# Custellence Reviews **Vendor:** Custellence **Category:** [Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Custellence Custellence é a maneira número um de criar jornadas do cliente que entregam resultados. A interface intuitiva com a inteligência de mapeamento e layout flexível permite que você crie seus mapas de jornada do cliente rapidamente. Transforme insights de jornada em ações e crie experiências que seu cliente vai adorar. 🌟 Mapeamento de Jornada Sem Costura Desenhe jornadas do cliente intuitivas com modelos poderosos ou crie mapas adaptados às suas necessidades. Capacite sua equipe para idealizar e inovar, juntos. 🔗 Insights do Cliente em Foco Organize, conecte e visualize feedback e pesquisa de clientes em suas jornadas, garantindo que cada passo seja informado e acionável. 🚀 Decisões Baseadas em Dados Enriqueça suas jornadas com métricas significativas. Analise o desempenho, meça o impacto e identifique oportunidades de crescimento. 🔧 Flexível e Personalizável Adapte facilmente os mapas de jornada para atender às suas necessidades específicas. Custellence oferece as ferramentas para criar soluções personalizadas, independentemente do tamanho ou complexidade do seu negócio. 🌍 Construído para Colaboração Reúna suas equipes, não importa onde estejam, e trabalhe de forma mais inteligente com insights compartilhados que geram resultados reais. Custellence é usado por profissionais de CX em todo o mundo e por equipes em empresas como Microsoft, Veeva, Volvo, Polestar, Eon, Dandy e Takeda. ## Custellence Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Custellence, apreciando seu design intuitivo e recursos de colaboração sem esforço. (4 reviews) - Os usuários acham a **colaboração em tempo real** no Custellence essencial para engajar equipes e melhorar a comunicação de forma eficaz. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **simplicidade e facilidade de uso** do Custellence para criar e compartilhar mapas de jornada. (2 reviews) - Os usuários apreciam os recursos de **colaboração em tempo real** do Custellence, melhorando o trabalho em equipe e quebrando barreiras de comunicação. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **colaboração aprimorada da equipe** no Custellence, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os departamentos. (2 reviews) - Personalização (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Desenho Fácil (1 reviews) - Compartilhamento Fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam que a **dificuldade de integração** limita a aplicabilidade do Custellence e sugerem melhorias para um melhor onboarding. (2 reviews) - Os usuários observam os **recursos limitados** do Custellence, o que pode exigir ferramentas adicionais para análises de dados abrangentes. (2 reviews) - Os usuários acham **difícil a navegação** nos mapas de jornada do Custellence frustrante e desejam melhores opções de organização. (1 reviews) - Os usuários observam que **problemas de integração de e-mail** prejudicam a eficiência e limitam a aplicabilidade do Custellence além das jornadas do cliente. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Custellence, encontrando o processo de integração e os elementos de alto nível insuficientes para um uso ideal. (1 reviews) - Falta de Orientação (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) - Ferramentas de Desenho Limitadas (1 reviews) - Opções Limitadas (1 reviews) - Problemas de Notificação (1 reviews) ## Custellence Reviews ### 1. Questões de Gestão e Assistência **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie P. | Customer Experience Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **O que você mais gosta em Custellence?** Eu gosto da simplicidade das funções e das faixas de natação. A ferramenta em si, fazendo os mapas de jornada, é fácil de usar e fácil de compartilhar. Não é um item difícil de integrar e é facilmente visualizado se você tiver um computador. **O que você não gosta em Custellence?** Eu não gosto que o suporte não esteja disponível quando estou usando a ferramenta. Estou na América e sempre que envio um chat com uma pergunta, ninguém está disponível e dizem que vão me responder no dia seguinte. Eu não gosto dos níveis com compartilhamento. Tive problemas onde não consegui mais compartilhar, mesmo que fosse parte da nossa assinatura, e tive que esperar um dia por ajuda. Eu não gosto que as jornadas estejam em um formato de blocos no menu principal, procurar um mapa de jornada é difícil se você tiver muitos. Eu deveria poder organizá-los ou percorrê-los. Outra opção de visualização seria ótima com eles em uma lista, em um formato compacto para visualização. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questões de processos internos, equipes internas revisando recursos e experiência do cliente para coesão da marca. Capturando a jornada atual do cliente externo e fazendo sugestões de melhorias para tornar o processo mais fluido. ### 2. Custellence: uma ótima ferramenta que aproxima as equipes de seus clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen R. | Kursledare Certifierad kundservicechef - CX och strategiskt ledning inom kundservice, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Custellence?** O que eu amo sobre o Custellence é como ele incentiva a verdadeira colaboração. Não é apenas uma plataforma para construir mapas de jornada – é um espaço onde equipes de diferentes departamentos podem se reunir, compartilhar insights e realmente se alinhar no que é mais importante para o cliente. O Custellence facilita a participação de todos, dando voz a cada membro da equipe e ajudando a quebrar barreiras de comunicação. **O que você não gosta em Custellence?** Embora o Custellence ofereça boas ferramentas fundamentais, as organizações que necessitam de análises de dados aprofundadas podem achar que precisam de ferramentas suplementares para atender plenamente a essas necessidades. No entanto, isso também pode ser visto como uma vantagem, pois o Custellence proporciona uma experiência simplificada e focada para o mapeamento de jornada sem sobrecarregar os usuários com recursos complexos. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Custellence aborda vários desafios comuns na gestão da experiência do cliente, ajudando as equipes a visualizar e melhorar sua compreensão das jornadas dos clientes. Um grande problema que resolve é a dificuldade de criar uma visão clara e compartilhada da experiência do cliente entre diferentes departamentos. ### 3. Custellence: Um Dispositivo Definitivo para Visualizar a Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka G. | Senior Talent Acquisition Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **O que você mais gosta em Custellence?** O que eu amo sobre o Custellence é que é tão natural de utilizar. Você pode rapidamente montar mapas de jornada do cliente arrastando e soltando, e é perfeito para equipes colaborarem e compartilharem ideias em tempo real. **O que você não gosta em Custellence?** Uma desvantagem do Custellence é os elementos de alto nível e incorporações restritos. Poderia também se beneficiar de um melhor onboarding para novos clientes. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Custellence lida com o desafio de imaginar e planejar aventuras dos clientes de uma maneira inegável e coordenada. Ao simplificar o delineamento de cada ponto de contato, reconhece áreas problemáticas e oportunidades de melhoria, promovendo melhores experiências para o cliente. Isso finalmente beneficia as associações ao melhorar a lealdade do cliente e otimizar os processos internos. ### 4. Ótima ferramenta visual para mapeamento da jornada do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teja T. | Senior Business Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2025 **O que você mais gosta em Custellence?** Interface amigável, opções de exportação e habilidades de personalização **O que você não gosta em Custellence?** As integrações podem ser melhoradas, aplicabilidade em áreas fora da experiência ou jornadas do cliente **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a resolver os problemas com o mapeamento das jornadas dos clientes e fluxos de trabalho. Esta ferramenta é altamente colaborativa. ### 5. Melhor ferramenta no mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malin M. | Customer centricity expert, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **O que você mais gosta em Custellence?** A ferramenta de jornada do cliente apoia de forma excelente a maneira de trabalhar centrada no cliente! **O que você não gosta em Custellence?** Nada que eu consiga pensar. É uma ferramenta fantástica sem a qual não posso trabalhar. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Custellence me ajuda a construir e visualizar toda a jornada do cliente, e agrega valor através de sua flexibilidade, interface amigável e todo o suporte profissional que a Custellence oferece. ### 6. Simplicidade do mapeamento de jornada em movimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Senior Customer Experience Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **O que você mais gosta em Custellence?** Os mapas de jornada são essenciais para qualquer designer de CX, então passei bastante tempo procurando a ferramenta perfeita para mapeamento de jornada. Encontrei ferramentas de mapeamento de jornada que eram bonitas, mas tão difíceis de usar que era praticamente impossível utilizá-las no dia a dia. Também encontrei ferramentas de mapeamento de jornada de propósito geral que não eram adequadas, sendo muito flexíveis, mas terrivelmente difíceis de gerenciar para mapas de jornada maiores ou mais complexos. Graças a Deus encontrei o Custellence, que equilibra perfeitamente apresentação com funcionalidade. É bom o suficiente para apresentar, com ícones, ferramentas, capacidade de adicionar imagens e tudo mais, e ainda é altamente funcional. As várias etapas de um mapa de jornada podem ser facilmente e dinamicamente alteradas e alinhadas, algo que praticamente nenhum outro software de mapeamento de jornada faz bem. Custellence é simples o suficiente para ser usado imediatamente. Isso significa que não preciso gastar tempo descobrindo peculiaridades da ferramenta. Custellence torna o mapeamento de jornada muito mais prazeroso. **O que você não gosta em Custellence?** Não há literalmente nada que eu não goste! Testei outras ferramentas de mapeamento de jornada no mercado e nenhum outro software oferece a simplicidade que eu preciso no meu trabalho diário como designer de CX. O Custellence faz o que eu preciso, de forma eficiente e eficaz. **Recomendações a outras pessoas considerando Custellence:** Se você está procurando uma ferramenta de mapeamento de jornada que seja fácil de aprender, lide dinamicamente com mudanças na sua jornada e seja simples de usar, Custellence se destaca acima de qualquer outra ferramenta de mapeamento de jornada que já usei no passado. Altamente recomendada. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu queria uma ferramenta simples para mapear eletronicamente as jornadas dos clientes. Economizei muito tempo ao montar mapas de jornada por causa da natureza "pegar e usar" do Custellence. Não preciso pensar demais - apenas começo a mapear, sabendo que posso mudar facilmente em tempo real. ### 7. Uma ferramenta poderosa e fácil de usar para mapeamento de jornada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve C. | Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **O que você mais gosta em Custellence?** Fácil de editar e adicionar, mover ou alterar etapas da jornada à medida que as discussões com as partes interessadas identificam novos pontos a serem capturados. Os pontos de humor/curva também são muito úteis. **O que você não gosta em Custellence?** Às vezes, as atualizações em caixas de texto levam alguns segundos para serem salvas e podem ser fechadas sem salvar se você se apressar e não esperar pela mensagem na tela. **Recomendações a outras pessoas considerando Custellence:** Tendo usado outras ferramentas gráficas para mapear jornadas no passado, achei esta muito mais simples de usar com alguns ótimos recursos. Os modelos pré-carregados são úteis para adaptar e personalizar para seu próprio propósito. Sugestões úteis para coletar e compilar diferentes aspectos/fatores de cada ponto da jornada (necessidades do cliente, serviço prestado, feedback de design organizacional etc.) para criar um mapa/documento vivo para identificar e impulsionar oportunidades de mudança. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos mapeando a Jornada do Estudante de ponta a ponta em uma universidade e queremos mostrar os pontos de dor para certos tipos de estudantes que precisam ser abordados. ### 8. Fácil de usar e tinha toda a funcionalidade que precisávamos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max G. | Business Development - Mining Intelligence, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **O que você mais gosta em Custellence?** É intuitivo - parecia que podíamos simplesmente começar sem passar pelas instruções. **O que você não gosta em Custellence?** Senti falta da função "CTL Z" da qual geralmente dependo quando cometo um erro. **Recomendações a outras pessoas considerando Custellence:** Alinha-se bem com o conselho sobre CJM e SBD dos melhores canais do YouTube sobre design de serviços - vá lá e aprenda o que fazer e depois faça o que eles dizem no Custellence. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos uma empresa de produtos que deseja entrar no negócio de serviços digitais, então a cultura existente da nossa empresa, a estrutura organizacional, os sistemas e os processos estão todos errados para serviços. Precisamos começar do zero e identificar o que é necessário para encontrar clientes e movê-los pelo processo de compra com o mínimo de atrito possível. Até agora, o principal benefício tem sido a melhor compreensão do nosso cliente e qual é realmente o seu problema. ### 9. Jornada do Cliente para Estudantes que se Inscrevem em Faculdades **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **O que você mais gosta em Custellence?** O modelo de ideação foi fácil para criar a jornada do cliente em pouco tempo. O processo foi intuitivo. Uma versão de teste online gratuita sem cartão de crédito é apreciada. **O que você não gosta em Custellence?** Embora o guia para iniciantes tenha sido útil para começar, seria bom obter diferentes modelos para diferentes verticais para ver como se pode aplicar a jornada do cliente a diferentes casos de uso. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Crie mapas de jornada do cliente enquanto os estudantes estão se inscrevendo para faculdades. ### 10. Jornada do Cliente para Centros de Contato **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **O que você mais gosta em Custellence?** A ferramenta é fácil de usar. O nível gratuito para teste sem custo e sem necessidade de cartão de crédito é apreciado. É bom ver que há modelos de exemplo para começar. Mesmo no nível gratuito, havia muitos "artigos KB" para aprender sobre o produto. **O que você não gosta em Custellence?** A ajuda online poderia melhorar com um exemplo completo de um caso de uso adaptado a verticais chave. Não encontrei um vídeo no YouTube, por exemplo, para aprender rapidamente sobre o produto. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Crie uma Jornada do Cliente para diferentes usuários em um Contact Center ### 11. A plataforma que aprimora os benefícios da sua empresa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. C. | Chief Executive Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2019 **O que você mais gosta em Custellence?** Eu realmente gosto que este programa não é apenas habilidoso em mapeamento de viagens, mas através de suas diferentes opções de aquisição você pode encontrar mais e mais funções, como exportá-las para outros programas, personalizá-las, salvá-las e uma variedade de tarefas que permitem um trabalho mais específico e de qualidade para nossos clientes. Gosto da interface que é muito confortável e eficiente, permite que a equipe faça o trabalho de uma forma mais simples, profissional e arrojada. **O que você não gosta em Custellence?** Ao iniciar o uso deste programa em nossa empresa, algumas pessoas se adaptaram mais rapidamente do que outras à configuração que este sistema possui, após trabalhar constantemente na interface, qualquer confusão ou dificuldade foi eliminada, então considero que não é uma falha, mas um erro de prática do usuário. **Recomendações a outras pessoas considerando Custellence:** Eu recomendo esta plataforma com a confiança de que tornará sua empresa mais eficaz a cada dia. Você verá em primeira mão o que eu digo. **Que problemas Custellence está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças a esta plataforma, agora obtemos um ângulo diferente para ver as experiências de nossos clientes, já que a Custellence nos fornece ferramentas para ilustrá-las e depois estudá-las, fazer revisões, o que nos permite melhorar a participação dos usuários. Esta plataforma nos deu a facilidade de ter um serviço de suporte técnico quando precisamos por e-mail, além disso, permitiu o crescimento de nossa empresa e a solução para muitas de nossas deficiências, agora fornecemos ao cliente mapas de sua jornada de uma maneira mais facilmente compreendida, bem como um melhor serviço. Agora temos uma empresa mais organizada, pois reunimos todas as informações de nossos clientes, ideias, sugestões, dimensões, contribuições em uma única ferramenta. ## Custellence Discussions - [Para que é usado o Custellence?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-custellence-used-for) - 1 comment - [View Custellence pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/custellence/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+11%3A38%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=88833a92-6acd-4f67-b8fb-d15a1f89dac8&secure%5Btoken%5D=2b1ee898a6eeb71a76c35c005527269de42840c02dd54fb8e893909b9b46faa3&format=llm_user) ## Custellence Features **Noções básicas da plataforma** - Modelos - Exportadores - Acesso e colaboração multiusuário - Múltiplas Personas **AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas ## Top Custellence Alternatives - [Sketch](https://www.g2.com/pt/products/sketch/reviews) - 4.5/5.0 (1,209 reviews) - [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/pt/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite/reviews) - 4.5/5.0 (8,532 reviews) - [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,855 reviews)