# CustomerGauge Reviews **Vendor:** CustomerGauge **Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About CustomerGauge CustomerGauge é uma plataforma de gestão de experiência do cliente B2B que permite aos clientes: - Coletar feedback de clientes de múltiplas partes interessadas em uma conta - Criar painéis personalizados para exibir resultados em tempo real - Definir metas e objetivos para fechar o ciclo com os clientes - Segmentar insights de clientes por região, produto, instalação e mais. - e alinhar iniciativas de negócios relacionadas à experiência do cliente dos funcionários CustomerGauge é também a primeira e única solução de gestão de experiência do cliente que combina automaticamente insights de clientes com dados de receita. Isso permite que os gerentes de experiência do cliente: - Identifiquem e priorizem as melhorias de experiência do cliente mais impactantes - Prevejam o impacto de futuras melhorias de experiência do cliente ao longo da jornada do cliente - e relatem o retorno sobre o investimento de iniciativas valiosas de experiência do cliente ## CustomerGauge Reviews ### 1. Uma plataforma sólida para rastrear o feedback dos clientes, com algum espaço para melhorar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago P. | Product Marketing Manager na Databox, Informática SA, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** CustomerGauge facilita a coleta e o acompanhamento do feedback dos clientes, especialmente pela forma como estrutura os resultados do Net Promoter Score (NPS). Os painéis são intuitivos, e eu gosto de como a plataforma ajuda a visualizar o sentimento dos clientes ao longo do tempo. Também é útil para identificar contas em risco e tomar medidas de acompanhamento rapidamente. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Algumas partes da interface poderiam ser mais responsivas, e ocasionalmente encontrei pequenos problemas ao configurar pesquisas. Além disso, embora os relatórios sejam detalhados, às vezes é necessário alguns cliques extras para chegar à informação que realmente preciso. Há espaço para melhorar as opções de personalização sem depender do suporte. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge nos ajuda a manter o controle da satisfação do cliente e reagir rapidamente ao feedback negativo. Antes de usá-lo, não tínhamos uma maneira clara e estruturada de acompanhar o NPS ou de fazer o acompanhamento com clientes insatisfeitos. Agora, somos capazes de identificar tendências cedo, fechar o ciclo mais rapidamente e melhorar a retenção geral de clientes. Também tornou mais fácil compartilhar insights entre as equipes, o que ajuda a alinhar nossos esforços em torno da experiência do cliente. ### 2. Ferramenta eficiente para gerenciar a experiência e a lealdade do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Aprecio como o CustomerGauge é fácil e intuitivo de usar. Sua interface clara e integração suave com outras plataformas tornam a coleta de feedback dos clientes simples. Além disso, as análises que ele fornece são muito perspicazes e nos ajudam a entender facilmente o sentimento dos clientes e identificar áreas para melhoria. O suporte ao cliente sempre foi responsivo, amigável e genuinamente útil sempre que precisamos de assistência (precisamos apenas uma vez, caso rápido, nada demais, mas a reação foi muito rápida e útil). **O que você não gosta em CustomerGauge?** Às vezes, os recursos avançados podem ser um pouco complicados de entender no início, e ajustar relatórios nem sempre é simples sem buscar ajuda extra. Além disso, algumas integrações demoraram mais do que eu esperava... **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge nos ajuda a coletar rapidamente feedback dos clientes e a medir facilmente sua satisfação através do NPS. Ele nos permite identificar clientes insatisfeitos cedo, para que possamos agir antes que seja tarde demais. Também nos economiza muito tempo ao automatizar relatórios em vez de fazer tudo manualmente. No geral, nos ajuda a manter os clientes mais felizes e a antecipar quaisquer problemas. ### 3. Experiência do CustomerGuage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed D. | Application Support Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Os pontos positivos são a Experiência do Cliente Vinculada à Receita e a gestão de contas B2B, eu também aprecio o suporte ao cliente. **O que você não gosta em CustomerGauge?** eu diria a UI UX, a facilidade de uso. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge resolveu meus problemas de feedback desconectado e receita, dados dispersos e problemas de relatórios planos. ### 4. Ótima empresa no geral & Apreciei o aprendizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travares C. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A plataforma e a missão da customergauge é o que mais se destacou para mim! Aproveitar a indústria desde 2007 é incrível. Acho que eles são um dos pioneiros no espaço e mal posso esperar para ver como eles terminam 2024. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A única coisa que eu poderia identificar é que gostaria que houvesse mais informações sobre diversidade. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando a rastrear dados em tempo real, o que torna mais fácil realizar minhas tarefas diárias de forma mais eficiente. ### 5. Ótima ferramenta com configuração simples, mas limpa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Slava L. | Global Partner Insights specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Quão fácil é usar as ferramentas disponíveis + quão útil é a equipe em geral. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A falta de flexibilidade para usar livremente outras métricas além do NPS e a gestão de usuários um tanto complicada. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo feedback sobre as principais áreas de melhorias para os Parceiros da JET. ### 6. Briggs Equipment Nossa Jornada de Experiência do Cliente com a CustomerGauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail B. | Customer Experience Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2022 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Temos estado em uma jornada e tanto com a CustomerGauge desde o relançamento do nosso negócio em outubro de 2020. Como equipe de Experiência do Cliente, temos reuniões regulares com o Gerente de Sucesso do Cliente deles, o que nos permite aproveitar ao máximo o software. Ser apresentados a novos widgets e maneiras de aumentar o engajamento do cliente tem sido benéfico. Também fornecemos feedback à nossa equipe de conta da CustomerGauge sobre maneiras pelas quais o software deles pode nos ajudar no futuro; muitas dessas inovações já se tornaram realidade. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Honestamente, a plataforma é algo que achamos útil, mas visualmente básica em seu sentido de quão atraente é quando se trata de relatar e compartilhar com outros. A necessidade de poder manipular relatórios específicos é limitada. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O aumento das respostas foi certamente alcançado ao mudar o endereço de e-mail do domínio, juntamente com a adição de um link de pesquisa às nossas fichas de trabalho dos engenheiros após a conclusão dos reparos. Uma iniciativa de destaque foi o uso da plataforma para enviar atualizações trimestrais aos nossos respondentes e não respondentes; isso certamente capturou a atenção deles, levando a um maior engajamento. ### 7. Maravilhoso serviço da Customer Gauge **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jodie p. | Service Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Excelente relacionamento de trabalho com a Customer Gauge - sempre tão prestativos e atualizações significativas na chamada mensal. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Nada!!! Tudo é incrível com o Customer Gauge. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada é um problema, e se tivermos algum problema, estes são resolvidos rapidamente pela equipe de suporte. ### 8. Ótima ferramenta para a temporada de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Gosto da capacidade de poder marcar uma pontuação NPS em nome de outra pessoa (ou seja, distribuindo para o CSM correto ou trazendo uma pessoa adicional para apoiar o cliente) e da capacidade de marcar um caso como fechado para que você possa monitorar facilmente onde seus esforços precisam se concentrar ao fazer o acompanhamento durante uma solicitação de NPS. O relatório também era muito bom via CustomerGauge, embora demore um pouco para configurar as regras por trás de um relatório de sentimento, era uma ferramenta muito poderosa para analisar rapidamente quaisquer temas e padrões encontrados nos dados coletados de uma solicitação de NPS de cliente. Os relatórios eram algo que eu podia reunir rapidamente para apresentar aos membros seniores da equipe. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu gostaria que lembretes por e-mail fossem uma realidade quando você coloca um acompanhamento no nome de alguém. Para expandir, se um caso permanecer aberto por um longo período sem ação, em vez de eu acompanhar o caso executando um relatório e verificando o status do caso, eu preferiria que o CSM recebesse um lembrete automático. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de respostas NPS e relatórios de sentimento alinhados ao lançamento de um novo produto. ### 9. Ótima cooperação com a CustomerGauge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marianne M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Nós estamos recebendo grande apoio no desenvolvimento do programa. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu realmente não consigo pensar em nenhuma desvantagem em trabalhar com a CustomerGauge. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Mantenha simples. Foque no Sistema de Promotores Líquidos. Menos perguntas ajudam a aumentar a taxa de resposta. Tente envolver o maior número possível de pessoas dentro da organização. Não faça disso "apenas" um projeto de Atendimento ao Cliente. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fizemos ajustes em nossas pesquisas, o que nos ajudou a melhorar nossa taxa de resposta. A CustomerGauge está nos ajudando a adicionar conhecimento sobre o Sistema Net Promoter, que é essencial para desenvolver o programa. ### 10. Ótimo também para Pesquisas de Transação e Relacionamento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renan M. | Fitness Class Instructor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A ferramenta é muito intuitiva de usar, o que permite aos usuários navegar sem problemas. Implementar o processo é bastante fácil, mas nada se compara ao fato de que, após o sistema ser construído, a ferramenta faz quase todo o trabalho sem a necessidade de muita intervenção do administrador. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A opção de filtragem ainda pode ser melhorada para facilitar a vida dos usuários mais frequentes. A principal razão é que as opções de filtro são perdidas ao mover-se entre seções. Além disso, algumas opções condicionais avançadas (igual, diferente, contém, não contém, etc.) ainda precisam ser implementadas. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Isto é realmente uma ótima ferramenta para pesquisa devido ao seu design fácil e à metodologia utilizada para suas pesquisas. Permite que os clientes criem pesquisas muito curtas (levando menos tempo dos seus próprios clientes) enquanto coletam informações muito valiosas sobre sua satisfação, razão para isso, suporte em casos de acompanhamento, etc. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge é agora a ferramenta oficial para nossa pesquisa transacional, ajudando nossa organização a entrar em contato com aqueles clientes que estão interagindo com nossa empresa (suporte técnico, suporte de vendas, serviços de campo, treinamento, etc.). A quantidade de trabalho é muito baixa, especialmente em relação ao lançamento das pesquisas e à análise de todos os resultados recebidos. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pela sua avaliação, Renan. Seu feedback é muito apreciado, pois nos ajuda a servi-lo melhor a cada dia. ### 11. A terceira vez é a vencida! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike E. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2020 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A implementação, a interface e a capacidade de obter informações em tempo real. Além disso, o suporte ao cliente é excelente! **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não descobri nenhuma aversão à plataforma ou à empresa. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos tentado duas tentativas anteriores para obter informações em tempo real dos clientes e finalmente temos uma ferramenta que fornece o que precisamos. Temos três segmentos de clientes e cada um tem necessidades diferentes. Ter uma ferramenta que mede nosso desempenho do ponto de vista do cliente é um requisito para fornecer um serviço superior ao cliente e para nos medir para melhoria contínua. ### 12. Encontramos trabalhar com a CustomerGauge como uma parceria, em vez de integrar outro fornecedor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Humphrey G. | Customer Success Specialist, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Em 2015, a Colt Data Centre Services (DCS) se estabeleceu como um negócio independente e ter uma experiência do cliente altamente diferenciada tornou-se uma prioridade máxima. Selecionamos o CustomerGauge para obter feedback em tempo real que traduz insights dos clientes em ações práticas para o negócio. Usando o CustomerGauge, rapidamente implementamos seu programa Net Promoter® para começar a coletar feedback dos clientes em muitos pontos de contato transacionais ao longo da jornada do cliente, bem como com pesquisas periódicas de relacionamento e produto. Otimizamos nosso programa de experiência do cliente adicionando pesquisas NPS multilíngues, o que nos permitiu alcançar um público mais amplo e aumentar a quantidade de feedback valioso dos clientes. Graças ao feedback em tempo real e à sinalização digital mostrando comentários de clientes ao vivo e pontuações Net Promoter, nossa equipe está mais alinhada em melhorar a experiência do cliente. Aumentamos nosso NPS de +17 para +54 em quatro anos em todos os segmentos de clientes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** CustomerGauge é um líder de pensamento em Experiência de Conta e monetização. A desvantagem que vejo é a integração (foco) com outras ferramentas para extrair, por exemplo, os dados financeiros. Por outro lado, a previsão leva em consideração os dados de feedback atuais dos clientes e, na maioria das vezes, o sentimento do cliente muda após o acompanhamento. Além disso, há outros indicadores de saúde da conta para renovações de contrato que são deixados de fora da ferramenta. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Customergauge é um produto de preço/qualidade muito alto. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como parte do nosso programa de CX. Selecionamos o CustomerGauge para obter feedback em tempo real que traduz as percepções dos clientes em ações práticas para o negócio. ### 13. Grandes pessoas, bons insights, interface incomum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Marketing Research and Analytics Specialist, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O suporte à conta é surpreendente. Brian é um profissional e garante que somos bem atendidos. Gosto da capacidade de todos terem uma aparência personalizada e de compartilhar relatórios dentro da plataforma. Podemos entrar em contato com os clientes quase instantaneamente, desde que nossos funcionários estejam monitorando. Isso nos foi provado impactar a experiência do cliente, pois realizamos entrevistas de acompanhamento onde um cliente indicou isso como seu principal ponto para maior satisfação. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Ir aos relatórios é sempre irritante porque é desajeitado e não me leva onde quero ir. Na verdade, navegar por grande parte da plataforma é um pouco cansativo às vezes e não é tão intuitivo quanto se poderia pensar, dado quão ótimo é o produto final e o suporte ao cliente. Além disso, detesto a aprendizagem de máquina/análise de texto. Precisamos da capacidade de ajudá-la a aprender e isso simplesmente não está acontecendo. Também realmente quero que os casos atribuídos e os casos recebidos se comuniquem entre si. Parece óbvio, mas é um problema que não foi abordado até onde eu sei. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Eles parecem se importar mais do que outros gerentes de conta de fornecedores e parecem trabalhar com sua equipe de engenharia para melhorar o produto o tempo todo. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Combate a incêndios. Neste momento, isso é uma das melhores coisas que estamos fazendo - acompanhando o combate a incêndios e garantindo que as vozes dos nossos clientes sejam ouvidas. Usamos isso para acompanhar nossa saúde geral também e para aprender o que está dando certo e o que não está, mas acho que a ferramenta mais valiosa agora é o combate a incêndios - mas isso é uma questão interna. Quando conseguirmos agradar nossos clientes em um grau mais elevado, seremos capazes de obter insights ainda melhores. ### 14. Nossa configuração inicial foi mais desafiadora do que esperávamos, mas estamos felizes por termos mudado. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Gosto da maneira como eles lidam com as perguntas do driver NPS. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu gostaria que eles tivessem relatórios prontos que eu pudesse usar como ponto de partida. Seria bom se eles tivessem uma pré-visualização dos widgets/tiles de relatório ou uma descrição do que eles são usados. Eu não gosto de ter que adicionar o tile ao relatório só para ver se é o que eu quero. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos uma melhor compreensão das nossas perguntas motoras do NPS. Agora estamos obtendo respostas mais valiosas. ### 15. Ótimo Suporte da CustomerGauge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automação Industrial | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A implementação do CustomerGauge nos permitiu desenvolver um programa sofisticado de feedback do cliente que é fácil de gerenciar e relatar. A melhor parte da nossa experiência com o CustomerGauge tem sido o suporte contínuo e a colaboração que eles têm fornecido para nos ajudar a melhorar continuamente nosso programa. A fácil integração com nosso CRM e uma variedade de ferramentas de relatório dentro da plataforma também nos permitiram personalizar nosso processo e levar dados importantes para as pessoas certas dentro da nossa organização. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A maior área de melhoria para o CustomerGauge, do nosso ponto de vista, seria a velocidade com que os pedidos de melhoria são desenvolvidos ou implementados. À medida que usamos a plataforma, novas ideias para gerenciar nosso processo ou interpretar nossos dados de resposta surgem em discussões, e seria ótimo perceber os benefícios dessas ideias em um ritmo mais rápido. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o CustomerGauge para gerenciar um programa de pesquisa de feedback de clientes a fim de identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente. A plataforma nos permitiu desenvolver um processo automatizado para pesquisar clientes que está integrado ao nosso CRM. ### 16. Sempre agradável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A interação e o nível de expertise do Andrew. Ele é rápido e apoia nossas necessidades como organização. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Às vezes, a elaboração de relatórios pode ser um pouco desafiadora, mas preciso passar mais tempo lá explorando. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Trabalhar com o Customer Gauge tem sido uma mudança de vida para uma empresa que tenta medir a experiência do cliente, mas também para a gestão de desempenho em todos os níveis do negócio. Há mais do que apenas um NPS; há conteúdo e muitas oportunidades para melhorar a parceria comercial tanto internamente quanto externamente. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Retenção de clientes! Compreender os pontos controversos e usá-los como feedback para o negócio encontrar soluções. Também usamos essa ferramenta para medir o desempenho dos funcionários e do escritório. Além disso, estamos melhorando a experiência do cliente como resultado. ### 17. Reveja CG **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Amabilidade da equipe, facilidade para criar pequenos relatórios, relatórios em tempo real sobre pesquisas **O que você não gosta em CustomerGauge?** não é robusto na gestão de dados, a empresa quer estar olhando para as Contas de "seus" clientes, mas a maioria de seus relatórios sobre contas não é personalizável, o que é irritante. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** feedback do cliente em tempo real, mais transparência sobre o feedback do cliente em toda a organização ### 18. Customer Gauge é uma ferramenta poderosa para melhorar o seu negócio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Eu realmente aprecio a análise e a capacidade de comunicar os resultados à medida que acontecem para a minha equipe. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu gostaria que os relatórios diários fossem enviados mais cedo no dia, em vez de às 9, mas isso é a única coisa. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** O sistema é extremamente amigável e bastante fácil de ler e entender. Sempre que ensino um colega a usar o CustomerGauge, só preciso mostrar a eles cerca de 1 a 3 vezes antes que eles entendam. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chegando à raiz de nossas oportunidades internas e externas, o maior benefício é literalmente saber quais oportunidades temos e quais devemos abordar primeiro. ### 19. É uma ótima ferramenta para usar para celebrar suas vitórias com sua equipe ou orientá-los, se necessário. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O uso fácil e o fluxo do Customer Gauge são uma ótima ferramenta. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não conseguir encontrar meus relatórios que criei mais rapidamente. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a recuperar nossos hóspedes de forma rápida e eficiente. ### 20. Simples, Compreensivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James K. | Customer Engagement & Retention Strategist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Desenvolver drivers personalizados para sua linha de negócios permite uma pesquisa digna de uma ótima experiência do cliente, enquanto ainda obtemos o nível de informação necessário para tomar decisões orientadas pelo cliente. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Pontos cegos escuros e portal proprietário. Se os clientes consistentemente adicionam "Outro" como seu único motivador, temos uma visão limitada do que realmente está impulsionando seu feedback. Muitas vezes, "Outro" é visto como uma opção rápida e direta para nossos clientes. O portal proprietário e os painéis são bons, mas limitam a versatilidade geral de nossos dados. Com a adoção de plataformas de BI crescendo em participação de mercado, eu preferiria acessar o Power BI/Tableau/Qlik e obter tudo o que preciso de relance. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** A brevidade do produto (pesquisa) não deve desencorajá-lo. É uma situação em que todos ganham. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dar voz aos nossos clientes é o principal foco do CustomerGauge, mas também nos permitiu tomar decisões na linha de frente para melhor acomodar as necessidades dos clientes. Como exemplo, descobrimos que os fatores de conformidade são os principais pontos focais dos nossos clientes mais leais -- usamos essa informação para investir mais nos nossos pontos de contato presenciais. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pela sua avaliação! Seu feedback nos ajuda a melhorar a cada dia! ### 21. Nos trata como se fôssemos seu cliente mais importante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cary S. | Director of Training and Guest Services, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O suporte que recebemos da CustomerGauge é mais como um forte parceiro de negócios, em vez de uma relação de cliente e empresa. Desde a primeira chamada até hoje, somos constantemente questionados para fornecer soluções baseadas em nossas necessidades. Além de um ótimo serviço, a solução de produto oferece o mesmo nível de personalização e flexibilidade que a equipe da CustomerGauge. Há 2 anos, desde que mudamos de outra empresa, vimos o impacto financeiro em nosso negócio ao melhorar o nível de percepção do nosso Processo de Net Promoter, a verdadeira voz de nossos clientes e a capacidade de comunicá-la por toda a organização. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Há muito pouco ou quase nada de que não gostamos. Toda vez que temos uma necessidade ou o produto não oferece uma solução para uma de nossas necessidades, a equipe do CustomerGauge é rápida em tornar nosso pedido importante. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Eles estarão determinando se você também é uma boa opção para eles. Valorizamos isso quando começamos nossa jornada com eles. Além disso, a CustomerGauge tem o melhor grupo de clientes do setor. Eles não são apenas tão fortes quanto as soluções que fornecem, mas são fortalecidos pelos clientes que atendem. Peça para falar com os clientes deles e veja quão grande a CustomerGauge pode ser. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma CustomerGauge nos permite obter rapidamente informações de milhares de hóspedes a cada dia. Ao medir o NPS e a lealdade, somos capazes de identificar o sucesso operacional e as oportunidades. Também somos capazes de mapear claramente quais partes específicas do negócio estão tendo sucesso e quais estão prejudicando nosso resultado final, permitindo-nos investir melhor nossos recursos onde são necessários. Tudo isso é capturado em questão de segundos de cada hóspede e entregue a todos os níveis de nossa organização em segundos, porque em uma indústria de ritmo acelerado como a nossa, segundos podem nos custar milhares de dólares. Conseguimos recuperar o hóspede e fazer ajustes operacionais em horas, em vez de dias e semanas com nosso provedor anterior. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado, Cary! Valorizamos muito o seu feedback e as suas recomendações para outros que estão considerando o produto CustomerGauge. Sempre um prazer trabalhar com você e sua equipe incrível! Melhores cumprimentos, Cvetilena e a equipe CustomerGauge ### 22. Ótimos recursos de uma excelente empresa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew M. | Customer Education and Advocacy Specialist, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Customer Gauge nos forneceu as ferramentas para criar valor tangível para o restante de nossa organização, especificamente ao nos ajudar a comunicar o valor em dólares de cada cliente. Eles têm uma ótima equipe que é apaixonada pelo engajamento e lealdade do cliente, o que torna o trabalho com eles muito mais fácil. **O que você não gosta em CustomerGauge?** O relatório não é tão intuitivo quanto eu gostaria. Há momentos em que preciso de 2-3 tentativas para obter o relatório correto porque a interface precisa de alguns ajustes. Eu já dei meu feedback e eles me disseram que estão procurando maneiras de melhorar essa experiência. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles nos ajudaram a categorizar clientes que podemos usar como referências para outros potenciais clientes. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Olá Drew, Obrigado pela sua ótima avaliação. Nós realmente apreciamos! Sempre é ótimo ouvir dos clientes sobre o ROI alcançado com seu programa de CX e NPS. Passei seu feedback sobre o relatório para nossa equipe de Produto para se conectar com você e entender mais. Muito obrigado, A Equipe CustomerGauge ### 23. NPS do CustomerGauge nos ajuda a tomar decisões informadas para melhorar a lealdade do cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hans Chr. G. | Director of Digital Customer Experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Grandes pessoas com o conjunto de habilidades e atitude certas para nos ajudar a melhorar nosso negócio. Aproveitar seu conhecimento de domínio é importante. Eu também gosto da abordagem deles para desafiar a indústria de NPS com novos conceitos. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu tenho algumas coisas importantes na minha lista de desejos. Feliz em ver algumas dessas coisas agora entrando no backlog para desenvolvimento de produto. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obter feedback dos clientes de uma forma mais sistemática é vital. Olhando para os fatores que são importantes para o sucesso dos nossos clientes e para o nosso próprio crescimento. Nossa capacidade de identificar problemas e corrigi-los rapidamente melhorou. Também usamos o NPS para nos ajudar a priorizar a direção do desenvolvimento dos nossos serviços e produtos. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pelo feedback valioso e pelas palavras gentis, Hans! Sempre ótimo ouvir sobre o impacto que estamos causando nos negócios de nossos clientes. Melhor, A Equipe CustomerGauge ### 24. Ótima ferramenta de NPS se você quiser o pacote completo (Pesquisa, sistema de resposta, análises) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Definitivamente, a análise: Uma das razões pelas quais escolhemos o Customer Gauge é que estamos obtendo um conjunto bastante completo de análises que podemos personalizar por geografia/área, tipo de clientes, etc. É uma ótima solução 'pronta para uso' com uma tonelada de capacidades de personalização. Em segundo lugar, acreditamos firmemente em obter feedback dos clientes para nossa organização e depois responder a ele, o que se traduz em melhorias na Retenção. O Customer Gauge tem de longe a melhor ferramenta para vincular o NPS relacional à retenção e provar que melhorar o NPS também impulsiona os resultados de negócios. Por último, temos um CSM fantástico e, se posso inferir a partir dele, a equipe de suporte é simplesmente incrível, muito focada no cliente. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Ainda existem alguns problemas menores com os recursos do produto, como outros mencionados aqui: Filtragem além de 'igual', Analisador de texto (embora agora tenham incluído uma análise de sentimento, o que é realmente ótimo) e, por último, há alguns problemas ao usar o Customer Gauge para feedback no produto (o tNPS aparecerá em uma aba separada). No geral, acredito que o Customer Gauge continuará a impulsionar a inovação do produto e **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos aproveitando o Customer Gauge para estabelecer uma maneira clara para nossos clientes fornecerem feedback em qualquer ponto de contato ao longo do ciclo de vida. Acreditamos que podemos usar o NPS relacional para informar nosso roteiro de produtos, nosso suporte ao cliente, Marketing e Vendas. ### 25. CustomerGauge nos ajuda a recolher a satisfação dos nossos clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O acompanhamento realizado pelo CSM é sem dúvida o que mais apreciei. O manuseio da ferramenta é relativamente fácil. O fato de poder compartilhar os resultados em uma tela para toda a empresa é um ponto muito apreciável. A satisfação dos clientes é assunto de todos e não apenas dos CSM. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A integração com o Salesforce ainda pode ser melhorada. Embora a funcionalidade de carrossel seja apreciada, gostaríamos de ter mais flexibilidade em seu uso. Da mesma forma, seria apreciável poder duplicar pesquisas em vez de ter que criá-las do zero a cada vez. O lançamento manual das pesquisas também precisa ser melhorado, permitindo o uso de palavras-chave no remetente. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** CustomerGauge é realmente uma boa ferramenta. O que nos atraiu foi o modelo econômico aplicado. Sem surpresas de custo. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talentsoft tem crescido fortemente há vários anos. Está se tornando cada vez mais impossível acompanhar todos os clientes com o mesmo nível de detalhe. O CustomerGauge nos permite simplesmente questionar todos os clientes e agir de forma adequada, no momento certo. ### 26. Plataforma inovadora e ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krystle F. | Manager, Marketing Research & Analytics, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A plataforma é intuitiva e a equipe está constantemente trabalhando para fazer melhorias. Os recursos de relatórios recém-adicionados fornecem uma visão mais aprofundada dos fatores do NPS e dos comentários dos clientes. Além disso, a equipe do CustomerGauge vai além para garantir que minha instância do CustomerGauge atenda às necessidades do meu negócio. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu não gosto da restrição de relatórios automatizados para usuários do CustomerGauge. No entanto, contornei isso criando regras na minha própria caixa de entrada para enviar relatórios aos usuários finais. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge nos permite ter um pulso constante sobre a voz do cliente. Ele nos fornece feedback constante dos clientes e nos permite fazer ajustes rápidos quando se trata de processos internos e comunicação com o cliente. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pela incrível avaliação, Krystle! Nós realmente apreciamos. A razão pela qual temos uma restrição de relatórios automatizados para usuários CG é porque queremos garantir uma melhor segurança dos dados. Passei seu feedback para nossa equipe de Produto para analisar. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, A Equipe CustomerGauge ### 27. Ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Embalagens e Contêineres | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Implementar pesquisas de NPS e soluções SaaS para apoiá-las exige uma boa colaboração e parceria com seu fornecedor. Caso contrário, você, como empresa, pode acabar com um sistema que não utiliza ou utiliza de forma errada e um programa de NPS que está desvirtuado. Trabalhando com a CustomerGauge, você não só obtém uma das melhores plataformas do mercado para medir o NPS e os fatores que o impulsionam, mas também um suporte muito competente. Não apenas durante a implementação e configuração do sistema, mas também após o lançamento. Por exemplo, resposta instantânea a problemas técnicos, reuniões de revisão trimestrais, melhores práticas e conselhos concretos sobre operações diárias. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Trabalhar em uma empresa B2B, analisando o NPS no nível de conta é mais valioso do que no nível de contato individual. Preciso de uma configuração 100% adaptada ao ambiente B2B - oferecendo a oportunidade de calcular NPS, taxa de resposta, impacto dos fatores, etc., no nível de conta em vez de no nível de contato. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O NPS é um KPI fundamental em nossa organização usado para avaliar a lealdade de nossos clientes. Além disso, usamos os insights que obtemos para direcionar e priorizar iniciativas que aumentarão a experiência de nossos clientes e para apoiar uma cultura centrada no cliente em toda a organização. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pelo seu ótimo feedback e revisão. Melhor, A equipe CustomerGauge ### 28. Excelente equipe e plataforma para conduzir nosso programa de CX! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Estou em parceria com a CustomerGauge na condução do nosso programa de CX desde 2012. O melhor da CustomerGauge é que eles têm uma equipe responsiva e empática que apoiará suas iniciativas de CX. Também fiquei impressionado ao testemunhar a rapidez com que a plataforma deles evoluiu, o que fez com que nossos stakeholders internos se envolvessem mais no uso da plataforma da CustomerGauge. O que os diferencia de outros fornecedores é que eles se importam com o seu programa de CX e querem ajudá-lo a desenvolvê-lo. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não há nada que eu não goste no CustomerGauge. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Recomendo o CustomerGauge a outros, pois acredito que ele oferece o que um profissional de CX precisaria para conduzir um programa de CX bem-sucedido. Com a equipe de suporte e implementação que eles têm, além da plataforma intuitiva, é altamente recomendável usar o CustomerGauge. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos focando em melhorar a experiência de serviço dos nossos consumidores. Com a ajuda de nossas 2 pesquisas transacionais de NPS que estamos conduzindo na região EMEA, podemos identificar facilmente o desempenho de nossos prestadores de serviço e as principais razões para melhorias. Como os resultados estão disponíveis em tempo real e os relatórios são enviados automaticamente de forma regular, os gerentes intermediários podem resolver a maioria dos problemas locais imediatamente com sua equipe. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pelo seu feedback honesto e excelente! Todos na CustomerGauge apreciam quando os clientes fazem um esforço extra para escrever uma avaliação tão boa. Estamos entusiasmados e honrados em continuar apoiando você com seu programa de CX. Atenciosamente, A equipe CustomerGauge ### 29. CustomerGauge me permitiu aumentar meu alcance de pesquisa em 500% em um ano! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell R. | Principal | Director of Client Experience, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Eu gosto mais do suporte do Helpdesk da CG. A capacidade de resposta e a disposição contínua para me apoiar são impressionantes. Chamadas e e-mails são sempre retornados em 24 horas e a maioria é retornada no mesmo dia, dentro de algumas horas. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu gostaria que o sistema suportasse o combate a incêndios em circuito fechado através do Outlook. Não tenho tempo para treinar todos os usuários no sistema e seria mais fácil se eles pudessem responder por e-mail para completar uma tarefa de combate a incêndios. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Customergauge é uma ferramenta sólida para ajudar a gerenciar o feedback dos clientes de maneira econômica e eficiente. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CG está ajudando nosso negócio a identificar segmentos de clientes que requerem mais atenção, assim como os principais fatores de satisfação e probabilidade de recomendação. As ferramentas de pesquisa me permitem também criar relatórios que são significativos e apoiam decisões estratégicas e operacionais. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Olá Mitchell. Obrigado pela sua revisão e feedback. Estes são alguns resultados impressionantes que você alcançou. Parabéns pelo ótimo trabalho! Nós temos uma funcionalidade que cobre seu ponto para combate a incêndios em circuito fechado através do Outlook. Seu Gerente de Sucesso do Cliente da CustomerGauge entrará em contato com você para ajudá-lo com isso. Melhores desejos, A Equipe CustomerGauge ### 30. Produto incrível. Um item indispensável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | Cofounder and CEO, Alimentos e Bebidas, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** CG me dá tranquilidade por ter 100% de transparência diretamente dos clientes. Não há disfarces ou risco de algo ser filtrado, o que me permite e à minha equipe responder rapidamente e de forma adequada e antecipar problemas/preocupações para garantir a satisfação e retenção dos clientes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Seria bom se pudéssemos personalizar o endereço de e-mail do qual as pesquisas são enviadas para que seja mais reconhecível pelos clientes. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso custo de aquisição de clientes é bastante significativo, mas facilmente justificado pelo aumento do valor vitalício de cada cliente. Isso nos permite alcançar todos os clientes em várias cidades, o que não era possível antes do CG. Também amplifica o foco da minha equipe no atendimento ao cliente, já que todas as avaliações são compartilhadas com todos os funcionários. Isso tem aprimorado ainda mais nossa cultura de fornecer o melhor atendimento ao cliente. **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Oi Christine, Obrigado pela sua incrível avaliação e feedback. Em relação ao seu pedido para personalizar o endereço de e-mail de onde as pesquisas são enviadas, isso pode ser configurado pelo seu Gerente de Sucesso do Cliente. Eu já passei isso para o seu CSM entrar em contato com você. Continue com o ótimo trabalho! Atenciosamente, Cvetilena ### 31. Melhor maneira de obter feedback para o seu negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liz T. | Guest Experience Manager , Hospitalidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O formato rápido e fácil que permite obter o feedback. Fácil de navegar e entender as perguntas. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Gostaria que fosse mais seguro para manter a integridade das pesquisas. Não rolar para escolher um restaurante. Obtendo uma pontuação de detrator por algo que está fora da capacidade dos restaurantes (Preços) de mudar, e diminuindo a pontuação NPS. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Altamente, ótimos resultados de feedback. Relatórios disponíveis são fáceis de acessar e entender. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de entender como nossos hóspedes estão sendo tratados por nossos associados. A qualidade da comida ou bebida que estão recebendo. Como o hóspede se sente em relação aos tempos de espera. Faz-nos olhar para o pessoal e os horários para melhor servir os hóspedes. ### 32. Fácil, Personalizável, Benéfico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Customer Gauge é uma ferramenta simples para mostrar a lealdade de nossos clientes à nossa marca. É fácil de usar para todos os níveis dentro da nossa organização. Ele fornece insights importantes sobre as áreas nas quais precisamos focar, utilizando uma variedade de relatórios personalizáveis. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Há algumas funcionalidades que seriam boas de ter em um perfil de "Usuário" - que apenas um usuário Admin possui. Por exemplo - criar seus próprios relatórios / painéis. Isso está disponível apenas para usuários Admin que precisam criar um relatório e compartilhá-lo com os usuários. Então, se forem necessárias alterações - apenas o usuário admin que criou o relatório pode modificar. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Ferramenta simples e fácil para obter informações em tempo real sobre como seus clientes estão se sentindo. Dados acionáveis para completar iniciativas/projetos para aumentar a experiência futura do cliente. Capacidade para completar processos de ciclo fechado. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao completar a análise de causa raiz e a categorização, estamos resolvendo os problemas dentro da nossa organização que mais importam para nossos clientes. Ao fazer isso, estamos aumentando a satisfação e a retenção de clientes. ### 33. Fácil de usar e integra-se bem com o SalesForce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** CustomerGauge é intuitivo, dinâmico e se integra bem com outros sistemas. Usamos o SalesForce como nossa fonte de verdade. Foi fácil conectar o CustomerGauge à nossa instância do SalesForce para obter resultados precisos. É dinâmico no sentido de que nos permite criar várias campanhas para acompanhar a experiência de nossos clientes com facilidade. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não consigo pensar em nenhuma área onde a CG poderia melhorar. No entanto, a comunicação/rastreamento de problemas levou algum tempo para aprender. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Certifique-se de que você tenha definido o escopo do uso do software, dedicado uma equipe para a implementação e compreendido o uso estratégico e tático dele. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CustomerGauge, somos capazes de monitorar o NPS, CSAT e a experiência de integração regularmente. Com a integração com o SalesForce, podemos facilmente justapor esses dados com detalhes de receita e risco de cada cliente. Isso dá à nossa empresa a capacidade de avaliar cada cliente individualmente, priorizar o contato e oferecer total transparência e uma visão abrangente da saúde do cliente. ### 34. Medidor de Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2019 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** O Customer Guage permite entender o que nossos clientes realmente pensam. Ter o feedback dos clientes em primeira mão faz uma diferença crucial em como nossos funcionários lidam com os problemas internamente, pois todos podem se relacionar diretamente com as questões. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Gostaria de ver mais capacidade de analisar facilmente o texto livre que os consumidores fornecem, pois alguns dos mais valiosos no local estão nos comentários que você recebe. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece um foco real a partir da perspectiva dos consumidores. ### 35. Preveja e meça a retenção de seus clientes via CG **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A ferramenta deles, os painéis e relatórios e o suporte. Eles continuam evoluindo e eu sou um grande fã do sistema de NPS monetizado deles, onde você pode vincular as pontuações de NPS à receita da sua empresa. Graças à CG, sabemos em cada ponto de contato o que precisamos melhorar e quantos clientes estão em risco. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Às vezes, falta flexibilidade para implementar solicitações locais, mas isso diz mais sobre a complexidade da nossa organização do que sobre a CG. Eles realmente fazem o máximo para ajustar a ferramenta às nossas necessidades. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Medição de CX, previsão de churn, gestão de ciclo fechado ### 36. Sistema Integrado de NPS e Gestão de Valor de Negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam R. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Integração do NPS e data do cliente com o valor de negócio que eles geram **O que você não gosta em CustomerGauge?** O produto é totalmente equipado e não há características que eu não goste. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazendo a transição da coleta e análise de dados de pesquisa para identificar oportunidades de melhorar o negócio e, em seguida, vinculando essas oportunidades ao valor comercial gerado a partir das mudanças. ### 37. Altamente responsivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Nosso representante é super rápido e prestativo ao responder a solicitações e problemas. A equipe de atendimento ao cliente (help desk) também está atenta quando algo precisa ser resolvido. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Alguns dos aspectos técnicos ainda estão sendo trabalhados e algumas configurações padrão não são úteis. Nossos uploads de dados tiveram alguns problemas misteriosos que prejudicam nossa capacidade de gerar relatórios. Embora a equipe de CG seja certamente talentosa e brilhante, não conseguimos obter insights profundos sobre monetização. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios em tempo real e ótimos insights históricos. Conveniência da nuvem. ### 38. Praticidade encontra Funcionalidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal A. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Portais de administrador ou usuário muito fáceis de navegar. Ferramentas ajudam a rastrear os KPI's necessários para impactar positivamente o meu negócio do dia a dia! **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu não tenho desgostos. Muito feliz com a ferramenta CG. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando drivers, podemos comparar o que os hóspedes mais valorizam com o nível de serviço que fornecemos. ### 39. Ótima ferramenta que pode realmente apoiar os negócios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A riqueza de dados é fundamental ao lidar com insights do consumidor. O CustomerGauge permite que você comece com uma visão panorâmica e aprofunde-se em relatórios detalhados e conjuntos de dados que contribuem para obter a "visão geral" e agir com base em fatos. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Até agora tudo bem. Não tenho outras sugestões a fazer. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Continue ouvindo seus clientes **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou capaz de entender qual problema preciso enfrentar primeiro, para melhorar a experiência do usuário e, em última análise, aumentar a receita. ### 40. Pratique o que você prega! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Biotecnologia | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A CustomerGauge oferece um serviço que ajuda as empresas a diagnosticar melhor os problemas de seus clientes para fornecer soluções inovadoras. Meu representante de conta, Andrew, está sempre disponível para ajudar com quaisquer perguntas e enfrentar novas iniciativas. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não é tanto uma aversão, mas eu gostaria que alguns dos widgets e ferramentas tivessem mais opções de personalização, especialmente no que diz respeito a intervalos de datas e "predefinições". A CG está sempre lançando novos widgets, o que é ótimo, mas às vezes, a usabilidade deles é limitada dependendo da frequência com que você envia pesquisas. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerGauge nos permite responder a problemas específicos dos clientes sem qualquer atraso. Isso nos permitiu resolver essas reclamações em tempo real e realmente demonstrar aos clientes o quanto valorizamos sua parceria. ### 41. Ótimo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** CustomerGauge tem uma ótima infraestrutura que ajuda você a ver como seu negócio é mostrado por diferentes pessoas. O processo de feedback e avaliações de clientes é fácil de ler e implementar online. CustomerGauge também oferece uma gama decente de ferramentas para lidar com o feedback dos clientes e incentivar os clientes a criar avaliações em sites de terceiros. É muito fácil de usar e traz muitos detalhes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Os dados demoram bastante para serem carregados. Se houver uma maneira de tornar o processo eficiente, implemente isso no software. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto do feedback em tempo real. Ajuda-me a determinar qual cliente contatar, especialmente se não estiver satisfeito com o meu produto. Definitivamente economiza algum tempo! ### 42. Adoro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariela M. | Florida Turnpikes Guest Experience Manager, Hospitalidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Eu gosto de poder ver o que nossos convidados pensam sobre nós. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Neste momento, não consigo pensar em algo de que não goste. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como aumentar as vendas ### 43. Pesquisas de Satisfação do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Olá Usamos a pesquisa para solicitar feedback de nossos clientes. Todos, desde nosso CEO, prestam atenção e estão cientes do feedback dos clientes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Nosso suporte é excelente e responsivo. É muito irritante que ele só integre ao contato no nosso Salesforce. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos obter feedback dos clientes e ajudar a identificar pontos problemáticos para nossos clientes. ### 44. Ótima plataforma apoiada por uma ótima equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Temos um CSM muito solidário que ajuda a impulsionar nossa missão e objetivos com o NPS e continua a ajudar a fortalecer nosso programa. A integração é simples e os relatórios continuam a melhorar. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Alguns recursos de relatórios não são tão intuitivos quanto gostaríamos, mas eles estão trabalhando nisso. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback em tempo real dos clientes sobre sua experiência conosco e sobre nossos produtos. ### 45. Uma ferramenta extremamente útil para feedback de clientes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A plataforma do usuário é incrível e tem sido uma ajuda séria no que diz respeito a coletar e priorizar o feedback dos clientes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Não consigo pensar em nada que eu melhoraria na sua iteração atual. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerGauge:** Isso é óbvio! **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Transparência entre os clientes e nossa equipe interna. Os benefícios são óbvios e infinitos! ### 46. Muito responsivo e adaptável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Meus representantes de conta, assim como a própria ferramenta, têm sido muito receptivos às minhas necessidades e consideram todas as sugestões de melhorias. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Os widgets disponíveis poderiam melhorar. O painel pronto para uso poderia ser mais elaborado. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando verificar a qualidade do serviço sendo fornecido pela implementação neste momento. No entanto, planejamos implementar isso para nossas equipes de Call Center e Operações. A descoberta atual é uma falha no processo de vendas, que causa tempos prolongados de assinatura para serviço. ### 47. A experiência de tranquilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Esta é uma pergunta difícil, pois eu gosto de todo o pacote. Meu primeiro momento de amor foi o painel. **O que você não gosta em CustomerGauge?** Eu não tenho ideia de que sou um verdadeiro promotor! Se eu tiver que dizer algo, desenvolva mais e mais novos gadgets. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de identificar problemas e resolver problemas para nossos clientes como na velocidade da luz. Além disso, descobrimos nossas Pérolas na organização através do feedback dos clientes. ### 48. Contato muito próximo, parece família **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arjan A. L. | Founding partner, Arquitetura e Planejamento, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** Ótimo serviço pessoal. Funcionários muito profissionais, claramente uma equipe unida. **O que você não gosta em CustomerGauge?** A verdade dura nunca é agradável. Um mal necessário... **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perspectiva para o passado e horizonte para o futuro. ### 49. Nós usamos o Customer Gauge para pesquisar nossos clientes de Boston e D.C. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor M. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** É muito personalizável e fácil de usar para os clientes. **O que você não gosta em CustomerGauge?** É um pouco complicado criar pesquisas. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece aos nossos clientes uma plataforma para expressar facilmente suas opiniões sobre nossos serviços. ### 50. Experiência interessante e útil com ótimos parceiros **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 02, 2018 **O que você mais gosta em CustomerGauge?** A ferramenta é muito intuitiva e simples de usar. Muito potencial ao usar todos os recursos. **O que você não gosta em CustomerGauge?** É necessária mais flexibilidade na elaboração de relatórios. **Que problemas CustomerGauge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreenda melhor as necessidades e expectativas dos clientes **Official Response from Cvetilena Gocheva:** > Obrigado pela sua análise e feedback! ## CustomerGauge Discussions - [Para que é usado o CustomerGauge?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customergauge-used-for) - [View CustomerGauge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/customergauge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+19%3A00%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8742a366-6d7b-409b-a4f0-37bae2879f15&secure%5Btoken%5D=0ba529a1de2f65e8d15d45199a7cc48fc2fbd1b08a5dbbdb93d2fe8a01f09101&format=llm_user) ## CustomerGauge Features **Equipe de Vendas** - Processo de Vendas Flexível - Modo de treinamento - Playbooks **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Agente AI - Defesa do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Descoberta** - Programa de Referência - Incentivos - Tendências da 3ª Festa **Inteligência** - Identificação de Oportunidades - Renovações sem toque - Conteúdo inteligente **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Visão** - Monitoramento - Insights sobre adoção - Análise de Engajamento **Mapeamento** - Vários organogramas - Papéis das partes interessadas **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Móvel** - Otimização móvel **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Otimização de Receita do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Compartilhamento multicanal - Fórum - Integração - Distribuição de Conteúdo ## Top CustomerGauge Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,654 reviews)