Avaliações e Detalhes do Produto CYF Quality

As a quality analyst at JOBHOME, I can say that CYF is an indispensable tool in our daily routine. It greatly facilitates the monitoring of services, allowing us to attach audio files, generate detailed reports, and organize different operations for each client. The platform makes analysis more practical and efficient, helping to identify areas for improvement and ensure service quality. Without a doubt, CYF is a great ally for those who work with monitoring and feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CYF é uma ótima ferramenta, mas existem alguns pontos que poderiam melhorar. Seria interessante ter a opção de personalizar os relatórios com o logo da empresa, principalmente quando precisamos apresentar para clientes. Além disso, sinto falta da possibilidade de vincular o mesmo agente a mais de uma operação, o que traria mais flexibilidade no controle das equipes. São ajustes que, apesar de simples, fariam bastante diferença no dia a dia de quem atua com qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta completa para o avaliado receber sua avaliação com um visual claro e objetivo. Gosto da opção de validação do feedback através de token com validação do avaliado e do seu gestor, isso me passa confiança de que o processo na ponta foi seguido. Para o avaliador é uma ferramenta interessante para o preenchimento do checklist caso esse seja configurado corretamente pelo gestor, além de conseguir acompanhar seu próprio desempenho, fazendo a gestão do tempo e do volume de amostras realizados no dia/mês. Para o gestor, ter vários modos de cadastramento das perguntas que compõem o checklist é muito bom, os módulos de extração via site são fiéis e confiáveis, além de conseguir extrair o dado em tempo real.

A implantação é rápida, ficando na responsabilidade do gestor de qualidade configurar os checklists. Faço uso diariamente e sempre que precisei do suporte fui muito bem atendido. Uso a ferramenta integrada ao banco de dados da empresa, faço as extrações mais rotineiramente via banco e no geral atende bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They could improve the load via the database, optimizing and bringing speed gains in the generated insights. The delay in extraction via the database can cause friction if attention is not paid to the volume extracted to ensure that all data is present in the diagnosis.

The tool's own dashboard could bring more insights such as the volume of evaluations, volume and % of zero scores, quality score for the period, quality score without the NCGs. Volume of feedback expiring on the day, volume of pending feedback in the period... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The CYF Quality tool stands out for its ease of access and practicality in generating reports, allowing users to obtain accurate and detailed information quickly. Its intuitive interface makes it easy to use, even for those with little familiarity with technology, ensuring efficiency and time savings in daily routines. Furthermore, the flexibility in customizing reports meets the specific needs of different sectors, promoting more effective management based on concrete data. Integration with other platforms also contributes to process optimization, making CYF Quality a robust and versatile solution for quality monitoring and evaluation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Despite the various functionalities that CYF Quality offers, at times the tool presents instability, which can make it difficult to extract reports and launch monitoring. This lack of consistency ends up causing delays and impacting the efficiency of activities, especially during periods of higher demand. Additionally, the delay in loading some screens can hinder the workflow, requiring patience from users. Another point to consider is the need for improvement in technical support, so that problems are resolved more quickly and accurately, ensuring continuous and satisfactory use of the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As avaliações e os formulários você consegue manusear de forma online, podendo realizar qualquer tipo de auditoria e extração de bases a qualquer momento que terá o resultado real de cada indicador lançado e o diagnóstico preciso. Em relação ao formulário publicado, achei muito interessante a extensão de comentários quando excede o número de caracteres dentro de algum campo que contenha limite de escrita, isso facilita a vida do monitor, que pode escrever com mais detalhes a sinalização do analista que está sendo avaliado e no momento do feedback, o próprio líder não fica com dúvidas para direcionar o seu analista à forma correta de seguir com o atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reports, especially quality score reports, could have a more analytical view of the information. For example, we have a quality paper with more than 15 flags. Having a report that shows all the notes each analyst was flagged on in lines (1 line per note) facilitates the construction of Pareto charts and content assimilation for building decision-making dashboards for the operational team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Your ability to innovate and adapt to customer needs. The constant pursuit of creative and effective solutions really makes a difference in the technology market. Additionally, the team's dedication to providing personalized service and continuous support is admirable. It is inspiring to see how they commit to helping companies grow and transform digitally! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em algumas ocasiões, notei uma lentidão no acesso à plataforma para a inserção e edição de questionários, mas isso parece ocorrer apenas em momentos pontuais. De modo geral, a plataforma atende bem às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de avaliação tem diversos benefícios, tanto para as pessoas avaliadas quanto para as que realizam a avaliação. Esse maravilhoso sistema nos permite realizar uma avaliação de forma detalhada, deixando claro quais foram os erros cometidos, a fim de trazer cada vez mais uma melhoria no atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Although the cyf is sometimes a bit slow, I wouldn't say it affects us that much. And whenever a systemic error occurs, there is always someone from support available to resolve it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about CYF Quality is the way we can perform analyses and monitoring, the control of detailed feedback, and how it helps in the continuous improvement of customer service, in addition to its ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que menos gosto no CYF é que, em alguns casos, a navegação poderia ser mais intuitiva e algumas funções poderiam ser mais rápidas para otimizar o tempo das análises e monitorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The advantages of using this tool are that it becomes practical for your daily use, making your demand more assertive, analytical, and with essential information for resolution and notes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que deixa a desejar no cyf é que não há opção de baixar monitorias realizadas. Isso facilitaria muito em momentos de contratempos ou até mesmo ter uma aba onde pudéssemos anexar arquivos para melhor compreensão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The CYF tool has been essential for optimizing the team's evaluation and performance processes. Its ability to identify difficulties and provide detailed reports facilitates decision-making and allows for more effective interventions. The agile creation of evaluation forms and the clear visualization of results help identify irregularities in services and signal improvements. The constant updates and simplicity in the dynamics of the reports make the platform accessible, especially for beginners, providing efficiency and continuous improvement in the daily work of employees. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais limitações da ferramenta CYF é a impossibilidade de editar fichas publicadas imediatamente após a postagem. Isso obriga os usuários a duplicarem a ficha e fazer as alterações na versão nova, o que acaba sendo um processo demorado e ineficiente. Além disso, apesar das atualizações serem importantes, há dificuldades recorrentes na geração de relatórios completos e assertivos, o que requer o suporte do CYF. Esses problemas comprometem a fluidez do trabalho e geram desconforto entre os usuários, prejudicando a agilidade no processo de análise e avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma do Cyf é uma ferramenta muito intuitiva, fácil de utilizar com muitos gráficos e métodos de avaliação. Tem um papel fundamental para auxiliar a monitorar e entender como estão os atendimentos dos consultores em um padrão que a empresa exige. A facilidade em utilizar, puxar relatórios e criar os papéis de monitorias com os itens que têm relevância. Podemos moldar exatamente o que avaliar e a ferramenta consegue nos dar insumos para tratar as deficiências de cada colaborador. O suporte presente que está sempre auxiliando e disponível para sanar qualquer dúvida ou dificuldade dentro do processo com uma resolução sempre dentro do esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The videos and processes for implementation, user creation, and papers, as some items are outdated and different from the current vision of the tool, which ends up complicating some processes. Do not have suggestions regarding feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.