Avaliações e Detalhes do Produto CustomerGauge

CustomerGauge facilita a coleta e o acompanhamento do feedback dos clientes, especialmente pela forma como estrutura os resultados do Net Promoter Score (NPS). Os painéis são intuitivos, e eu gosto de como a plataforma ajuda a visualizar o sentimento dos clientes ao longo do tempo. Também é útil para identificar contas em risco e tomar medidas de acompanhamento rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas partes da interface poderiam ser mais responsivas, e ocasionalmente encontrei pequenos problemas ao configurar pesquisas. Além disso, embora os relatórios sejam detalhados, às vezes é necessário alguns cliques extras para chegar à informação que realmente preciso. Há espaço para melhorar as opções de personalização sem depender do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o CustomerGauge é fácil e intuitivo de usar. Sua interface clara e integração suave com outras plataformas tornam a coleta de feedback dos clientes simples. Além disso, as análises que ele fornece são muito perspicazes e nos ajudam a entender facilmente o sentimento dos clientes e identificar áreas para melhoria. O suporte ao cliente sempre foi responsivo, amigável e genuinamente útil sempre que precisamos de assistência (precisamos apenas uma vez, caso rápido, nada demais, mas a reação foi muito rápida e útil). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os recursos avançados podem ser um pouco complicados de entender no início, e ajustar relatórios nem sempre é simples sem buscar ajuda extra. Além disso, algumas integrações demoraram mais do que eu esperava... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pontos positivos são a Experiência do Cliente Vinculada à Receita e a gestão de contas B2B, eu também aprecio o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu diria a UI UX, a facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma e a missão da customergauge é o que mais se destacou para mim! Aproveitar a indústria desde 2007 é incrível. Acho que eles são um dos pioneiros no espaço e mal posso esperar para ver como eles terminam 2024. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu poderia identificar é que gostaria que houvesse mais informações sobre diversidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil é usar as ferramentas disponíveis + quão útil é a equipe em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de flexibilidade para usar livremente outras métricas além do NPS e a gestão de usuários um tanto complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos estado em uma jornada e tanto com a CustomerGauge desde o relançamento do nosso negócio em outubro de 2020. Como equipe de Experiência do Cliente, temos reuniões regulares com o Gerente de Sucesso do Cliente deles, o que nos permite aproveitar ao máximo o software. Ser apresentados a novos widgets e maneiras de aumentar o engajamento do cliente tem sido benéfico. Também fornecemos feedback à nossa equipe de conta da CustomerGauge sobre maneiras pelas quais o software deles pode nos ajudar no futuro; muitas dessas inovações já se tornaram realidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, a plataforma é algo que achamos útil, mas visualmente básica em seu sentido de quão atraente é quando se trata de relatar e compartilhar com outros. A necessidade de poder manipular relatórios específicos é limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente relacionamento de trabalho com a Customer Gauge - sempre tão prestativos e atualizações significativas na chamada mensal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada!!! Tudo é incrível com o Customer Gauge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de poder marcar uma pontuação NPS em nome de outra pessoa (ou seja, distribuindo para o CSM correto ou trazendo uma pessoa adicional para apoiar o cliente) e da capacidade de marcar um caso como fechado para que você possa monitorar facilmente onde seus esforços precisam se concentrar ao fazer o acompanhamento durante uma solicitação de NPS.

O relatório também era muito bom via CustomerGauge, embora demore um pouco para configurar as regras por trás de um relatório de sentimento, era uma ferramenta muito poderosa para analisar rapidamente quaisquer temas e padrões encontrados nos dados coletados de uma solicitação de NPS de cliente. Os relatórios eram algo que eu podia reunir rapidamente para apresentar aos membros seniores da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que lembretes por e-mail fossem uma realidade quando você coloca um acompanhamento no nome de alguém. Para expandir, se um caso permanecer aberto por um longo período sem ação, em vez de eu acompanhar o caso executando um relatório e verificando o status do caso, eu preferiria que o CSM recebesse um lembrete automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós estamos recebendo grande apoio no desenvolvimento do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nenhuma desvantagem em trabalhar com a CustomerGauge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é muito intuitiva de usar, o que permite aos usuários navegar sem problemas. Implementar o processo é bastante fácil, mas nada se compara ao fato de que, após o sistema ser construído, a ferramenta faz quase todo o trabalho sem a necessidade de muita intervenção do administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de filtragem ainda pode ser melhorada para facilitar a vida dos usuários mais frequentes. A principal razão é que as opções de filtro são perdidas ao mover-se entre seções. Além disso, algumas opções condicionais avançadas (igual, diferente, contém, não contém, etc.) ainda precisam ser implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.