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A melhor parte do Como são as opções extensivas de relatórios e a variedade de campanhas diferentes que você pode executar. Há muita flexibilidade nas combinações que você pode realizar tanto nas métricas de relatórios quanto na configuração de campanhas/públicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A informação nunca é prontamente disponível. Só descobrimos que não podemos fazer algo depois de tentar e sermos informados de que não vai funcionar. Na maioria das vezes, estamos tentando descobrir como fazer as coisas por conta própria, o que significa muito tempo de espera enquanto aguardamos uma resposta do exterior. Não há documentos de recursos, como FAQ's, antes da integração, o que significa que tivemos que fazer muitas perguntas ao departamento de vendas sobre a funcionalidade da plataforma antes de saber se ela seria adequada. Acontece que a Como tem a maioria dos recursos que seus concorrentes têm, apenas sem uma boa interface de usuário (UI) ou experiência do usuário (UX).
Não houve conversas antecipadas sobre custos adicionais (como cobranças extras por scripts de expiração e de níveis, e relatórios automatizados), então prepare-se para que a plataforma custe mais do que a taxa de assinatura anunciada.
A maior decepção tem sido a falta de urgência e resposta para problemas técnicos. Embora a Como faça um bom trabalho em manter a plataforma realmente funcionando (com muito poucas interrupções), houve pelo menos meia dúzia de vezes em que campanhas, regras ou pontos não funcionaram como esperado e, em vez de isso ser corrigido/resolvido prontamente, em alguns casos levou semanas para ser consertado, apesar de os clientes serem impactados e de enviarmos e-mails diariamente. Isso foi particularmente decepcionante, pois fizemos muita pesquisa sobre satisfação do cliente antes de escolher a Como - uma razão chave pela qual estou escrevendo esta avaliação, para que outros possam entrar com os olhos bem abertos.
Há muito pouca consideração de UX tanto para clientes quanto para consumidores. A plataforma parece ter sido construída por um analista de dados (e, como tal, as opções de relatórios são incríveis), mas sem qualquer consideração sobre como um profissional de marketing pode precisar usá-la, ou qual UI pode ser melhor para um cliente. A configuração de campanhas e relatórios leva mais tempo do que deveria devido a alguns processos serem trabalhosos e desajeitados. Há muitas coisas que podem dar errado com relatórios e configuração de campanhas, que não são sinalizadas na plataforma ou pelos gerentes de sucesso do cliente (CSM's), o que significa que você precisa de 3 a 6 meses de uso antes de se sentir confortável com o que cada métrica de relatório significa e como configurar campanhas sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Avaliação orgânica. Esta avaliação foi escrita inteiramente sem convite ou incentivo do G2, de um vendedor ou de um afiliado.
Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.
