# CYF Quality Reviews **Vendor:** CYF **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 94 ## About CYF Quality CYF Quality é um software gratuito e fácil de usar para Garantia de Qualidade de Call Center. Ele oferece formulários de avaliação personalizáveis, análises de desempenho, feedback automatizado e integrações perfeitas. ## CYF Quality Reviews ### 1. USO CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elian B. | Analista de QA | CX - JR, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** As a quality analyst at JOBHOME, I can say that CYF is an indispensable tool in our daily routine. It greatly facilitates the monitoring of services, allowing us to attach audio files, generate detailed reports, and organize different operations for each client. The platform makes analysis more practical and efficient, helping to identify areas for improvement and ensure service quality. Without a doubt, CYF is a great ally for those who work with monitoring and feedback. **O que você não gosta em CYF Quality?** CYF é uma ótima ferramenta, mas existem alguns pontos que poderiam melhorar. Seria interessante ter a opção de personalizar os relatórios com o logo da empresa, principalmente quando precisamos apresentar para clientes. Além disso, sinto falta da possibilidade de vincular o mesmo agente a mais de uma operação, o que traria mais flexibilidade no controle das equipes. São ajustes que, apesar de simples, fariam bastante diferença no dia a dia de quem atua com qualidade. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CYF resolve um dos principais desafios da área de qualidade: organização e agilidade na análise de atendimentos. Com ele, consigo centralizar monitorias, gerar relatórios detalhados, anexar áudios das ligações e acompanhar o desempenho dos atendentes com facilidade. Isso tem me ajudado muito a ganhar tempo, identificar padrões de erro mais rapidamente e oferecer feedbacks mais completos. Também é ótimo poder separar as operações por cliente, o que traz mais clareza e controle no dia a dia. ### 2. Minha experiência com a ferramenta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony D. | Coordenador de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** É uma ferramenta completa para o avaliado receber sua avaliação com um visual claro e objetivo. Gosto da opção de validação do feedback através de token com validação do avaliado e do seu gestor, isso me passa confiança de que o processo na ponta foi seguido. Para o avaliador é uma ferramenta interessante para o preenchimento do checklist caso esse seja configurado corretamente pelo gestor, além de conseguir acompanhar seu próprio desempenho, fazendo a gestão do tempo e do volume de amostras realizados no dia/mês. Para o gestor, ter vários modos de cadastramento das perguntas que compõem o checklist é muito bom, os módulos de extração via site são fiéis e confiáveis, além de conseguir extrair o dado em tempo real. A implantação é rápida, ficando na responsabilidade do gestor de qualidade configurar os checklists. Faço uso diariamente e sempre que precisei do suporte fui muito bem atendido. Uso a ferramenta integrada ao banco de dados da empresa, faço as extrações mais rotineiramente via banco e no geral atende bem. **O que você não gosta em CYF Quality?** They could improve the load via the database, optimizing and bringing speed gains in the generated insights. The delay in extraction via the database can cause friction if attention is not paid to the volume extracted to ensure that all data is present in the diagnosis. The tool's own dashboard could bring more insights such as the volume of evaluations, volume and % of zero scores, quality score for the period, quality score without the NCGs. Volume of feedback expiring on the day, volume of pending feedback in the period... **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I need a checklist form that can be editable and that the responses can be loaded via a database, in addition to ensuring compliance with the company's LGPD requirements. In all the points I need, the tool meets my needs, bringing agility in the day-to-day with the quality team. ### 3. Ferramenta da qualidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raissa G. | Monitor de qualidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The CYF Quality tool stands out for its ease of access and practicality in generating reports, allowing users to obtain accurate and detailed information quickly. Its intuitive interface makes it easy to use, even for those with little familiarity with technology, ensuring efficiency and time savings in daily routines. Furthermore, the flexibility in customizing reports meets the specific needs of different sectors, promoting more effective management based on concrete data. Integration with other platforms also contributes to process optimization, making CYF Quality a robust and versatile solution for quality monitoring and evaluation. **O que você não gosta em CYF Quality?** Despite the various functionalities that CYF Quality offers, at times the tool presents instability, which can make it difficult to extract reports and launch monitoring. This lack of consistency ends up causing delays and impacting the efficiency of activities, especially during periods of higher demand. Additionally, the delay in loading some screens can hinder the workflow, requiring patience from users. Another point to consider is the need for improvement in technical support, so that problems are resolved more quickly and accurately, ensuring continuous and satisfactory use of the platform. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CYF Quality enfrenta alguns problemas, como instabilidade ocasional, que pode dificultar a retirada de relatórios e o lançamento de monitorias, especialmente em períodos de alta demanda. Além disso, a lentidão em algumas funcionalidades compromete a fluidez do trabalho e pode gerar atrasos nas atividades rotineiras. Apesar desses desafios, a ferramenta ainda beneficia os usuários ao oferecer uma interface intuitiva e recursos eficientes para o monitoramento da qualidade. A possibilidade de personalizar relatórios e centralizar dados em um único sistema contribui para uma gestão mais organizada e fundamentada em informações concretas, facilitando a tomada de decisões e o acompanhamento de desempenho. ### 4. Ferramenta de Monitoramento em Tempo Real - Com a principal oportunidade em relatórios **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme Oliveira Venancio de Lima G. | Analista de Qualidade Operacional Pleno, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** As avaliações e os formulários você consegue manusear de forma online, podendo realizar qualquer tipo de auditoria e extração de bases a qualquer momento que terá o resultado real de cada indicador lançado e o diagnóstico preciso. Em relação ao formulário publicado, achei muito interessante a extensão de comentários quando excede o número de caracteres dentro de algum campo que contenha limite de escrita, isso facilita a vida do monitor, que pode escrever com mais detalhes a sinalização do analista que está sendo avaliado e no momento do feedback, o próprio líder não fica com dúvidas para direcionar o seu analista à forma correta de seguir com o atendimento. **O que você não gosta em CYF Quality?** Reports, especially quality score reports, could have a more analytical view of the information. For example, we have a quality paper with more than 15 flags. Having a report that shows all the notes each analyst was flagged on in lines (1 line per note) facilitates the construction of Pareto charts and content assimilation for building decision-making dashboards for the operational team. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The quality score and other indicators within the tool allow for identifying the root cause of any operational indicator that the quality area conducts analyses and studies on. This way, we can have any type of work developed by the quality team formalized in a tool that obliges the leader to apply feedback and consequently improve their indicator. ### 5. Essencial para minha função **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janaina R. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Your ability to innovate and adapt to customer needs. The constant pursuit of creative and effective solutions really makes a difference in the technology market. Additionally, the team's dedication to providing personalized service and continuous support is admirable. It is inspiring to see how they commit to helping companies grow and transform digitally! **O que você não gosta em CYF Quality?** Em algumas ocasiões, notei uma lentidão no acesso à plataforma para a inserção e edição de questionários, mas isso parece ocorrer apenas em momentos pontuais. De modo geral, a plataforma atende bem às nossas necessidades. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The platform meets our needs well. Recently, there was a change in the evaluation report; however, as it is a new tool, we are still going through an adaptation process. ### 6. Um sistema realmente de qualidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlia K. | Monitora de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O sistema de avaliação tem diversos benefícios, tanto para as pessoas avaliadas quanto para as que realizam a avaliação. Esse maravilhoso sistema nos permite realizar uma avaliação de forma detalhada, deixando claro quais foram os erros cometidos, a fim de trazer cada vez mais uma melhoria no atendimento. **O que você não gosta em CYF Quality?** Although the cyf is sometimes a bit slow, I wouldn't say it affects us that much. And whenever a systemic error occurs, there is always someone from support available to resolve it. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Through each monitoring, the areas for improvement are reported to the attendant. This brings benefits both for the attendant and the company, as through this report the attendant will seek to improve in that area, bringing better results for themselves and for the company. ### 7. Avaliação de Desempenho do CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitória S. | Monitor de Qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** What I like most about CYF Quality is the way we can perform analyses and monitoring, the control of detailed feedback, and how it helps in the continuous improvement of customer service, in addition to its ease of use. **O que você não gosta em CYF Quality?** O que menos gosto no CYF é que, em alguns casos, a navegação poderia ser mais intuitiva e algumas funções poderiam ser mais rápidas para otimizar o tempo das análises e monitorias. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CYF ajuda os agentes a identificar e corrigir problemas no atendimento, como erros nas interações e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente. Ele me beneficia ao fornecer análises detalhadas, permitindo um acompanhamento mais preciso da qualidade do serviço e facilitando o aprimoramento contínuo do produto. ### 8. Melhor avaliação cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wesley g. | Monitor de qualidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The advantages of using this tool are that it becomes practical for your daily use, making your demand more assertive, analytical, and with essential information for resolution and notes. **O que você não gosta em CYF Quality?** O que deixa a desejar no cyf é que não há opção de baixar monitorias realizadas. Isso facilitaria muito em momentos de contratempos ou até mesmo ter uma aba onde pudéssemos anexar arquivos para melhor compreensão. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A cyf está me ajudando muito no momento de realizar monitorias e com opções de buscas rápidas e práticas. Onde posso também fazer alterações quando cometo algum erro e consigo consertar mesmo tendo lançado a monitoria. Isso torna a utilização dessa plataforma muito mais ampla e assertiva. ### 9. PROPOSTA CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabiano R. | Analista Antifraude, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The CYF tool has been essential for optimizing the team's evaluation and performance processes. Its ability to identify difficulties and provide detailed reports facilitates decision-making and allows for more effective interventions. The agile creation of evaluation forms and the clear visualization of results help identify irregularities in services and signal improvements. The constant updates and simplicity in the dynamics of the reports make the platform accessible, especially for beginners, providing efficiency and continuous improvement in the daily work of employees. **O que você não gosta em CYF Quality?** Uma das principais limitações da ferramenta CYF é a impossibilidade de editar fichas publicadas imediatamente após a postagem. Isso obriga os usuários a duplicarem a ficha e fazer as alterações na versão nova, o que acaba sendo um processo demorado e ineficiente. Além disso, apesar das atualizações serem importantes, há dificuldades recorrentes na geração de relatórios completos e assertivos, o que requer o suporte do CYF. Esses problemas comprometem a fluidez do trabalho e geram desconforto entre os usuários, prejudicando a agilidade no processo de análise e avaliação. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The main difficulty I have with CYF Quality is the inability to edit records after they are published. This ends up making me have to duplicate the record and correct it in the new one, which takes a while and is not very practical. Additionally, sometimes I have problems generating complete and accurate reports, which forces me to ask for help. But, on the other hand, the tool greatly facilitates the organization and analysis of data, which helps improve the quality of work and the management of evaluations. ### 10. Ferramenta intuitiva e com análises em tempo real **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica A. | Monitora de Qualidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A plataforma do Cyf é uma ferramenta muito intuitiva, fácil de utilizar com muitos gráficos e métodos de avaliação. Tem um papel fundamental para auxiliar a monitorar e entender como estão os atendimentos dos consultores em um padrão que a empresa exige. A facilidade em utilizar, puxar relatórios e criar os papéis de monitorias com os itens que têm relevância. Podemos moldar exatamente o que avaliar e a ferramenta consegue nos dar insumos para tratar as deficiências de cada colaborador. O suporte presente que está sempre auxiliando e disponível para sanar qualquer dúvida ou dificuldade dentro do processo com uma resolução sempre dentro do esperado. **O que você não gosta em CYF Quality?** The videos and processes for implementation, user creation, and papers, as some items are outdated and different from the current vision of the tool, which ends up complicating some processes. Do not have suggestions regarding feedback. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We are able to monitor all call center agents with the aim of continuously improving the implemented processes and protecting the company's interests, ensuring that essential items are adopted by each employee. This increases the efficiency of all monitored teams and the dynamics of the service. ### 11. Practicalidade do formulário **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Flávia R. | Analista, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The system is easy to handle and excellent for conducting evaluations. If fed correctly, we can access the monthly results. **O que você não gosta em CYF Quality?** There could be integration with other call listening sites (e.g., Evolux), creating a field to facilitate listening to the calls. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaliações semanais e mensais da prestação de serviços ### 12. Feedback CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** layene k. | agente de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O CYF é uma ferramenta muito útil na execução de uma boa monitoria, e uma ferramenta essencial para um bom desempenho de feedback. **O que você não gosta em CYF Quality?** I don't see disadvantages, as it has agility in execution. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** helps in carrying out good monitoring, through it we have feedback for the agents. ### 13. Positive points and areas for improvement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduarda C. | Monitor de Qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Fácil inclusão de formulários. Display inicial bastante clean e fácil de encontrar informações. **O que você não gosta em CYF Quality?** Filling in the initial monitoring data could be faster, without needing to type 4 letters to find an employee or not actually showing old agents. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificação e registro das oportunidades encontradas em atendimentos. ### 14. Diagnóstico com precisão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Letícia M. | Analista de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A forma dinâmica de podermos realizar levantamentos que apontam para a causa raiz das oportunidades, possibilitando uma visão para trabalhar de forma mais assertiva. **O que você não gosta em CYF Quality?** Às vezes apresenta lentidão, mas raramente **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Supporta nos diagnósticos de indicadores como shortcall, rechamada, não conformidades graves, entre outros. ### 15. Applications / Applicabilidade das Ferramentas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius V. | Analista de Qualidade Pleno, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The tool is great for measuring various points such as Feedback Applications, as it will only be possible through a number generated by the "Collaborator" themselves. Furthermore, it is possible to track if the evaluated agent is a repeat offender, additional comments added by the team, where it directs the collaborator, reporting, data extraction, among other features. **O que você não gosta em CYF Quality?** At times, there is a slowdown in accessing the platform for inserting/editing questionnaires, but it is noticeable that these are specific moments; otherwise, the platform meets the need. Recently, the evaluation report was changed, but as it is a new tool, it is still in the adaptation phase. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Measure whether the evaluations produced by my team are indeed being directed towards the agent in the final product, consolidate the main opportunities captured in the service interactions for report creation, and improve the company's processes. Monitor the historical evolutions of candidates such as: when they received the first evaluation, whether feedback was applied, what the score was, and also subsequently what the score of the second evaluation was. ### 16. Ótima experiência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hellen R. | Supervisor de operações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Easy-to-use platform, with a report featuring accurate results. **O que você não gosta em CYF Quality?** Não tenho pontos que não gosto da plataforma, utilizo muito no meu dia a dia. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I can extract all the necessary reports for our operation. ### 17. Ferramenta prática **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrícia T. | Monitor de qualidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A tool with an interactive visual. It is possible to change the software theme to the color I like the most. Additionally, the tool provides me with tips through its Blog site and also YouTube videos. This shows the company's concern in helping its monitors. Furthermore, I like to use duplicated pages, and the tool allows me to duplicate the page, to have more control over my content. CYF allows me to use various tools during monitoring. I can control the agents, comparison graphs of the service appear, and data that help in my final report. **O que você não gosta em CYF Quality?** Às vezes ocorrem alguns erros, bugs, no sistema de avaliação. Não salva algum dado por algum motivo, comprometendo a análise e o serviço fica comprometido. Poderia ser melhor ao salvar o que foi analisado para não perder os dados já preenchidos. Acontece de perder os dados por não terem sido salvos. Ao pedir suporte, o tempo de espera para resolução do problema se torna longo. Como queremos a situação resolvida logo, se torna ruim e muito longa a espera. Eles dão um prazo de uma hora para falar com a pessoa e ao resolver se torna até em dias esse prazo. Anexação do documento no sistema poderia também ser mais prática, acredito. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I had difficulty attaching files. The tool wasn't working very well, it didn't attach the documents in the monitor's evaluation, and they solved the problem by implementing another way to attach the documents. I really liked it because before I needed secondary software for this functionality and today, it became online, not requiring another application to work perfectly. I liked it a lot, it sped up the monitoring process a lot, it became more practical, fast, and effective. I haven't had any more problems after the resolution. They could improve by providing more fields to attach files in the evaluation, because sometimes it's necessary to attach more than one file and the system doesn't allow it, at least for now, if they had this improvement, it would be very good for me and other evaluators. ### 18. Sometimes the cyf presents instability. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo G. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Speed ​​to create quality forms. **O que você não gosta em CYF Quality?** Slow down, when writing the feedback, spaced letters. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It became much easier to locate a collaborator because the page does not present so much slowness. ### 19. EVALUATING THE CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jobson S. | Analista de Qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** CYF é uma ferramenta extremamente completa, com um visual simples e dinâmico. Eu a utilizo diariamente e nela também conseguimos realizar alterações de ficha de forma rápida, visando sempre o melhor diagnóstico. A extração dos dados é rápida e de fácil integração com outras ferramentas como o SQL/POWERBI. O suporte do CYF atende prontamente e gera tickets dinâmicos, o retorno costuma ser em menos de 24 horas e nos traz informações satisfatórias sobre a resolução do problema levantado, contendo a causa raiz e formas de evitar que ocorra novamente. A implantação do CYF também costuma ser rápida e dinâmica, tendo em vista que conseguimos realizar a migração/cópia de fichas já criadas, facilitando o manuseio e inclusão de novos segmentos. Não utilizei ferramenta de IA. **O que você não gosta em CYF Quality?** A única situação do CYF que tenho a reclamar é sobre alterar uma ficha que já está criada, visto que a mesma não pode ser editada ou manipulada de forma imediata após ser postada, sendo necessário realizar a duplicação da mesma e alterações na ficha nova que ainda não foi postada. Não utilizei ferramenta de IA. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com nossa ferramenta de monitoramento, realizamos diversos diagnósticos focados em identificar a causa raiz de problemas operacionais e de processo, trazendo como benefícios a solução dos problemas identificados de forma parcial ou permanente. Com isso, podemos evitar multas contratuais, prever oportunidades e atuar de forma preventiva/corretiva, melhorando a experiência do cliente final. Não utilizei ferramenta de IA. ### 20. Plataforma completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius O. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** In addition to the ease of access to the platform and dynamics within the initial vision, the platform offers a complete schedule on the quality reports and forms we need to use in our daily activities. Furthermore, the new report dynamics present in the evaluation tab have provided a simpler view to understand and verify each available topic in the operation, which is essential for those who are still learning about the platform and want to understand how the reports work, complete topics, etc. The updates are essential for improvement, and the didactics also help a lot, in addition to the tools that are very comprehensive for everyday use. **O que você não gosta em CYF Quality?** Como dito, as atualizações são essenciais, mas junto delas, infelizmente, temos alguns problemas em puxar os relatórios e em recebê-los de forma assertiva e completa. Infelizmente, precisamos acionar o CYF para conseguir o conteúdo ou tirar as dúvidas, que são sempre sanadas de forma completa e bem didática. Os servidores geram um desconforto por parte da qualidade, isso acaba atrapalhando, pois as mudanças geram uma confusão para alguns monitores e para identificar a hierarquia de cada supervisor, pois, na maioria das vezes, eles travam ou não fornecem os dados de forma completa devido à demora em puxar esses dados. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Well, the platform offers a range of beneficial things, but the ease of extracting information and completing my analyses is the main one. The forms are very specific and provide a range of benefits for monitors who need to ensure certain data while monitoring, to obtain complementary information for subsequent demands that usually come with the execution of these schedules. The main purpose is to facilitate access, and the platform fulfills this in terms of the forms used during these evaluations. My main motivator is the evaluation tab; the extraction of information there is very good, and how it is extracted and the options are great for those who use various forms. ### 21. Points of improvement for CYF **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The possibility of always consulting old tutoring sessions, of being able to edit or return to the sessions that were pending evaluation. **O que você não gosta em CYF Quality?** The platform often experiences slowness, requiring the page to be refreshed multiple times. Additionally, although it is possible to view the results of past monitoring sessions, it could be more intuitive and smoother, as it is quite hidden. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consultar monitorias anteriores. ### 22. Great experience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuelle F. | Supervisora de Qualidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The practicality of conducting tutoring sessions. **O que você não gosta em CYF Quality?** So far, Cyf Quality atende bem. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Cyf Quality nos ajuda a diminuir erros nas operações. Principalmente, erros com atendimentos e no curso do processo, conseguimos puxar relatórios, indicadores, além de paretos precisos e assertivos com os maiores ofensores, para que o cliente consiga identificar com precisão onde suas operações estão com déficit. Para o setor de Qualidade, a plataforma consegue oferecer as formas de criar formulários bem precisos, o que faz com que as monitorias sejam realizadas com facilidade, rapidez e muita eficiência. Uma plataforma completa e muito útil para as empresas. ### 23. Qualidade cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joana S. | Agente de qualidade, Escritório Executivo, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The ease of creating evaluation sheets, along with all the dynamics and finally, better visualization of the data generated in the evaluations. Cyf is a great tool for analysis and interpretation of results. As a quality agent, my work relies heavily on cyf for noting any irregularities I observe in the service, as well as using it to signal the operator. **O que você não gosta em CYF Quality?** What I don't like is when the system becomes inoperative or outdated. Lately, this type of situation has been quite recurrent. I believe it is a point of attention to improve. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O cyf me permite avaliar operadores a partir das fichas de monitorias de qualidade previamente montadas na plataforma. Essas fichas geram informações que podem ser melhor visualizadas de forma clara. Além disso, os dados gerados ficam armazenados e podem ser exportados para Excel, por exemplo, para outras finalidades. O cyf na prática, pode muito ajudar no processo de implantação dos 5S. ### 24. A qualidade como fonte de evolução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anakse N. | Supervisor operacional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** It is an innovation of CYF to provide various reports that assist in processes and decision-making, with the aim of following up on evaluative processes. One of the main steps is to develop a plan to guide and optimize time, as they need to fulfill various daily tasks and do not always have time to conduct the evaluation properly. With them, we can review opportunities and thus verify if they are achieving the objectives and if they are being developed constructively, that is, to help overcome their difficulties. **O que você não gosta em CYF Quality?** I believe that the layout can be adjusted to something more dynamic and with easier access to the reports. Thus, we have to understand that it is important for the professional to be aware of their responsibility in the guidance process and help them achieve the expected results. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É extremamente importante simplificar algumas tarefas comumente atribuídas aos colaboradores que consomem muito tempo desses profissionais; o fácil acesso à ferramenta e seus relatórios são bem práticos e ajudam na tomada de decisões. ### 25. Avaliação cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica A. | Analista de Chargeback, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Through the CYF tool, we can precisely identify where our team encounters difficulties in understanding the processes. With this information, we can act effectively to correct failures and improve performance. This detailed analysis allows for more targeted interventions and quick solutions. Thus, we ensure a continuous process of improvement and operational efficiency. **O que você não gosta em CYF Quality?** The view of all the company's monitoring makes the environment a bit cluttered, making it difficult to specifically track our team's performance on a daily basis. This information overload can lead to a loss of focus on the team's priorities. To improve, it would be ideal to have more targeted filtering. This way, we can monitor our team more effectively and efficiently. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Significant improvement in problem-solving processes is essential for organizational success. This includes not only identifying and correcting failures but also continuously improving the methods used. Additionally, aligning the approaches with all involved teams is crucial to ensure effective communication and efficient execution of the proposed solutions. In this way, we can achieve optimized performance and more consistent results. ### 26. CYF como uma empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luiz paulo P. | Assistente de desenvolvimento operacional, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O CYF Quality apresenta uma proposta promissora, mas carece de refinamento em alguns aspectos. Embora ofereça uma gama de recursos úteis, a interface do usuário poderia ser mais intuitiva para uma melhor experiência de navegação. Além disso, a estabilidade do sistema precisa ser aprimorada, pois encontrei algumas falhas durante o uso. Com ajustes focados na usabilidade e na correção de bugs, o CYF Quality tem potencial para se destacar como uma ferramenta valiosa no seu nicho. **O que você não gosta em CYF Quality?** CYF Quality did not meet my expectations due to its complex and user-unfriendly interface. I encountered difficulties navigating the system, and some features were unclear. Additionally, the software's stability was lacking, with frequent crashes during use. I expected a more fluid and intuitive experience. In summary, CYF Quality lacks usability and reliability, making it an unsatisfactory choice for my needs. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CYF Quality is addressing a series of crucial issues in our quality management process. It centralizes and automates many aspects of quality control, from tracking failures to data analysis. This significantly simplifies our workflow, saving precious time and resources. Furthermore, the ability to identify trends and patterns in the data helps us make more informed and proactive decisions. Overall, CYF Quality is improving our operational efficiency and ensuring that our products meet the highest quality standards. ### 27. Ferramenta de sucesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karine M. | Supervisora de investimento N2, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A sensational tool for conducting and tracking monitoring sessions, we have all the information we need to work in our daily routine, everything simply explanatory and easy to understand. I have no difficulty in conducting the monitoring sessions, and each option available for scoring is in accordance with the service, where we can add additional information for each session. The analyst has a great understanding when viewing the submitted monitoring sessions and scores, and also has no difficulty in understanding the information and scores submitted. Just by looking, one can understand the scoring when present and the additional information. **O que você não gosta em CYF Quality?** To be quite honest, so far I haven't found any disadvantages in accessing CYF. Everything I need is available for use. Of course, I will continue using it, and if I find any area for improvement, I will point it out because, up to now, everything I need is delivered. I have nothing to report that hasn't been delivered so far... I have always been successful in the launched monitoring sessions, and the analyst has always had the proper understanding and normally understands what CYF represents and delivers. I continue using the tool, and in case of improvement, it's always good to inform to make changes, but so far, no issues with CYF. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nas monitorias, utilizou a ferramenta para monitorar a equipe, muito bem explicado e de fácil entendimento, e super ajuda no acompanhamento da equipe. Os analistas entendem com muita facilidade o CYF, tanto nas informações como nas notas. ### 28. Good experience - quality monitor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre B. | Monitor de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O que eu acho mais útil na qualidade cyf é poder criar vários diretórios para diferentes tipos de monitorias, possibilitando realizar diversos diagnósticos. Uma vantagem é poder editar/atualizar sempre esses diretórios (ficha de monitorias) com base na necessidade de criar os diagnósticos. Como monitor de qualidade, utilizo a plataforma para lançar as monitorias realizadas voz/chat e acho a plataforma muito intuitiva para lançar as monitorias e procurar monitorias realizadas, e também a possibilidade de gerar um arquivo Excel filtrando a ficha e data e analista com as monitorias lançadas é muito bom para controle. **O que você não gosta em CYF Quality?** The main disadvantages I perceive when using the tool daily as a quality monitor are: with the new update, it is necessary to justify the reason for deleting the monitoring, the page takes a long time to load, there is a delay and difficulty in extracting databases because it always takes a long time and errors occur, bugs when finalizing the monitoring cause an error and it is necessary to launch the monitoring again, generating rework, within the database when clicking on the book sometimes the text input part does not load and it is necessary to refresh the page and fill everything out again. Besides these points, improving the spell checker would be a good idea. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha visão como monitor de qualidade, vejo que a plataforma me ajuda a resolver várias questões: é um lugar onde posso rever e editar monitorias realizadas. Com base nas monitorias, é possível criar diversos materiais para apresentar aos gestores e clientes. Também auxilia a operação, pois o supervisor utiliza a monitoria para dar feedbacks aos atendentes sob sua gestão, e esses atendentes, caso não concordem com algum ponto sinalizado, podem contestar na própria plataforma de forma intuitiva e rápida. ### 29. Experiência Cyf Quality **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Through the platform, we can evaluate how the team behaves in relation to the service and how we can act on improvements for each attendant. **O que você não gosta em CYF Quality?** Selecione os canais (chat, telefone e/ou e-mail) de atendimento ao cadastrar uma monitoria **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na verdade, os problemas que já tive foram poucos, mas o suporte sempre me auxiliou no momento em que precisei (apesar do tempo de espera muito demorado para ser atendido). ### 30. Eu sou supervisor de qualidade e uso a ferramenta para melhorar e garantir a qualidade. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe L. | Senior Customer Experience Supervisor - Quality, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The ease of inserting evaluations, the easy location of the evaluated forms, the database of registered users, and the price for using the tool. The ease of integration. **O que você não gosta em CYF Quality?** The limited number of reports, the way of creating and deleting users, the method of conducting audits, the difficulty in searching for quality results, requiring the rewriting of all data for each report, the customer support where even with a significant license contract it is not managed by a CSM. And finally, the need for an installer to listen to recorded audios, making the tool not fully cloud-based. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF está constantemente investindo na modernização da estética da ferramenta e agora está investindo em inteligência artificial (apesar de essa parte ser muito cara em relação ao mercado atual), tornando o processo mais rápido e garantindo um melhor desempenho nos resultados. ### 31. Excelência! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lázaro da cruz S. | Assistente de loja, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The diversity that the cuf provides us is truly amazing, as we can conduct a series of monitoring sessions the way we seek, the way we plan. This tool is very useful both for administrative use and for operators. Everything I need, I can find in this cyf for clear and precise monitoring. **O que você não gosta em CYF Quality?** I don't have anything to dislike about cyf, because it has more positive points than negative ones. I think it's imperceptible to find something that could serve as an improvement or something like that, then. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It is helping with the monitoring of calls. In it, I can monitor the calls and my operators can stay informed about the quality of their service. ### 32. Qualidade CYF no Departamento de Atendimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime F. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O que é mais útil na qualidade CYF é a facilidade de criar formulários de avaliação de forma muito prática e simplificada. Já nas vantagens, nosso time profissional ganhou muito mais agilidade para o lançamento das monitorias e eficiência para análise dos relatórios. Gerando mais eficiência na tomada de ações imediatas a curto, médio e longo prazo. **O que você não gosta em CYF Quality?** I believe it is a disadvantage to use the system if the department does not have professionals to use and configure the platform properly. It is necessary to clear many doubts through videos, and I believe it is a way to improve support for company services. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF helps us perform efficient, clear, and daily management by measuring all results practically through dashboards. The monitored team also benefits from constant feedback, training, and immediate guidance. ### 33. CREATE UM SISTEMA DE INOVAÇÃO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SHIRLEY MYLENA A. | AGENTE DE QUALIDADE, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O cyf é um sistema rápido que facilita nossa demanda no dia a dia. Com ele, temos várias formas de trabalhar e muitas atualizações que tornam o sistema cada dia mais inovador. Com isso, ganhamos mais tempo e temos alta produtividade no serviço. O cyf tem muitos pontos positivos e é muito rápido para resolver erros que podem aparecer no sistema, com uma equipe ágil para tratar qualquer problema. **O que você não gosta em CYF Quality?** Até o momento, não foi localizado nenhum ponto negativo no sistema. O mesmo tem uma alta facilidade de uso e não apresenta erros nas suas tratativas. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** He is getting faster every day and with facilities that improve work time ### 34. My assessment of Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hélio S. | Agente de qualidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** I use the tool daily, and this contact allows me to have some insights about CYF. What I like most about the tool is the ease of implementation; since I started using it, I haven't had any difficulties handling it, which helps me with daily tasks, making them lighter. Another point I like about CYF is the easy integration, considering it doesn't have bureaucratic and tedious processes, while at the same time offering us excellent features, such as editing tutorials, extracting results to Excel, among others. **O que você não gosta em CYF Quality?** The CYF tool has potential, but there is room to improve customer support, which could be more efficient by benefiting from more proactive communication and faster response times to meet users' needs more effectively. When there is system intermittence, the response time is generally long, which impacts demands. Another point for improvement would be an error within the tool; after starting a monitoring session, a countdown begins, however, when the page is reloaded, this countdown is reset, a simple error but one that affects the final result of the monitoring in terms of analysis time. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CYF está ajudando o desempenho operacional de forma eficaz, considerando a quantidade de monitorias que são geradas dentro da ferramenta e a quantidade de insumos que elas geram, que são de extrema importância para a criação de gráficos que ajudam a entender a necessidade e oportunidades dentro da operação. Através da ferramenta é possível extrair as monitorias para Excel, o que ajuda muito na criação de estudos e, consequentemente, estratégias e propostas de melhorias inseridas dentro da operação. O CYF permite sincronismo com outras ferramentas, o que possibilita a criação de banco de dados. ### 35. Experiência satisfatória **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda R. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** I use the tool daily, I can highlight the positives such as: the tool is simple to use, easy to understand the functionalities, support is provided quickly, whether through WhatsApp or email, the staff are always willing to help and clarify doubts, especially Lucas who always supports us. The tool also offers a range of resources, such as specific fields to launch analyses, view evaluations, among others. Regarding ease of implementation, we can state that CYF is a tool that is simple and fluid to use, being easy to handle, apply within the routine, and integrate with other tools to gather data. **O que você não gosta em CYF Quality?** Tenho algumas dores no que se refere ao uso da CYF, irei pontuar como sugestão de melhoria. Ao criar ou editar uma ficha e publicar, não podemos disponibilizar para mais de um segmento por vez, ou seja, precisamos liberar um segmento por vez, como melhoria poderíamos selecionar os segmentos que desejamos que a ficha seja liberada. Outro ponto de melhoria se refere ao volume produzido pelo agente (colaborador), poderia ser criado dentro da CYF um painel que conseguíssemos visualizar o volume de análises lançadas por agente, independente do segmento e ficha de análise. Exemplo: Amanda Rayssa | 06/01 | ficha análise de causa 4.0 - 10 análises | Rechamada técnico CX 02 análises | alertas e sinalizações - 10. Essas melhorias tornariam a ferramenta mais fluida e eficaz. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF, através das fichas e análises realizadas pelos agentes, nos ajuda no levantamento de dados. Os dados que geramos através da ferramenta são usados para diagnósticos operacionais, a fim de identificar as oportunidades e acertos de cada operação. A partir do momento que temos os dados, podemos ter uma atuação mais direcionada. Outro benefício trazido é a unificação de fichas e análises em uma única ferramenta. Podemos lançar a avaliação e uma sinalização a fim de trazer uma visibilidade maior para oportunidades que estão impactando em algum KPI. A CYF ajuda no levantamento de dados que usamos para diagnósticos operacionais. ### 36. Transforming Customer Service with Quality Monitoring **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myrella G. | Atendente, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The CYF platform is essential in the field of quality monitoring in the services offered by call center companies. The impact this platform has on companies is highly emblematic, promoting a very significant leap in operational efficiency and customer service excellence. The differential of CYF lies in a more meticulous approach to analyzing the interaction between those involved in the monitoring process (monitor and agent). Through technology with precise metrics, it offers a comprehensive view of each operator's performance, identifying not only strengths but also areas for improvement. This capability for detailed analysis provides a different perspective on these offenders and, with intervention, they reach new levels of excellence, boosting customer satisfaction. **O que você não gosta em CYF Quality?** CYF é mais do que uma plataforma de monitoramento, é uma aliada estratégica na busca por operações aprimoradas, o que reflete em experiências excepcionais para os clientes. Seu compromisso com a excelência e seu enfoque detalhado e personalizado fazem dela uma ferramenta indispensável para empresas que buscam se destacar por meio de um atendimento ao cliente indescritível. No entanto, pontos que ainda podem ser melhorados para maior desenvoltura da plataforma é a parte de gráficos relacionados a Instrutoria de treinamento, no qual a visualização poderia ser de forma mais assertiva e detalhada para verificar o desempenho dos operadores e assim intervir de forma mais eficaz. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF Quality resolves crucial problems in monitoring the quality of service in call center companies, providing substantial benefits. It has been further optimizing operational efficiency, allowing for more efficient management of call center operators' performance, as well as providing a comprehensive view of each operator's performance, enabling a personalized approach to each operator's professional development. In summary, CYF Quality resolves challenges in quality monitoring, which also involves training instruction, providing an innovative approach that enhances operational performance and customer satisfaction in call center companies. ### 37. Uma avaliação detalhada do programa cyf **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** robert f. | Supervisor de operações, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** as coisas que mais gosto no cyf Quality são a praticidade e a grande funcionalidade do programa, onde é simples e completo, sendo de fácil utilização tanto para o supervisor quanto para o operador. Um suporte muito bom para monitorar operações, com grande frequência de uso, torna-se fácil a utilização do sistema. Creio que todas as grandes empresas irão aderir ao cyf pela sua facilidade de implementação da ferramenta ao operador, com fácil integração e grande suporte ao cliente, o que é muito necessário hoje para as empresas. Em ambos os aspectos, facilita o trabalho. **O que você não gosta em CYF Quality?** uma das coisas que me incomodou no cyf foi apenas a dificuldade de entrar ao esquecer a senha. não é possível o reset por conta própria, o que demanda tempo e às vezes se torna mais difícil o acesso durante o dia, a partir do momento que depende de outras pessoas em caso de erro a sua entrada. fora isso, é um programa sem muitas falhas e com facilidade de utilizar, onde minha operação se adaptou fácil ao programa e creio que teremos uma enorme jornada no cyf, onde creio que nunca deixaremos de atuar com esse sistema. minha crítica hoje vai apenas ao esquecimento de conta, fora isso, nota 10 ao sistema. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Cyf resolve em minha operação no quesito de monitorias internas do atendimento do operador, onde é possível lançar a nota ao operador e com isso deixar gravado todos os aspectos do atendimento e a nota, onde ele mesmo pode avaliar onde errou, e até mesmo concordar ou discordar. Isso auxilia em grande quantidade o nosso trabalho, gerando economia de tempo, onde ficamos muito mais confortáveis e os próprios operadores também. Meus maiores benefícios, dito isso, são o ganho de tempo e praticidade, gerando grande impacto de melhoria na operação e na minha equipe. ### 38. Análise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhuan P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Due to the ease of use, where it has very explanatory texts, without any situation that complicates the analysis of services. Furthermore, the possibility of editing to generate analysis sheets for each type of work. The fact that it has a simple and objective design makes the tool not too heavy and ensures that the monitoring sessions to be launched on the day are not slow, but rather done in a more agile and simplified manner. In addition to everything mentioned, it is worth highlighting the security proposed and provided by the platform, in a safe and confidential manner. **O que você não gosta em CYF Quality?** Perhaps what is least useful on the CYF platform currently is the number of options. If it were possible to minimize a bit more, leaving only the necessary options and functionalities for it to be used, making it even more practical and easy to use. Moreover, the login process could be less cumbersome, with a faster and lighter entry, without the need for a long and tedious loading, in a more simplified and straightforward manner, further facilitating its use. They could also fill in the updated monitoring data more quickly. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perhaps what is less useful on the CYF platform currently is the number of options. If it were possible to minimize a bit more, leaving only the necessary options and functionalities for it to be used, making it even more practical and easier. Moreover, it could be less cumbersome in the login part, with a faster and lighter entry, without the need for a very long and cumbersome loading, in a more simplified and simple way, further facilitating the work in using it. They could also fill in the updated data information of the monitoring sessions more quickly. I emphasize mainly the fact that the entry into the tool is cumbersome. ### 39. CYF E GESTÃO DE QUALIDADE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** felipe c. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **O que você mais gosta em CYF Quality?** I like to use CYF because, for me, it is a practical tool for everyday use. As an operations supervisor, CYF provides me with ease of use, a good understanding of what it proposes, and I can convey all the information to the company's quality area in a simple, easy, and understandable way. The operators can understand well what is proposed. Customer support also greatly facilitates direct contact between the company and contractors. **O que você não gosta em CYF Quality?** Eu não tenho muito a dizer sobre algo que não gostei. Como mencionei anteriormente, eu gosto da ferramenta justamente por ser prática e de fácil entendimento. Mas talvez a melhoria dos relatórios e a possibilidade de editar esses formulários para gerar relatórios mais detalhados, com índices e gráficos mais claros, seja algo a considerar. No entanto, isso talvez seja algo mais pessoal e uma necessidade específica da minha empresa, e não de um modo geral. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We use CYF to conduct feedback and quality monitoring releases for the company's operational area. Thus, we use the tool as an aid in improving results through service quality. This provides us with more assertive and direct feedback. ### 40. CYF - um novo método de avaliação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em CYF Quality?** I am extremely satisfied with the CYF I have been using currently. This software offers a comprehensive and effective approach to analyzing phone interactions, providing valuable insights to enhance customer service quality. It has exceeded my expectations, offering a robust and efficient approach to improving call quality. I highly recommend this tool to any organization looking to elevate customer service standards and improve operational efficiency. **O que você não gosta em CYF Quality?** Although the link evaluation program has some positive features, there are areas that could be improved to offer a more complete experience. The interface, while functional, could benefit from a redesign to make navigation more intuitive. At times, I found it difficult to locate certain features, which made the analysis process longer than desired. Although the program offers notable benefits, there is room for improvement in the usability of the interface, the flexibility of evaluation criteria, and the accuracy in identifying patterns. I would recommend a careful review of these aspects to ensure a more robust experience tailored to the specific needs of each company. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na melhoria da qualidade dos atendentes, sempre realizando avaliações e entrando em contato com a liderança para informar melhorias no atendimento. ### 41. Cyf e praticidade nos tempos atuais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Livia C. | Agente de Qualidade - AeC, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A exportação para o Excel, a praticidade da operação de analisar as monitorias e ter entendimento, o fácil acesso, a opção de editar os formulários, suas fichas. **O que você não gosta em CYF Quality?** The power by Dante hasn't been working very well lately, as it shows errors. The error can be analyzed for resolution. A notification system could be created to remind to access Cyf every day. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O cyf é um sistema que vem mostrando sua revolução no dia a dia, pois o manuseio, a facilidade, a opção de editar, a forma como as fichas são resumidas me traz mais produtividade para realizar mais monitorias e entregar meus resultados. Além disso, a ferramenta atende todos os quesitos da operação, qualidade devido ao suporte/atendimento ao cliente ser mais prático e rápido. ### 42. Avaliação Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aline S. | Monitora, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O CYF ajuda muito no processo de avaliar a qualidade, tornando o processo mais fácil no momento de avaliar e aplicar as avaliações, pois tudo fica bastante explicativo e didático no material. **O que você não gosta em CYF Quality?** A forma de cadastro dos operadores e de pesquisa das avaliações **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CYF está facilitando a maneira de aplicar feedbacks mais assertivos aos nossos agentes e também a melhora na visualização do feedback, no que foi pontuado e o porquê, tendo assim uma dinâmica mais assertiva e uma melhor comunicação, melhorando a qualidade dos nossos atendimentos. ### 43. Practical and didactic tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SARA D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The CYF-quality tool is extremely practical, very educational, and intuitive. It facilitates the monitoring and management of the team's results and allows us continuous tracking of the results that are stored within the tool itself, thus creating a database capable of providing information for the construction of continuous improvement projects with a graphical view of the indices evaluated over a determined period. Within the platform, it is also possible to insert any form/tabulation/evaluation criteria, and the tool automatically calculates the score assigned to the sample being evaluated, respecting the standards that were inserted for each monitoring form. **O que você não gosta em CYF Quality?** What bothers me about the tool, I believe, is something much more internal, that is, standardized by the company that hired CYF-quality's services. When launching the evaluations carried out by our internal quality sector, the scores are available for viewing and consultation by any manager who has supervisor access to the tool, and there is no specific filter to limit the consultation by team. For example, the operation has 100 employees to be evaluated, but under my structure, I only have 15 of them. In my view, it is not possible to filter only the results of this specific group of 15 people; I have the view of all 100, which makes monitoring a bit inconvenient. But I repeat, I believe it is an internal opportunity of the standards that the company hiring CYF-Quality has established. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF nos dá uma visão ampla e clara dos resultados da equipe de forma acumulativa, o que nos proporciona uma visão de acompanhamento/evolução dos indicadores, nos permitindo verificar os apontamentos recorrentes e os agentes incidentes nos apontamentos. ### 44. Avaliação CYF - Praticidade para realizar a gestão dos atendimentos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** A plataforma CYF é indispensável no que diz respeito ao monitoramento de qualidade dos atendimentos realizados por parte das empresas de call center. Possui um impacto positivo para a empresa devido à facilidade de implementação e de fácil manuseio para ser aplicado dentro da rotina e integrando com outras ferramentas para levantamento de dados, bem como promove uma excelência no serviço de suporte ao cliente. Assim como, oferece vários recursos que podem auxiliar nas auditorias, com uma abordagem meticulosa quanto à análise de interação entre os envolvidos no processo (monitores e operadores). Nos permite acesso a dados que abordam uma visão do desempenho dos operadores e que são de fácil acesso. Utilizo a ferramenta com frequência. Suporte ao cliente é relativamente satisfatório. **O que você não gosta em CYF Quality?** A ferramenta CYF tem grande potencial, mas existem pontos que podem ser aprimorados, especialmente em relação ao suporte ao cliente, destacando a questão de ter uma resposta mais rápida para atender às necessidades dos usuários, visto que quando ocorre alguma intermitência na plataforma, o tempo de retorno e resolução geralmente é longo, o que ocasiona impacto na entrega das demandas diárias. Outro ponto é que, quando a página é recarregada, o tempo de contagem reinicia e os dados que foram preenchidos em cada campo de pergunta são excluídos, sendo necessário repetir o mesmo processo, demandando mais tempo para finalizar a auditoria. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O CYF Quality está ajudando no desempenho operacional de forma mais eficaz, otimizando ainda mais e permitindo uma gestão mais eficiente ao desempenho dos operadores. São gerados insumos quanto às monitorias que são de extrema importância para a criação de gráficos que contribuem para o entendimento das oportunidades dentro da operação, permitindo uma visão abrangente de cada operador. A partir da extração dos dados para o Excel, é possível elaborar um estudo que irá proporcionar a criação de estratégias para a melhoria do atendimento ao cliente. ### 45. Practicalidade e agilidade no acompanhamento da qualidade dos atendimentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabíola M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** O CYF é muito interativo e prático, principalmente com relação aos formulários para descrição e despontuação dos atendimentos e também para acompanhamento da Qualidade dos funcionários. É fácil de manusear, além de se adequar à empresa na qual faço parte. Como realizo monitorias de qualidade, nos permite analisar os atendimentos de forma ágil e ajustável à necessidade de monitoramento das empresas. **O que você não gosta em CYF Quality?** The part I find less practical is that after we choose the services to conduct the monitoring, it is necessary to download the services and enter them one by one. Another point is that when we enter a service and if it is recorded with incorrect data, the system does not allow us to edit it; we have to delete and enter it again. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CYF Quality nos ajuda a monitorar a qualidade da nossa empresa, facilitando a visualização da necessidade de feedback. Quando conseguimos medir por meio de Notas de Qualidade, alcançamos melhorias nos resultados, proporcionando um bom atendimento e suporte ao cliente, além de gerar um bom retorno para o nosso Produto. ### 46. Great experience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jorge P. | Coordenador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Best existing tool for quality management **O que você não gosta em CYF Quality?** no problems the tool has great functionality. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We couldn't edit some monitoring points, but with the perfect support from the platform, we managed to reverse and solve the issue. ### 47. ÓTIMA EXPERIÊNCIA! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** PEDRO F. | Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The CYF tool is a great ally for tracking, signaling, and monitoring the evolution of results, assisting and facilitating management. **O que você não gosta em CYF Quality?** I would just improve the number of fields and information, making it more intuitive, facilitating handling for those who are using it for the first time. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Help in managing results and improving performance, being a practical and effective tool for team monitoring. ### 48. Avaliação CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** johny S. | Supervisor, Serviços ao Consumidor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Facilidade de monitoramento, para que possamos realizar qualquer monitoramento **O que você não gosta em CYF Quality?** Criar regras juntamente ao cyf, pois não permitem **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alterar para pegar os códigos ### 49. Very Satisfied **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliane B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **O que você mais gosta em CYF Quality?** The system has a simple and practical handling, it is easy to locate the information I want to view and also has reports that meet my needs. **O que você não gosta em CYF Quality?** I would like reports of offenders to be viewable by operator and not in general. Example: where a particular employee is being flagged/marked down more. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Through the evaluations released on CYF, I can identify the points where my team's collaborators are making mistakes more frequently, thus being able to guide them more assertively for the improvement of the indicators. ### 50. The use greatly facilitates the creation of insights for the company I work for. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yarly Sheldon D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **O que você mais gosta em CYF Quality?** Ease of data export which facilitates the creation of insights in a quick and practical way, which leads me to use it a lot in my daily life. **O que você não gosta em CYF Quality?** A instabilidade quando há atualizações na ferramenta dificulta o uso sem aviso prévio, porém o suporte nos ajuda. **Que problemas CYF Quality está resolvendo e como isso está beneficiando você?** the ease of creating new forms was something recent that helped us a lot with the inclusion of new papers, facilitating the large number of new analyses within my department (Quality) - [View CYF Quality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cyf-quality/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+22%3A19%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9c2855e5-11fd-480b-9d74-629d1a4e9532&secure%5Btoken%5D=0eadb0b61eccbfd27a234baefecb20a11d0d1acb649b66c33064a81a3252e448&format=llm_user) ## CYF Quality Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top CYF Quality Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)