. ### 8. Aplicativo Android e Modo Escuro da UI Precisam de Sérias Correções **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Segurança de Redes e Computadores, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **O que você mais gosta DevRev?** A pesquisa no computador através do navegador é útil, em comparação com a pesquisa padrão. **O que você não gosta DevRev?** O novo aplicativo Android - Computador - é um grande passo para trás. Os filtros predefinidos e tudo mais desapareceram. Agora é um simples prompt, que raramente é a opção mais rápida para conseguir o que você precisa fazer. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** Usamos isso para rastreamento de problemas de clientes. ### 9. Transição Suave e Personalização Poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** Recentemente, migramos do Zendesk para o DevRev, e a transição foi mais tranquila do que esperávamos. O DevRev provou ser uma plataforma de suporte moderna e rica em recursos, que parece ter sido feita sob medida para equipes em expansão. O que mais nos impressionou foi a abundância de opções de personalização, juntamente com os extensos "snap-ins" e integrações que se conectam facilmente às nossas ferramentas existentes. É claro que a plataforma foi projetada com flexibilidade e extensibilidade em mente. No geral, o DevRev elevou significativamente nossas operações de suporte, e estamos animados para crescer com a plataforma à medida que ela amadurece. Altamente recomendado para equipes que procuram ir além das limitações dos sistemas legados! **O que você não gosta DevRev?** Uma área em que esperamos ver melhorias é na personalização de relatórios. Atualmente, a criação de painéis personalizados requer a participação de engenheiros da DevRev, o que limita a agilidade para equipes orientadas por dados. Dito isso, entendemos que o produto está evoluindo rapidamente e é encorajador ver como a equipe é receptiva ao feedback. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** Estamos especialmente entusiasmados com suas capacidades de IA, incluindo a capacidade de criar artigos de base de conhecimento mais rapidamente usando IA. Esses recursos irão agilizar a criação de conteúdo e melhorar o autoatendimento para nossos clientes. ### 10. Produto excelente e futurista com a combinação certa de IA e Análise **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **O que você mais gosta DevRev?** A melhor coisa que eu gosto na Devrev é o produto. O produto é bem avançado com recursos de nova geração. Os melhores recursos são o suporte de IA para agentes e a ferramenta de análise avançada. Além disso, recursos como a bifurcação automática de tickets são de grande ajuda. **O que você não gosta DevRev?** A coisa que eu não gosto na Devrev é a falta de possibilidade de integração com ferramentas locais como provedores de serviços WABA, telefonia em nuvem, etc. Além disso, há falta de personalização disponível, como integrações de API com diferentes parceiros e flexibilidade de recursos e plug-ins de widget. **Que problemas é DevRev E como isso está te beneficiando?** A Devrev está me ajudando a automatizar um grande volume de tickets de suporte. Apenas uma pequena parte dos tickets chega aos agentes, que também recebem suporte da ajuda da IA da Devrev. Os agentes também recebem suporte avançado de análises de IA, que ajudam a encontrar o problema certo e a resolvê-lo. ## DevRev Pricing - **Starter**: $19.99 Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente - **Pro**: $59.99 Plataforma completa de suporte ao cliente e engajamento para escalar equipes de suporte - **Ultimate**: Entre em Contato Escala empresarial e flexibilidade para atender a requisitos complexos de suporte ao cliente [View full pricing details](https://www.g2.com/pt/products/devrev-devrev/pricing) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Currents](https://www.g2.com/pt/products/currents-currents/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/pt/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Relatórios & Analytics **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Ditado de Política **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,473 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,644 reviews)