# CustomerSure Reviews **Vendor:** CustomerSure **Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About CustomerSure A CustomerSure, uma líder do Reino Unido em feedback de clientes, tem capacitado empresas por mais de 14 anos com nossa plataforma premiada. Simplificamos a coleta de dados de Voz do Cliente (VoC) via web, SMS, e-mail e IVR. Nossa abordagem de parceria nos diferencia. Trabalhamos de perto com você para entender suas necessidades únicas e oferecer suporte especializado. Esta colaboração, combinada com nosso software, ajuda você a identificar rapidamente os fatores de satisfação, resolver problemas em tempo real e aumentar a retenção e satisfação. Nossa plataforma apresenta segmentação de feedback e direcionamento de características do cliente, apoiando tanto novos programas de VoC quanto os já existentes, com claro retorno sobre o investimento e complexidade mínima. A CustomerSure oferece preços transparentes, sem períodos de fidelização, e um piloto sem riscos, facilitando ver o impacto da melhoria da satisfação do cliente nos resultados do negócio. Junte-se às muitas equipes de CX que atualizaram suas ferramentas básicas e experimente a felicidade do cliente sem esforço. ## CustomerSure Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **equipe de suporte ao cliente responsiva** , especialmente Luke e Darren, por sua assistência excepcional. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização flexíveis** oferecidas pelo CustomerSure, melhorando significativamente sua experiência. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **engajamento eficaz** com o CustomerSure, pois ele melhora a interação através de postagens em mídias sociais. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **melhoria do engajamento** proporcionada pelo CustomerSure, melhorando a interação através de postagens em redes sociais de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade** do CustomerSure, apreciando suas opções personalizáveis e membros da equipe de apoio como Luke e Darren. (1 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente prestativo** da CustomerSure, tornando a experiência agradável e eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que o **painel carece de intuitividade** e clareza, tornando desafiador navegar de forma eficiente. (1 reviews) - Os usuários sentem que o **painel requer melhorias** , precisando ser mais intuitivo e fácil de entender. (1 reviews) - Os usuários acham o **painel não intuitivo** , sugerindo que poderia ser mais fácil de entender e navegar. (1 reviews) ## CustomerSure Reviews ### 1. Prazer em trabalhar com! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristine Y. | CX Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **O que você mais gosta em CustomerSure?** CustomerSure é um prazer trabalhar com! Para mim, a CustomerSure é uma organização centrada no cliente que fornece uma ótima ferramenta para gerenciar feedback dos clientes, e eles lideram pelo exemplo. Eles ouvem o feedback dos clientes e implementam mudanças/melhorias com base nos requisitos dos clientes. A interface é fácil de usar (uma vez que você se acostuma). Luke e Chris têm sido extremamente prestativos com isso e muitas outras coisas. Os relatórios são fáceis de visualizar e entender. Os dados podem ser facilmente exportados. Guy é muito conhecedor, sempre dá um bom conselho de CX, e Gill é fácil de trabalhar. **O que você não gosta em CustomerSure?** Honestamente, além de alguns pequenos problemas de UX, nada. Demorei um pouco para entender algumas das permissões, mas Luke e Chris têm sido muito solidários ao longo do processo. **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O software CustomerSure nos ajuda a coletar feedback dos clientes, em tempo real em todo o mundo. Ele nos ajuda a identificar nossos pontos fortes e fracos, e medir o progresso ao longo do tempo. Somos uma empresa global, então a cobertura global com múltiplos logins e múltiplos idiomas (e capacidade de caracteres) era essencial, o que o CustomerSure pode suportar. Incluindo Autenticação Multifatorial, que está se tornando essencial em muitas organizações. ### 2. Software flexível e ótimo serviço a um bom preço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Customer Experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **O que você mais gosta em CustomerSure?** O software é fácil de usar e a equipe da CustomerSure é receptiva às nossas necessidades, tanto relacionadas à funcionalidade quanto ao suporte sobre como aproveitamos ao máximo nosso programa de feedback. **O que você não gosta em CustomerSure?** Estou tendo dificuldade em pensar em qualquer coisa..... **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecer aos clientes um canal para fornecer feedback completo que nos permite melhorar. Melhorar taticamente para clientes individuais a fim de resolver desafios imediatos, bem como olhar para o quadro geral para temas que nos permitem melhorar a experiência para todos os clientes. ### 3. Uma boa plataforma para capturar CX, opções para adicionar filtros e personalizar a pesquisa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sana Y. | Senior lead - Product Manager (Currently filling in for the CX role in customer survey), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **O que você mais gosta em CustomerSure?** Flexibilidade. Pode personalizar em vários níveis. Um agradecimento à equipe de suporte ao cliente, Luke e Darren, por serem tão prestativos. **O que você não gosta em CustomerSure?** Dashboard pode melhorar, pode ser mais intuitivo e fácil de compreender. **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capturamos CSAT e NPS, que são muito essenciais para o feedback de experiências passadas e projeções futuras também. Isso também nos fornece pontos de dor consolidados dos clientes, que a equipe de CX pode então usar para melhorar os processos internos, levando a um melhor CX. ### 4. Suporte ao cliente fabuloso e plataforma fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia B. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **O que você mais gosta em CustomerSure?** A plataforma é fácil de usar e tem uma boa variedade de funções de relatórios, nós a usamos regularmente e seu uso está sendo ampliado em toda a empresa. O suporte da equipe CustomerSure, em particular Darren Wake (nosso gerente de conta), tem sido excepcional. **O que você não gosta em CustomerSure?** Não há nada para não gostar, quaisquer problemas menores que possamos ter encontrado foram rapidamente resolvidos. **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerSure está fornecendo uma plataforma fácil de usar através da qual pesquisamos participantes de projetos encerrados. Isso nos ajuda a capturar feedback de desempenho que podemos então usar para melhorar nossos processos e compartilhar comentários positivos com nossas equipes. ### 5. Sistema simples e intuitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter F. | Sales Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em CustomerSure?** Nós realmente não interagimos muito com eles diretamente, pois o sistema apenas funciona... eles se envolvem com nossas postagens sociais, o que ajuda. **O que você não gosta em CustomerSure?** Provavelmente mais funcionalidades do que realmente precisamos. **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema de obter feedback real dos clientes. O processo automatizado de ser capaz de coletar feedback é útil. ### 6. Ótima plataforma com alguns recursos complicados. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2017 **O que você mais gosta em CustomerSure?** Gosto que agora você seja capaz de filtrar o feedback dos clientes com base em sua pontuação negativa, neutra ou positiva. **O que você não gosta em CustomerSure?** A plataforma está mais lenta desde que foi atualizada. Algumas ações foram tornadas mais complicadas e demoradas, como criar um caso a partir de uma pesquisa. **Que problemas CustomerSure está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Até agora, tem sido a melhor plataforma para se manter atualizado sobre as pesquisas de clientes. ## CustomerSure Discussions - [Para que serve o CustomerSure?](https://www.g2.com/pt/discussions/customersure-what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [Para que serve o CustomerSure?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [View CustomerSure pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/customersure/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+04%3A37%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=83e3e2f6-ac63-4d74-b4fa-76adcdcc7c7b&secure%5Btoken%5D=573e05d152083aba3cb1ced9168add6d8ab8b35e72c5599c110b58ec22db0607&format=llm_user) ## CustomerSure Features **Informações do cliente** - Pontuações de integridade do cliente - Monitoramento de clientes - Perfis de clientes - Playbooks - Segmentos de Clientes - Envolvimento com o produto - Pesquisas **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Plataforma** - Escore de Saúde - Perfis de clientes - Notificações **Previsões** - Risco de churn - Oportunidades de Upsell - Gatilhos personalizados - Machine Learning **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Previsões** - Garantia de Qualidade de Serviço - Analytics - Impacto na Receita - Inteligência Artificial - Sentimento - Retenção **Plataforma** - Relatórios & Dashboards - Integrações de API & - Ferramentas de importação e exportação de dados - Capacidade de fluxo de trabalho - Notificações - Personalização - Escalabilidade - Segurança de dados - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Sucesso do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa ## Top CustomerSure Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,194 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,019 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)