# DeskDirector Reviews **Vendor:** DeskDirector **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About DeskDirector Otimize os resultados do seu negócio em toda a sua organização com o software tudo-em-um da DeskDirector. Impulsione o sucesso empresarial com recursos avançados de automação, fluxos de trabalho escaláveis, designer de formulários personalizados, portais personalizados, agrupamento único de tickets e outras capacidades flexíveis. Consolide fluxos de trabalho operacionais através de integrações com Microsoft Power Automate, Teams e mais. Use o DeskDirector para todos os seus MSP ou equipes internas, como software de gestão de SOP, como gestão de processos de negócios e mais. ## DeskDirector Reviews ### 1. Gerencie Tickets com esta Ferramenta Online Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Civil | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Posso dizer que isso torna as coisas muito mais fáceis. Ele cuida de várias tarefas automaticamente, e isso realmente nos ajuda a manter nossos clientes felizes e nosso relacionamento com eles forte. **O que você não gosta em DeskDirector?** A incapacidade de usar o DeskDirector pelo meu telefone cria dificuldades para alguém que realiza uma quantidade considerável de trabalho em tal dispositivo. Não conseguir acessar o DeskDirector através do meu telefone cria inconvenientes, apesar de fazer a maior parte do meu trabalho lá. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estabelecer laços estreitos com os clientes requer máxima prioridade. Menos obstáculos são encontrados ao empregar os recursos do Desk Director, simplificando o processo significativamente mais do que com os rivais. ### 2. Revisão do DeskDirector **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shabbir H. | Lead Full Stack Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Tem um suporte ao cliente muito bom. Fornece ferramentas poderosas de relatórios e análises. Pode ser facilmente acessado em telefones celulares. Ajuda-nos a automatizar o processo. **O que você não gosta em DeskDirector?** Torna-se muito instável às vezes. Embora forneça integração, essas integrações com outros softwares tornam-se muito desafiadoras em alguns momentos. Na versão básica, possui recursos muito limitados. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda na automação de tarefas rotineiras. Usando sua opção de autoatendimento, melhora muito a experiência do usuário final. Ele oferece uma gestão de tickets muito boa. Ele oferece muitas opções de personalização. ### 3. Experiência geral boa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Com a ajuda do DeskDirector, é fácil gerenciar as solicitações de serviço dos clientes e, como cliente final, também é mais amigável do que qualquer outro software de gerenciamento de tickets. **O que você não gosta em DeskDirector?** É um pouco caro para uma startup como a nossa. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A interação com os clientes torna-se muito mais fácil e o acompanhamento tanto para os clientes quanto para o help desk é feito de forma mais suave. ### 4. É ótimo usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hrithik S. | Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Ele automatizou fluxos de trabalho que ajudam a manter o relacionamento com o cliente e ajudam a concluir os requisitos a tempo. **O que você não gosta em DeskDirector?** A configuração de APIs às vezes torna mais complicado lidar com a automação, o que, por sua vez, desacelera o processo. No geral, é mais útil de usar. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a construir fluxos automatizados através da integração de APIs Ajuda o usuário a obter uma resposta rápida. ### 5. Organizar melhor o trabalho **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** O Deskdirector foi realmente útil quando se trata de gerenciar problemas que vieram de clientes, pois eles conseguem registrar os problemas sem qualquer dificuldade, facilitando para nós a resolução sem precisar entrar em reuniões, economizando assim tempo. **O que você não gosta em DeskDirector?** O Deskdirector não oferece tanta flexibilidade quanto o Jira da Atlassian quando se trata de gerenciamento de tickets. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos comunicar diretamente com os clientes sem que eles precisem entrar em uma chamada, economizando assim muitos esforços. Isso nos tornou produtivos ao economizar tempo que geralmente é gasto em comunicação, mesmo para questões muito pequenas. ### 6. Revisão do Desk Director **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pramod N. | VP Product Management, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Desk director é fácil de configurar e usar. Usamos este produto para criar nossos tickets de suporte e é muito útil. **O que você não gosta em DeskDirector?** Não há aplicativo móvel e as categorias são definidas especificamente e há inconveniência ao usar APIs. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de bilhética para suporte organizacional e sistema de rastreamento ### 7. Revisão para diretor de mesa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** É muito fácil de usar para os clientes finais. O portal voltado para o cliente é profissional e fácil de usar. Melhores formulários personalizados e motor de e-mail. Forma fácil de integrar com os clientes. **O que você não gosta em DeskDirector?** Construir o catálogo sefive é muito difícil com a forma como os formulários são construídos. Construir o catálogo de serviços é difícil. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso tornou a interação com o cliente fácil e não é necessário treinamento para usar. ### 8. Ótima ferramenta para automação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **O que você mais gosta em DeskDirector?** É uma ótima ferramenta para automatizar tarefas fáceis e economizar muito mais tempo. **O que você não gosta em DeskDirector?** Pode ter mais opções para automatizar em mais métodos **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ótima ferramenta para automatizar tarefas ### 9. Um portal intuitivo de três pontas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil P. | Sr. Program Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **O que você mais gosta em DeskDirector?** Queríamos uma solução simples para envolver os agentes de atendimento ao cliente com nossos clientes. A solução de chat dentro do DD dá aos nossos agentes de atendimento ao cliente a confiança para iniciar o processo de solução de problemas com o cliente. **O que você não gosta em DeskDirector?** Concentramos muito na categorização de tickets; ou seja, temos categorias e subcategorias específicas de projeto que mudam dinamicamente com base na seleção do projeto. Talvez a apresentação das opções de categorização pudesse ser mais robusta. No entanto, ainda sou novo no programa e talvez não tenha explorado completamente todas as configurações globais. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Construir um relacionamento sólido com nossos clientes é fundamental. As opções DD criam um processo simplificado que reduz as barreiras típicas de outros serviços. ### 10. Perfeito para nossa equipe de serviços gerenciados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em DeskDirector?** fornecemos software e também gerenciamos serviços. Não tínhamos como manter uma conversa contínua com nossos clientes na parte de serviços. E não queríamos que eles criassem tickets para uma equipe técnica. Usamos este serviço principalmente para ajudar nossa equipe de serviços profissionais. **O que você não gosta em DeskDirector?** não há como usar o aplicativo no celular. Eu faço uma grande quantidade de trabalho no meu telefone e isso é inconveniente. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Novamente, ser capaz de criar um diálogo entre nossos clientes que utilize serviços gerenciados e a equipe de serviços profissionais deles. ### 11. Sistema de Tickets de Problemas Online Simples de Usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **O que você mais gosta em DeskDirector?** O produto é simples de usar e fácil de configurar. O Nível Gratuito para Avaliação é realmente útil. O ponto de vista do usuário final e do suporte técnico é bom. **O que você não gosta em DeskDirector?** Seria útil obter alguns detalhes sobre como habilitar Macros. Talvez esteja na documentação online, mas não consegui encontrar facilmente. **Que problemas DeskDirector está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Crie um portal online simples para gerenciamento de tickets para o Help Desk. ## DeskDirector Discussions - [Para que é usado o DeskDirector?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-deskdirector-used-for) - 1 comment - [View DeskDirector pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/deskdirector/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+03%3A23%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=754086be-7870-4797-ae4b-b572a0c147ec&secure%5Btoken%5D=7841e44c98f1f4a1893f573e40aa083ff9fcef5651795e261c319361d67596f8&format=llm_user) ## DeskDirector Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Conteúdo** - Colaboração de documentos - Controle de versão - Assinatura eletrônica - Solicitação de Arquivo - Feedback **Colaboração** - Faturamento e Faturamento - Mensagens instantâneas - Gerenciamento de projetos - Analytics - Rastreamento de tempo - Aplicativo móvel **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top DeskDirector Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - 4.4/5.0 (396 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)