# CXM Reviews **Vendor:** CXM **Category:** [Software de Monitoramento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-monitoring-software) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CXM CXM fornece soluções de gravação de chamadas e monitoramento de qualidade para otimização da força de trabalho, incluindo software de gravação de chamadas para centros de contato e VOIP. ## CXM Reviews ### 1. Um passo na direção certa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley P. | Content Creator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **O que você mais gosta em CXM?** Se você é uma empresa que tem muitos clientes, o CXM é para você. A melhor característica do CXM é que ele permite conectar-se com seus clientes coletando e analisando feedback. Ele também melhora o engajamento do cliente, obtém insights dos clientes e aumenta os ROIs. **O que você não gosta em CXM?** Embora o CXM seja ótimo para os negócios, há algumas desvantagens. O software pode ser caro, complexo e ter usos limitados; geralmente com escalonamento e personalização. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desde que começamos a usar o software de CXM, nosso engajamento com os clientes tem sido melhor do que nunca. Como podemos alcançar os clientes por meio de múltiplas rotas, conseguimos obter insights sobre os comportamentos dos nossos clientes e nos adaptar de acordo. ### 2. CXM é a necessidade do momento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshit P. | Software Engineer (IC2), Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **O que você mais gosta em CXM?** CXM ajuda a monitorar os funcionários, especialmente quando as empresas mudam para o modelo de trabalho remoto. É uma ferramenta valiosa para a maioria das organizações manter os funcionários no caminho certo. **O que você não gosta em CXM?** Não há muito do que não gostar sobre o CXM, mas sua implementação em uma grande organização pode ser complexa. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha equipe e eu estávamos desenvolvendo um aplicativo, e todos trabalhavam remotamente. Para manter o controle de cada colega de equipe, usamos o CXM, que foi muito útil para nossa equipe. ### 3. Instalação e transição de serviço telefônico facilitadas!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg G. | Insurance Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** Gostei do fato de que, uma vez que decidimos trabalhar com a CXM e fizemos a primeira reunião inicial, não tivemos que fazer muito. Eles estavam presentes não apenas durante o processo de vendas, mas também durante a instalação e verificaram alguns dias depois, foi ótimo. **O que você não gosta em CXM?** Estou localizado em Pittsburgh, então foi um pouco difícil não ter alguém da minha equipe sempre lá. Mas a equipe de instalação ajudou e trabalhou em torno disso. Será mais tranquilo quando eles expandirem. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema telefônico baseado em nuvem é ótimo. Esta é a nossa primeira vez usando um sistema como este, e não poderíamos estar mais felizes. Não só estamos economizando por não ter o hardware físico, mas também muito menos tempo com problemas técnicos. ### 4. Solução única que proporciona uma experiência do cliente perfeita!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arquitetura e Planejamento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **O que você mais gosta em CXM?** A CXM tem ampla experiência em cargos seniores de atendimento ao cliente e está focada em fornecer o mais alto nível de capacidade de resposta e profissionalismo. Outra característica que devo destacar é a parte de Automação. **O que você não gosta em CXM?** Não há muito do que não gostar neste sistema, e se eu tivesse que dizer uma coisa, seria o preço; o preço em comparação com outros produtos concorrentes é um pouco alto, mas os recursos fornecidos pelo sistema são muito apreciados. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Experiência em desenvolvimento de produtos inovadores para atender às necessidades em constante mudança dos clientes, garantindo que produtos e serviços atendam às necessidades dos clientes. ### 5. Líder da indústria em análises de mídia social e métricas de engajamento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishwam R. | Product management, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** As métricas que ele coleta de várias plataformas de mídia social são enormes. **O que você não gosta em CXM?** Mais unificação é necessária ao agregar métricas de várias plataformas sociais e até ter mais métricas relacionadas a anúncios definitivamente ajudaria. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a garantir que entendemos nosso engajamento nas redes sociais. ### 6. CXM alcançou tudo o que eu queria com isso. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan J. | Development Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** CXM é muito amigável e não foi difícil aprender a usar. **O que você não gosta em CXM?** CXM deu erros aleatórios durante uma semana, mas foi corrigido o mais rápido possível, então essencialmente N/a **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso simplifica um problema anterior que eu tinha e me tornou muito mais eficiente. ### 7. Estou usando o CXM há mais de 8 meses na minha organização e é o melhor para gestão de produtos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Palash S. | Software engineer trainee , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** A navegação é muito fácil para o novo usuário no módulo de gerenciamento de produtos. **O que você não gosta em CXM?** É muito caro e requer muito treinamento para entender o produto. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me dá a opção de gerenciar o produto para minha empresa de maneira simples. ### 8. Produto incrível para o nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jahaber S. | Team Manager - Customer Success & Implementations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** É útil para todos os negócios voltados para o cliente e engajamento. **O que você não gosta em CXM?** Não realmente, até agora o produto tem funcionado muito bem para nós. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamento das entregas aos clientes e visão de 360 graus do status. ### 9. Melhor ferramenta para marketing moderno e publicidade moderna **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** Tem conexões com várias plataformas de mídia social e as principais. **O que você não gosta em CXM?** Talvez eles possam adicionar conexões ao GA ou Adobe Analytics para capturar as análises da web, então isso seria útil. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a analisar o engajamento do conteúdo nas redes sociais e o desempenho dos anúncios, além de nos permitir alcançar o público certo para comercializar nossos produtos. ### 10. Confiável, mas um pouco desatualizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** Fácil de usar e definitivamente um ótimo programa **O que você não gosta em CXM?** A versão que eu usava estava desatualizada. Como um programa dos anos 90 e provavelmente porque a empresa não queria atualizar, então espero que esteja melhor agora. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ótimo para QA e fácil de usar para novos agentes. Recursos úteis para avançar e retroceder nas gravações e áudio de alta qualidade. ### 11. Simples e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **O que você mais gosta em CXM?** CXM me ajudou muito e eu realmente aprecio a assistência que ele me traz. **O que você não gosta em CXM?** Um pouco caro. Seria ótimo diminuir o preço. **Que problemas CXM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CXM está me ajudando a resolver meu problema de gerenciamento de dinheiro. - [View CXM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cxm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+22%3A48%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7b481f06-915c-4835-8c98-894558a9c707&secure%5Btoken%5D=20ab7acdeb656be46f503af087e0df5f403a6adaa60fd039d02766e1fdf30cea&format=llm_user) ## CXM Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Imagem-para-Texto **Monitoramento** - Interações - Uso de Web e Aplicações - Uso de aplicativos móveis - Screenshots - Bloqueio da Web **Monitoramento de Atividades - Monitoramento de Funcionários** - Chamadas - Rastreamento de Atividade de Email - Rastreamento de Atividade em Mídias Sociais - Bate-papo ao vivo **Feedback** - Arquivo **Análise de Produtividade - Monitoramento de Funcionários** - Projeto - Horas - Inteligência - Indicadores de Burnout ## Top CXM Alternatives - [Hubstaff](https://www.g2.com/pt/products/hubstaff/reviews) - 4.4/5.0 (2,221 reviews) - [Time Doctor](https://www.g2.com/pt/products/time-doctor/reviews) - 4.4/5.0 (473 reviews) - [DeskTime](https://www.g2.com/pt/products/desktime-desktime/reviews) - 4.5/5.0 (396 reviews)