# CronSights Reviews **Vendor:** The Retail Insights **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About CronSights CronSights é uma solução de software especializada projetada para fornecer aos líderes de suporte ao cliente métricas precisas de tempo de atendimento e insights em ambientes do Service Cloud. Ao aproveitar a vasta experiência com Salesforce e Force.com, o CronSights oferece medições precisas em tempo real, relatórios e painéis que permitem às organizações obter uma compreensão profunda de suas operações de suporte. Principais Recursos e Funcionalidades: - Rastreamento Abrangente de Atividades: O CronSights mede meticulosamente cada ação realizada por usuários em qualquer caso de mesa de serviço ou centro de contato, oferecendo insights detalhados sobre o desempenho de agentes e do centro de contato. - Capacidades de Integração: A solução se integra perfeitamente com plataformas como Salesforce, garantindo uma sincronização suave de dados e processos para aumentar a produtividade geral. - Interface Amigável: O CronSights possui uma interface intuitiva e fácil de navegar, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de habilidade. - Relatórios Personalizáveis: A plataforma oferece opções de relatórios personalizáveis, permitindo que os usuários gerem relatórios adaptados às necessidades específicas do negócio. Valor Principal e Problema Resolvido: O CronSights capacita as organizações a melhorar a capacidade de resposta do suporte, equilibrar os recursos dos agentes, gerenciar equipes em turnos e locais diferentes, e avaliar objetivamente os fluxos de trabalho e procedimentos de suporte. Ao oferecer métricas precisas de tempo de atendimento e insights acionáveis, o CronSights ajuda a identificar gargalos nos fluxos de trabalho de suporte, gerenciar níveis de serviço e estabelecer benchmarks para indicadores-chave de desempenho. Isso leva a uma eficiência operacional aprimorada e a uma satisfação do cliente elevada. ## CronSights Reviews ### 1. TrabalheIT **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2015 **O que você mais gosta em CronSights?** As capacidades de rastreamento de tempo no Salesforce fornecem informações valiosas sobre quanto tempo os agentes estão gastando trabalhando em casos. **O que você não gosta em CronSights?** O rastreamento de tempo é limitado ao tempo que um agente passa com o caso como a aba ativa. Isso tem o potencial de ser impreciso se os agentes ficarem na tela enquanto trabalham em outros problemas de suporte. **Que problemas CronSights está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Produtividade do Agente. Benefícios foram alcançados à medida que conseguimos integrar esses dados em nosso software de Gestão de eWorkforce. Isso permitiu previsões de carga de trabalho mais precisas. ### 2. Fantástica ferramenta para Gerentes de Vendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Chief Operating Officer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2013 **O que você mais gosta em CronSights?** Rastreamento de tempo em nível de registro dentro do Salesforce **O que você não gosta em CronSights?** Não muito, na verdade, esta ferramenta é realmente flexível. **Recomendações a outras pessoas considerando CronSights:** Medir o tempo é tempo bem gasto **Que problemas CronSights está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não tinha ideia de quanto tempo eu ou minha equipe estávamos gastando em vendas. Agora somos capazes de medir nosso tempo gasto em Casos, Oportunidades, etc., e, como tal, estamos melhor capacitados para alocar recursos em projetos. ### 3. Mais fácil do que eu esperava **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director, Enterprise Solution Architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 30, 2012 **O que você mais gosta em CronSights?** Totalmente integrado com o Salesforce. Ótimo software de rastreamento de tempo para que você possa medir quanto tempo sua equipe de suporte está trabalhando em casos. **O que você não gosta em CronSights?** Relatar é um pouco complicado, mas superável. Tudo o mais é ótimo. **Recomendações a outras pessoas considerando CronSights:** Eu não consigo encontrar outra ferramenta por aí que faça melhor. ## CronSights Discussions - [What is CronSights used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cronsights-used-for) - [View CronSights pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cronsights/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A17%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5519aee4-fa35-4bfe-bb5b-76517bd70b1c&secure%5Btoken%5D=777748af523d46d85c71df3eecba122316d94647858af61934471813def2377d&format=llm_user) ## CronSights Features **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária ## Top CronSights Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (379 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews)