# Melhor Software de Garantia de Qualidade de Contact Center

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   O software de garantia de qualidade de contact center é projetado para ajudar as empresas a avaliar o desempenho de suas operações de atendimento ao cliente. Para call centers e equipes de atendimento ao cliente, a garantia de qualidade (QA) é um processo essencial para melhorar a satisfação do cliente e o engajamento dos funcionários. O software de garantia de qualidade de contact center é usado principalmente por gerentes de atendimento ao cliente para avaliar o desempenho dos agentes, fornecer feedback oportuno aos funcionários e aumentar a produtividade do departamento. O software de garantia de qualidade de contact center pode ser integrado a outras ferramentas de vendas ou atendimento ao cliente, como [software de CRM](https://www.g2.com/categories/crm) ou [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), mas muitos também oferecem a opção de ser usado como um produto independente.

Embora muitas empresas ofereçam soluções de garantia de qualidade de contact center como um produto independente, há algumas que oferecem uma solução tudo-em-um na qual a garantia de qualidade é fornecida como um recurso adicional junto com a oferta principal do produto.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Garantia de Qualidade de Contact Center, um produto deve:

- Facilitar a criação e personalização de cartões de pontuação para avaliar interações com clientes
- Oferecer ferramentas para fornecer feedback personalizado ou sessões de coaching para agentes
- Fornecer análises que ofereçam insights sobre o desempenho da equipe e dos agentes
- Integrar-se com outros softwares de atendimento ao cliente ou CRM
- Ser especificamente destinado ao uso em um ambiente de call center





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 157


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 32,400+ Avaliações Autênticas
- 157+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Garantia de Qualidade de Contact Center At A Glance

- **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews)
- **Mais Tendência:** [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews)


---

**Sponsored**

### evaluagent

A evaluagent oferece aos centros de contato uma plataforma única para Auto-QA e Inteligência de Conversação - para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas conversas com seus clientes e tomar ações que realmente melhorem o desempenho. Construída em torno do Auto-QA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights - entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. Comece rapidamente Conecte-se facilmente ao seu conjunto de tecnologias existente. A evaluagent integra-se com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios que são fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX - tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem com a mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, de forma consistente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais - combinada com um LMS integrado - significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou digitais, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção e melhores experiências para os clientes.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1989&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1989&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=88148&secure%5Bresource_id%5D=1989&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcontact-center-quality-assurance&secure%5Btoken%5D=294c6c0746062a9df3a6b9c9c0838a4e82b2470e5657b3752edb26d1017513df&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.evaluagent.com%2Fevaluagent-g2%2F%3Futm_campaign%3Dbest-cc-qa-software%26utm_medium%3Dcpc-display%26utm_source%3Dg2%26utm_term%3Devaluagent&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 6,886

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce)
- **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,281 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1705 reviews)
- Recursos (1497 reviews)
- Gestão de Casos (1479 reviews)
- Eficiência (1297 reviews)
- Útil (821 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (912 reviews)
- Curva de Aprendizado (787 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (628 reviews)
- Caro (585 reviews)
- Recursos Faltantes (584 reviews)

  ### 2. [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews)
  QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 798

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/sellers/scorebuddy)
- **Website da Empresa:** https://www.scorebuddyqa.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Dublin
- **Twitter:** @score_buddy (1,850 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2587098/ (62 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Líder de Equipe, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 21% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (86 reviews)
- Sistema de Pontuação (53 reviews)
- Treinamento (26 reviews)
- Eficiência (24 reviews)
- Útil (22 reviews)

**Cons:**

- Relatório Ruim (17 reviews)
- Recursos Faltantes (16 reviews)
- Carregamento Lento (13 reviews)
- Problemas de Layout (12 reviews)
- Problemas de Pontuação (9 reviews)

  ### 3. [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews)
  A evaluagent oferece aos centros de contato uma plataforma única para Auto-QA e Inteligência de Conversação - para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas conversas com seus clientes e tomar ações que realmente melhorem o desempenho. Construída em torno do Auto-QA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights - entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. Comece rapidamente Conecte-se facilmente ao seu conjunto de tecnologias existente. A evaluagent integra-se com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios que são fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX - tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem com a mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, de forma consistente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais - combinada com um LMS integrado - significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou digitais, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção e melhores experiências para os clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 427

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EvaluAgent](https://www.g2.com/pt/sellers/evaluagent)
- **Website da Empresa:** https://www.evaluagent.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Middlesbrough, GB
- **Twitter:** @evaluagent (1,113 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2505438/ (55 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Embaixador, Gerente de Garantia de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 65% Médio Porte, 17% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (117 reviews)
- Útil (66 reviews)
- Melhoria (62 reviews)
- Interface do Usuário (47 reviews)
- Facilidade de Navegação (38 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Problemas de Layout (20 reviews)
- Não Intuitivo (20 reviews)
- Curva de Aprendizado (18 reviews)
- Complexidade (17 reviews)

  ### 4. [my.SQM Auto QA](https://www.g2.com/pt/products/my-sqm-auto-qa/reviews)
  O software de automação de QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas reais pós-contato — uma revolução para o QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e a SQM premia organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta my.SQM™ Auto QA/CX é uma solução de análise e relatório de garantia de qualidade automatizada e experiência do cliente, alimentada por IA, para monitorar, gerenciar e motivar agentes a oferecerem grande satisfação ao cliente em cada chamada. Analise 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de auto QA/CX e conformidade. A pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes, como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. Nossa solução total de QA é uma abordagem holística que utiliza seis componentes agrupados: Padrões Comportamentais de CX, Auto-Treinamento de Agentes, Auto-Coaching de Agentes, Métricas de QA e KPI, Reconhecimento Financeiro e a ferramenta my.SQM™ QA, todos projetados para ajudar os agentes a oferecerem um ótimo CSAT.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 324

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SQM Group](https://www.g2.com/pt/sellers/sqm-group)
- **Website da Empresa:** https://www.sqmgroup.com/
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Coeur d'Alene, US
- **Twitter:** @SQMGroup_ (1,854 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sqm-group-inc-/ (80 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Facilidade de Navegação (10 reviews)
- Acesso Fácil (7 reviews)
- Treinamento (6 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (17 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (6 reviews)
- Problemas de Pontuação (5 reviews)
- Funcionalidade do Aplicativo (3 reviews)

  ### 5. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,420

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Eficiência (113 reviews)
- Recursos (112 reviews)
- Gerenciar Chamadas (102 reviews)
- Útil (97 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (66 reviews)
- Problemas Técnicos (42 reviews)
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Problemas de Conexão (33 reviews)
- Conectividade Ruim (31 reviews)

  ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,447

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 46% Médio Porte, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

  ### 7. [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews)
  Playvox oferece uma solução de Gestão de Qualidade digital, flexível e abrangente, que permite ir além da Garantia de Qualidade (QA) básica para uma Gestão de Qualidade (QM) completa, para que você não apenas identifique problemas, mas os resolva. Ferramentas de coaching e resolução estão incluídas como padrão, permitindo que você envolva e desenvolva os funcionários antes que o problema ocorra.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 1,053

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Playvox](https://www.g2.com/pt/sellers/playvox)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Sunnyvale, CA
- **Twitter:** @PlayVoxCX (1,679 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1085709/ (46 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (30 reviews)
- Treinamento (11 reviews)
- Eficiência (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Sistema de Pontuação (11 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (3 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Relatório Ruim (3 reviews)
- Carregamento Lento (3 reviews)
- Atualize Problemas (3 reviews)

  ### 8. [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews)
  Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 568

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Balto](https://www.g2.com/pt/sellers/balto)
- **Website da Empresa:** https://www.balto.ai/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** St Louis, US
- **Twitter:** @balto_ai (245 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16265721/ (164 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Vendas do Medicare, MSR
  - **Top Industries:** Seguros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 25% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (49 reviews)
- Útil (48 reviews)
- Precisão (22 reviews)
- Gravação de Chamadas (16 reviews)
- Suporte ao Cliente (16 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (20 reviews)
- Problemas de Precisão (12 reviews)
- Imprecisão da IA (11 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Problemas de pop-up (7 reviews)

  ### 9. [Hiya Connect Branded Call](https://www.g2.com/pt/products/hiya-connect-branded-call/reviews)
  Seus clientes e potenciais clientes estão ignorando suas chamadas comerciais legítimas porque veem um número desconhecido - e não sabem que é você. Hiya Connect Branded Call permite que as empresas exibam seu nome comercial em chamadas feitas para mais de 500 milhões de telefones móveis em todo o mundo e é a única solução de identificação de chamadas com marca no Reino Unido. O crescimento de chamadas de spam, golpe e fraude tem corroído a confiança no canal de voz. 87% dos consumidores não atendem uma chamada quando veem um número desconhecido na tela. Essa incapacidade de alcançar efetivamente os clientes por telefone está corroendo a satisfação e retenção de clientes - e, em última análise, sua linha de fundo. A identificação de chamadas com marca permite que as empresas controlem como suas chamadas de saída são exibidas no dispositivo dos destinatários da chamada por cada número de telefone individual.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 108

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hiya](https://www.g2.com/pt/sellers/hiya)
- **Website da Empresa:** https://www.hiya.com/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Seattle, US
- **Twitter:** @hiya (6,497 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hiyainc (225 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 39% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Configuração Fácil (14 reviews)
- Suporte ao Cliente (11 reviews)
- Confiabilidade (11 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Chame Problemas (6 reviews)
- Questões de Número (4 reviews)
- Relatório Ruim (4 reviews)
- Alto Custo (3 reviews)

  ### 10. [Level AI](https://www.g2.com/pt/products/level-ai/reviews)
  Level AI é a camada de inteligência e orquestração para a experiência do cliente. Analisamos 100% das interações com clientes através de voz, chat, e-mail e mensagens para transformar conversas não estruturadas em insights mensuráveis e automação. Desde a Voz do Cliente e insights de jornada até qualidade automatizada, coaching em tempo real e agentes de IA, a Level AI ajuda as equipes a melhorar os resultados dos clientes, o desempenho operacional e o crescimento lucrativo.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Level AI](https://www.g2.com/pt/sellers/level-ai)
- **Website da Empresa:** https://thelevel.ai/
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (201 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Alimentos e Bebidas
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (78 reviews)
- Útil (55 reviews)
- Eficiência (43 reviews)
- Precisão (37 reviews)
- Interface do Usuário (34 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (23 reviews)
- Desempenho lento (17 reviews)
- Problemas de Precisão (15 reviews)
- Imprecisão da IA (13 reviews)
- Precisão de Tradução (13 reviews)

  ### 11. [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews)
  Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que utiliza IA Generativa para capacitar equipes que lidam diretamente com clientes. Projetada para os ambientes dinâmicos de vendas, suporte e call centers de cobrança, a Convin oferece ferramentas apoiadas por IA para rastrear, transcrever e analisar interações entre agentes e clientes em chamadas, e-mails e chats. A plataforma é segmentada em análise em tempo real, pós-chamada, insights de conversação e suíte de experiência do cliente, abordando desafios críticos como intervenção manual e garantia de qualidade reativa. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suíte de Experiência do Cliente 1. Chamadas Telefônicas com IA: A Convin otimiza 100% das chamadas de entrada e saída com agentes virtuais, permitindo que as empresas se conectem com milhares de leads através de interações de voz personalizadas e impulsionadas por IA com baixa latência. B. Suíte em Tempo Real 1. Assistência ao Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com a Assistência ao Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistência ao Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas entre agentes e clientes em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência ao supervisor da Convin. C. Suíte Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com o Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem com IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. D. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Rastreie e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações entre agentes e clientes e aproveite o comportamento, ações e frases das chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Libere os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 538

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Convin](https://www.g2.com/pt/sellers/convin)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Bengaluru, IN
- **Twitter:** @convin (12 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/convin/ (167 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Conselheiro de Política
  - **Top Industries:** Gestão Educacional, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 63% Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Precisão (7 reviews)
- Interface do Usuário (6 reviews)
- Eficiência de Auditoria (5 reviews)
- Auditoria (4 reviews)

**Cons:**

- Questões de Auditoria (3 reviews)
- Relatório Inadequado (3 reviews)
- Chame Problemas (2 reviews)
- Melhoria Necessária (2 reviews)
- Capacidades de IA Inadequadas (2 reviews)

  ### 12. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 581

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** https://www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,832 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (2,968 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (131 reviews)
- Suporte ao Cliente (89 reviews)
- Útil (88 reviews)
- Recursos (78 reviews)
- Eficiência (64 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (46 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Complexidade (35 reviews)
- Problemas Técnicos (33 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (31 reviews)

  ### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,715

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (197 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Recursos de Chamada (152 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (81 reviews)
- Gerenciar Chamadas (69 reviews)
- Recursos Faltantes (68 reviews)
- Conectividade Ruim (50 reviews)

  ### 14. [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews)
  Observe.AI é a plataforma de Agentes de IA para experiência do cliente, projetada para ajudar as organizações a oferecer um serviço ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em escala. A plataforma permite que as empresas implantem agentes de IA especializados que executam autonomamente o trabalho em todo o ciclo de vida do CX — desde o gerenciamento de conversas com clientes até o suporte a equipes de linha de frente e a otimização de operações. Cada agente de IA é construído para um papel específico, equipado para entender o contexto, tomar decisões, agir e melhorar continuamente os resultados. Isso permite que as organizações aumentem a velocidade de resolução, elevem a qualidade do serviço e reduzam os custos operacionais, enquanto capacitam sua equipe de linha de frente a focar em trabalhos de maior valor. Construído sobre uma base nativa de CX, o Observe.AI trabalha com mais de 300 marcas globais nos setores de Serviços Financeiros, Seguros, Saúde e Serviços ao Consumidor, incluindo marcas como DoorDash e Affordable Care, para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade e oferecer desempenho consistente e escalável em cada interação com o cliente.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 217

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/observe-ai)
- **Website da Empresa:** https://observe.ai
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @observeAI (1,506 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18090845/ (403 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Assistente de Garantia de Qualidade, Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Terceirização/Offshoring, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 66% Médio Porte, 22% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (26 reviews)
- Eficiência (20 reviews)
- Útil (19 reviews)
- Inteligência Artificial (16 reviews)
- Treinamento (16 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Precisão (16 reviews)
- Imprecisão (15 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (12 reviews)
- Chame Problemas (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)

  ### 15. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews)
  À medida que os centros de contato enfrentam desafios em evolução e demandas crescentes, a rápida inovação na tecnologia de otimização da força de trabalho (WFO) promete estar à altura e ajudar a alcançar uma abordagem elevada. Você pode buscar as ferramentas de ponta que estão impulsionando as melhores práticas transformacionais de WFO em alguns dos centros de contato mais inovadores. E você pode encontrar um verdadeiro parceiro de soluções WFO para ajudá-lo a maximizar o valor dessas ferramentas e alcançar os resultados que mais importam para o seu negócio. Calabrio ONE eleva o WFO dos centros de contato com suas ferramentas de análise perfeitamente integradas. Ao reunir gravação de chamadas, gestão de qualidade, gestão da força de trabalho e análises de voz do cliente (VoC) em um único conjunto de software totalmente integrado, ajudamos as empresas a colocar seus clientes em primeiro lugar. As análises integradas ajudam os usuários de negócios de todas as origens a analisar e agir facilmente sobre os dados coletados todos os dias no centro de contato para melhorar a satisfação do cliente, proteger sua marca e aumentar a inovação de produtos. Construído para aproveitar ao máximo as plataformas ágeis baseadas em nuvem, o Calabrio ONE é fácil de usar, fácil de personalizar e fornece os insights necessários para melhorar a experiência do cliente e do agente em seu centro de contato. Nota: Calabrio e Verint agora se uniram sob o nome Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 375

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint)
- **Website da Empresa:** https://www.verint.com/
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,748 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Investigador de Risco, Analista de Força de Trabalho
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 37% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (59 reviews)
- Recursos (39 reviews)
- Eficiência (36 reviews)
- Agendamento (30 reviews)
- Suporte ao Cliente (25 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (20 reviews)
- Relatório Ruim (16 reviews)
- Relatório Inadequado (15 reviews)
- Não Intuitivo (13 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (12 reviews)

  ### 16. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews)
  Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 6.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/pt/sellers/glia)
- **Website da Empresa:** https://www.glia.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,470 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (39 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Eficiência (23 reviews)
- Recursos (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (14 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Relatar Problemas (7 reviews)

  ### 17. [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/pt/products/callminer-eureka/reviews)
  A CallMiner é a líder global em inteligência de conversação e automação de experiência do cliente (CX) impulsionadas por IA. Ao combinar expertise profunda no domínio com IA avançada e análises líderes do setor, a CallMiner oferece a plataforma mais abrangente para capturar e analisar 100% das interações omnicanal dos clientes — de voz a texto — para transformar como as organizações entendem e agem sobre insights dos clientes. Essa inteligência profunda capacita melhorias no desempenho dos agentes, eficiência operacional e CX em toda a empresa, além de permitir automação e decisões mais rápidas e baseadas em dados. A plataforma CallMiner analisa cada interação baseada em voz e texto nos níveis mais profundos, incluindo feedback não solicitado, como interações de centro de contato, e feedback solicitado, como pesquisas de clientes. Ao interpretar nuances e identificar padrões e características, as organizações podem iluminar novas áreas de oportunidade, desde o desempenho dos agentes e eficiência operacional até inovação de produtos e eficácia de marketing e vendas. Com esses insights, as organizações também podem entender melhor o que automatizar e identificar áreas de oportunidade e melhoria nos fluxos de trabalho de automação. A plataforma de inteligência de conversação e automação de CX impulsionada por IA da CallMiner capacita as organizações a: • Coletar dados estruturados e não estruturados de 100% das interações dos clientes • Usar IA e ML para descobrir inteligência e insights, como sentimento ou satisfação do cliente • Aproveitar a inteligência para tomar decisões informadas sobre treinamento e aumento de agentes, automação, decisões de negócios e mais • Abraçar a automação através de agentes virtuais e iniciativas de engajamento do cliente • Monitorar continuamente as interações dos clientes (tanto com humanos quanto com automação de IA) para fazer melhorias A suíte de produtos da CallMiner cobre quatro áreas: • Captura: Através de gravação, gravação de tela e capacidades de redação, as organizações podem capturar todas as suas interações com clientes e ingeri-las na plataforma CallMiner • Inteligência: Com capacidades avançadas de IA, incluindo uma estrutura de IA agêntica, as organizações são capazes de descobrir tendências e oportunidades em insights de clientes omnicanal em escala • Aumento: Capacidades de desempenho de agentes e orientação em tempo real ajudam as organizações a melhorar iniciativas de coaching e treinamento, bem como apoiar agentes em tempo real durante as interações • Automação: Agentes virtuais com foco em voz ajudam as organizações a automatizar esforços de serviço ao cliente de entrada e saída, melhorando a eficiência; a primeira ferramenta de engajamento de clientes impulsionada por IA do setor ajuda as organizações a interagir de forma mais eficaz e obter feedback dos clientes através de pesquisas, formulários e mais. A CallMiner é confiável para melhorar o CX de marcas líderes nos setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, varejo, manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens & hospitalidade.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 214

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CallMiner](https://www.g2.com/pt/sellers/callminer)
- **Website da Empresa:** https://callminer.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Waltham, MA
- **Twitter:** @CallMiner (3,244 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42084/ (332 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Discurso, Analista de Negócios
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Seguros
  - **Company Size:** 47% Médio Porte, 40% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Inovação (12 reviews)
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Útil (11 reviews)
- Melhoria (10 reviews)
- Inteligência Artificial (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (8 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (5 reviews)
- Configuração Difícil (4 reviews)
- Treinamento necessário (4 reviews)

  ### 18. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 722

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics)
- **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,174 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Análise (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestão de Feedback (9 reviews)
- Geração de Insights (9 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (7 reviews)
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 19. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,602

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,643 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)
- Eficiência (26 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Interface do Usuário (15 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews)

  ### 20. [Speechlog Quality](https://www.g2.com/pt/products/speechlog-quality/reviews)
  Speechlog Quality é o auge da gestão de qualidade para centros de engajamento com clientes. Projetado para garantir eficiência máxima e satisfação excepcional do cliente, o Speechlog Quality transforma a maneira como você gerencia e melhora as interações com seus clientes. O Speechlog Quality utiliza uma abordagem estruturada para gerenciar a qualidade e melhorar a experiência do cliente (CX): Padronização Garanta critérios de avaliação uniformes em todas as equipes por meio de um processo de garantia de qualidade consistente e estruturado Automatize Atividades de QA Simplifique o processo de avaliação de qualidade com automação, reduzindo o trabalho manual e aumentando a precisão Monitore Interações Acompanhe e avalie continuamente as interações em todos os canais para identificar áreas de melhoria e garantir um serviço de alta qualidade Sustente a Consistência Garanta que todos os funcionários sejam avaliados usando os mesmos padrões e promova uma cultura de justiça e responsabilidade


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Globitel](https://www.g2.com/pt/sellers/globitel)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Amman, JO
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/globitel/ (213 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 54% Pequena Empresa, 46% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (8 reviews)
- Eficiência (2 reviews)
- Flexibilidade (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Recursos de Gravação (2 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (1 reviews)
- Gestão de Erros (1 reviews)
- Melhoria Necessária (1 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (1 reviews)
- Ineficácia (1 reviews)

  ### 21. [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews)
  MaestroQA é uma plataforma de análise de conversas impulsionada por IA que ajuda líderes a descobrir insights e escalar a qualidade em chamadas, chats, e-mails, bots, pesquisas e mais. "Começamos como uma empresa de QA de Contact Center que impulsiona fluxos de trabalho de QA humano em 2017. A chegada dos LLMs transformou o potencial de transformar os dados de conversas em nossa plataforma em dados estruturados. Como resultado, os olhos dos CEOs e suas equipes de liderança se abriram para o potencial de insights dos dados de conversas para impulsionar prioridades estratégicas. Isso abriu a janela não apenas para ajudar as equipes de QA a analisar conversas, mas também para cada pessoa em uma empresa. Isso exigiu que nosso produto se transformasse de uma solução de fluxo de trabalho para uma plataforma de dados - e nossa experiência trabalhando com mais de 500 equipes de qualidade, suas pilhas de tecnologia e seus casos de uso foi crítica para como projetamos nossa plataforma para funcionar para equipes pequenas e grandes - e pessoas tanto dentro quanto fora do Contact Center. Estamos construindo o lugar número 1 para analisar dados de conversas." -Vasu Prathipati, CEO da Maestro


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 312

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/sellers/maestroqa)
- **Website da Empresa:** https://www.maestroqa.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @MaestroQA (805 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/maestroqa/ (75 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Qualidade, Companheiro de equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 54% Médio Porte, 29% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (23 reviews)
- Sistema de Pontuação (21 reviews)
- Treinamento (20 reviews)
- Apoio de Coaching (18 reviews)
- Útil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Usabilidade (22 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Complexidade (5 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (5 reviews)
- Problemas de Integração (4 reviews)

  ### 22. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 662

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr)
- **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,124 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Especialista em Mídias Sociais
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (64 reviews)
- Útil (52 reviews)
- Eficiência (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Carregamento Lento (23 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (21 reviews)

  ### 23. [Mihup](https://www.g2.com/pt/products/mihup/reviews)
  A Mihup Interaction Analytics analisa 100% das conversas com clientes, revelando suas vozes enquanto descobre oportunidades de vendas, serviços e renovações para que as equipes de contact center possam capitalizar. Sua IA vem pré-treinada em contextos específicos de contact center para obter insights mais rápidos e eficazes. O produto avalia cada conversa em relação a parâmetros de auditoria e sinaliza imediatamente as violações de conformidade. Ele também monitora a eficácia dos agentes, ajudando-os a melhorar com capacidades abrangentes de coaching. O que também é importante é a capacidade da Mihup Interaction Analytics de recomendar abordagens para fechar vendas, melhorar a entrega de serviços e otimizar processos, graças a um modelo de IA Generativa bem ajustado. A base flexível da plataforma permite que ela introduza rapidamente recursos esperados em indústrias em rápida evolução, como BFSI, fintech, e-commerce e tecnologia de viagens. Com automação de ponta a ponta oferecida pronta para uso, a Mihup Interaction Analytics acelera insights, eficiência de auditoria de qualidade e melhoria de desempenho dos agentes. Além disso, oferece as próximas melhores abordagens e um contexto unificado do cliente. Obtenha uma solução pronta para empresas com insights e painéis personalizáveis. Ajudamos você a entrar em operação em semanas, não meses.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 68

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mihup Communications Private Limited.](https://www.g2.com/pt/sellers/mihup-communications-private-limited)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Kolkata, India
- **Twitter:** @mihup_ai (50 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mihup/ (111 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Qualidade
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 25% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Precisão (30 reviews)
- Facilidade de Uso (21 reviews)
- Recursos (20 reviews)
- Inteligência Artificial (14 reviews)
- Gravação de Chamadas (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Interface do Usuário (17 reviews)
- Melhoria Necessária (10 reviews)
- Design de UI ruim (10 reviews)
- Problemas de Precisão (8 reviews)
- Problemas no Painel de Controle (8 reviews)

  ### 24. [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews)
  Nascida da fusão do líder em análise de conversação Tethr e do inovador em orientação de agentes em tempo real Awaken Intelligence, a Creovai utiliza IA e aprendizado de máquina para transformar as experiências de clientes e funcionários. Creovai é um conjunto de software com tecnologia de IA que fornece orientação de agentes em tempo real e análises pós-conversa para equipes de centros de contato. Líderes de centros de contato usam Creovai para ouvir todas as conversas de voz e digitais que seus agentes têm com seus clientes, entender o que está impactando a experiência do cliente e do agente, e tomar ações informadas para impulsionar a melhoria contínua do centro de contato e resultados financeiros. Creovai transforma dados de conversação não estruturados em insights para melhorar o desempenho e retenção de agentes, reduzir a rotatividade de clientes, aumentar as vendas e reduzir o custo do serviço. Nossa promessa é fornecer o ROI mais rápido, a solução mais fácil de usar e os insights mais confiáveis que nossos clientes podem agir para maximizar os resultados de negócios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 198

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/pt/sellers/capacity)
- **Website da Empresa:** https://www.capacity.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (522 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Bancário
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 26% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (34 reviews)
- Útil (20 reviews)
- Relatório (18 reviews)
- Precisão (15 reviews)
- Precisão de Transcrição (15 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (17 reviews)
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Análise de Dados Inaccurada (11 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Funcionalidade de Pesquisa (11 reviews)

  ### 25. [Centrical](https://www.g2.com/pt/products/centrical/reviews)
  Centrical é uma plataforma de gestão de desempenho em tempo real, microaprendizagem, gamificação, coaching e voz do funcionário que inspira e orienta pessoalmente o sucesso e crescimento dos funcionários da linha de frente. Centrical foi fundada em 2013 e atende clientes em 150 países e em 40 idiomas diferentes. Com escritórios em Nova York, Londres, Israel e Melbourne, os clientes da Centrical incluem grandes empresas multinacionais como British Telecom, Coca-Cola, Microsoft, Teleperformance, Webhelp e mais.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 122

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Avaliação:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Calibração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Integrações:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Centrical](https://www.g2.com/pt/sellers/centrical)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @centrical (505 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/centrical/?_gl=1*15lu8u0*_gcl_au*MjU5MjUzMjY0LjE3Mjg4MTc5OTI. (108 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Recrutador, Gerente de Projetos
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Terceirização/Offshoring
  - **Company Size:** 50% Empresa, 46% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Acessibilidade (2 reviews)
- Integração de CRM (2 reviews)
- Integrações fáceis (2 reviews)
- Gestão de Feedback (2 reviews)
- Diversão (2 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (2 reviews)
- Desempenho lento (2 reviews)
- Customização Complexa (1 reviews)
- Atrasos (1 reviews)
- Configuração Difícil (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center)



## Related Categories

- [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
- [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce)
- [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)



---

## Buyer Guide

### O que você deve saber sobre o software de garantia de qualidade de contact center

### Qual é o melhor software de garantia de qualidade para contact centers na indústria de tecnologia?

- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/products/playvox-quality-management/reviews): Oferece uma solução abrangente de QA digital, permitindo que as equipes avancem além da garantia de qualidade básica para uma gestão completa de qualidade com cartões de pontuação personalizáveis e análises em tempo real.
- [Convin.ai](https://www.g2.com/products/convin-ai/reviews): Utiliza IA generativa para analisar conversas com clientes, fornecendo insights para treinamento de agentes e melhoria de desempenho, tornando-o ideal para contact centers orientados por tecnologia.
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Fornece IA embutida para melhorar a eficiência operacional, oferecendo insights precisos e imparciais das interações com clientes e facilitando avaliações eficazes de agentes.
- [MaestroQA](https://www.g2.com/products/maestroqa/reviews): Oferece garantia de qualidade omnicanal com ferramentas para rastreamento de desempenho de agentes, treinamento e otimização de processos, adaptadas para equipes de suporte modernas.
- [EvaluAgent](https://www.g2.com/products/evaluagent/reviews): Combina inteligência de conversação impulsionada por IA com QA automatizada, oferecendo insights detalhados para melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos agentes.

### Qual software de garantia de qualidade para contact centers é o melhor para pequenas empresas?

- [Scorebuddy](https://www.g2.com/products/scorebuddy/reviews): Oferece cartões de pontuação simples e personalizáveis e painéis intuitivos, tornando-o ideal para pequenas equipes que buscam uma avaliação eficaz de agentes sem configuração complexa.
- [Observe.AI](https://www.g2.com/products/observe-ai/reviews): Oferece insights de QA impulsionados por IA com transcrição de chamadas, análise de sentimento e tendências de desempenho, tornando-o acessível para equipes menores que adotam automação.
- [Zendesk QA](https://www.g2.com/products/zendesk-qa/reviews): Anteriormente conhecido como Klaus, esta ferramenta fornece revisões de conversas impulsionadas por IA e recursos de AutoQA, ajudando pequenas equipes a automatizar verificações de qualidade e melhorar a experiência do cliente.