# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 202 ## About DevRev O Computer é um colega de equipe de IA, desenvolvido pela DevRev, que unifica seu conhecimento, automatiza o trabalho e entrega Inteligência de Equipe em todos os fluxos de trabalho. Ao contrário de outras ferramentas de IA, o Computer conecta dados estruturados (registros de CRM, tickets, dados de log) e dados não estruturados (documentos, e-mails, chats) em uma única fonte de verdade pronta para IA: a Memória do Computer. Isso é alcançado com nosso motor de sincronização bidirecional patenteado, o Computer AirSync. O Computer não apenas encontra informações. Ele toma ações em seus sistemas, automatiza fluxos de trabalho e gera insights baseados no contexto completo do seu negócio. Desde a resolução automatizada de tickets até análises de negócios complexas, o Computer trabalha ao lado de suas equipes por meio de aplicativos desenvolvidos para esse propósito e agentes de IA personalizados. Acima de tudo, o Computer reúne as pessoas novamente. Ao quebrar silos e conectar pessoas, ele inaugura o futuro da colaboração entre humanos e IA. Chamamos isso de Inteligência de Equipe. É hora de parar de lidar com ferramentas dispersas e começar a focar no que realmente importa. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o **DevRev fácil de usar** , permitindo a descoberta eficaz de recursos e a resolução rápida de problemas dentro do ecossistema do aplicativo. (54 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência aprimorada** do DevRev, transformando a colaboração da equipe e melhorando significativamente o desempenho geral. (51 reviews) - Os usuários acham os **recursos avançados** do DevRev, como suporte de IA e análises, inestimáveis para otimizar a experiência e o sucesso do usuário. (48 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte excepcional** da equipe da DevRev, melhorando a experiência do cliente através de assistência proativa e responsiva. (40 reviews) - Os usuários elogiam o DevRev por seu **suporte ao cliente altamente responsivo** , melhorando a experiência geral e a eficiência no tratamento de consultas. (29 reviews) - Os usuários destacam as **análises perspicazes** do DevRev para entender o comportamento do usuário e melhorar problemas de UX de forma eficaz. (29 reviews) - Melhoria de Eficiência (25 reviews) - Utilidade da Informação (25 reviews) - Percepções Completas (23 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no DevRev, afetando sua usabilidade e exigindo múltiplas solicitações de melhorias ao longo do tempo. (30 reviews) - Os usuários estão frustrados com os **recursos limitados** do DevRev, particularmente a falta de opções de busca e filtragem. (21 reviews) - Os usuários observam uma **falta de recursos** no DevRev, incluindo capacidades limitadas de relatórios e integração, afetando sua experiência geral. (19 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo tempo para se adaptar às funções integradas e ao fluxo de trabalho do DevRev. (18 reviews) - Os usuários acham a **interface do usuário não intuitiva** , especialmente para indivíduos não técnicos novos no fluxo de trabalho complexo do DevRev. (16 reviews) - Limitações (15 reviews) - Os usuários acham que o **design ruim da interface** do computador carece de apelo visual e facilidade de uso. (14 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (13 reviews) - Complexidade (12 reviews) - Problemas de Integração (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Rastreabilidade Poderosa, Embora Pesada por um Processo de Integração Complexo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar M. | Senior Associate - Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Na gestão de produtos, o maior gargalo geralmente não é a falta de ideias, mas a falta de alinhamento interfuncional. O valor destacado do DevRev é como ele quebra ativamente os silos tradicionais que separam suporte, produto e engenharia. Em vez de gastar horas juntando contexto através de ferramentas díspares, o DevRev cria um ambiente unificado onde conversas com clientes, tickets de suporte e sinais de produto estão nativamente ligados. Esta realidade compartilhada reduz significativamente os tempos de resposta da engenharia e previne a deriva estratégica que frequentemente ocorre quando as equipes operam isoladamente. Do ponto de vista tático, a rastreabilidade da plataforma é excepcional. Ao gerenciar roteiros complexos, ser capaz de rastrear um ponto de dor do cliente de forma granular até uma funcionalidade executada ou correção arquitetônica torna a priorização de sprints muito mais fundamentada. Isso desloca a conversa de opiniões subjetivas para impacto no cliente baseado em dados. Muitas plataformas legadas prometem esse nível de visibilidade de ponta a ponta, mas o DevRev é um dos poucos que realmente o executa de forma eficaz no nível do modelo de dados. No entanto, implementar esse nível de mudança estrutural vem com um atrito real. Esta não é absolutamente uma solução plug-and-play; a integração inicial requer um esforço sério. Para equipes que estão migrando de sistemas de ticketing tradicionais e lineares, o fluxo de trabalho e o modelo de dados do DevRev levam tempo para serem internalizados. Embora a interface do usuário seja limpa, nem sempre é intuitiva, e construir integrações complexas e reais muitas vezes requer soluções alternativas frustrantes. Além disso, suas capacidades de IA carecem da confiabilidade necessária para o uso diário, e o desempenho pode sofrer um impacto notável ao consultar conjuntos de dados em grande escala e fortemente vinculados. Em última análise, o DevRev é uma plataforma altamente potente que exige um investimento correspondente em configuração e gestão de mudanças. A curva de ROI é positiva, mas você precisa estar disposto a fazer o trabalho pesado inicialmente. Se sua organização está lutando para vincular diretamente o feedback do cliente à execução de engenharia e você está disposto a superar os obstáculos iniciais de adoção, a plataforma oferece valor tangível. É um investimento na maturidade do processo, em vez de apenas uma simples compra de software. **O que você não gosta em DevRev?** A principal desvantagem é a curva de adoção acentuada; definitivamente não é uma solução plug-and-play. Para equipes que estão migrando de sistemas de bilhetagem legados, o modelo de dados subjacente do DevRev requer uma mudança de paradigma significativa, e a interface do usuário pode parecer pouco intuitiva durante a fase inicial de integração. Do ponto de vista técnico, certas áreas ainda precisam de maturidade. Integrações personalizadas complexas frequentemente exigem soluções alternativas frustrantes em vez de suporte nativo. Além disso, o desempenho pode ser notavelmente lento ao consultar conjuntos de dados em larga escala e fortemente vinculados, e os recursos de IA da plataforma atualmente carecem da estabilidade necessária para serem úteis nas operações diárias. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operando no espaço fintech empresarial, especificamente gerenciando jornadas complexas de LOS, nosso maior gargalo operacional era a desconexão entre o suporte voltado para o cliente e a execução de engenharia. Rastrear o impacto do produto de grandes mudanças estruturais, como a migração de uma arquitetura monolítica para uma de microsserviços, costumava ser altamente fragmentado em ferramentas distintas. DevRev resolve isso criando um fio unificado desde o atrito inicial do cliente até o sprint de engenharia. Por exemplo, quando recentemente tivemos que exigir uma mudança em nossa arquitetura de sistema para suportar múltiplos identificadores de documentos por tipo de KYC (mudando de uma relação restrita de 1:1 para 1:M), o DevRev nos permitiu vincular perfeitamente os requisitos de conformidade a montante e as solicitações dos clientes diretamente aos tickets de desenvolvimento ativos. O principal benefício é a melhoria drástica no alinhamento interfuncional. Isso reduziu significativamente nosso tempo de resposta de engenharia em atualizações críticas e garante que a priorização de nosso roteiro esteja ancorada em um impacto real e rastreável do usuário, em vez de suposições isoladas. ### 2. CRM Personalizável com Automação Poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **O que você mais gosta em DevRev?** Aprecio como o DevRev melhorou muito, oferecendo o que parece ser uma quantidade insana de personalizações, complementos e fluxos de trabalho. Esses fluxos de trabalho ajudam a automatizar coisas básicas para que nossos agentes humanos possam se concentrar em resolver consultas de clientes mais importantes. A introdução de agentes de IA de computador é um recurso muito legal, e quando bem treinados, esses agentes de IA podem lidar com consultas de forma autônoma. Esta configuração economiza muito tempo e largura de banda ao cuidar de todas as informações básicas e também ao auxiliar em plataformas como o WhatsApp. A equipe por trás do DevRev também é muito prestativa, e eles tornaram o processo de integração fácil. **O que você não gosta em DevRev?** DevRev, embora sofisticado, precisa de alguém tecnicamente experiente ou com conhecimento de desenvolvedor para configurá-lo completamente e realizar todo o seu potencial. Nossa equipe de suporte ao cliente não consegue lidar com essa quantidade de software sozinha. Não é amigável para leigos e requer alguém com formação técnica para fazer uso eficaz dele. Inicialmente, a configuração e integração não foram fáceis ou amigáveis, o que nossa equipe não gostou. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev nos permite integrar conversas, e-mails e chats, para que possamos lidar com consultas de clientes em um só lugar. Os fluxos de trabalho automatizam tarefas, liberando agentes humanos para consultas mais complexas, e agentes de IA lidam com perguntas básicas, economizando tempo e largura de banda. ### 3. Integrações Sem Costura com Mapeamento de Campos Personalizados Altamente Flexível **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que eu mais gosto no DevRev é sua capacidade de suportar mapeamento de campos personalizados altamente flexível em diferentes plataformas. Ele permite que você mapeie virtualmente campos ilimitados, tornando as integrações perfeitas e adaptadas a necessidades específicas. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que eu não gosto é que as conversas por e-mail às vezes podem ser difíceis de seguir. As conversas tendem a se tornar repetitivas ou desorganizadas, o que torna mais difícil entender claramente o fio da conversa. Definitivamente, há espaço para melhorias na forma como a comunicação é estruturada e exibida dentro dos fios de e-mail. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Embora recursos como macros e fluxos de trabalho de tickets sejam bastante comuns, o que realmente se destaca para mim é como o DevRev ajuda a resolver desafios de colaboração. Ele facilita muito o trabalho com colegas de equipe e partes interessadas, melhorando a comunicação interna em torno dos tickets. Posso gerenciar e atualizar eficientemente vários atributos de tickets, ajustar a propriedade do grupo quando necessário e usar macros para agilizar tarefas repetitivas. Recursos como "snap ins" e notificações também merecem ser mencionados. ### 4. Melhorando a UX, Onboarding Suave e uma Integração com o Slack que Simplifica o Registro de Bugs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** A experiência do usuário tem melhorado, e isso é o que mais importa: crescimento e melhoria contínua. Também comecei a usá-lo a partir do Slack, e essa integração tornou muito mais fácil para nós registrar bugs e não perdê-los de vista. Realmente não enfrentei nenhum problema de desempenho, o que é ótimo. Não tenho ideia sobre preços, já que sou apenas um funcionário. A integração de novos usuários tem sido muito tranquila. Recursos inteligentes—como levar adiante o contexto de problemas abertos anteriormente ao criar outro problema—são impressionantes e tornaram o DevRev mais conveniente de usar. **O que você não gosta em DevRev?** A página onde todos os problemas são mencionados tem uma seção de filtros que não é tão limpa / fácil de usar. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acompanhando o trabalho com suporte para hierarquia e granularidade das tarefas. Isso me ajuda a garantir a visibilidade do meu trabalho. ### 5. Um Impulso de Produtividade com Automação Inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** O que mais valorizo no DevRev é como a IA está profundamente incorporada na plataforma e integrada diretamente nos fluxos de trabalho dos quais dependo todos os dias. Por exemplo, em vez de procurar manualmente por documentos SOP ou bases de conhecimento internas, posso usar o assistente de IA integrado dentro de tickets ou conversas para rapidamente acessar orientações de processos ou etapas de solução de problemas. Isso reduziu significativamente o tempo que passo alternando entre ferramentas ou vasculhando documentação. Uma funcionalidade que uso com frequência são as sugestões contextuais impulsionadas por IA dentro dos tickets de suporte. Quando estou lidando com consultas de clientes, o sistema automaticamente apresenta casos passados relevantes, artigos de conhecimento ou respostas recomendadas com base no problema em questão. Isso não só acelera meu tempo de resolução, mas também ajuda a garantir consistência na forma como lido com casos semelhantes, o que é crítico em um papel voltado para o cliente. Outra melhoria no meu fluxo de trabalho é como o DevRev consolida conversas com clientes, rastreamento de tickets e notas internas em uma única interface. Em vez de lidar com várias plataformas, posso gerenciar tudo em um só lugar, e a IA pode resumir longos fios de conversa ou ajudar a gerar respostas rápidas. Como resultado, é muito mais fácil manter o controle de múltiplos tickets sem me sentir sobrecarregado. Um benefício inesperado que notei é que a IA atua quase como um assistente de aprendizado em tempo real. Quando não tenho certeza sobre um processo menos comum ou um caso extremo, posso perguntar diretamente dentro do sistema e obter orientações imediatas e relevantes. Com o tempo, isso me ajudou a ganhar confiança e reduzir minha dependência de colegas para esclarecimentos rotineiros, permitindo-me trabalhar de forma mais independente. No geral, o DevRev melhorou minha produtividade ao automatizar tarefas repetitivas, reduzir a troca de contexto e fornecer suporte inteligente e no momento certo. Essas capacidades não só me pouparam tempo, mas também me ajudaram a manter um padrão mais alto de precisão e capacidade de resposta no meu trabalho diário. **O que você não gosta em DevRev?** Uma coisa que acho desafiadora sobre o DevRev é que pode parecer um pouco complexo de navegar às vezes. Por exemplo, quando quero ver as conversas anteriores de um cliente, muitas vezes tenho que clicar em várias etapas ou seções para encontrar o tópico certo, o que pode ser demorado. Se o histórico de conversas fosse mais fácil de acessar e a navegação geral fosse simplificada, a plataforma pareceria mais amigável e eficiente para as tarefas cotidianas do dia a dia. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me beneficia ao tornar meu trabalho mais eficiente e melhor organizado. Sou capaz de rastrear interações com clientes, entender suas preocupações com mais clareza e colaborar com outras equipes mais facilmente. Além disso, o suporte de IA embutido me ajuda a encontrar rapidamente as informações certas ou SOPs quando estou em dúvida, o que economiza tempo e melhora a precisão das minhas respostas. No geral, isso me ajuda a fornecer um suporte mais rápido, mais informado e mais consistente aos clientes. ### 6. Solução de Problemas Unificada, mas Caro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte com a engenharia, o que realmente ajuda a entender e resolver problemas. Eu adoro que o DevRev forneça uma visão unificada de todas as ações que os usuários realizam, o que auxilia na solução de problemas e no monitoramento de questões de forma eficaz. O módulo que mais gosto é 'suporte para desenvolvedor', que é crucial para aplicativos voltados para o cliente. Quando um cliente relata um problema, o DevRev ajuda fornecendo uma visão unificada de todas as reproduções de sessão do cliente, permitindo uma depuração mais rápida. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil e direta. **O que você não gosta em DevRev?** Eu não sou fã do modelo de precificação. Antes era razoável, mas agora é baseado em sessões de usuário, o que não funciona para nós. Existem ferramentas gratuitas no mercado que fazem o mesmo trabalho sem limitar sessões, tornando-as sem custo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para rastrear o uso de aplicativos, solucionar problemas e conectar o suporte à engenharia para uma resolução mais rápida de problemas com uma visão unificada do cliente. ### 7. Intuitivo, Eficiente, mas Precisa de Melhorias de Estabilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayant Kumar J. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Tenho usado o DevRev para lidar com dados de clientes, e tem sido uma experiência muito tranquila até agora. Adoro a interface limpa e intuitiva, que facilita a revisão de um grande volume de dados. Em termos de desempenho, funciona sem atrasos e falhas, o que é uma vantagem durante as horas de pico. Gosto que ele me ajude a classificar tickets de privacidade e não privacidade adicionando filtros, facilitando meu trabalho. Também aprecio que podemos baixar tickets nos formatos CSV e JSON. Configurá-lo foi super fácil também. **O que você não gosta em DevRev?** Às vezes, ele trava enquanto resolve tickets. O DevRev às vezes para, o que me faz ter que entrar novamente para voltar ao aplicativo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para classificar tickets de privacidade, tornando meu trabalho mais fácil. Sua interface suave e filtros ajudam a revisar grandes volumes de dados sem atraso, e posso baixar tickets nos formatos CSV e JSON para fácil acompanhamento. ### 8. Eficiência impulsionada por IA com espaço para melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu uso o DevRev para suporte a comerciantes e gosto particularmente de sua interface fácil, que torna a visualização de tickets e a resposta aos comerciantes diretas, fornecendo uma visão geral de todos os tickets em um único painel. Também aprecio a assistência de IA, que melhora as respostas e elimina erros de agentes ou tipográficos, tornando as respostas mais profissionais. Além disso, os painéis dinâmicos são valiosos porque me permitem rastrear e monitorar facilmente o desempenho da equipe. **O que você não gosta em DevRev?** DevRev funciona bem no geral, mas há áreas para melhoria. A interface do usuário pode, às vezes, parecer um pouco complexa e opressiva, especialmente para novos usuários. O desempenho pode ser lento ao lidar com grandes bancos de dados e múltiplos fluxos de trabalho. As integrações com outras ferramentas poderiam ser mais suaves e flexíveis. Além disso, uma melhor documentação e recursos de integração tornariam mais fácil começar e utilizar plenamente todos os recursos. A configuração inicial foi gerenciável, mas não totalmente direta, com uma curva de aprendizado perceptível e algumas partes parecendo complexas, exigindo expertise técnica. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o DevRev para suporte a comerciantes em vários canais. Ele resolve a gestão de tickets ao fornecer uma interface fácil e um painel unificado. A assistência de IA melhora as respostas dos comerciantes, eliminando erros dos agentes, enquanto os painéis dinâmicos ajudam a monitorar o desempenho da equipe de forma eficaz. ### 9. DevRev: Poderosa Ferramenta de Engajamento de Clientes com IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd Z. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Eu realmente acho o DevRev incrível, pois me ajudou muito a compartilhar nosso excelente suporte ao cliente com os clientes. O sistema de IA deles é realmente benéfico, ajudando-me a adicionar mais recursos e melhorar a produtividade com respostas fortes. É uma das melhores ferramentas que usei para interagir com os clientes, permitindo-me responder rapidamente às consultas dos clientes e colaborar sem problemas. A IA também me ajuda indicando problemas de gramática, o que é fantástico para falantes não nativos de inglês e até auxilia na tradução de consultas de clientes para diferentes idiomas. O DevRev oferece mais opções para interagir claramente com os clientes e fornecer as melhores respostas, seja por e-mail ou chat via o chatbot TabApp, tornando-o um excelente suporte. Os recursos do aplicativo são profundos e extensos, potencializando minha produtividade com satisfação e confiança do cliente. A experiência de configuração com o DevRev foi fácil e conveniente, com opções de suporte e um botão útil para aprender opções rápidas, tornando a IA fácil de começar a usar. **O que você não gosta em DevRev?** Acredito que há mais duas opções que podem ser melhoradas no seu orçamento. Isso é abrir opções de link porque muitas vezes, quando estou apenas abrindo a opção de link, isso não funciona. A opção de alavanca que deveria ser muito rápida. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A IA da DevRev aumenta a produtividade ao responder rapidamente às consultas dos clientes e melhorar a colaboração por meio de e-mails. Ela sinaliza problemas gramaticais para falantes não nativos e traduz consultas, facilitando um envolvimento e confiança contínuos com os clientes. ### 10. Bilhetagem Eficiente com Suporte Potencializado por IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam S. | Senior Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em DevRev?** Gosto de usar o DevRev como uma ferramenta de registro e rastreamento de tickets de suporte. O Agente de IA - Computador é impressionante, pois responde a consultas de clientes com base em tickets anteriores, o que aumentou as resoluções na primeira resposta. O Agente de IA ajuda a responder a problemas básicos e conhecidos sem a intervenção de um executivo de suporte, reduzindo o volume e permitindo que a equipe se concentre em problemas reais. Também aprecio os fluxos de trabalho de ticketing aprimorados do DevRev, que automatizam tarefas como a criação de tickets no Jira e atualizações de status. Essa automação facilita a escalada de problemas para a equipe de Engenharia, e as atualizações são sincronizadas automaticamente entre ambas as plataformas, mantendo-as sempre atualizadas. Além disso, a configuração inicial foi bastante tranquila, com a equipe do DevRev ajudando em toda a configuração inicial e na migração de tickets anteriores do Zendesk. **O que você não gosta em DevRev?** A interface do usuário é bastante confusa para mim às vezes. A página inicial está sempre cheia de 100 detalhes. A aba de visualização de tickets abre no lado direito da tela, o que é distrativo. **Que problemas DevRev está resolvendo e como isso está beneficiando você?** DevRev simplifica o fluxo de tickets com seu agente de IA, aumentando as resoluções na primeira resposta ao usar dados internos para consultas de usuários. Também melhora os fluxos de trabalho de ticketing automatizando tarefas como a criação de tickets no Jira e a sincronização de atualizações de status, permitindo uma escalada de problemas sem interrupções e mantendo as plataformas atualizadas. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/devrev-devrev/reviews/devrev-review-10455174?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+22%3A27%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=688240e4-a685-4c2a-bdeb-492425192b8e&secure%5Btoken%5D=b3c9c1049461d0f3116872ba5e0d287658fc7a0542f9347f4c725c703d61b128&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/pt/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/pt/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Relatórios & Analytics **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Ditado de Política **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews)