# Communication Reviews **Vendor:** Little SaaS **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Communication Ter conversas com sua equipe e clientes não deveria ser tão difícil. Portanto, construímos o Communication. Com toda a sua comunicação e ferramentas em um só lugar, suas equipes permanecerão produtivas, não importa de onde você esteja trabalhando. Escape da sua caixa de entrada desordenada juntos usando nosso Sistema de Ticketing de Caixa de Entrada Compartilhada. Forneça informações relevantes atualizadas usando a base de conhecimento e ofereça aos seus clientes a melhor experiência com nosso recurso de Fio de Conversa (LiveChat + Email Unificado). ## Communication Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **conectividade perfeita** do produto de Comunicação, melhorando sua experiência geral de comunicação. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de comunicação** proporcionada pelo produto, desfrutando de tudo convenientemente em um só lugar. (1 reviews) - Os usuários adoram a **facilidade de comunicação** proporcionada pelo produto, aproveitando tudo convenientemente em um só lugar. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de comunicação** com tudo convenientemente localizado em um só lugar. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **problemas de mensagens** avassaladores, levando a uma experiência de usuário dispersa que precisa de melhorias. (1 reviews) - Os usuários acham a **interface não intuitiva** , levando a confusão e uma quantidade esmagadora de informações. (1 reviews) - Os usuários acham os **problemas de UX** proeminentes, com mensagens dispersas e informações excessivas que prejudicam sua experiência. (1 reviews) ## Communication Reviews ### 1. A experiência do usuário não é ótima. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya T. | Enterprise Manager, Customer Success (JAPAC), Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **O que você mais gosta em Communication?** Tudo em um só lugar e facilidade de comunicação **O que você não gosta em Communication?** A mensagem está dispersa, a experiência do usuário pode ser melhorada, muita sobrecarga de informações. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um para um e um para muitos comunicação, facilidade de criar grupos, mecanismo simples para criar canais ### 2. Bom Produto - Intuitivo e Fácil Adoção **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **O que você mais gosta em Communication?** Verdadeiramente uma interface fácil, nada complexa. Fácil de expandir para toda a equipe ou até mesmo para a empresa com treinamento mínimo. Direto de implementar, nada difícil. Embora eu não tenha usado o suporte deles com frequência, quando recorri ao serviço de atendimento ao cliente/suporte ao cliente - eles foram muito atenciosos e rápidos em responder. **O que você não gosta em Communication?** Nada de mais - esta é uma boa ferramenta para comunicação dentro de uma equipe, projeto ou se estendendo por toda a empresa. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** bate-papo ao vivo entre empresas ### 3. Melhor Aplicativo de Comunicação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em Communication?** Fácil de usar e a interface é mais simples do que o esperado. **O que você não gosta em Communication?** Para mim, o aplicativo deve ter um botão de reunião para que possamos facilmente organizar uma reunião em grupo. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este aplicativo está me ajudando a me comunicar facilmente com as pessoas com quem estou trabalhando. O que é uma grande ajuda quando se trata de resolver problemas. ### 4. Uma plataforma agradável para obter insights valiosos de vários participantes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VijayKumar M. | Research Scientist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **O que você mais gosta em Communication?** Serviços e ferramentas oferecidos. Foi muito bom utilizar este ótimo produto. **O que você não gosta em Communication?** Nada. Eu direi em uma fase posterior se houver algum problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Communication:** Eu recomendaria a todos utilizar os serviços oferecidos pela Comunicação. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Participantes em conferências e workshops online. ### 5. Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swati B. | Customer Happiness Champion, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2022 **O que você mais gosta em Communication?** Funciona sempre mais suavemente do que qualquer outra coisa e eu consegui literalmente ajudar meus colegas com a ajuda deste software. **O que você não gosta em Communication?** Não encontrei nenhum bug neste software. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu costumava ajudar nossos clientes e colegas com a resolução de problemas dos bugs. ### 6. Conjunto de recursos simples, mas poderoso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij G. | CO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Do ponto de vista do cliente, a comunicação é muito intuitiva e amigável. Do ponto de vista do usuário, é muito fácil começar sem muita necessidade de passar pelos tutoriais. A comunicação tem uma interface muito sutil, limpa e intuitiva, por sua vez, oferece várias funções, como chat ao vivo, emissão de tickets por e-mail, respostas prontas, base de conhecimento e mais recursos para melhorar esse processo. Mais importante ainda, o desempenho e a velocidade do sistema são bastante bons, sem atrasos ou tempo de inatividade perceptíveis. Espero que continuem lançando mais recursos para melhorar a facilidade de acesso e transformá-lo em uma plataforma de helpdesk e interação de equipe tudo-em-um. **O que você não gosta em Communication?** Não há muito do que não gostar na comunicação, já que o desenvolvimento tem sido bastante rápido e a equipe está constantemente melhorando e adicionando recursos com base no feedback dos usuários. Embora, se eu tivesse que dizer algo de que não gosto no momento, seria a interface do usuário e alguns pequenos problemas de compatibilidade entre navegadores. Mas estou tranquilo, pois a equipe está constantemente trabalhando para melhorá-lo. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação tornou o suporte ao cliente e o tratamento de consultas de clientes de maneira mais simplificada bastante fácil para nós. Ter a base de conhecimento e o chat em um widget simples e leve tornou as coisas mais simples e reduziu as consultas de chat em grande medida. Eventualmente, nos permitindo resolver consultas técnicas mais complexas de uma maneira melhor. Olhando para o seu roteiro, estou bastante impressionado com os recursos planejados e aguardando ansiosamente por eles, pois podem resolver muitos problemas que enfrentamos com o suporte ao cliente. ### 7. fazer o site parecer vivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kitti T. | Member, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Depois de configurar no meu site, ele me ajuda a comunicar com meu cliente mais facilmente. O processo de chat é rápido. No aplicativo, eles mostram o tempo quando o cliente começa a digitar e mostram quanto tempo eles estão esperando por uma resposta. Posso atribuir e marcar quem respondeu, é muito útil no processo de rastreamento. Fácil de criar Documento Baseado em Conhecimento também. **O que você não gosta em Communication?** Eu gosto menos da aparência, será melhor se eles tiverem um modelo mais bonito. E se eles tiverem um modelo para criar Documento Baseado em Conhecimento, será ótimo. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Normalmente, eu uso o chat do Facebook ou o Line para entrar em contato com meu público que visita meu site e preciso copiar e colar minha resposta, mas a comunicação me ajuda a conversar com eles ao vivo no site, é fácil para eles entrarem em contato comigo, e eu acho que o botão de suporte ajuda meu site a parecer mais amigável para o meu cliente. ### 8. fácil de usar e muito rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kittipong K. | Digital Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** É um sistema muito fácil de configurar. Levei apenas 5 minutos para colocá-lo em funcionamento no meu site. E a mensagem recebida não tem atraso. Outra coisa que gosto é como é leve e rápido, meu site não fica lento com ele. **O que você não gosta em Communication?** Estou pensando em integração com outras ferramentas. Se atender aos meus requisitos, deve ser encaminhado para as informações inseridas. Deve ser muito diversificado. Porque tudo tem que estar ligado em um sistema forte. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu quero encontrar um SaaS para chat ao vivo que não desacelere a comunicação do meu site. Porque o sistema é estável e rápido, sem atraso. ### 9. Um pequeno negócio deve ter! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2020 **O que você mais gosta em Communication?** Para minha pequena agência web, eu preciso de um aplicativo que permita a comunicação entre mim e minha equipe, com algumas interações do lado do cliente também. O recurso de caixa de entrada compartilhada do Communication é perfeito para isso. Todos os recursos ainda não foram lançados, mas uma vez que configurei meu SMTP auto-hospedado, consegui enviar uma resposta para tickets/emails usando meu email comercial. Meu freelancer conseguiu ver o ticket do cliente no mesmo painel, isso mantém toda a equipe na mesma página. **O que você não gosta em Communication?** Embora eu entenda que o aplicativo ainda está em fase beta e MUITAS funcionalidades estão por vir, minha única insatisfação até agora é a interface do usuário. Eu sei que a interface do usuário será reformulada em 2021, então não estou preocupado com isso. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um widget de chat que também está conectado à nossa base de conhecimento em um domínio personalizado é incrivelmente legal. Assim que construirmos nossos artigos de suporte, isso reduzirá drasticamente os tickets de suporte. Agora que o recurso de chat ao vivo está disponível, o aplicativo funciona perfeitamente entre o seu site e o seu painel de comunicação. ### 10. Simples e fácil solução de suporte ao usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pattara P. | Web Designer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Eu gosto da simplicidade do aplicativo. A experiência até agora tem sido muito tranquila. Configurei minha caixa de entrada e base de conhecimento em minutos. Agora posso centralizar os canais de suporte para meus clientes. Além disso, posso ter domínios personalizados para minha base de conhecimento também. **O que você não gosta em Communication?** O banco de conhecimento pode definitivamente ser melhorado. Não sou fã do estilo atual do banco de conhecimento, pois é muito simples. Tão simples que parece pouco profissional. Espero que os desenvolvedores possam criar temas mais bonitos para melhorar tanto a UI/UX. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou tentando organizar e reduzir o tempo de suporte. E com uma boa base de conhecimento, acho que isso pode ajudar a alavancar isso. ### 11. Um sistema de tickets de suporte fácil de usar que pode ser utilizado para várias marcas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timur B. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Temos três marcas e conseguimos conectar sete das nossas caixas de entrada de e-mail de suporte em um único painel de "Comunicação". A configuração foi muito fácil e agora não perdemos nenhum e-mail importante de nossos clientes que precisam ser atendidos. Fácil de atribuir tickets aos seus colegas de trabalho e de acompanhar, se necessário. **O que você não gosta em Communication?** Os fios de e-mail nem sempre sincronizam, e às vezes os clientes não veem o próprio e-mail que enviaram. Entendo que este problema está sendo tratado e deve ser resolvido em breve. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte ao cliente para nossas três marcas. A comunicação com nossos clientes tornou-se muito mais eficiente e oportuna. ### 12. Plataforma limpa e de carregamento muito rápido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sprite Z. | Online marketing consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Eu realmente gosto de comunicação porque é muito rápida. Normalmente, esse tipo de plataforma SaaS é bastante lenta, mas a comunicação é muito diferente das outras no mercado. **O que você não gosta em Communication?** Ainda está em um estado muito inicial de desenvolvimento e acho que precisamos de mais tempo para esta plataforma. mas acredito que a comunicação trará mais coisas que eu quero. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como eu disse antes, o principal problema desse tipo de ferramenta é o carregamento lento, plataforma de resposta lenta, por isso a comunicação resolve meu problema, porque é uma plataforma realmente rápida. ### 13. Uma solução brilhante de Help Desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlton A. | Information Technology Manager, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Através desta ferramenta, é possível fornecer serviços de suporte ao cliente para nossos clientes. É simples interagir com todos os nossos clientes de forma contínua através desta ferramenta. Este software melhora o bate-papo ao vivo com nossos clientes. Possui uma interface de usuário limpa e bem desenhada, tornando-o simples de usar. **O que você não gosta em Communication?** Eu não tenho nada a reclamar, pois esta ferramenta atende a todas as nossas necessidades. **Recomendações a outras pessoas considerando Communication:** É uma ótima solução de Help Desk que eu recomendo fortemente. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta atende à satisfação de nossos clientes. É simples criar perfis de clientes com esta ferramenta. Oferece um portal de autoatendimento onde os clientes obtêm todas as respostas de que necessitam. ### 14. Configurar é bastante fácil. Funciona para o meu negócio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sutee L. | CEO, Consultoria, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** fácil de configurar; Posso configurá-lo e começar a trabalhar em 12 minutos no meu WordPress. **O que você não gosta em Communication?** UI no painel de controle, é muito simples (precisa ajustar um pouco) **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil conversar com meu cliente e posso definir um pré-artigo para responder manualmente/automaticamente. ### 15. O sistema é muito rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suttichai R. | Webmaster, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 07, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** O sistema é muito rápido Posso combinar clientes para responder perguntas em um só lugar. **O que você não gosta em Communication?** O preço não é barato Às vezes, se eu tiver que mudar o nome de domínio, várias etapas precisam ser seguidas. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu trabalho com meus colegas de equipe muito mais rápido. ### 16. Fácil de usar e gerenciar tudo em um só lugar **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ratchanon C. | Marketing Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Fácil de gerenciar todos os tickets dos clientes em um só lugar, o que facilita a visualização e melhora o desempenho dos negócios. As perguntas frequentes podem ser resolvidas em poucos segundos com "Respostas Prontas". **O que você não gosta em Communication?** No destaque na cor de fundo ou algo no painel de entrada. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O rastreador de tempo me facilita acompanhar o desempenho da minha equipe. ### 17. Funciona rápido, é leve, não parece bagunçado, e o preço é acessível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** anucha a. | Marketing Agency, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Funciona rápido, leve, não parece bagunçado. **O que você não gosta em Communication?** O design da máscara precisa ser melhorado, e espero que o padrão ainda seja simples. **Recomendações a outras pessoas considerando Communication:** Vale a pena pelo preço que você paga. **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu consegui usá-lo sem gastar muito tempo estudando e isso me economizou dinheiro. ### 18. Amo o produto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2021 **O que você mais gosta em Communication?** Os aplicativos são muito fáceis de usar. Além disso, a instalação é muito simples. Não importa se você é iniciante ou especialista. A comunicação será adequada para todos. A velocidade do aplicativo é incrível. **O que você não gosta em Communication?** Com até 10 usuários, custará mais. **Recomendações a outras pessoas considerando Communication:** Definitivamente preciso tentar **Que problemas Communication está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de responder rapidamente ao cliente e a comunicação se torna uma ferramenta confiável para isso. ## Communication Discussions - [What are examples of communications software?](https://www.g2.com/pt/discussions/communication-what-are-examples-of-communications-software) - [What are the benefits of communication software?](https://www.g2.com/pt/discussions/communication-what-are-the-benefits-of-communication-software) - [What is the function of communication software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-function-of-communication-software) - [What are the features of communication software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-features-of-communication-software) - [View Communication pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/communication/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+13%3A21%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4119578f-a5da-451d-84d0-a94723758b71&secure%5Btoken%5D=fbdf62327312a8d357e2c3456d4e64d7b24c21e84e694e57fda4794d97b3ff5a&format=llm_user) ## Communication Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Relatórios - Painéis ## Top Communication Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)