# ConnectWise Integrated Expert Services Reviews **Vendor:** Continuum **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 19 ## About ConnectWise Integrated Expert Services Quando seus clientes precisam de suporte, eles preferem falar com uma pessoa do outro lado da linha em vez de um robô. Mas contratar novos técnicos é demorado e caro. Mesmo que você encontre a "contratação perfeita", os técnicos sabem que estão em alta demanda e muitas vezes procuram por pastos mais verdes. Em última análise, corre-se o risco de fazer uma integração cara sem ver nenhum dos benefícios. A ConnectWise Integrated Expert Services oferece um help desk totalmente equipado, NOC, SOC e consultores para lidar com suporte diário e questões extensivas de rede, técnicas e de cibersegurança. Para trabalhos mais detalhados, nossos serviços incluem técnicos altamente treinados para cobrir as lacunas e preencher as falhas de sua equipe interna. Além disso, nossos serviços de consultoria podem ajudar sua equipe a enfrentar o desafio de projetos difíceis. ## ConnectWise Integrated Expert Services Reviews ### 1. ConnectWise é fácil de usar e gerenciar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A ConnectWise oferece uma gama de recursos que funcionam em conjunto. Os serviços de helpdesk, segurança e NOC são excelentes. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Algumas das funcionalidades levam algum tempo e suporte para configurar, mas uma vez configuradas, funcionam muito bem. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantém todos os nossos tickets de helpdesk organizados e em um só lugar. Pode classificar por empresa, datas, etc., para ver quais tickets precisam ser atendidos rapidamente. ### 2. Funciona bem, mas deixa muito a desejar para os recursos padrão. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad S. | IT Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** é uma solução sólida que cumpre o prometido **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** deixa muito a desejar para os recursos prontos para uso **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** permitindo uma maneira de gerenciar bancos de dados de clientes e tickets a partir de um único ponto ### 3. Para monitoramento 24/7, o NOC é ótimo e realmente economiza tempo para fazer outras coisas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Como a base de clientes deles é tão vasta, eles já viram uma grande variedade de problemas em uma série de plataformas diferentes, então já têm muitas das respostas. O NOC é muito integrado com o restante da plataforma, então você pode deixá-los cuidar dos seus servidores e eles podem fazer login e corrigir quaisquer problemas à medida que ocorrem. Eles só entram em contato com você se precisarem da sua opinião. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Às vezes, os engenheiros podem ser difíceis de entender; quando deixam mensagens, há muito ruído de fundo e a qualidade pode ser muito ruim. O trabalho que eles fazem é excelente, mas a qualidade da comunicação pode ser difícil. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar o continuum significa que algumas das tarefas que podem levar tempo - por exemplo, verificar backups e descobrir por que falharam e corrigir os problemas - são todas realizadas pelo NOC. Eles completam tickets para informá-lo sobre o que aconteceu, para que você ainda possa ver qual é o problema/solução. São todas as pequenas coisas que significam que você pode se concentrar em seus clientes enquanto eles trabalham em segundo plano. ### 4. Melhor ferramenta de gerenciamento remoto de TI e help desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rana G. | Network Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Suporte a múltiplos aplicativos em uma única plataforma. Algumas das principais características estão listadas abaixo, que eu costumava usar em Empresas. HelpDesk Acesso Remoto Backups Patching Scripts Saúde Monitoramento Agendas Suporte Remoto Suporte NOC **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Um agente é necessário para acessar os servidores. Às vezes, o portal não está atualizado. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitoramento diário dos servidores e correção do problema. O Continuum gera alertas do Visualizador de Eventos e do cliente RMM em Tickets e resolvemos os tickets. ### 5. Continuum RMM e Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos J. | Managed Services Administrator, Redes de Computadores, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A criação e gestão de tickets integra-se facilmente com o Connectwise. O NOC é conhecedor e muito comunicativo sobre questões e tem a capacidade de atender chamadas usando o nome da sua empresa em vez de um serviço de atendimento genérico. Os tickets são tratados com conhecimento e suporte especializado e muito poucos tickets tiveram que ser resolvidos internamente. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Não há muito do que não gostar, exceto pelas armadilhas habituais ao lidar com um serviço de assistência técnica terceirizado. Não há como conhecer as pessoas do serviço de assistência técnica como você conheceria outros colegas de trabalho, mas eles são confiáveis para realizar o trabalho. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** A parte mais importante de usar este produto é ter a documentação em ordem para que a central de ajuda possa fazer todas as coisas que você precisaria que eles fizessem. Seria tão demorado responder a cada pergunta sobre senhas ou licenciamento quanto lidar com o ticket você mesmo. Para ver um bom ROI e garantir que seu tempo e dinheiro sejam economizados, você deve absolutamente ter tudo isso em ordem antes de trabalhar com qualquer central de ajuda de terceiros. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de fornecer suporte 24/7. Esta era a função de negócios chave que estávamos procurando resolver. Sendo uma loja que não operava 24/7, adicionar isso nos ajuda a fornecer serviços para uma variedade mais ampla de clientes que podem precisar de suporte 24/7. Isso era especialmente importante para aqueles clientes com escritórios globais. ### 6. Serviços de continuum e a conveniência que ele proporciona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric O. | Web Programmer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2019 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Continuum oferece algumas das melhores soluções de software de gerenciamento remoto no setor. A facilidade de lidar com atualizações e patches de segurança em toda uma rede de uma só vez é econômica em termos de tempo e produtiva. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Há alguns problemas de automação, mas na maior parte funciona bem. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualizar todo um sistema de intranet com várias máquinas usando o Continuum tornou o processo muito tranquilo e resolver problemas no campo é algo que pode acontecer em tempo real, de onde quer que você esteja. ### 7. Excelente equipe, compromisso significativo de tempo inicial para configuração **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Este é um produto robusto que cobre praticamente tudo o que posso lançar sobre ele. Ainda estou no processo de integração de novos clientes, o que é inicialmente avassalador, mas se torna mais intuitivo à medida que avanço. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A apresentação de vendas inicial foi ótima, mas eles deixaram de fora as coisas que exigem muito tempo e que teriam que ser concluídas para integrar os clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Já disse isso antes, mas há um grande compromisso de tempo para implantar este produto, e em alguns casos uma grande curva de aprendizado. Tendo dito isso, a empresa, os funcionários e o produto valem muito a pena. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando o Continuum Help Desk para terceirizar problemas de suporte do dia a dia, para que eu possa continuar a trabalhar na venda dos meus serviços gerais de MSP. ### 8. Altamente alavancado Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anthony p. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** No mundo MSP, é difícil saber quando e se deve construir um Help Desk 24x7. A Continuum permite que você escale rapidamente e eu adoro a capacidade de fornecer correções, gerenciamento e reparos em ambientes de qualquer tamanho. A plataforma de gerenciamento remoto é incomparável. Um dos recursos que mais aprecio é poder configurar um usuário administrador remoto automático em cada máquina. Não preciso mais me preocupar em ter credenciais que os usuários finais precisam fornecer. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Algumas das integrações de produtos precisam ser mais limpas. A integração e gestão do Auvik leva um pouco de tempo para entender. Isso é um problema menor, no entanto, porque a Continuum faz um ótimo trabalho ao guiar os MSPs até a conclusão de cada implementação. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Solução perfeita para MSPs. Você pode vender facilmente para qualquer tamanho de organização. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de vender com confiança para organizações de qualquer tamanho. Há muitos benefícios em usar o Continuum e o fato de eles terem técnicos que respondem e, muitas vezes, resolvem problemas sem escalonamento é inestimável. ### 9. Continuum Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max A. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Os técnicos são ótimos. Eles são profissionais. Eles atendem o telefone rapidamente. Eles cuidam dos meus clientes. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Transferir conhecimento é desafiador. Há muita informação que preciso transferir para o Help Desk para que eles sejam eficazes. Este é o maior obstáculo para novas instalações. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Período de experiência de 3 meses. Recompensar o cliente por ligar. Outras maneiras de "treinar" o help desk. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Disponibilidade. Meu tempo é limitado, estou em reuniões e trabalhando em estratégia. O help desk está disponível quando eu não estou. Eles resolvem os pequenos problemas e me permitem focar nos grandes problemas. ### 10. Muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Adoro que sejamos imediatamente notificados quando há um problema e isso nos mantém alertas. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Quando atendemos o telefone, dizemos olá, obrigado por ligar e eu sou *insira o nome*. Eles sempre perguntam como você está e pedem seu nome. Ouvir é imperativo. Mas isso é coisa pequena. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Não aplicável **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A imediatidade é bela. Resolver sempre que nossos sistemas caem. ### 11. RMM com um toque especial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** O helpdesk é proficiente em muitas disciplinas e pode liberar recursos do MSP para se concentrar em gerar mais receita. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Não há muito que eu possa dizer de ruim sobre o Continuum Help Desk. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Esta oferta é um ativo valioso para qualquer MSP que esteja procurando escalar rapidamente. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alivia a carga da minha equipe para que eles possam se concentrar nos projetos dos clientes. ### 12. Soluções Úteis **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie M. | Teacher, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A interface do software é simples, direta e limpa. Não está sobrecarregada com muitas coisas chamativas e inúteis. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Às vezes, os tempos de espera podem ser um pouco longos. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Seja paciente. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com a instalação do help desk continuum, terceirizamos efetivamente nossas necessidades básicas de TI, liberando assim nossa equipe de TI para trabalhar na realização de metas mais amplas em todo o distrito. ### 13. usando-o durante uma convenção **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin M. | Brand Ambassador, Recursos Humanos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Sua interface é fácil de encontrar o que preciso nela. Comunica-se bem comigo e com os consumidores. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Como pode ser atarracado. E às vezes os usuários não sabem como usá-lo. Eu posso achar difícil de usar. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamento de convidados, membros, assinaturas pode ser melhorado, listagem, e funcionalidade comum para quaisquer compradores não está lá. ### 14. Serviço de Alta Qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | Technology Support Service Intern, Educação Primária/Secundária, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Eu gosto da API para isso. Continuum é incrível em como eles realizaram isso. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Eu não gosto do nível de suporte oferecido. Uma vez tivemos um problema de banco de dados, e o suporte estava relutante em ajudar. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** them for better pricing -> eles para melhores preços **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao usuário final, total transparência ### 15. Ótima ferramenta versátil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allen M. | IT Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Dos diferentes ferramentas de help desk que usei, esta parece ter o melhor sistema de tickets que já usei. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Às vezes, chegar à fila de envio pode ser um pouco doloroso. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ferramenta que economiza tempo para consertar coisas. ### 16. Balcão de Ajuda Continuum **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Redes de Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A Continuum parece ser uma empresa sólida e está sempre melhorando seus produtos. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** A interface do usuário era um pouco desajeitada e era difícil de navegar. Muitas vezes, achei difícil localizar as funções de que precisava. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Pode ser uma boa solução dependendo dos seus requisitos. Tivemos ambientes mistos com sistemas MAC, PC e Linux. Embora tenha funcionado bem com PC, o suporte para Mac estava em evolução e não estava pronto para o horário nobre quando tentamos implementar. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que os provedores de serviços ofereçam serviços gerenciados de forma econômica, fornecendo as ferramentas necessárias para administrar e manter os sistemas dos clientes. ### 17. Revisão Positiva para Continuum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2018 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Acesse facilmente as máquinas dos clientes e veja todas as informações detalhadas **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** não é possível sempre obter tela cheia nas configurações de exibição **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** proteção de endpoint e sessões remotas ### 18. Horrível, atrasado, inútil **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Information Technology Lead, Impressão, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2016 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** O acordo que eles têm com a LogMeIn é realmente útil, posso usá-lo para gerenciar remotamente qualquer torre, laptop ou servidor na minha infraestrutura. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Seus alertas são lentos, geralmente eu já resolvi o problema antes de me alertarem sobre ele. Não é muito proativo. Seu sistema de chamadas é baseado na Índia, o que pode ser o motivo de serem tão lentos para reagir se o Continuum precisar alertá-los, então eles precisam receber esse alerta e me ligar. Os dados que seus stubs produzem nos gráficos são pouco confiáveis e imprecisos. Um servidor que não foi reiniciado, sem interrupções e com uma rede sólida por 30 dias tem um tempo de atividade de 97% no mês? **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Para experimentar algo como o Jira, ou implementar uma solução interna. Se você sabe o que está fazendo, pode criar stubs em Powershell para ficar no servidor e monitorar. Achei que isso alertou muito mais rápido do que o Continuum e me permitiu um tempo de resposta muito mais rápido. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos resolvendo um sistema de bilhética com integração remota. Também consolidamos nossa solução interna existente para alertas em tempo real com isso. Embora tenha feito os trabalhos para os quais o compramos. Faz todos eles mal. ### 19. Revisão do Continuum **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Redes de Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2016 **O que você mais gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Permite a exibição de VMs VMware, VMs Hyper-V, infraestrutura VMware, Servidores Windows, Desktops. Integração com LMI. Monitore as atualizações e/ou atualizações ausentes. Script para executar no dispositivo, como redefinição de senha. Relatório como quais softwares estão instalados. Facilidade de suporte. **O que você não gosta em ConnectWise Integrated Expert Services?** Lento, não responde às vezes. Não monitora o VMware vCenter e seu espaço em disco baixo - uma funcionalidade que eu não conhecia até recentemente, após falar com o suporte da Continuum. **Recomendações a outras pessoas considerando ConnectWise Integrated Expert Services:** Apenas seja paciente, contate o suporte para qualquer orientação. **Que problemas ConnectWise Integrated Expert Services está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralização da gestão de TI. O custo para conectar e analisar dispositivos é muito mais fácil. ## ConnectWise Integrated Expert Services Discussions - [Para que é usado o Continuum Help Desk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-continuum-help-desk-used-for) - [View ConnectWise Integrated Expert Services pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-integrated-expert-services/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+10%3A56%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=de0b1244-127f-4b70-a34d-ec79b6c481d4&secure%5Btoken%5D=fd5599996978e06828513f884fcc4e1eb3f5572034db61cbab0e6daba0ce8e50&format=llm_user) ## ConnectWise Integrated Expert Services Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top ConnectWise Integrated Expert Services Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) - 4.0/5.0 (555 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,593 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)