Avaliações e Detalhes do Provedor Cortavo

Considero os serviços da Cortavo absolutamente fantásticos para a gestão de TI. O nível de serviço é provavelmente o melhor aspecto, com tempos de resposta rápidos e várias maneiras de se conectar, não apenas para gerentes de TI, mas também para usuários individuais e funcionários. É surpreendente para mim que uma organização de TI possa fornecer um nível tão alto de serviço, especialmente porque geralmente envolve muita burocracia em outros lugares. Além disso, a expertise é de primeira linha, pois eles sempre sabem do que estão falando. A velocidade e o atendimento ao cliente são fantásticos, com a equipe cumprindo o que promete. Eu realmente gosto da integração com o Slack para o gerenciamento de tickets de suporte de TI, o que torna super fácil e rápido rastrear e gerenciar tickets. Isso não era algo que tínhamos antes e é uma grande melhoria. Além disso, a suavidade da transição e as pessoas envolvidas têm sido ótimas. Eles desenvolveram um contrato adaptado às nossas necessidades e preocupações específicas, que se alinha perfeitamente com o que precisamos. A capacidade deles de nos manter informados durante atrasos, como com os pontos de acesso Meraki, também tem sido excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos prometidos alguns pontos de acesso Meraki como parte do contrato, mas houve um pequeno atraso com eles. Reconheço que isso está fora do controle da Cortavo porque a Meraki está com pedidos em atraso, mas ainda assim é um ponto negativo. Talvez apenas delinear isso antecipadamente no contrato seja provavelmente nossa maior preocupação neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A orquestração do usuário e o gerenciamento do ciclo de vida do usuário são muito valiosos. Eu realmente aprecio a consciência cibernética deles e a capacidade de responder conforme necessário a quaisquer ameaças cibernéticas potenciais. Além disso, acho que a expertise em gerenciamento de serviços e os elementos de suporte de desktop são oportunos e bem geridos. No entanto, sinto que os componentes de gerenciamento de fornecedores e parcerias são o que realmente os diferencia. A disposição e a capacidade deles de entender o negócio em que estamos e adaptar o suporte que fornecem especificamente às nossas necessidades. Eles também ajudaram na migração e configuração do nosso centro de suporte da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma oportunidade potencial de melhoria poderia ser oferecer diferentes pacotes que permitam algum suporte no local para clientes locais por períodos específicos conforme necessário, mas, de outra forma, acho que eles têm uma oferta bastante robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio o serviço pontual da Cortavo e a resposta rápida quando é necessário ajuda. A sua expertise é valiosa, e eles são muito rápidos em responder e escalar itens quando necessário. Eu aprecio que posso entrar em contato e obter uma resolução rápida. Eles fornecem e configuram todo o nosso equipamento, nos mantêm atualizados sobre as últimas novidades em cibersegurança e garantem que estamos protegidos. O suporte técnico nos ajuda a continuar em movimento e me permite rastrear tickets e ver uma visão holística de quaisquer problemas. Também gosto que eles enviem uma pessoa dedicada uma vez por semana para trabalhar no local, ajudando com problemas em tempo real e mantendo o lado humano do negócio em destaque. Além disso, a Cortavo auxilia com integrações com outras ferramentas, otimizando operações e mantendo a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho uma aversão neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que eles tirem toda a confusão de TI do meu caminho e a transformem em um serviço previsível. Um parceiro, uma fatura e um help desk que realmente responde rapidamente. Isso me dá tranquilidade e me permite focar no negócio em vez de correr atrás de problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações atuais de não poder fornecer tablets que estejam conectados ao serviço, então não podemos obter tudo o que precisamos de um só lugar—mas eles ainda estão trabalhando conosco da melhor forma possível para encontrar uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Configure e esqueça." Somos uma pequena empresa com necessidades simples. Tivemos dois parceiros de TI anteriores que exigiam monitoramento quase constante tanto para seguir procedimentos quanto para faturamento. Não temos mais esses problemas com a Cortavo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento expandido em tecnologia (mesmo com custo adicional) seria benéfico. Há muito treinamento bom, mas como uma empresa de software, um treinamento mais avançado em segurança seria benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do toque personalizado e de como a Veronica, em particular, está sempre disponível para ajudar! Também gosto de como eles são comunicativos e proativos em atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de resposta aos tickets podem ser mais longos do que gostaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está incluído no contrato de serviços mensais, sem surpresas. É apenas uma fatura mensal, com preço competitivo. Mão de obra para substituições de laptops? Sem custo adicional. Projetos especiais (pelos quais nosso MSP anterior cobraria mão de obra, por exemplo, implantação de plataforma de backup na nuvem) estão todos incluídos.

A equipe de atendimento da Cortavo é extremamente profissional e demonstra a devida diligência ao resolver o ticket ou ao envolver um engenheiro, se necessário. Nos casos em que pedi para aumentar a prioridade de uma solicitação específica, eles estão felizes em fazê-lo.

O processo inicial de integração foi tranquilo e transparente para nossa equipe, e eles nos deram acesso administrativo aos vários painéis, como o sistema de tickets, o que foi benéfico para ambas as organizações.

Somos uma organização nacional e, embora a Cortavo esteja localizada em Atlanta, GA, eles fornecem suporte nacional durante o horário comercial, cobrindo todos os nossos fusos horários. O que é ótimo para mim, porque estou na costa oeste. :)

Consideramos a Cortavo um dos nossos melhores parceiros e estamos satisfeitos com nossa decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve um breve período no ano passado em que experimentamos alguns tempos de espera. A Cortavo já estava no processo de adicionar pessoal à sua equipe de atendimento e equipes de engenharia, então esse problema foi resolvido rapidamente, e voltamos a ter nossas chamadas de helpdesk atendidas imediatamente novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio na Cortavo é a sua abordagem proativa e prática. A equipe é incrivelmente responsiva e amigável, e eles dedicam tempo para realmente entender nosso negócio. Em vez de apenas resolver problemas à medida que surgem, eles antecipam nossas necessidades de TI e previnem problemas antes que nos afetem — o que nos permite focar em nossos clientes com total tranquilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora, tivemos nada além de uma ótima experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Custo-benefício para pequenas empresas

- Responsividade do suporte

- Painel para tickets

- Reuniões mensais e acompanhamento

- Capacidade de encaminhar problemas para um especialista, se necessário.

- Assume projetos mensais de TI para manter a empresa atualizada

- Fornece computadores e hardware também... que na verdade é um bom valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada digno de nota. Pode não ser adequado para empresas muito pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe deles é amigável, proativa e sempre pronta para ajudar — as soluções vêm rapidamente e de forma clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os tempos de resposta podem variar, mas, no geral, o serviço continua muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.