Avaliações e Detalhes do Produto ConnectWise Integrated Expert Services

A ConnectWise oferece uma gama de recursos que funcionam em conjunto. Os serviços de helpdesk, segurança e NOC são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades levam algum tempo e suporte para configurar, mas uma vez configuradas, funcionam muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é uma solução sólida que cumpre o prometido Análise coletada por e hospedada no G2.com.

deixa muito a desejar para os recursos prontos para uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a base de clientes deles é tão vasta, eles já viram uma grande variedade de problemas em uma série de plataformas diferentes, então já têm muitas das respostas. O NOC é muito integrado com o restante da plataforma, então você pode deixá-los cuidar dos seus servidores e eles podem fazer login e corrigir quaisquer problemas à medida que ocorrem. Eles só entram em contato com você se precisarem da sua opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os engenheiros podem ser difíceis de entender; quando deixam mensagens, há muito ruído de fundo e a qualidade pode ser muito ruim. O trabalho que eles fazem é excelente, mas a qualidade da comunicação pode ser difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte a múltiplos aplicativos em uma única plataforma. Algumas das principais características estão listadas abaixo, que eu costumava usar em Empresas.

HelpDesk

Acesso Remoto

Backups

Patching

Scripts

Saúde

Monitoramento

Agendas

Suporte Remoto

Suporte NOC Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um agente é necessário para acessar os servidores. Às vezes, o portal não está atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação e gestão de tickets integra-se facilmente com o Connectwise. O NOC é conhecedor e muito comunicativo sobre questões e tem a capacidade de atender chamadas usando o nome da sua empresa em vez de um serviço de atendimento genérico. Os tickets são tratados com conhecimento e suporte especializado e muito poucos tickets tiveram que ser resolvidos internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, exceto pelas armadilhas habituais ao lidar com um serviço de assistência técnica terceirizado. Não há como conhecer as pessoas do serviço de assistência técnica como você conheceria outros colegas de trabalho, mas eles são confiáveis para realizar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Continuum oferece algumas das melhores soluções de software de gerenciamento remoto no setor. A facilidade de lidar com atualizações e patches de segurança em toda uma rede de uma só vez é econômica em termos de tempo e produtiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns problemas de automação, mas na maior parte funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um produto robusto que cobre praticamente tudo o que posso lançar sobre ele. Ainda estou no processo de integração de novos clientes, o que é inicialmente avassalador, mas se torna mais intuitivo à medida que avanço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A apresentação de vendas inicial foi ótima, mas eles deixaram de fora as coisas que exigem muito tempo e que teriam que ser concluídas para integrar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No mundo MSP, é difícil saber quando e se deve construir um Help Desk 24x7. A Continuum permite que você escale rapidamente e eu adoro a capacidade de fornecer correções, gerenciamento e reparos em ambientes de qualquer tamanho. A plataforma de gerenciamento remoto é incomparável. Um dos recursos que mais aprecio é poder configurar um usuário administrador remoto automático em cada máquina. Não preciso mais me preocupar em ter credenciais que os usuários finais precisam fornecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das integrações de produtos precisam ser mais limpas. A integração e gestão do Auvik leva um pouco de tempo para entender. Isso é um problema menor, no entanto, porque a Continuum faz um ótimo trabalho ao guiar os MSPs até a conclusão de cada implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os técnicos são ótimos. Eles são profissionais. Eles atendem o telefone rapidamente. Eles cuidam dos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Transferir conhecimento é desafiador. Há muita informação que preciso transferir para o Help Desk para que eles sejam eficazes. Este é o maior obstáculo para novas instalações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que sejamos imediatamente notificados quando há um problema e isso nos mantém alertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando atendemos o telefone, dizemos olá, obrigado por ligar e eu sou *insira o nome*. Eles sempre perguntam como você está e pedem seu nome. Ouvir é imperativo. Mas isso é coisa pequena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.