Avaliações e Detalhes do Produto Custellence

Eu gosto da simplicidade das funções e das faixas de natação. A ferramenta em si, fazendo os mapas de jornada, é fácil de usar e fácil de compartilhar. Não é um item difícil de integrar e é facilmente visualizado se você tiver um computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o suporte não esteja disponível quando estou usando a ferramenta. Estou na América e sempre que envio um chat com uma pergunta, ninguém está disponível e dizem que vão me responder no dia seguinte. Eu não gosto dos níveis com compartilhamento. Tive problemas onde não consegui mais compartilhar, mesmo que fosse parte da nossa assinatura, e tive que esperar um dia por ajuda. Eu não gosto que as jornadas estejam em um formato de blocos no menu principal, procurar um mapa de jornada é difícil se você tiver muitos. Eu deveria poder organizá-los ou percorrê-los. Outra opção de visualização seria ótima com eles em uma lista, em um formato compacto para visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu amo sobre o Custellence é como ele incentiva a verdadeira colaboração. Não é apenas uma plataforma para construir mapas de jornada – é um espaço onde equipes de diferentes departamentos podem se reunir, compartilhar insights e realmente se alinhar no que é mais importante para o cliente. O Custellence facilita a participação de todos, dando voz a cada membro da equipe e ajudando a quebrar barreiras de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Custellence ofereça boas ferramentas fundamentais, as organizações que necessitam de análises de dados aprofundadas podem achar que precisam de ferramentas suplementares para atender plenamente a essas necessidades. No entanto, isso também pode ser visto como uma vantagem, pois o Custellence proporciona uma experiência simplificada e focada para o mapeamento de jornada sem sobrecarregar os usuários com recursos complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu amo sobre o Custellence é que é tão natural de utilizar. Você pode rapidamente montar mapas de jornada do cliente arrastando e soltando, e é perfeito para equipes colaborarem e compartilharem ideias em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Custellence é os elementos de alto nível e incorporações restritos. Poderia também se beneficiar de um melhor onboarding para novos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface amigável, opções de exportação e habilidades de personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações podem ser melhoradas, aplicabilidade em áreas fora da experiência ou jornadas do cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de jornada do cliente apoia de forma excelente a maneira de trabalhar centrada no cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu consiga pensar. É uma ferramenta fantástica sem a qual não posso trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os mapas de jornada são essenciais para qualquer designer de CX, então passei bastante tempo procurando a ferramenta perfeita para mapeamento de jornada. Encontrei ferramentas de mapeamento de jornada que eram bonitas, mas tão difíceis de usar que era praticamente impossível utilizá-las no dia a dia. Também encontrei ferramentas de mapeamento de jornada de propósito geral que não eram adequadas, sendo muito flexíveis, mas terrivelmente difíceis de gerenciar para mapas de jornada maiores ou mais complexos. Graças a Deus encontrei o Custellence, que equilibra perfeitamente apresentação com funcionalidade. É bom o suficiente para apresentar, com ícones, ferramentas, capacidade de adicionar imagens e tudo mais, e ainda é altamente funcional. As várias etapas de um mapa de jornada podem ser facilmente e dinamicamente alteradas e alinhadas, algo que praticamente nenhum outro software de mapeamento de jornada faz bem. Custellence é simples o suficiente para ser usado imediatamente. Isso significa que não preciso gastar tempo descobrindo peculiaridades da ferramenta. Custellence torna o mapeamento de jornada muito mais prazeroso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há literalmente nada que eu não goste! Testei outras ferramentas de mapeamento de jornada no mercado e nenhum outro software oferece a simplicidade que eu preciso no meu trabalho diário como designer de CX. O Custellence faz o que eu preciso, de forma eficiente e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de editar e adicionar, mover ou alterar etapas da jornada à medida que as discussões com as partes interessadas identificam novos pontos a serem capturados. Os pontos de humor/curva também são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as atualizações em caixas de texto levam alguns segundos para serem salvas e podem ser fechadas sem salvar se você se apressar e não esperar pela mensagem na tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É intuitivo - parecia que podíamos simplesmente começar sem passar pelas instruções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Senti falta da função "CTL Z" da qual geralmente dependo quando cometo um erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de ideação foi fácil para criar a jornada do cliente em pouco tempo. O processo foi intuitivo. Uma versão de teste online gratuita sem cartão de crédito é apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o guia para iniciantes tenha sido útil para começar, seria bom obter diferentes modelos para diferentes verticais para ver como se pode aplicar a jornada do cliente a diferentes casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é fácil de usar. O nível gratuito para teste sem custo e sem necessidade de cartão de crédito é apreciado. É bom ver que há modelos de exemplo para começar. Mesmo no nível gratuito, havia muitos "artigos KB" para aprender sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ajuda online poderia melhorar com um exemplo completo de um caso de uso adaptado a verticais chave. Não encontrei um vídeo no YouTube, por exemplo, para aprender rapidamente sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.