Avaliações e Detalhes do Produto ConnectPath CX

Há muito o que gostar no Dextr, e vou cobrir algumas dessas características principais abaixo, mas o que se destacou para mim foi a experiência excepcional que a CloudHesive proporcionou. Jamie Marshall foi rápido em responder a quaisquer perguntas que eu tinha quando estava avaliando a solução e quando eu configurei incorretamente um fluxo do Kinesis, Patrick Hannah conseguiu indicar uma maneira de reativar as funções lambda para salvar nossos correios de voz do purgatório da nuvem.

Gostos:

- Painéis de agentes intuitivos que mostram a atividade da fila e dos colegas

- Capacidade de alterar o comportamento de 'liberação forçada'

- Tocar em dois dispositivos de áudio ao mesmo tempo (headset e alto-falante)

- Diretório de Números! (também conhecido como contatos)

- Suporte rápido, tive um caso encerrado em 24 horas quando solicitei a importação de 1100 contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Dextr seja um excelente produto, sempre há espaço para melhorias.

Gostaria de ver o seguinte:

- Capacidade de sincronizar o diretório de contatos com o Active Directory ou Exchange Online

- Capacidade de integrar com sistemas telefônicos, como Ring Central ou Microsoft Teams, para ver a presença dos usuários Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imagine, Irvine, Califórnia

O ano era 2020, e nada estava dando certo. A Austrália estava em chamas, o mercado de ações despencou, o Twitter foi hackeado, e a COVID-19 estava se espalhando pelo mundo mais rápido do que você poderia dizer: "Ei, mano, você entende de cripto?" Além disso, vespas assassinas.

Eu estava consultando uma pequena empresa que teve que reduzir drasticamente sua força de trabalho, incluindo seu Centro de Contato. Eles precisavam de uma solução para lidar com mais chamadas com menos agentes, mantendo o serviço ao cliente que seus clientes esperavam.

A Dextr forneceu uma solução de Centro de Contato fácil de usar, dando à empresa a elasticidade para crescer ou encolher conforme necessário, construída em uma plataforma confiável e sem os custos substanciais de implementação de seu provedor anterior.

A configuração foi fácil, e em poucas horas, migramos seus fluxos de trabalho atuais para a Dextr. A Dextr não apenas simplificou as operações diárias com uma interface fácil de navegar, mas também permitiu que seus engenheiros implementassem automação para tarefas repetitivas. Essa economia de tempo permitiu que seus agentes passassem mais tempo fazendo o que faziam de melhor - trabalhando com os clientes.

O nível de Suporte e Serviço ao Cliente da Dextr foi uma escolha óbvia para eles. Se tinham dúvidas sobre scripts ou encontrando uma gravação ou transcrição de chamada específica, a equipe de suporte da Dextr estava sempre pronta para ajudar; isso os fazia sentir como se fossem o único cliente em vez de apenas mais um nome em um banco de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem foi que a empresa não começou a usá-lo mais cedo, e foi preciso a pandemia para incentivá-los a procurar uma alternativa para a solução atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Equilibra a paridade de recursos entre o Amazon Connect e outras soluções "prontas para uso".

- O treinamento sussurrado para supervisores é uma ótima adição ao conjunto de recursos existente do Amazon Connect.

- A Cloudhesive é incrível para trabalhar, o processo de pré-venda foi tranquilo, a instalação foi rápida (menos de uma hora) e apoiada por suas ótimas equipes de operações e Proserv. Não tive nenhum problema com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Não há muito do que não gostar, eu gostaria de ver mais integrações de PBX e indicadores de presença do MS Teams para os usuários do backoffice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta muito flexível e sólida, muito intuitiva, este ano tive que montar 2 call centers para campanhas de marketing, levei apenas 20 minutos para configurar 10 agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada, é realmente ótimo. ótimo suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Instalação e configuração sem código / com pouco código

- Interface incrível com todas as ferramentas para gerenciar um centro de contato diretamente no painel.

- Interface e recursos fáceis e intuitivos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Dextr há apenas três semanas e, além de alguns relatórios mais robustos prontos para uso, ainda não tenho nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos a necessidade de montar um call center de 25 posições muito rapidamente, e em apenas 25 minutos, tínhamos nossa solução em funcionamento. Nosso cliente adorou a solução e tem aumentado as posições desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira instalação pode demorar um pouco, mas depois é tão rápida quanto possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Omni-canal disponível instantaneamente, os painéis são muito intuitivos, fáceis de ler. O chat em equipe com presença é algo importante para todo centro de contato e ter todos esses recursos com um clique de um botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Telefones físicos seriam uma ótima adição Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A disponibilidade instantânea de múltiplos canais como SMS, Email, Fax e integração com mídias sociais sem o custo de serviço profissional para desenvolver! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pacotes de CRM podem exigir que várias abas estejam abertas no navegador além do Dextr. O Dextr está adicionando integrações o tempo todo para economizar espaço na área de trabalho do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel é amigável e quase em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo pensar em nada. Talvez o processo de inscrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Dextr Flex oferece todos os recursos de um call center completo que pode ser configurado rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós ainda não encontramos nenhum. O sistema funciona muito bem e novos recursos estão sendo adicionados todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.