# CustomerWise Reviews
**Vendor:** TechExcel  
**Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 3.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About CustomerWise
CustomerWise é uma solução abrangente de suporte ao cliente e gestão de processos de negócios que é ideal para os requisitos únicos de empresas de tecnologia B2B.




## CustomerWise Reviews
  ### 1. Boa informação com uma interface desajeitada

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bob S. | Controller, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** November 24, 2018

**O que você mais gosta em CustomerWise?**

Tech Excel Customerwise fez um bom trabalho ao acompanhar os incidentes para o nosso help desk de software. Se geridos adequadamente, os incidentes não serão negligenciados. A capacidade de configurar roteamento personalizado também é uma vantagem.

**O que você não gosta em CustomerWise?**

A interface era um pouco desajeitada e difícil de navegar. Além disso, o sistema de relatórios não era tão flexível quanto precisava ser. Você podia criar relatórios personalizados, mas eu sempre tive dificuldade em obter exatamente o que precisava nos relatórios.

**Recomendações a outras pessoas considerando CustomerWise:**

Considere os recursos cuidadosamente antes de selecionar, isso pode ser adequado para você, mas existem outros sistemas para rastreamento de incidentes que podem ser mais adequados.

**Que problemas CustomerWise está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Atendimento ao cliente para empresa de desenvolvimento de software. Também o utilizamos para gerenciar itens para desenvolvimento de programas e lançamentos futuros.


## CustomerWise Discussions
  - [Para que serve o CustomerWise?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customerwise-used-for)

- [View CustomerWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/customerwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+21%3A33%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c5e09c54-b317-4baa-8857-5eee7a0f8679&secure%5Btoken%5D=5274324972c545b5b86c695af7218edf149446238358d5bd5a39937904f7b9d1&format=llm_user)

## CustomerWise Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top CustomerWise Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)