# Melhor Software de Gestão de Experiência

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   O software de gestão de experiência consolida feedback de um público-alvo específico e oferece insights acionáveis e etapas de acompanhamento para fechar o ciclo. As soluções de gestão de experiência constroem sobre os recursos fornecidos pelo [software de pesquisa](https://www.g2.com/categories/survey) e pelo [software de gestão de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) ao adicionar funcionalidades que permitem às empresas planejar e tomar ações informadas com base no feedback recebido. Especificamente, essas ferramentas implantam painéis de análise para dados de feedback que são visualizáveis por partes interessadas em toda a organização. Alguns produtos também fornecerão recursos de gamificação ou métricas de pontuação baseadas em agentes para incentivar os funcionários a aproveitar os insights oferecidos pela plataforma.

As soluções de gestão de experiência podem ser aproveitadas para diferentes casos de uso em uma empresa, incluindo experiência do cliente (CX), experiência de conta B2B, experiência de produto e pesquisa de mercado. Embora a maioria das ofertas se especialize em apenas um caso de uso, alguns produtos irão direcionar múltiplos grupos de respondentes e permitir que as empresas segmentem seus públicos. Produtos que se especializam em CX coletam feedback de clientes e implantam insights para funcionários da linha de frente que podem executar ações de ciclo fechado com base nesse feedback. Produtos projetados para experiência de conta B2B coletam feedback de clientes e entregam insights para equipes de vendas ou de sucesso do cliente. Soluções de experiência de produto ajudam equipes de gerenciamento de produto a coletar e analisar feedback sobre as experiências de seus clientes com um produto. Finalmente, soluções de pesquisa de mercado fornecem recursos especiais como painéis de pesquisa para permitir que as empresas pesquisem seu público-alvo.

O software de gestão de experiência oferece os recursos de desenvolvimento e implementação de pesquisas fornecidos por produtos de pesquisa e os recursos de análise focados em negócios fornecidos por soluções de gestão de feedback empresarial. As ferramentas de gestão de experiência diferem das ferramentas de pesquisa e de gestão de feedback empresarial porque oferecem recursos adicionais que permitem ações de ciclo fechado para acompanhar o feedback.

Com base na natureza empilhada desses grupos de produtos, as categorias de Gestão de Experiência, Gestão de Feedback Empresarial e Pesquisa são mutuamente exclusivas para fornecer clareza aos conjuntos de recursos exatos fornecidos por cada tipo de solução de software.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Experiência, um produto deve:

- Fornecer todos os recursos de uma solução de gestão de feedback empresarial
- Conectar-se com outros repositórios de dados
- Analisar e segmentar dados de experiência em todos os pontos da jornada do cliente
- Entregar insights relevantes e em tempo real a partir do feedback para as partes interessadas relevantes
- Fornecer canais de comunicação multidirecionais para permitir que as partes interessadas respondam ao feedback ou o compartilhem com a liderança
- Facilitar itens de ação de ciclo fechado com base no sentimento dos respondentes





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 120


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 25,000+ Avaliações Autênticas
- 120+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Gestão de Experiência At A Glance

- **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Dovetail](https://www.g2.com/pt/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews)
- **Mais Tendência:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews)


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### Alchemer Feedback Platform

Alchemer dá às equipes obcecadas por clientes a clareza para passar da pergunta à ação, com tudo, desde uma pesquisa única até um poderoso programa de feedback. Saiba exatamente o que seus clientes pensam e sentem usando o Alchemer para coletar feedback em todos os lugares. O poder desse feedback é ampliado quando o conectamos e automatizamos em toda a sua organização. Os insights são claros e acionáveis, para que cada voz tenha um impacto imediato. Ágil e poderoso, o Alchemer permite que você passe de pesquisa a pesquisa a um programa sofisticado, superando expectativas e encantando clientes. Sua flexibilidade líder de mercado, facilidade de uso e rapidez no retorno permitem que os usuários impulsionem a coleta de feedback, análise e resultados desde o primeiro dia, sem exigir múltiplos módulos departamentais ou recursos de TI.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
  Birdeye é a plataforma de marketing agencial número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada pelas maiores marcas globais com múltiplas localizações, incluindo H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Uma Plataforma Substitua seu conjunto fragmentado por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - impulsionando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam postagens sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Construído para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,892

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye)
- **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1070 reviews)
- Útil (1068 reviews)
- Gestão de Avaliações (884 reviews)
- Suporte ao Cliente (748 reviews)
- Recursos (607 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (248 reviews)
- Melhoria Necessária (173 reviews)
- Gestão de Avaliações (169 reviews)
- Recursos Limitados (150 reviews)
- Curva de Aprendizado (143 reviews)

  ### 2. [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews)
  A reputação é a única plataforma que capacita as empresas a cumprir sua promessa de marca, medindo, gerenciando e escalando seu desempenho de reputação em tempo real, em todos os lugares. Funcionando como os olhos e ouvidos de um negócio nos espaços onde os clientes falam, postam, avaliam e recomendam, o conjunto de produtos com inteligência artificial da Reputation analisa grandes quantidades de dados de feedback público e privado para descobrir insights preditivos para as empresas agirem e melhorarem suas reputações online.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,395

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation)
- **Website da Empresa:** https://reputation.com/
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades
  - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 29% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (222 reviews)
- Gestão de Avaliações (163 reviews)
- Útil (149 reviews)
- Revisões Centralizadas (129 reviews)
- Gestão de Reputação (114 reviews)

**Cons:**

- Melhoria Necessária (54 reviews)
- Gestão de Avaliações (46 reviews)
- Recursos Faltantes (44 reviews)
- Relatar Problemas (33 reviews)
- Revise os problemas (33 reviews)

  ### 3. [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/products/questionpro/reviews)
  QuestionPro é uma plataforma abrangente de gestão de insights e experiências confiada por mais de 5,3 milhões de usuários em mais de 100 países, desde pesquisadores individuais até corporações da Fortune 100. Nosso software poderoso e fácil de usar fornece um conjunto integrado de ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas online, enquetes, testes e questionários para realizar análises quantitativas e qualitativas. Aproveite ferramentas com inteligência artificial como o QxBot para construir pesquisas de forma conversacional ou escolha entre mais de 50 tipos de perguntas avançadas e mais de 350 modelos de pesquisa. Nossa plataforma apresenta lógica robusta de apontar e clicar, incluindo ramificação, encadeamento e randomização, para criar fluxos de pesquisa sofisticados. Alcance respondentes em qualquer lugar através de distribuição multicanal via e-mail, SMS, código QR, redes sociais e nosso aplicativo móvel offline. Analise resultados em painéis de controle em tempo real e utilize um conjunto de ferramentas analíticas, incluindo tabelas cruzadas, análise de sentimento com inteligência artificial e análise TURF. QuestionPro oferece soluções personalizadas para atender a todas as necessidades de pesquisa: Essentials: Perfeito para estudantes, indivíduos e pequenas equipes, a conta Essentials oferece uma plataforma poderosa e gratuita para sempre para projetos de pesquisa rápida e coleta de dados. É a conta de pesquisa gratuita mais rica em recursos da indústria. Advanced & Teams: Projetado para PMEs, consultores e profissionais, as licenças Advanced e Teams desbloqueiam recursos mais poderosos, capacidades de branding e ferramentas de colaboração para transformar dados brutos em insights acionáveis que melhoram os resultados de negócios. Research Suite: Para empresas e pesquisadores de mercado profissionais, o Research Suite é um conjunto de ferramentas líder na indústria projetado para resolver os desafios de pesquisa mais complexos. Este conjunto inclui análises especializadas como Conjoint e MaxDiff, um painel de audiência global integrado, um repositório de insights com inteligência artificial e a opção de acessar serviços de pesquisa de mercado de ponta a ponta da nossa equipe de especialistas. Construído para a empresa, garantimos segurança e privacidade de dados de primeira linha com conformidade com padrões globais, incluindo GDPR, ISO 27001:2022, HIPAA, CCPA e SOC 2. Integre-se perfeitamente com sistemas de negócios chave como Salesforce, HubSpot e Tableau, ou conecte-se a centenas de aplicativos via Zapier. Com nosso suporte ao cliente global 24/7, você tem um parceiro dedicado para garantir o sucesso de seus projetos. Junte-se a milhões de usuários e veja por que organizações como BMW, Fujitsu e a American Cancer Society confiam no QuestionPro para suas necessidades de insights. Comece hoje com nossa conta Essentials. É grátis para sempre e não é necessário cartão de crédito.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,113

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [QuestionPro](https://www.g2.com/pt/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265)
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Austin , Texas
- **Twitter:** @questionpro (13,110 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (531 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor Executivo, Estudante
  - **Top Industries:** Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos, Educação Superior
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 22% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (303 reviews)
- Útil (128 reviews)
- Intuitivo (113 reviews)
- Suporte ao Cliente (86 reviews)
- Facilidade de Criação (86 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Pesquisa (77 reviews)
- Curva de Aprendizado (51 reviews)
- Caro (32 reviews)
- Personalização Limitada (29 reviews)
- Não Intuitivo (26 reviews)

  ### 4. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews)
  Usado por mais de 13.000 marcas e 75% das empresas da Fortune 500, o Qualtrics CoreXM é a plataforma tudo-em-um mais confiável, inteligente e escalável para gestão de experiências. O Qualtrics CoreXM é a ferramenta de pesquisa fundamental para construir, lançar e analisar pesquisas de opinião. Com o CoreXM, você pode trazer operações isoladas ou terceirizadas para uma plataforma holística e de ponta a ponta para todos os insights que você deseja coletar e agir. Com recursos e soluções para todos os departamentos, o CoreXM ajuda você a alcançar seus públicos onde quer que eles estejam, garantindo que você obtenha insights mais rapidamente do que nunca. Você pode até criar seus próprios projetos ou usar projetos projetados por especialistas da Qualtrics — para marca, insights de clientes, pesquisa de produtos ou experiência do funcionário — para que você possa agir onde é mais necessário. Com o Qualtrics CoreXM, você capacita todos a capturar, analisar e compartilhar insights acionáveis e usá-los para identificar ou melhorar produtos, serviços e experiências existentes. É hora de aumentar a eficiência dos seus dados de experiência com a solução mais flexível do mundo para pesquisa e feedback modernos. 1) Foque nos resultados certos Capacite cada decisão com insights preditivos e recomendações impulsionadas por IA para tomar as ações corretas e melhorar as experiências. Isso inclui análise de texto impulsionada por IA para entender feedbacks abertos em escala, relatórios para cada parte interessada e muito mais. 2) Pesquisa sofisticada simplificada Crie, personalize e modifique qualquer projeto de pesquisa em minutos com uma interface de usuário de apontar e clicar, metodologias apoiadas por PhD e uma biblioteca robusta de mais de 100 tipos de perguntas e modelos projetados por cientistas de pesquisa. Tudo pronto para uso, sem necessidade de codificação, nunca. 3) Impulsione velocidade e agilidade Escale o acesso a insights de experiência em toda a organização com soluções, fluxos de trabalho e colaboração fácil, todos projetados para esse propósito. Adicione a isso uma plataforma flexível com integrações incomparáveis nos sistemas que sua organização já usa. 4) Economize tempo e dinheiro Padronize sua pesquisa em uma única plataforma para construir um sistema abrangente de registro para todos os seus dados de respondentes. Torne-se um especialista em pesquisa com IA que faz o trabalho pesado por você, oferecendo recomendações para melhorar a qualidade e a compatibilidade das pesquisas. 5) Consolide e simplifique a pesquisa Através de um sistema unificado que conecta e centraliza a capacidade de todos de ouvir, entender e agir sobre feedbacks e oportunidades de experiência, aprofunde-se nos dados, projete experiências pessoais em escala e aumente drasticamente a eficiência da pesquisa. 6) Reduza a exposição ao risco Com segurança empresarial inigualável, funcionalidade de conformidade e governança, o Qualtrics CoreXM é certificado GDPR, HITRUST, ISO 27001 e compatível com FedRAMP. 7) Expanda sua capacidade com especialistas sob demanda Faça seus dados trabalharem mais para você. Recrute nossos Serviços de Pesquisa e rede de parceiros para suporte com design, análise, relatórios e sourcing de respondentes. Além disso, graças a um modelo de engajamento totalmente flexível, use-nos tanto quanto, ou tão pouco quanto, você precisar. \* Principais recursos do produto Qualtrics CoreXM - Modelos projetados por especialistas - Construtor de pesquisas de arrastar e soltar - Soluções XM automatizadas - Temas de pesquisa personalizáveis - Ferramentas completas de colaboração - Lógica avançada de pesquisa - Gestão de cotas - Metodologia e análise de qualidade de perguntas integradas e impulsionadas por IA (ExpertReview) - Análise e inteligência impulsionadas por IA (Stats iQ & Text iQ) - Tabelas cruzadas - Acesso à API REST para integração de sistemas - Distribuição por SMS - Compatível com WCAG 2.0 - Suporte por e-mail e chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - SOBRE A QUALTRICS A Qualtrics é a plataforma de tecnologia que as organizações usam para coletar, gerenciar e agir sobre dados de experiência, também chamados de X-data. A Plataforma XM da Qualtrics é um sistema de ação, usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios — cliente, produto, funcionário e marca — em uma única plataforma. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Ouça a voz de cada cliente, corrija cada experiência quebrada e aumente a lealdade e o gasto do cliente. Com o motor de escuta definitivo, bem como inteligência preditiva e análises, e capacidades completas de ação em loop fechado, o Qualtrics CustomerXM permite que você vá além da medição e impulsione a ação em toda a organização. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Traga seus clientes para o desenvolvimento de produtos com o Qualtrics ProductXM. Procure e resolva experiências de produtos quebradas, tudo com um sistema de ação para tudo, desde avaliação de mercado e teste de conceito até precificação e embalagem. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Reúna feedback contínuo de cada experiência do funcionário para tomar as ações corretas para impactar o engajamento, planejamento de talentos, produtividade e inovação. Com o Qualtrics EmployeeXM, capacite todos em sua organização a tomar ações que coloquem as pessoas em primeiro lugar. Isso inclui análises impulsionadas por IA e ferramentas de decisão baseadas em psicologia IO, planejamento de ações guiadas para gerentes, fluxos de trabalho automatizados em tempo real e muito mais. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Não apenas acompanhe o passado da sua marca — obtenha as chaves para aumentar a participação de mercado e adquirir clientes mais rapidamente do que nunca. Com o Gerenciamento de Experiência de Marca da Qualtrics (BrandXM), capacite sua organização com tecnologia de classe mundial e metodologias confiáveis e orientação de especialistas para que você possa se manter à frente da concorrência, tanto agora quanto no futuro. Com ferramentas de desempenho de marca holísticas, insights de mercado em tempo real, alertas automatizados e pesquisas adaptáveis, você pode rapidamente criar estratégias de marca baseadas em dados comprovados. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Descubra tendências de mercado, comportamentos em mudança e necessidades não atendidas, e então tome as ações corretas para projetar as experiências que as pessoas desejam a seguir. O Qualtrics DesignXM é uma solução avançada de pesquisa de mercado que combina feedback de experiência, metodologias de pesquisa sofisticadas e análises em uma única plataforma. Com insights em tempo real e ações automatizadas incorporadas em cada fluxo de trabalho de negócios, o DesignXM oferece a todos as ferramentas para criar experiências que impulsionam produtos e serviços inovadores. https://www.qualtrics.com/design-xm/


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,904

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics)
- **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Estudante, Assistente de Pesquisa
  - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 45% Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (296 reviews)
- Criação de Pesquisa (246 reviews)
- Recursos (109 reviews)
- Intuitivo (99 reviews)
- Facilidade de Criação (82 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Pesquisa (79 reviews)
- Limitações da Pesquisa (62 reviews)
- Curva de Aprendizado (53 reviews)
- Personalização Limitada (47 reviews)
- Questões de Preços (47 reviews)

  ### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/pt/products/resonate-cx/reviews)
  Sua Visão + Nossa Plataforma = Defensores da Marca Tudo o que os clientes e funcionários querem é ser ouvidos. Nós fazemos a ponte entre você e seus clientes para criar defensores da marca. Nossa plataforma utiliza ferramentas de IA premiadas e aprendizado de máquina para analisar dados em interações, incluindo análises faciais e de texto para fornecer insights valiosos, amplificar pontos fortes e estabelecer sua linha de frente. Com nossa vasta experiência abrangendo mercados e domínios, temos sido pioneiros na gestão de feedback e experiência para setores diversos, incluindo B2B, varejo, educação, finanças e até mesmo Autoridades Governamentais Locais. Esta expertise em múltiplos domínios nos posiciona de forma única, permitindo-nos oferecer insights abrangentes de experiência aos nossos clientes, capacitando-os a fazer um impacto genuíno.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 472

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/pt/sellers/resonate-solutions)
- **Website da Empresa:** https://www.resonate.cx/
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (212 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Loja, Gerente de loja
  - **Top Industries:** Varejo, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 35% Pequena Empresa, 35% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (114 reviews)
- Útil (106 reviews)
- Gestão de Feedback (97 reviews)
- Feedback do Cliente (95 reviews)
- Geração de Insights (42 reviews)

**Cons:**

- Problemas no Sistema de Pontuação (43 reviews)
- Feedback Inadequado (29 reviews)
- Relatar Problemas (20 reviews)
- Problemas de Pesquisa (19 reviews)
- Não Intuitivo (17 reviews)

  ### 6. [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-voice/reviews)
  Dynamics 365 Customer Voice é uma solução de gestão de feedback empresarial que permite às organizações criar, distribuir e analisar pesquisas para coletar insights de clientes em tempo real. Integrando-se perfeitamente com as aplicações do Dynamics 365, permite que as empresas capturem feedback através de múltiplos canais, melhorando o engajamento e a satisfação do cliente. Principais Funcionalidades e Recursos: - Criação e Distribuição de Pesquisas: Projete pesquisas personalizadas usando modelos prontos ou crie pesquisas únicas adaptadas a necessidades específicas. Distribua pesquisas por e-mail, SMS, links da web, códigos QR ou incorpore-as diretamente em páginas da web. - Análises e Painéis em Tempo Real: Monitore respostas instantaneamente e analise métricas chave como Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT) para entender o sentimento e as tendências dos clientes. - Integração com Dynamics 365: Conecte o feedback diretamente às aplicações do Dynamics 365 como Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente, permitindo fluxos de trabalho automatizados e tomada de decisões informadas. - Personalização e Branding: Personalize pesquisas com lógica de ramificação, múltiplos idiomas e branding consistente para manter uma experiência coesa para o cliente. - Escalabilidade e Flexibilidade: Adequado para organizações de todos os tamanhos, o Customer Voice se adapta às necessidades do seu negócio e estratégias de feedback. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Dynamics 365 Customer Voice capacita as organizações a coletar e agir proativamente sobre o feedback dos clientes, levando a produtos, serviços e satisfação do cliente aprimorados. Ao integrar o feedback nos processos de negócios existentes, ajuda a identificar áreas de melhoria, melhora os relacionamentos com os clientes e impulsiona o crescimento dos negócios através de decisões informadas e baseadas em dados.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/pt/sellers/microsoft)
- **Ano de Fundação:** 1975
- **Localização da Sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,090,464 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 35% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Intuitivo (2 reviews)

**Cons:**

- Serviços Atrasados (1 reviews)
- Melhoria Necessária (1 reviews)

  ### 7. [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews)
  AskNicely é o líder reconhecido em gestão de experiência do cliente e possui a única plataforma de desktop para mobile para negócios impulsionados por pessoas. Nós trazemos feedback, insights, coaching e padrões de serviço alinhados à marca para o bolso da sua equipe de linha de frente, que agora está equipada para melhorar a experiência de serviço que os clientes recebem todos os dias. Feedback do Cliente Colete automaticamente feedback de cada cliente em qualquer ponto da jornada do cliente em qualquer canal (Email, SMS ou em uma Página da Web) com nossas pesquisas rápidas e divertidas, que se apresentam como conversas personalizadas que geram taxas de resposta acima da média. Automatize Avaliações e Referências Use fluxos de trabalho automatizados para transformar feedback em avaliações positivas que aumentam sua classificação online e referências que se tornam novos negócios. Alternativamente, aumente a retenção de clientes automatizando mensagens de acompanhamento com contas em risco ou notificações internas que garantem que cada membro da equipe seja alertado quando necessário. Coaching e Reconhecimento Capacite cada gerente com as ferramentas de feedback e coaching de que precisam para tornar cada experiência do cliente incrível. Incluindo sugestões de coaching para equipe e individual, informações sobre a experiência do funcionário e capacidades de relatórios, tudo em um painel personalizado para desktop ou mobile. Insights de Negócios Entenda as lacunas entre seu padrão de serviço e o que está sendo realmente entregue para ver como cada unidade de negócio, local, equipe ou funcionário está se desempenhando em relação aos demais. Saiba onde gastar seu tempo visualizando o que é ou não valorizado pelos clientes.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,029

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AskNicely](https://www.g2.com/pt/sellers/asknicely)
- **Website da Empresa:** https://www.asknicely.com/
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Portland, OR
- **Twitter:** @asknicely (2,315 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ask-nicely/ (64 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 43% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (33 reviews)
- Suporte ao Cliente (22 reviews)
- Feedback do Cliente (16 reviews)
- Útil (14 reviews)
- Configuração Fácil (11 reviews)

**Cons:**

- Relatório Difícil (6 reviews)
- Personalização Limitada (6 reviews)
- Limitações da Pesquisa (6 reviews)
- Problemas de Integração (3 reviews)
- Processos Manuais (3 reviews)

  ### 8. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, uma plataforma SaaS premiada, lidera o mercado ajudando organizações a entender, gerenciar e melhorar as experiências de seus clientes, funcionários e cidadãos. Medallia está equipada com as capacidades mais abrangentes para capturar feedback e sinais de experiência onde quer que os clientes estejam interagindo, incluindo: e-mail, redes sociais, web digital e in-app, mensagens conversacionais e dispositivos conectados. E, quando combinada com dados operacionais e transacionais alimentados no Medallia, as organizações podem entender cada ponto de contato ao longo de cada jornada do cliente. Medallia Athena traz IA e Aprendizado de Máquina para a plataforma, detectando padrões, descobrindo problemas e novas oportunidades de negócios, e prevendo comportamentos, tudo para focar a atenção em decisões de negócios mais inteligentes. Medallia entrega esses insights em tempo real, em toda a organização, para que a voz do cliente possa ser incorporada nas decisões diárias tomadas por todos, desde a linha de frente até a alta administração. Usando o Medallia Experience Cloud, as organizações podem fazer melhorias demonstráveis na experiência do cliente e do funcionário, reduzindo a rotatividade, transformando detratores em promotores e compradores, e criando oportunidades de cross-sell e up-sell no momento. Tudo isso ajuda as empresas a entregar retornos sobre investimento claros e potentes. Saiba o que a Medallia pode fazer pela sua organização solicitando uma demonstração em https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 201

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/pt/sellers/medallia)
- **Website da Empresa:** https://www.medallia.com/
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,235 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,927 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Hospitalidade, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 63% Empresa, 21% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Feedback (17 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Facilidade de Uso (15 reviews)
- Suporte ao Cliente (11 reviews)
- Geração de Insights (11 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (6 reviews)
- Limitações (6 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (6 reviews)
- Limitações da IA (5 reviews)
- Relatório Difícil (4 reviews)

  ### 9. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 721

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics)
- **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,143 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Análise (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestão de Feedback (9 reviews)
- Geração de Insights (9 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (7 reviews)
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 10. [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews)
  Experience.com é uma solução abrangente de gestão de reputação projetada para ajudar empresas a melhorar sua presença online através do uso eficaz de feedback de clientes e inteligência artificial. Esta plataforma atende a um público diversificado, incluindo profissionais locais e marcas com múltiplas localizações, com o objetivo de fortalecer sua reputação online e construir confiança com seus clientes. O foco principal do Experience.com é capacitar empresas a alcançar excelência na experiência do cliente (CX), engajamento de funcionários (EX) e gestão de reputação. Ao aproveitar insights derivados do feedback dos clientes, as organizações podem obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seu público. Esse entendimento permite que as empresas adaptem seus serviços e interações, levando, em última análise, a uma melhoria na satisfação e lealdade dos clientes. O Experience.com é adequado para empresas de todos os tamanhos, tornando-se uma solução adaptável para diversos setores. Os principais recursos do Experience.com incluem ferramentas avançadas de análise que analisam o feedback dos clientes em tempo real, permitindo que as empresas identifiquem tendências e áreas para melhoria. A plataforma também oferece pesquisas personalizáveis e mecanismos de feedback, permitindo que as organizações obtenham insights diretamente de seus clientes. Além disso, a integração da tecnologia de IA ajuda a automatizar respostas e fornece recomendações acionáveis, simplificando o processo de gestão de reputação. Ao utilizar esses recursos, as empresas podem não apenas manter uma reputação online positiva, mas também aproveitá-la para atrair novos clientes. O Experience.com se destaca em sua categoria ao oferecer uma abordagem holística para a gestão de reputação. Ele combina feedback de clientes, engajamento de funcionários e análise de dados em uma única plataforma, garantindo que as empresas possam abordar todos os aspectos de sua reputação. Essa abordagem integrada não apenas simplifica o processo de gestão, mas também aumenta a eficácia geral dos esforços de construção de reputação. Ao focar tanto nas experiências dos clientes quanto dos funcionários, o Experience.com ajuda as organizações a criar uma imagem de marca coesa que ressoe com seu público-alvo. No geral, o Experience.com fornece um recurso valioso para empresas que buscam melhorar sua reputação online e fomentar a confiança com seus clientes. Através de seus recursos inovadores e abordagem abrangente, a plataforma equipa as organizações com as ferramentas necessárias para prosperar em um mercado competitivo, mantendo uma forte conexão com seu público.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 364

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/sellers/experience-com)
- **Website da Empresa:** https://experience.com/
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** San Ramon, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Agência, Oficial de Empréstimos
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Imóveis
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 30% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (103 reviews)
- Útil (78 reviews)
- Suporte ao Cliente (76 reviews)
- Gestão de Avaliações (66 reviews)
- Experiência (56 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Vinculação (18 reviews)
- Relatar Problemas (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Integração de Mídias Sociais (11 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)

  ### 11. [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews)
  ChurnZero é a plataforma de IA e parceira para o crescimento de clientes. As equipes de clientes usam ChurnZero para impulsionar a receita e a retenção, trabalhar de forma mais eficiente e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. A plataforma unifica seus dados de clientes, a expertise da equipe e a IA em um único sistema projetado para elevar o sucesso do cliente. Ela fornece uma visão clara do que os clientes precisam e ajuda você a entregar isso, facilitando a escalabilidade dos programas de integração, adoção, renovação e expansão à medida que sua base de clientes cresce. Os agentes de IA da ChurnZero são construídos especificamente para as necessidades das equipes de clientes. Eles interpretam os dados dos clientes, se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho existentes e são flexíveis por design. Você decide quanto quer que a IA faça, e onde e quando ela faz isso, para que você esteja sempre no controle. ChurnZero é mais do que software. Nossas equipes de CS, implementação e suporte são verdadeiros parceiros que garantem que sua equipe tenha sucesso em escala.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,571

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/sellers/churnzero)
- **Website da Empresa:** https://churnzero.com
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Washington, District of Columbia
- **Twitter:** @churnzero (1,802 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9475578/ (141 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Diretor de Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 27% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (165 reviews)
- Útil (110 reviews)
- Automação (96 reviews)
- Suporte ao Cliente (93 reviews)
- Eficiência (89 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (58 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Não Intuitivo (44 reviews)
- Recursos Faltantes (41 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (35 reviews)

  ### 12. [UserTesting](https://www.g2.com/pt/products/usertesting/reviews)
  UserTesting é o líder em insights humanos. Nosso Motor de Insights Humanos capacita equipes a validar decisões, co-inovar em escala e acelerar o caminho para seus melhores produtos e experiências. Ao incorporar feedback real de humanos em cada estágio do desenvolvimento—desde a ideação até o lançamento—as organizações podem eliminar suposições, alinhar partes interessadas e entregar experiências que realmente atendem às necessidades em evolução dos clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 730

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [UserTesting](https://www.g2.com/pt/sellers/usertesting)
- **Website da Empresa:** https://www.usertesting.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @usertesting (42,921 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Pesquisador de UX, Designer de Produto
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Empresa, 37% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (90 reviews)
- Útil (70 reviews)
- Economia de tempo (46 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)
- Recursos (35 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (28 reviews)
- Dificuldades de Teste (28 reviews)
- Problemas de Pesquisa (22 reviews)
- Gestão de Participantes (21 reviews)
- Caro (20 reviews)

  ### 13. [Feefo](https://www.g2.com/pt/products/feefo/reviews)
  Feefo oferece mais do que apenas estrelas. Trazemos sua marca à vida com o poder do feedback dos clientes. Insights enriquecidos, recursos intuitivos, conselhos de especialistas: tudo o que você precisa para transformar a experiência dos seus clientes – desde a descoberta até a defesa. De empreendedores individuais a grandes empresas, temos uma gama de recursos para expandir seus insights e construir sua marca. Porque as avaliações importam... 96% das pessoas usam avaliações como sua principal fonte de pesquisa 18% maior taxa de conversão quando as avaliações são compartilhadas em um site 70% das pessoas que leem avaliações dizem que confiariam mais nelas se soubessem que são de clientes verificados


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Feefo](https://www.g2.com/pt/sellers/feefo)
- **Website da Empresa:** https://www.feefo.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Petersfield, United Kingdom
- **Twitter:** @Feefo_Official (6,292 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor Geral
  - **Top Industries:** Varejo, Lazer, Viagens e Turismo
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (58 reviews)
- Facilidade de Uso (47 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Fácil de usar (32 reviews)
- Ajuda da Equipe (26 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Relatório Ruim (8 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (6 reviews)
- Relatório Difícil (5 reviews)

  ### 14. [ClearlyRated](https://www.g2.com/pt/products/clearlyrated/reviews)
  Fundada em 2003, a ClearlyRated é a principal plataforma de satisfação do cliente e gestão de reputação para empresas de serviços profissionais. Através da nossa aquisição da Client Savvy em 2025, somos líderes de mercado em AEC, onde nossa Plataforma Client Savvy foi criada especificamente para resolver um problema muito prático: como entender melhor os clientes, melhorar os relacionamentos de projeto e criar mais valor sem desacelerar as equipes de entrega. Foi construída dentro de uma empresa de arquitetura, para profissionais, para funcionar nas reais restrições dos serviços profissionais baseados em projetos. Por mais de 20 anos, a ClearlyRated tem se concentrado em AEC e em empresas de serviços profissionais intimamente relacionadas. A empresa ajudou mais de 700 empresas de AEC a projetar, entregar e medir experiências de clientes que impulsionam o crescimento, a retenção e as referências. Como pioneira e líder de pensamento em CX para serviços profissionais, a ClearlyRated liderou o movimento para tornar o CX mensurável, acionável e diretamente ligado aos resultados de negócios. Nossa plataforma Client Savvy aproveita o CX® patenteado (Indicador de Experiência do Cliente), uma escala deslizante de 7 pontos que avalia como as experiências dos clientes se alinham com as expectativas. Nossa plataforma oferece taxas de resposta mais altas, insights mais ricos e detecção de riscos mais precoce do que os métodos de pesquisa tradicionais, enquanto painéis em tempo real, análise de sentimento por IA e análises permitem que as empresas respondam rapidamente e de forma estratégica. Além da tecnologia, a ClearlyRated faz parcerias com organizações para incorporar a experiência do cliente na prática diária. Seus programas, que vão desde Estudos de Percepção do Cliente até iniciativas contínuas de Voz do Cliente, ajudam as empresas a integrar feedback no desenvolvimento de negócios, entrega de projetos e planejamento estratégico. O resultado é a redução de riscos, melhoria na retenção e uma diferenciação de mercado mais forte.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 124

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ClearlyRated](https://www.g2.com/pt/sellers/clearlyrated)
- **Website da Empresa:** https://www.clearlyrated.com/
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Portland, Oregon
- **Twitter:** @ClearlyRated (1,636 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18669814/ (48 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Diretor de Marketing
  - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Contabilidade
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 25% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (47 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Suporte ao Cliente (30 reviews)
- Feedback do Cliente (18 reviews)
- Gestão de Feedback (18 reviews)

**Cons:**

- Caro (9 reviews)
- Limitações da Pesquisa (7 reviews)
- Limitações (6 reviews)
- Melhoria Necessária (5 reviews)
- Navegação Difícil (4 reviews)

  ### 15. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews)
  O Gainsight Customer Success reúne insights ricos e agentes, inteligência a nível de relacionamento e uma pontuação de saúde multidimensional para identificar riscos e oportunidades de expansão um trimestre inteiro antes, transformando esses insights em ação através de movimentos coordenados de retenção, expansão e renovação em todos os segmentos de clientes, incluindo o "long-tail". Projetado para a complexidade empresarial que abrange múltiplos produtos, hierarquias e partes interessadas, o Gainsight apoia programas liderados por humanos, digitais e agentes, permitindo que as equipes escalem resultados em todo o seu portfólio de negócios e entreguem Retenção como Serviço (RaaS). O resultado é um impacto mensurável e escalável, incluindo 50% de aumento na capacidade do CSM, 15% de maior expansão, 95% de precisão na previsão e 20% de redução no churn—tudo respaldado por uma década de expertise em CS e a maior comunidade de profissionais de CS.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,647

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/gainsight-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.gainsight.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 33% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (96 reviews)
- Informação Centralizada (53 reviews)
- Visibilidade (51 reviews)
- Suporte ao Cliente (38 reviews)
- Intuitivo (37 reviews)

**Cons:**

- Não Intuitivo (24 reviews)
- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (20 reviews)
- Personalização Limitada (17 reviews)
- Complexidade (15 reviews)

  ### 16. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/pt/products/smg-service-management-group/reviews)
  A SMG entrega o futuro da Gestão de Experiência Unificada®, capacitando marcas a engajar clientes e funcionários como nunca antes. Impulsionada pelo Ignite®, nossa plataforma nativa de IA, e pela única abordagem de software-como-serviço (SwaS) da indústria, a SMG fornece inteligência preditiva em tempo real que transforma insights de BX, CX e EX em ação. Desde a coleta de feedback durante o design da experiência até a otimização de cada interação ao longo da jornada do cliente, a SMG garante que cada decisão seja baseada em dados e não em suposições. Saiba mais em www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/pt/sellers/smg-service-management-group)
- **Ano de Fundação:** 1991
- **Localização da Sede:** Remote-First Organization , US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (576 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Distrito
  - **Top Industries:** Varejo, Restaurantes
  - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Foco no Cliente (3 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Geração de Insights (2 reviews)
- Percepções do Cliente (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Atraso (1 reviews)
- Consumo de Tempo (1 reviews)

  ### 17. [Dovetail](https://www.g2.com/pt/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews)
  Nunca foi tão fácil construir um produto ou serviço. As barreiras de entrada (ideias, talento e ferramentas) estão rapidamente se tornando commoditizadas pela IA. Quanto mais rápido suas equipes se alinham e resolvem os problemas mais críticos dos clientes, mais receita e participação de mercado você desbloqueia. A única maneira de vencer é identificar o que os clientes precisam e entregar antes da concorrência. Mas isso é difícil de fazer. Os dados estão espalhados por equipes e ferramentas usando vários métodos e é difícil de entender e alinhar rapidamente. Mesmo no mundo da IA, os desafios únicos associados à coleta, análise e compreensão de feedbacks complexos dos clientes levam as equipes a desperdiçar milhões de dólares em produtos fracassados, ciclos de desenvolvimento mais lentos e esforços duplicados. Como resultado, estão continuamente arriscando quedas na satisfação do cliente e, em última análise, na receita. A Dovetail fornece compreensão contínua do cliente. Nossa plataforma de inteligência de clientes nativa de IA transforma automaticamente chamadas de vendas, feedback de usuários, tickets de suporte e dados de voz do cliente em insights acionáveis que fazem seu negócio crescer. A Dovetail integra-se com dezenas de ferramentas como Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams e Google Play para analisar vídeo, áudio, documentos e texto. Gere automaticamente relatórios e documentos de requisitos; configure painéis para visualizar tendências; e configure agentes para garantir que os insights sejam colocados em prática. Permita que sua equipe rastreie solicitações de recursos, identifique pontos problemáticos, reduza a rotatividade e aumente a satisfação do cliente por meio de inteligência de clientes de alta qualidade, precisa e em tempo real, acessível a todos. Implante o sistema de registro padrão da indústria, de nível empresarial, para toda a sua inteligência de clientes. Coloque seu cliente em primeiro lugar e faça seu negócio crescer. Estamos aqui para equipes que se preocupam em resolver problemas reais dos clientes. Junte-se a empresas como Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte e milhares de outras que colocam seus clientes em primeiro lugar com a Dovetail.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 166

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 4.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 4.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/pt/sellers/dovetail-research-pty-ltd)
- **Website da Empresa:** https://dovetail.com/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Sydney, Australia
- **Twitter:** @hidovetail (2,182 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Pesquisador de UX, Pesquisador Sênior de UX
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 27% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (114 reviews)
- Recursos (83 reviews)
- Útil (51 reviews)
- Insights (50 reviews)
- Análise de Insights (48 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (39 reviews)
- Limitações (35 reviews)
- Marcação Ineficiente (28 reviews)
- Complexidade (25 reviews)
- Limitações de Recursos (22 reviews)

  ### 18. [Syndigo](https://www.g2.com/pt/products/syndigo-syndigo/reviews)
  A Syndigo é líder em PXM, MDM e PIM com foco em IA, capacitando marcas, varejistas e distribuidores a criar experiências de produto vencedoras. A Syndigo oferece a rede de marcas e varejo mais extensa, o principal pool de dados de comércio e recomendações automatizadas que incorporam conteúdo gerado por usuários. Com as soluções da Syndigo, as empresas podem alcançar mais clientes, otimizar dinamicamente as experiências de compra e obter mais controle sobre seu comércio com dados confiáveis, software e conexões. A Syndigo atende a mais de 18.000 empresas globais em setores-chave como mercearia, foodservice, hardlines, melhorias para o lar/DIY, pet, saúde e beleza, automotivo, vestuário, energia e saúde. Saiba mais em www.syndigo.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 185

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Syndigo](https://www.g2.com/pt/sellers/syndigo)
- **Website da Empresa:** https://www.syndigo.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Chicago, Illinois
- **Twitter:** @syndigoLLC (282 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28625135/ (1,451 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Bens de Consumo, Varejo
  - **Company Size:** 40% Médio Porte, 31% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Suporte ao Cliente (28 reviews)
- Útil (18 reviews)
- Resposta Rápida (12 reviews)
- Recursos (11 reviews)

**Cons:**

- Questões de Gestão de Dados (13 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)
- Má usabilidade (9 reviews)
- Complexidade (8 reviews)
- Não é amigável para o usuário (8 reviews)

  ### 19. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/pt/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights é uma solução de voz do cliente que ajuda marcas de comércio eletrônico a transformar feedbacks reais de compradores em crescimento mensurável. Oferecemos uma visão completa do que está funcionando e do que não está, com base em feedbacks de clientes verificados coletados em momentos chave ao longo da jornada de compras, desde o pré-compra até o pós-atendimento. Essas respostas de pesquisa alimentam UGC confiável (como avaliações de produtos e classificações de vendedores) e KPIs em tempo real que combinamos com insights humanos especializados e presenciais. Ajudamos você a entender por que os clientes abandonam seu site, o que eles amam, onde encontraram dificuldades e onde estão comprando após saírem. Isso ajudará você a aumentar a receita e a fidelidade, enquanto melhora sua reputação online.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/pt/sellers/bizrate-insights)
- **Website da Empresa:** https://bizrateinsights.com
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Stamford, CT
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Varejo, Bens de Consumo
  - **Company Size:** 53% Médio Porte, 25% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (20 reviews)
- Feedback do Cliente (18 reviews)
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Gestão de Feedback (13 reviews)
- Insights (13 reviews)

**Cons:**

- Limitações (8 reviews)
- Problemas de Pesquisa (8 reviews)
- Personalização Limitada (6 reviews)
- Análise de Dados Limitada (5 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

  ### 20. [Great Recruiters](https://www.g2.com/pt/products/great-recruiters/reviews)
  Great Recruiters é uma plataforma especializada de feedback e avaliação projetada especificamente para empresas de recrutamento, com o objetivo de aprimorar seus processos de recrutamento e a reputação da marca. Esta solução inovadora permite que as organizações coletem feedback em tempo real de candidatos e clientes, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho de seus recrutadores e a eficácia organizacional geral. Ao aproveitar esses dados, as empresas de recrutamento podem identificar áreas de melhoria, celebrar sucessos e, em última análise, maximizar o potencial de sua força de trabalho. O público-alvo do Great Recruiters inclui agências de recrutamento e empresas de seleção que buscam melhorar sua eficiência operacional e satisfação do cliente. Em um setor onde a reputação e as referências são críticas, ter um sistema que facilite o feedback imediato pode influenciar significativamente a capacidade de uma empresa de atrair talentos de ponta e manter fortes relações com os clientes. A plataforma atende a vários casos de uso, como aprimorar o desempenho dos recrutadores, aumentar o engajamento dos candidatos e construir uma imagem de marca positiva por meio de depoimentos autênticos. Os principais recursos do Great Recruiters incluem avaliações em tempo real, solicitações de feedback personalizáveis e análises abrangentes. Os usuários podem facilmente solicitar feedback de candidatos e clientes após interações, garantindo que os insights sejam oportunos e relevantes. A plataforma também fornece ferramentas de análise que permitem que as empresas de recrutamento acompanhem métricas de desempenho ao longo do tempo, ajudando-as a tomar decisões baseadas em dados para aprimorar suas estratégias de recrutamento. Além disso, a capacidade de exibir avaliações e depoimentos positivos em várias plataformas pode ajudar as empresas a se destacarem em um mercado competitivo. Ao utilizar o Great Recruiters, as empresas de recrutamento podem melhorar significativamente seu retorno sobre o investimento (ROI) ao fomentar uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade. Os insights obtidos a partir do feedback em tempo real podem levar a programas de treinamento de recrutadores aprimorados, melhores experiências para os candidatos e, em última análise, taxas de colocação mais altas. Além disso, a ênfase da plataforma em construir uma forte reputação por meio de avaliações autênticas pode levar a um aumento nas referências, impulsionando ainda mais o crescimento e o sucesso das organizações de recrutamento. No geral, o Great Recruiters oferece uma solução abrangente que capacita as empresas de recrutamento a elevar sua marca e eficácia operacional em um setor dinâmico.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 164

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Great Recruiters](https://www.g2.com/pt/sellers/great-recruiters)
- **Website da Empresa:** https://www.greatrecruiters.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Troy, Michigan
- **Twitter:** @great_recruiter (324 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/great-recruiters (11 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Recrutador, Recrutador Técnico
  - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 47% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (22 reviews)
- Facilidade de Uso (16 reviews)
- Gestão de Feedback (16 reviews)
- Feedback (12 reviews)
- Suporte ao Cliente (11 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (4 reviews)
- Problemas de Verificação (4 reviews)
- Gestão de Avaliações (3 reviews)
- Melhoria Necessária (2 reviews)
- Não Intuitivo (2 reviews)

  ### 21. [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/products/reputationstacker/reviews)
  O software de gestão de avaliações da ReputationStacker ajuda as empresas a obter mais avaliações, classificar-se melhor nas buscas locais e conquistar mais clientes... automaticamente. É um sistema de gestão de reputação totalmente automatizado, para que você possa se concentrar em administrar seu negócio enquanto o sistema faz o trabalho por você. A suíte de relatórios da RS transforma feedback qualitativo de avaliações e pesquisas NPS em dados quantificados e acionáveis que você pode usar para melhorar imediatamente seu negócio e criar melhores experiências para os clientes... o que, é claro, gera mais avaliações positivas. O ReputationStacker é projetado para escalar, tornando-o especialmente poderoso para empresas com várias localizações que buscam aumentar as avaliações, melhorar a experiência do cliente e dominar as buscas locais.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 46

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/pt/sellers/reputationstacker)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** N/A
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/reputationstacker/ (2 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (12 reviews)
- Aumentar Revisão (11 reviews)
- Gestão de Reputação (8 reviews)
- Automação (7 reviews)
- Configuração Fácil (6 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (1 reviews)
- Aprendizado Difícil (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de Filtragem (1 reviews)
- Limitações de Filtragem (1 reviews)

  ### 22. [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/pt/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews)
  InMoment, o líder em melhorar experiências e a empresa de plataforma e serviços de CX mais recomendada no mundo, é renomada por ajudar os clientes a coletar e integrar dados de experiência do cliente para descobrir os insights que permitem as ações mais inteligentes. Como os pioneiros na aplicação de IA premiada, seus clientes globais ativam cada byte de seus dados de experiência — desde pesquisas estruturadas e avaliações sociais até conversas não estruturadas de registros de chamadas, e-mails, tickets de suporte e transcrições de chat para quebrar silos de dados. Esta tecnologia única combinada com especialistas do setor internos capacita as marcas a obter ROI de seus programas de CX na metade do tempo de seus concorrentes. Desbloqueie o verdadeiro potencial de cada pedaço de dado do cliente com a InMoment. Para saber mais, visite inmoment.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [PG Forsta](https://www.g2.com/pt/sellers/pg-forsta)
- **Localização da Sede:** Salt Lake City, Utah
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weareinmoment/ (502 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Produto, Gerente de Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 39% Médio Porte


  ### 23. [Emplifi](https://www.g2.com/pt/products/emplifi-emplifi/reviews)
  A plataforma unificada da Emplifi ajuda as marcas a se conectarem com os clientes em todos os pontos de contato. Aumente o engajamento e impulsione a conscientização com ferramentas intuitivas que aumentam a eficiência da sua equipe de mídia social. Otimize seu marketing de mídia social com ferramentas impulsionadas por IA para planejar, criar e agendar conteúdo de forma contínua. Mantenha-se organizado e garanta que a voz da sua marca seja consistente em todas as plataformas. Gerencie eficientemente todas as suas interações de mídia social a partir de uma plataforma conveniente. As ferramentas de engajamento de mídia social da Emplifi garantem que cada comentário, menção e mensagem direta seja visto e atendido. Reúna todos os seus dados de mídia social em um só lugar. Obtenha uma visão completa e personalizada das suas atividades de marketing social com insights impulsionados por IA para refinar sua estratégia. Entenda seu público com insights em tempo real e fique à frente das principais tendências de marketing social. Tome medidas imediatas sobre dados críticos para proteger a reputação da sua marca. Ferramentas intuitivas de atendimento ao cliente social, integradas e sem curva de aprendizado, ajudam as equipes a melhor atender os clientes enquanto eles fazem fila, roteiam e resolvem instantaneamente nas mídias sociais. Expanda o alcance da sua marca com ferramentas abrangentes para campanhas de influenciadores. Encontre os parceiros certos, meça seu impacto e descubra novas oportunidades de marketing social.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 371

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Emplifi](https://www.g2.com/pt/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2)
- **Localização da Sede:** Columbus , US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Varejo
  - **Company Size:** 44% Médio Porte, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (49 reviews)
- Gestão de Mídias Sociais (48 reviews)
- Análise (38 reviews)
- Foco em Análise (34 reviews)
- Recursos (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (25 reviews)
- Problemas Técnicos (18 reviews)
- Limitações de Recursos (15 reviews)
- Melhoria Necessária (12 reviews)
- Falta de Recursos (12 reviews)

  ### 24. [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow é uma plataforma de Experiência do Cliente impulsionada por IA que vai além — trazendo feedback de pesquisas, avaliações, conversas de suporte, chamadas e mídias sociais para um só lugar, transformando-o em insights que sua equipe pode agir no mesmo dia. Em vez de gerenciar um programa de feedback, você constrói um sistema contínuo que melhora a satisfação, retenção e crescimento do cliente. Experimente gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Como é realmente executar CX no SurveySparrow: Você quer realizar uma pesquisa — mas não do tipo que parece uma pesquisa. Com Pesquisas Conversacionais, parece um bate-papo. Os clientes não preenchem um formulário; eles têm uma conversa, e isso muda tudo. As taxas de resposta aumentam em 40%, e as respostas realmente significam algo. Mas uma boa pergunta só te leva até certo ponto. Então, o Echo AI entra em ação no meio da conversa, fazendo automaticamente as perguntas de acompanhamento que sua equipe faria de qualquer maneira. A pontuação vem com a história por trás dela. Agora você tem respostas — centenas delas, talvez milhares. O CogniVue lê cada uma delas. Sentimentos, temas e tendências são todos revelados automaticamente, antes que qualquer pessoa da sua equipe abra um painel. Sem planilhas. Sem marcação manual. Sem espera. E você não teve que passar dias construindo a pesquisa em primeiro lugar. O Construtor de Pesquisas por IA sugeriu as perguntas, a lógica e o fluxo com base no que você estava tentando descobrir. O Auto-Traduzir garantiu que ela fosse realizada em todos os idiomas que seus clientes falam, em todos os canais que eles usam — pesquisas, avaliações, social, suporte, chamadas. Tudo isso chega a um só lugar através da Coleta de Feedback Omnicanal. Seus painéis de NPS, CSAT e CES agora refletem o quadro completo. A liderança vê o que está acontecendo em tempo real. E quando algo precisa de ação, a Automação de Fluxo de Trabalho garante que isso aconteça — acionando acompanhamentos, notificando as equipes certas e enviando dados diretamente para Salesforce, HubSpot, Slack, Jira e mais de 95 outras ferramentas sem que ninguém precise mover nada manualmente. Para equipes em campo, há Pesquisas Offline. Para pesquisas que precisam de um rosto humano, Pesquisas em Vídeo. Para indústrias regulamentadas, Conformidade com HIPAA. E para empresas que querem que toda a experiência pareça inconfundivelmente delas, Adicione Sua Própria Marca mantém sua marca em destaque em cada pesquisa, cada comunicação e cada ponto de contato com o cliente. Esse é o ciclo completo. Da primeira pergunta à última ação tratada.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,006

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/surveysparrow-inc)
- **Website da Empresa:** https://surveysparrow.com/
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (906 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (447 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fundador, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 68% Pequena Empresa, 24% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (23 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Interface do Usuário (17 reviews)
- Recursos (16 reviews)
- Intuitivo (15 reviews)

**Cons:**

- Relatório Ruim (11 reviews)
- Relatório Difícil (10 reviews)
- Personalização Limitada (10 reviews)
- Relatório Limitado (10 reviews)
- Caro (9 reviews)

  ### 25. [Rally UXR](https://www.g2.com/pt/products/rally-uxr/reviews)
  Rally é a plataforma de infraestrutura de pesquisa que resolve o acesso a participantes em escala para equipes empresariais. Ao centralizar painéis, automatizar recrutamento, impor governança e integrar com as ferramentas e agentes de IA que as equipes já utilizam, Rally permite que qualquer equipe na organização alcance os usuários certos rapidamente sem violar as regras estabelecidas pelos pesquisadores. O resultado: mais pesquisas acontecem, decisões de produto são baseadas em contribuições reais dos usuários, e a equipe de pesquisa se torna a facilitadora, não o gargalo.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 77

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Pontuação de esforço do cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rally UXR](https://www.g2.com/pt/sellers/rally-uxr)
- **Website da Empresa:** https://www.rallyuxr.com/
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @rallyuxr (163 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Pesquisador de UX, Pesquisador Sênior de UX
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 47% Empresa, 39% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (13 reviews)
- Facilidade de Uso (13 reviews)
- Configuração Fácil (9 reviews)
- Economia de tempo (9 reviews)
- Integrações fáceis (7 reviews)

**Cons:**

- Melhoria Necessária (3 reviews)
- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Problemas de Agendamento (3 reviews)
- Bugs de Software (3 reviews)
- Notificações por Email (2 reviews)



## Parent Category

[Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de Pesquisa](https://www.g2.com/pt/categories/survey)
- [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research)
- [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics)



---

## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Gestão de Experiência

### O que é Software de Gestão de Experiência?

Software de gestão de experiência (XM), também conhecido como software de experiência do cliente (CX) ou gestão de experiência do cliente (CEM ou CXM), refere-se à tecnologia que ajuda a gerenciar as interações de uma organização com seus clientes em todos os canais e pontos de contato na jornada do cliente. O software CXM permite que as empresas coletem, consolidem e analisem o feedback dos clientes, fornecendo insights acionáveis ao longo da jornada e ciclo de vida do cliente. Com análises avançadas em tempo real, as ferramentas de gestão de experiência ajudam as empresas a entender como o feedback se relaciona com suas métricas de negócios. Com esses produtos, as empresas mais bem-sucedidas são capazes de usar análises preditivas para agir sobre problemas potenciais antes que eles surjam. O software de gestão de experiência também fornece ferramentas para ações de ciclo fechado, o que significa que os funcionários são capacitados para agir na otimização das experiências dos clientes, respondendo aos clientes ou priorizando roteiros de produtos com base no feedback.

#### Quais Tipos de Software de Gestão de Experiência Existem?

Todas as soluções de gestão de experiência oferecem a mesma funcionalidade básica. O caso de uso mais comum é o CX; no entanto, alguns produtos são capazes de direcionar outros tipos de públicos para feedback sobre experiência de produto, experiência de marca e até mesmo pesquisa de mercado. Algumas plataformas de gestão de experiência também oferecem recursos para avaliar experiências de funcionários.

1. [**Experiência do cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** A maioria das soluções de gestão de experiência são projetadas para direcionar clientes para feedback em vários pontos da jornada do cliente. Essas plataformas analisam o feedback e entregam insights para funcionários que lidam diretamente com clientes e outros stakeholders relevantes para que ações imediatas possam ser tomadas, se necessário.
2. [**Experiência de conta B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Isso permite a coleta de feedback de clientes e contas B2B sobre sua experiência com uma empresa e seus produtos ou serviços. Ajuda a entregar insights acionáveis para stakeholders relevantes, como equipes de vendas e sucesso do cliente.
3. **Experiência de marca:** Produtos de gestão de experiência com recursos para experiência de marca coletam feedback sobre percepção de marca e lealdade à marca. Esses insights são entregues a stakeholders relevantes, como profissionais de marketing, que usam os dados para melhorar o posicionamento da marca e desenvolver novas estratégias de marketing.
4. [**Experiência de produto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Soluções de experiência de produto coletam feedback dos clientes sobre sua experiência com um produto. Insights sobre experiências de produto são direcionados para equipes de gestão de produto que usam o feedback dos clientes para corrigir bugs ou priorizar seus roteiros.
5. [**Pesquisa de mercado**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** As empresas podem usar soluções de gestão de experiência para realizar pesquisas de mercado. Essas ferramentas coletam feedback do público ou mercado-alvo de uma empresa e fornecem recursos específicos de pesquisa de mercado, como painéis.

### Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de Experiência?

1. **Gestão de pesquisas:** Um recurso central do software de gestão de experiência é a criação e distribuição de pesquisas para clientes. Essas ferramentas permitem que as empresas solicitem feedback dos clientes por meio de uma variedade de canais, incluindo seu site, e-mail, SMS ou mensagens no aplicativo. Enquanto alguns clientes podem preferir receber comunicações por e-mail, outros podem estar mais inclinados a responder a pesquisas enviadas por SMS, por isso é importante que as empresas entendam as preferências de seus clientes ao solicitar feedback.
2. **Análise de texto:** Em pesquisas de clientes, as empresas podem optar por incluir perguntas abertas. Isso permite que os usuários elaborem respostas "sim" ou "não", identifiquem problemas específicos com um produto ou descrevam experiências pessoais, contribuindo para uma variedade e profundidade maiores de dados. As ferramentas de gestão de experiência usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para analisar essas respostas de texto abertas. Os recursos de análise de texto ajudam as organizações a entender o sentimento do cliente, descobrir tendências e identificar oportunidades, transformando o feedback dos clientes em insights acionáveis.
3. **Pontuação do promotor líquido (NPS):** O software de gestão de experiência permite que as organizações enviem pesquisas de NPS para seus clientes. O NPS é uma das principais métricas para CX e um indicador de crescimento dos negócios. Essas pesquisas perguntam quão provável é que o cliente recomende o produto ou serviço a um amigo ou colega em uma escala de 1 a 10. As pesquisas de NPS são geralmente seguidas por uma pergunta aberta pedindo aos clientes que elaborem suas classificações. Medir o NPS regularmente fornece às empresas insights importantes sobre lealdade à marca e engajamento do cliente.
4. **Pontuações de satisfação do cliente (CSAT):** O CSAT é outro indicador chave de desempenho (KPI) comum usado na medição de CX. Essa pontuação é calculada perguntando a um cliente quão satisfeito ele ficou com uma transação recente em uma escala de classificação. Enquanto o NPS é um KPI de alto nível para lealdade do cliente, o CSAT é geralmente focado em um ponto específico na jornada do cliente. Os clientes podem receber uma pesquisa de CSAT após fazer uma compra ou falar com um representante de atendimento ao cliente.
5. **Pontuação de esforço do cliente (CES):** O software de gestão de experiência ajuda as empresas a medir uma terceira métrica de CX, o CES. Este é outro KPI de atendimento ao cliente que pergunta aos clientes quanto esforço foi necessário para que eles resolvessem um problema ou lidassem com uma solicitação. Acompanhar o CES ajuda uma organização a identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente para tornar as experiências dos clientes mais fáceis e intuitivas.
6. **Ações de ciclo fechado:** Em contraste com a gestão de feedback empresarial, as soluções de gestão de experiência oferecem capacidades aprimoradas para fechar o ciclo do feedback do cliente. Por exemplo, as equipes de atendimento ao cliente podem ser notificadas de uma resposta negativa a uma pesquisa; o software de gestão de experiência permitiria que um agente respondesse diretamente a esse cliente através da plataforma. Por outro lado, se uma resposta for positiva, o agente pode pedir ao cliente para deixar uma avaliação ou enviar uma indicação. Os recursos para fechar o ciclo capacitam as empresas a tomar ações imediatas sobre o feedback dos clientes.

### Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Experiência?

As plataformas de gestão de experiência ajudam as empresas a preencher a lacuna entre as experiências que acreditam estar entregando aos clientes e as experiências que os clientes estão realmente recebendo. Abaixo estão alguns benefícios do software: 

- **Coletar feedback:** Assim como o software de gestão de feedback empresarial, as ferramentas de gestão de experiência permitem que as organizações coletem feedback de seus clientes com pesquisas que medem NPS, CSAT e CES. Embora muitas dessas ferramentas se concentrem no atendimento ao cliente, elas podem ser aproveitadas em muitas áreas diferentes de um negócio, incluindo desenvolvimento de produtos, marketing e até mesmo recursos humanos. 
- **Fornecer análise** : Ao combinar e analisar o feedback dos clientes de vários canais, o software de gestão de experiência oferece às empresas uma visão holística das experiências de seus clientes e de como essas experiências estão impactando o negócio.
- **Voz do cliente (VoC)**: As organizações investem em ferramentas de gestão de experiência para apoiar seus programas de VoC. VoC, que é relativamente novo no campo de CX, é uma técnica de pesquisa de mercado focada em capturar o feedback dos clientes. O software de gestão de experiência é usado para reunir e colaborar em dados relacionados ao VoC, capacitando as empresas a tomar decisões baseadas em dados para atender às necessidades e expectativas de seus clientes.

### Quem Usa Software de Gestão de Experiência?

Qualquer empresa com interesse em promover experiências positivas para os clientes se beneficia do software de gestão de experiência. Essas plataformas são aproveitadas por organizações de muitos setores diferentes, incluindo varejo, saúde, tecnologia, serviços financeiros, hospitalidade e organizações sem fins lucrativos.

**Atendimento ao cliente:** As equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente são alguns dos usuários mais frequentes do software de gestão de experiência. Esses departamentos trabalham de perto com clientes empresariais e desempenham um papel importante na gestão das experiências dos clientes. As equipes de atendimento ao cliente usam o software de gestão de experiência para acompanhar métricas de CX com pesquisas que medem NPS, CSAT e CES. Essas métricas ajudam as empresas a entender onde estão falhando e como podem melhorar para atender às expectativas de seus clientes. As soluções de gestão de experiência sinalizam feedback negativo dos clientes e fornecem às equipes ferramentas para acompanhar esses clientes, transformando experiências negativas em interações positivas. O feedback coletado através das ferramentas de gestão de experiência é direcionado diretamente para o centro de contato de uma empresa, onde os agentes acompanham os clientes insatisfeitos.

**Marketing:** A maioria dos consumidores confia em avaliações de seus pares ao tomar decisões de compra. Como resultado, experiências positivas dos clientes são uma ferramenta poderosa para promover os produtos e serviços de uma empresa. O software de gestão de experiência permite que as equipes de marketing capturem avaliações e feedbacks positivos que são compartilhados nas redes sociais, adicionados a materiais de marketing ou usados como estudos de caso.

**Desenvolvimento de produtos:** O software de gestão de experiência ajuda a informar a tomada de decisões em relação a atualizações de produtos e desenvolvimento de novos produtos. Recursos de análise de texto e relatórios avançados permitem que as equipes de produto identifiquem pontos problemáticos na experiência do usuário. Com esses insights, as equipes de produto são capazes de adicionar funcionalidades ou introduzir novos recursos que melhorarão as experiências dos clientes com o produto.

### Qual é o melhor software de gestão de experiência para pequenas empresas?

Para pequenas empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente e coletar feedback acionável, [as principais plataformas de gestão de experiência para pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluem:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) oferece uma plataforma tudo-em-um para avaliações, pesquisas e feedback de clientes, ajudando pequenas empresas a gerenciar sua reputação online e melhorar a experiência do cliente.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) apresenta pesquisas conversacionais e capacidades de automação, permitindo que pequenas empresas engajem clientes de forma eficaz e analisem feedback para melhoria contínua.

### Quais são as principais plataformas de gestão de experiência para empresas SaaS?

Para empresas SaaS que buscam otimizar a experiência do usuário e coletar feedback de produtos, as principais plataformas de gestão de experiência no G2 incluem:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornece ferramentas avançadas de pesquisa e análises, permitindo que empresas SaaS coletem e ajam sobre insights dos clientes para melhorar as ofertas de produtos.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) oferece feedback de usuários em tempo real através de gravações de vídeo, ajudando empresas SaaS a entender o comportamento do usuário e melhorar a usabilidade.

### Qual é o software de gestão de experiência mais recomendado para grandes empresas?

Para grandes empresas que buscam gerenciar jornadas complexas de clientes e coletar feedback abrangente, as principais [plataformas de gestão de experiência em nível empresarial](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluem:

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornece feedback em tempo real e insights impulsionados por IA, permitindo que as empresas entendam os sentimentos dos clientes e promovam melhorias em todos os pontos de contato.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) oferece ferramentas para capturar e analisar feedback dos clientes em todos os canais, ajudando as empresas a melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.

#### Software Relacionado ao Software de Gestão de Experiência

[Software de gestão de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) As soluções de gestão de feedback empresarial oferecem funcionalidade semelhante à do software de gestão de experiência. Essas ferramentas permitem que as empresas coletem, analisem e distribuam feedback dos clientes. As empresas podem usar esses produtos em vez de soluções de gestão de experiência se fechar o ciclo do feedback não for necessário ou se usarem outra plataforma para acompanhar os clientes.

[Software de pesquisa](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Os recursos de pesquisa servem como a base do software de gestão de experiência. Empresas, bem como entidades não empresariais, usam software de pesquisa para criar e compartilhar pesquisas online, questionários, enquetes e formulários web.

[Software de pesquisa de usuário](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) As equipes de experiência do usuário (UX) e desenvolvimento de produtos podem preferir software de pesquisa de usuário em vez de ferramentas de gestão de experiência. As plataformas de pesquisa de usuário permitem que as empresas direcionem clientes ou públicos externos para feedback em tempo real sobre um produto ou marca. A pesquisa de usuário pode ser conduzida através de pesquisas, entrevistas e grupos focais.

[Software de engajamento de funcionários](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Organizações dedicadas a melhorar a saúde de seus negócios entendem que é importante avaliar a satisfação dos funcionários, bem como a satisfação dos clientes. Enquanto o software de gestão de experiência ajuda as empresas a coletar feedback externo dos clientes, o software de engajamento de funcionários pode ser usado para realizar pesquisas de pulso e acompanhar o feedback dos funcionários.

### Desafios com o Software de Gestão de Experiência

**Falta de adoção:** O software de gestão de experiência é projetado para apoiar programas robustos de atendimento ao cliente e colaboração entre departamentos. Se uma empresa ainda não tiver planos e processos em vigor para gestão de experiência, pode ser difícil para as equipes dentro da organização adotarem tal plataforma. Antes de implementar uma solução de gestão de experiência, os executivos devem examinar seus processos atuais e considerar se o treinamento de funcionários é necessário para garantir que o produto seja adotado em toda a empresa.

### Como Comprar Software de Gestão de Experiência?

A complexidade de uma solução de gestão de experiência depende do tamanho da empresa e do que a empresa deseja alcançar. O software pode ser simplificado com recursos básicos para comunicação com clientes ou ter recursos abrangentes que se integrem com plataformas ou produtos de software existentes. No entanto, a razão geral para uma empresa investir em software de gestão de experiência do cliente é alcançar uma melhor experiência do cliente e lealdade à marca. Fatores que as empresas devem considerar incluem: 

**Capacidade de tamanho da empresa:** Empresas pequenas e médias podem optar por software CEM que se concentre em interações com clientes e destaque os problemas internos que possam impactar a experiência do cliente, como monitoramento de chat ao vivo. No entanto, grandes empresas podem optar por um software abrangente robusto que ajude a gerenciar as complexidades de vários departamentos, como marketing, vendas, etc.

**Integração de comunicação:** O CEM precisa se integrar bem com vários métodos de comunicação, como redes sociais, e-mails, etc. 

**Integração de dados:** O CEM também precisa se integrar com plataformas existentes, como bancos de dados de clientes, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), etc.