[ Avaliações do CTM (fo... ](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) [ Avaliações do CTM (fo... ](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) # Recursos de CTM ##### ## Treinamento (4) Base de conhecimento Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência. Materiais de Coaching Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta. Criação de Playbook Permite a criação de um manual personalizado que os novos contratados podem usar como referência na compreensão dos processos de vendas específicos da empresa. Gravação de Vídeo Registra a prática dos usuários ou pitches ao vivo para referência e melhoria futuras. Show More ##### ## Feedback (6) Revisão Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias. Indicador Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual. Cartão de Coaching Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação. Leaderboard Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários. Atualizações em tempo real Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas. Notificações Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa. Show More ##### ## Gerenciamento de Número de Telefone (3) Números de telefone locais Gerar números de telefone nativos de um local de destino Números Gratuitos Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento Números existentes da porta Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas Show More ##### ## Rastreamento (3) Visitante & Rastreamento de palavras-chave Registre quais campanhas e páginas de destino estão sendo convertidas em chamadas telefônicas Inserção dinâmica de números Atribuir um número de acompanhamento exclusivo a cada visitante Atribuição de chamadas multicanal Decifrar quais canais de marketing estão convertendo e mais eficazes Show More ##### ## Roteamento de chamadas (3) URA Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz Agendamento de chamadas Encaminhe as chamadas com base na hora do dia para chegar ao representante adequado Roteamento geográfico Encaminhe chamadas com base na localização para chegar ao representante adequado Show More ##### ## Analytics (4) Dados da chamada Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica Gravação de chamadas Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações Relatórios avançados Preparar relatórios detalhados sobre dados de chamadas por origem, palavra-chave ou página de destino Inteligência de Conversação Usa aprendizado de máquina para analisar conversas e otimizar o desempenho de chamadas Show More ##### ## Operações de Marketing (6) Acompanhamento do ROI Ajuda os profissionais de marketing a medir o retorno sobre o investimento (ROI) analisando a eficácia da campanha em relação aos custos Recolha de dados Reúne dados sobre a eficácia, o impacto e o alcance das campanhas de marketing Insights do cliente Coleta e emite relatórios sobre dados relacionados às jornadas, preferências e histórico do cliente Acesso Multi-Usuário Permite que vários usuários acessem uma visão geral unificada e transparente de análises, painéis e resultados de campanhas Gestão de Gastos Inclui recursos para orçamento, previsão e gerenciamento de investimentos em marketing Rótulo Branco Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma Show More ##### ## Atividade da campanha (6) Insights da campanha Analisa campanhas de marketing históricas e atuais para informar a estratégia futura Relatórios e Dashboards Cria relatórios e dashboards para analisar resultados de campanhas Aderência da campanha Identifica quais campanhas de marketing foram resolvidas em oportunidades abertas ou fechadas Rastreamento Multicanal Coleta dados de desempenho de campanhas de marketing em vários canais Otimização de Marca Oferece oportunidades para marcas e empresas corrigirem ou modificarem campanhas existentes ou futuras por meio de feedback Análise preditiva Utiliza inteligência artificial (IA) para prever resultados de campanhas e sugerir ações para otimização Show More ##### ## Vocação (5) Gravar chamadas Os registros pedem referência futura. Gerar localização Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Tipos de chamada Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Clique para Ligar Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. Discador Automático Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Show More ##### ## Contatos (3) Personalização Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Informações Locater Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Registrar dados de clientes potenciais Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Show More ##### ## Insights (5) Notas Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Resumo diário Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Mensagens de voz automatizadas Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Classifica Prospects Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Anotação Automática Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões. Show More ##### ## Análise de chamadas (4) Gravação de chamadas Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução Machine Learning Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas Análise de Chamadas Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights Qualificação de Leads Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real Show More ##### ## Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação (3) Pontuação de clientes Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas Conversão de fala em texto Transcreve chamadas de vendas de fala para texto Análise de Sentimentos Utiliza inteligência artificial para analisar o tom emocional e as interações em uma conversa Show More ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Características (5) Correio de voz para e-mail Transcreve mensagens de voz para e-mail. Correio de voz para SMS Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Compartilhamento de arquivos Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários. Conferência de voz Permite conferências telefônicas com vários participantes. Transcrições da Conferência Grava e transcreve voz e videoconferência. Show More ##### ## Extensões (3) Flexibilidade de locação Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. VoIP nativo Contém seu próprio sistema de telefonia IP. Opção CCaaS Também está apto a servir como software de contact center. Show More ##### ## Modelagem de Atribuição (4) Atribuição de toque único Usa um modelo de atribuição que atribui crédito a um ponto de contato na jornada do cliente. Atribuição Multi-Touch Utiliza um modelo de atribuição que atribui crédito a todos os pontos de contato na jornada do cliente. Atribuição entre Dispositivos Rastreia as interações do cliente em dispositivos móveis e desktop. Atribuição offline Permite que os usuários rastreiem pontos de contato por meio de canais offline, como eventos. Show More ##### ## Marketing (4) Atribuição B2B Fornece recursos para profissionais de marketing B2B. Atribuição B2C Fornece recursos para profissionais de marketing B2C. Canais de Marketing Permite que os profissionais de marketing rastreiem vários canais de marketing. Integrações Integra-se com outros softwares de vendas, marketing e publicidade. Show More ##### ## Relatórios (3) Painéis Fornece painéis personalizáveis que permitem aos usuários exibir e gerenciar dados. Visualizações de dados Exibe dados de atribuição por meio de tabelas e gráficos fáceis de interpretar. Relatórios personalizados Permite que os usuários criem relatórios personalizados. Show More ##### ## Administrativo (5) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Show More ##### ## Administração (3) Integrações Martech Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais Privacidade, segurança e conformidade Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR Desempenho e Confiabilidade O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Show More ##### ## IA generativa (4) Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA (1) Reconhecimento de Voz Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala. Show More ##### ## Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA (3) Síntese de Fala Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas. Discurso personalizável Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis. Várias ações de voz Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo. Show More ##### ## Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA (1) Comunicação criptografada Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas. Show More ##### ## Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA (1) Compatibilidade entre plataformas Ajuda a sincronizar com vários dispositivos. Show More ##### ## Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Análise de Marketing (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## IA Agente - Atribuição (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente (2) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ##### ## Agente AI - Treinamento de Vendas (4) Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Plataformas UCaaS (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![CallRail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dc5a7c4a387a7c639e8eb054c965ecb7/callrail.svg "CallRail") CallRail 4.5/5 (1,627) ](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) [ ![Invoca](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c6e9b5ea6ac9e55009255de6b07777be/invoca.svg "Invoca") Invoca 4.5/5 (926) ](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) [ ![Revenue.io](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/751abf86d128bfc8421ddb82f7bb9b67/revenue-io.svg "Revenue.io") Revenue.io 4.7/5 (566) ](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/competitors/alternatives) Comparativos CTM ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e90f804c2657749825f68807ea7c193/callrail.png "Imagem do Avatar do Produto") CallRail 4.5/5 (1,716) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/ctm-ctm-vs-callrail) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_67a0c56efc52b62414d9237d57d7f52a/invoca.png "Imagem do Avatar do Produto") Invoca 4.5/5 (967) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/ctm-ctm-vs-invoca) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_517e072e3102d2d34ed3c4b334812b87/marchex.png "Imagem do Avatar do Produto") Marchex 4.1/5 (184) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/ctm-ctm-vs-marchex) ##### Categorias no G2 [ Inteligência de Conversação ](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)[ Rastreamento de Chamadas de Saída ](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking)[ Coaching de Vendas ](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching) [ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms)[ Análise de Marketing ](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics)[ Atribuição ](https://www.g2.com/pt/categories/attribution)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)[ Assistentes de Voz com IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)[ Análise de Discurso ](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)[ Rastreamento de Chamadas Recebidas ](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking) Show More ##### Explorar Mais [ Ferramentas de comunidade online amigáveis para o meu negócio de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-most-user-friendly-online-community-tools-for-a-tech-business)[ Qual é o melhor QMS para fabricantes de dispositivos médicos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-qms-for-medical-device-manufacturers)[ Qual plataforma fornece rastreamento de progresso de tarefas em tempo real? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-platform-provides-real-time-task-progress-tracking) [ Quais plataformas de serviços de segurança de endpoint nivelam o campo de jogo contra atores de ameaças persistentes avançadas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-endpoint-security-services-platforms-level-the-playing-field-against-advanced-persistent-threat-actors)[ Qual é o software de gerenciamento de recursos mais bem avaliado para equipes de produto que realizam lançamentos controlados e testes beta? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-highest-rated-feature-management-software-for-product-teams-running-controlled-rollouts-and-beta-tests)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Ferramentas de comunidade online amigáveis para o meu negócio de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-most-user-friendly-online-community-tools-for-a-tech-business)[ Qual é o melhor QMS para fabricantes de dispositivos médicos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-qms-for-medical-device-manufacturers)[ Qual plataforma fornece rastreamento de progresso de tarefas em tempo real? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-platform-provides-real-time-task-progress-tracking) [ Quais plataformas de serviços de segurança de endpoint nivelam o campo de jogo contra atores de ameaças persistentes avançadas? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-endpoint-security-services-platforms-level-the-playing-field-against-advanced-persistent-threat-actors)[ Qual é o software de gerenciamento de recursos mais bem avaliado para equipes de produto que realizam lançamentos controlados e testes beta? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-highest-rated-feature-management-software-for-product-teams-running-controlled-rollouts-and-beta-tests)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews?qs=pros-and-cons)