[ Avaliações do Cresta ](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews) [ Avaliações do Cresta ](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews) # Recursos de Cresta ##### ## Treinamento (2) Base de conhecimento Organiza o conhecimento de colegas representantes de vendas e outros funcionários experientes para referência. Materiais de Coaching Oferece conteúdo e treinamento para novos contratados dentro da ferramenta. Show More ##### ## Feedback (7) Revisão Permite que os gerentes revisem os pitchs de vídeo gravados para discutir áreas de habilidade e áreas que precisam de melhorias. Indicador Fornece um scorecard para exibir o desempenho da equipe e/ou individual. Cartão de Coaching Permite que os gerentes utilizem e snapshot scorecards para treinar novos contratados e atribuir itens de ação. Leaderboard Projeta publicamente o desempenho de vendas da equipe para recompensar e motivar os funcionários. Atualizações em tempo real Atualiza os dados de vendas em tempo real para ajudar as equipes a permanecerem próximas de suas metas. Notificações Notifica os usuários sobre "zonas de perigo" especificadas pela empresa para corrigir comportamentos e realinhar os processos de vendas na direção certa. Competição Motiva os funcionários criando competições sensíveis ao tempo que impulsionam o desempenho. Show More ##### ## Análise de chamadas (4) Gravação de chamadas Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução Machine Learning Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas Análise de Chamadas Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights Qualificação de Leads Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real Show More ##### ## Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação (3) Pontuação de clientes Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas Conversão de fala em texto Transcreve chamadas de vendas de fala para texto Análise de Sentimentos Utiliza inteligência artificial para analisar o tom emocional e as interações em uma conversa Show More ##### ## Garantia da qualidade (3) Avaliação Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Calibração Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Relatórios Gera relatórios de qualidade e desempenho Show More ##### ## Noivado (3) Feedback Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Painéis Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Treinamento Ferramentas para educar e treinar agentes Show More ##### ## Desempenho (2) Integrações Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Conformidade Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Show More ##### ## Ingestão de dados (3) Processamento de Big Data Processa grandes conjuntos de dados Processamento de dados não estruturados Processa dados não estruturados Processamento de vários tipos de arquivos Dá ao usuário a capacidade de carregar ou processar vários tipos de arquivos Show More ##### ## Apresentação (3) Criação de relatórios Gera relatórios fluentes com base nos dados inseridos Tabelas e Gráficos Saídas fáceis de ler tabelas e gráficos com base nos dados inseridos Conteúdo sob medida Concede a capacidade de alterar o conteúdo gerado com base no público Show More ##### ## Sistema (4) Suporte à linguagem de programação Suporta linguagens de programação como Java, C ou Python. Suporta linguagens front-end, como HTML, CSS e JavaScript Arrastar e soltar Oferece a capacidade de os desenvolvedores arrastarem e soltarem partes de código ou algoritmos ao criar modelos de linguagem Algoritmos pré-construídos Fornece aos usuários algoritmos pré-construídos para um desenvolvimento de modelo mais simples Modelos Personalizáveis Permite que o usuário crie modelos de idioma personalizados Show More ##### ## Respostas (8) Personalização Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Rota para o Ser Humano Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Compreensão de linguagem natural (NLU) Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Personalização Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Controle Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Rota para o Ser Humano Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Barras de menu Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Sequências de gotejamento Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Show More ##### ## Plataforma (10) Editor de Conversação Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. Integração Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. Humano-em-o-loop Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. Bate-papo ao vivo Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Integrações Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Marca Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Analytics Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Teste A/B Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Acesso baseado em função Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Coleta de informações Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Show More ##### ## IA generativa (7) Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Automatização - Agentes de IA (5) Acompanhamento de Vendas Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Automação da Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Geração de Leads Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Coleta de feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Show More ##### ## Autonomia - Agentes de IA (4) Tomada de decisão independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução da tarefa Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Automação (3) Automação de Interação com o Cliente Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Processamento de Documentos Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Show More ##### ## Autonomia (4) Tomada de Decisão Independente Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Respostas Adaptativas Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Execução de Tarefas Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. Resolução de Problemas Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. Show More ##### ## Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (5) Resolução Automática de Tickets Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana. Geração de Resposta Contextual Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes. Análise de Sentimentos Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Utilização da Base de Conhecimento Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Suporte Multilíngue Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global. Show More ##### ## Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA (4) Contato Proativo com o Cliente Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes. Coleta de Feedback Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações. Gerenciamento de Escalação Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente. Otimização de Fluxo de Trabalho Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta. Show More ##### ## Agente AI - Treinamento de Vendas (4) Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More [ ![Ada](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a6ebdf8b846e2ef3d40f78e4f8e4bb/ada-support-inc-ada.svg "Ada") Patrocinado Ada 4.6/5 (173) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Balto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/2b7b3c9f5c1e12883e67c541f3e2ff2b/balto.svg "Balto") Balto 4.8/5 (577) ](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) [ ![Observe.AI](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5bb936b6a0c10b465326a04084f38b48/observe-ai.svg "Observe.AI") Observe.AI 4.6/5 (217) ](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) [ ![Gong](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e33783a7fe09d9543772bf2218f64325/gong.svg "Gong") Gong 4.7/5 (6,487) ](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/cresta/competitors/alternatives) Comparativos Cresta ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7b9b1543334117fac389c28e68498493/observe-ai%282%29.png "Imagem do Avatar do Produto") Observe.AI 4.6/5 (233) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/cresta-vs-observe-ai) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6026e3be34ed2736eac4c10a6ef83111/balto.png "Imagem do Avatar do Produto") Balto 4.8/5 (588) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/balto-vs-cresta) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba7ec16c546d0110cfe515805013d68d/gong.png "Imagem do Avatar do Produto") Gong 4.7/5 (6,662) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/cresta-vs-gong) ##### Categorias no G2 [ Agentes de IA para Operações Empresariais ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Inteligência de Conversação ](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)[ Coaching de Vendas ](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching) [ Agentes de Suporte ao Cliente de IA ](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)[ Chatbots ](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)[ Garantia de Qualidade do Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)[ Geração de Linguagem Natural (GLN) ](https://www.g2.com/pt/categories/natural-language-generation-nlg) Show More ##### Explorar Mais [ Solução de monitoramento de rede mais confiável para grandes corporações ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-reliable-network-monitoring-solution-for-large-corporations)[ Principais ferramentas de webinar para empresas de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-webinar-tool-for-tech-companies)[ Melhores ferramentas para visualizar métricas de saúde de contêineres ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-tools-for-visualizing-container-health-metrics) [ Qual é a melhor solução de conformidade de segurança para minha empresa de tecnologia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-security-compliance-solution-for-a-tech-firm)[ Qual solução suporta RBA para cenários de login em múltiplos dispositivos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-solution-supports-rba-for-multi-device-login-scenarios)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Solução de monitoramento de rede mais confiável para grandes corporações ](https://www.g2.com/pt/discussions/most-reliable-network-monitoring-solution-for-large-corporations)[ Principais ferramentas de webinar para empresas de tecnologia ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-webinar-tool-for-tech-companies)[ Melhores ferramentas para visualizar métricas de saúde de contêineres ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-tools-for-visualizing-container-health-metrics) [ Qual é a melhor solução de conformidade de segurança para minha empresa de tecnologia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-security-compliance-solution-for-a-tech-firm)[ Qual solução suporta RBA para cenários de login em múltiplos dispositivos? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-solution-supports-rba-for-multi-device-login-scenarios)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons)