# Cobrowse.io Reviews **Vendor:** Cobrowse.io LLC **Category:** [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cobrowse.io Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa, projetada para aumentar os engajamentos de vendas e suporte remoto com interação humana em tempo real. Com o Cobrowse, os agentes podem oferecer orientação personalizada aos clientes enquanto eles navegam por qualquer um dos seus canais digitais, em desktop e mobile, na web ou em aplicativos móveis nativos iOS e Android. A mesma poderosa suíte de ferramentas está disponível tanto para co-navegação na web quanto em dispositivos móveis: - Ponteiro laser - Anotação - Controle Remoto - Compartilhamento de Tela Completa do Dispositivo - Modo de Apresentação do Agente Com a Co-navegação Universal, os agentes podem manter contato com os clientes enquanto eles navegam por conteúdos, sites e aplicativos de terceiros. A suíte completa de ferramentas do agente permanece disponível em conteúdos de terceiros, permitindo que os agentes forneçam orientação personalizada ao longo da jornada digital dos clientes. A integração perfeita com soluções empresariais de CRM e CX permite que os agentes escalem tickets complexos de vendas e suporte para uma sessão de navegação colaborativa sem sair da interface principal. Uma gama de opções flexíveis de inicialização de sessão e uma interface de usuário totalmente personalizável tornam a transição sem atritos e proporcionam uma experiência consistentemente alinhada à marca em todos os canais. As integrações atuais incluem: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse prioriza a segurança de dados, com a redação de dados em conformidade sendo um diferencial chave para empresas que lidam com dados sensíveis ou privados de clientes. A funcionalidade privada por padrão significa que nenhuma imagem, texto ou outro conteúdo será exibido a menos que seja especificamente adicionado à lista de permissões, mantendo a conformidade com regulamentos rigorosos de proteção de dados. Para auditabilidade, você pode gravar cada ação que o cliente e o agente realizam durante uma sessão de co-navegação. As reproduções de sessão fornecem um registro preciso e à prova de adulteração de cada interação, que pode ser usado para resolução de disputas, para entender melhor como os usuários navegam em suas plataformas digitais ou para melhorar o treinamento de agentes. Para o máximo em segurança, o mesmo software Cobrowse que roda na nuvem também está disponível para empresas auto-hospedarem em suas contas na nuvem, rodarem em seus data centers locais ou até mesmo implantarem em redes protegidas e isoladas. Comprovado para aumentar a satisfação de clientes e agentes, o Cobrowse é confiado por empresas em todo o mundo que priorizam a excelência no atendimento ao cliente. A co-navegação é amplamente utilizada em ambientes de vendas e suporte remoto para resolver eficientemente consultas complexas e fornecer um serviço excepcional quando os clientes mais precisam. ## Cobrowse.io Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **engajamento aprimorado do cliente** proporcionado pelo Cobrowse.io, facilitando a interação e experiências de resolução de problemas sem interrupções. (1 reviews) - Os usuários acham o Cobrowse.io **muito fácil de implementar** , melhorando a interação da equipe e a experiência do cliente de forma fluida. (1 reviews) - Os usuários acham a **implementação fácil** do Cobrowse.io eficaz para melhorar as interações com os clientes e a resolução de problemas entre equipes. (1 reviews) - Os usuários adoram a **configuração fácil** do Cobrowse.io, permitindo uma interação perfeita e uma experiência do cliente aprimorada entre as equipes. (1 reviews) - Os usuários consideram a **facilidade de implementação** do Cobrowse.io crucial para melhorar as interações entre a equipe e os clientes e a experiência geral do usuário. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte em tempo real** fornecido pela Cobrowse.io, melhorando a eficiência do onboarding e da resolução de problemas. (1 reviews) - Colaboração em Equipe (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários sentem que **melhorar o conjunto de dados** é necessário para uma experiência mais abrangente e eficiente com o Cobrowse.io. (1 reviews) ## Cobrowse.io Reviews ### 1. Simplesmente uma ótima ferramenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom C. | Manager, Customer Implementation, EMEA, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Isso ajuda minhas equipes a interagir com nossos clientes de uma maneira muito mais interativa, ajudando-nos a impulsionar a experiência do cliente ao treinar nossos clientes e resolver problemas com facilidade. Também foi uma ferramenta muito, muito fácil de implementar em nossas equipes! **O que você não gosta em Cobrowse.io?** a única melhoria seria aprimorar o conjunto de dados. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos resolver problemas dos clientes dentro dos nossos próprios sistemas em tempo real, gerando grande confiança nos nossos clientes, mas também nos dá a oportunidade de treinar os clientes bem diante dos seus olhos com a sua interação, o que leva a uma experiência de integração mais forte. ### 2. Eficiente e Amigável Ferramenta de Cobrowsing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vandana Raj S. | System Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** A facilidade de uso e a integração perfeita com nossos sistemas existentes são o que mais gosto no Cobrowse.io. Ele nos permite fornecer suporte em tempo real aos nossos clientes sem qualquer complicação. O aspecto mais útil do Cobrowse.io é sua capacidade de permitir que os agentes vejam exatamente o que o cliente vê, o que torna a resolução de problemas muito mais rápida e eficiente. A interface intuitiva da ferramenta e o conjunto robusto de recursos, incluindo compartilhamento de tela e controle remoto, são grandes vantagens. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Embora o Cobrowse.io seja geralmente excelente, a ocasional lentidão durante os períodos de alto tráfego pode ser frustrante. Além disso, a configuração inicial exigiu algum conhecimento técnico, o que pode ser um obstáculo para usuários menos experientes em tecnologia. O aspecto menos útil é a lentidão ocasional, que pode interromper o processo de suporte. Além disso, os preços poderiam ser mais competitivos, especialmente para empresas menores. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse.io nos ajuda a resolver problemas dos clientes de forma mais eficiente, permitindo que nossa equipe de suporte veja exatamente o que o cliente vê. Isso reduz o tempo gasto na solução de problemas e melhora a satisfação do cliente. Também melhora nossa capacidade de fornecer assistência em tempo real, o que é crucial para manter altos padrões de serviço. Cobrowse.io está nos ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento para tickets de suporte, melhorar as taxas de resolução na primeira chamada e aprimorar a experiência geral do cliente. Ao fornecer um auxílio visual durante as interações de suporte, minimiza mal-entendidos e acelera a resolução de problemas. ### 3. Fácil de integrar e possui suporte multiplataforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SARAYU B. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Integrá-lo a sites existentes foi rápido e mais fácil. A ferramenta suporta integração com outras plataformas amplamente utilizadas, como Zendesk e gerenciamento do Firebase, prontamente. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** O preço por agente por mês é ligeiramente mais alto em comparação com outras opções disponíveis. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda na interação fácil com o usuário e na resolução de problemas em tempo real, o que é útil na funcionalidade de suporte ao cliente. A ferramenta também suporta trilhas de auditoria, proporcionando fácil acesso ao histórico de todos os eventos da conta. Facilita o uso de interações remotas em uma ampla gama de plataformas, como Android, iOS e Windows, etc. ### 4. O compartilhamento de tela é suave e responsivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KHUMOYUN M. | Data Center Operator, Gestão Educacional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Descobri que o Cobrowse.io é mestre na funcionalidade fundamental, que é a co-navegação. O compartilhamento de tela ao vivo é muito claro e rápido e posso facilmente explicar diferentes seções em um site ou resolver um problema online para um cliente sem estar na mesma sala. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** É impossível observar certos valores, como o comportamento do cliente, especialmente durante sessões de co-navegação, e adaptação. Isso representa um problema para avaliar a eficácia da co-navegação em melhorar a satisfação do cliente ou para descobrir quais aspectos do nosso modelo de suporte precisam de melhorias. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse.io ajuda a simplificar processos complicados de diagnóstico e explicação, já que posso ver o que o cliente está vendo na tela. Isso ajuda muito a reduzir o tempo necessário para resolver problemas e melhora a experiência do cliente com uma resposta mais rápida ao suporte. ### 5. Benefícios do Cobrowse para nossa equipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Assistant customer support manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Honestamente, o Cobrowse.io tornou a integração de novos membros da equipe muito mais tranquila. Sem mais e-mails longos e confusos - nós apenas participamos de uma sessão e resolvemos as coisas! **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Eu adoro o recurso de co-navegação, mas seria legal se o Cobrowse.io permitisse que várias pessoas controlassem a sessão ao mesmo tempo. Cobrowse.io também é fantástico para suporte ao cliente, mas eu adoraria ver mais integrações com outras ferramentas que usamos, como nosso CRM. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse.io faz com que pareça que nossa equipe está toda na mesma sala, mesmo quando estamos a quilômetros de distância. A colaboração nunca foi tão suave. Cobrowse.io também me permite ver exatamente o que meus clientes estão vendo, então posso resolver problemas muito mais rápido. É um salva-vidas! ### 6. Empresas com Clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinit R. | Customer Advisor, Entretenimento, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** A melhor coisa sobre o Cobrowse.io é que podemos navegá-lo mais facilmente com os clientes. É um bom software para conectar a página web do cliente diretamente com a marca. Ajuda a obter bons relacionamentos com os clientes. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** O investimento inicial é muito pesado, às vezes parece que a segurança dos dados é deixada de lado. O suporte também é bom, mas não está à altura. Eles precisam torná-lo disponível para muito mais países. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Cobrowse.io resolve o problema do suporte em campo. Fica mais fácil navegar na página da web dos clientes enquanto se está remoto. Não há necessidade de visitar o local do cliente. Suporte e vendas imediatos estão sendo oferecidos. ### 7. Colaborativamente navegue e explore canais digitais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shrutika G. | System Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** É o serviço que eu gosto, que permite às empresas oferecer suporte interativo em tempo real aos seus clientes, permitindo que os agentes "naveguem em conjunto" com os usuários em seus sites ou aplicativos. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** A principal coisa que não gosto é que os usuários podem se sentir desconfortáveis em compartilhar suas telas, especialmente se informações sensíveis forem exibidas. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CoBrowse.io permite que os agentes de suporte vejam exatamente o que o cliente vê, permitindo que diagnostiquem e resolvam problemas de forma mais eficiente. ### 8. Ótima ferramenta para relatar clientes e seus requisitos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** raj M. | Web Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** A integração perfeita fornecida pelo Cobrowse com o sistema existente é ótima. Além disso, o recurso de obter o relatório adequado do feedback e das necessidades dos clientes ajuda muito. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Os atrasos indesejados que ocorrem no software são algo que precisa ser corrigido. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse.io é uma ferramenta de co-navegação usada para fornecer suporte ao cliente e listar seus requisitos e necessidades. Ajudou-me muito durante a primeira fase de coleta de requisitos. ### 9. Maravilhosa ferramenta para gestão de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Riya M. | ML engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Cobrowse.io, sendo uma ferramenta de co-navegação, fornece uma integração suave com o sistema existente. É suficientemente capaz de fornecer relatórios de feedback e sugestões recebidos dos usuários. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Enquanto trabalhava com o Cobrowse.io, encontrei alguns atrasos que às vezes arruínam a experiência do usuário. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowse.io é uma ferramenta de gestão de suporte ao cliente usada em particular para interagir com clientes e obter relatórios. Ajudou-me muito ao reunir dados de feedback dos usuários. ### 10. É um ótimo aplicativo com uma interface excelente, no entanto, há alguns pequenos problemas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Quão fácil é iniciar a sessão de co-navegação com o participante **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Às vezes, mesmo depois que o participante nos permite usar a tela inteira, ainda conseguimos vislumbrar a página em que ele está atualmente. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Às vezes é difícil para o participante navegar pelos passos, no entanto, a co-navegação torna 10 vezes mais fácil fazê-los entender como ir a certos lugares no site. ### 11. Fácil de explicar para clientes que não são familiarizados com tecnologia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh J. | Lead Specialist I, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Podemos navegar destacando as abas e áreas que precisamos ajudar. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Não podemos clicar nas abas como fazemos usando o compartilhamento de tela do Teams. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando clientes antigos que não são familiarizados com tecnologia ### 12. Usar a co-navegação é eficiente quando os candidatos ligam para obter assistência. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Com o Cobrowse.io sendo fácil de usar, ele me permite dar uma melhor assistência enquanto trabalho com candidatos. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Até o momento, não encontrei nenhum problema ao usar o Cobrowse.io. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Cobrowse.io, sou capaz de identificar problemas que os candidatos estão enfrentando, caso não consigam se explicar. ### 13. Esta plataforma realmente melhora o Suporte ao Cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Oferece soluções excepcionais de co-navegação e fáceis de usar **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Funcionalidade Limitada e Falhas Frequentes **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda a equipar e treinar os cuidadores com os quais estamos trabalhando. ### 14. Muito útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Ser capaz de vincular certos dados sobre o usuário à chamada de suporte e gravar a sessão de compartilhamento de tela é extremamente útil quando se trata de melhorar a experiência do cliente. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Embora tenhamos tido muito poucas ocasiões em que precisávamos contatar a equipe do Cobrowse, a resposta deles ao suporte ao cliente é extremamente lenta, quase inexistente. A salvação é que o produto é muito bem construído, então entrar em contato com o suporte quase não é necessário. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitos de nossos clientes não conseguem explicar os problemas que enfrentam ou simplesmente não sabem o que está acontecendo. Poder visualizar a tela dos clientes quando eles recriam o cenário nos ajuda a reunir informações essenciais para ajudar o cliente de forma melhor e mais rápida. ### 15. Bom produto faz o que é necessário. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Implementação muito simples, apenas conecte e use o tipo de aplicação. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** É um ótimo produto, mas o suporte quando temos perguntas tem sido praticamente inexistente. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permite ajudar os usuários, se necessário, e ser capaz de ver sobre o que um usuário está falando remotamente. ### 16. Funciona perfeitamente, personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **O que você mais gosta em Cobrowse.io?** Posso controlar quanto ou quão pouco meus agentes têm acesso. Uma aba do navegador ou o dispositivo inteiro, por exemplo. Essa funcionalidade é exatamente o que precisamos para guiar os consumidores através de nossas ferramentas de design online e do processo de compra. **O que você não gosta em Cobrowse.io?** Sinceramente, não posso dizer que há algo de que eu não goste até agora. **Que problemas Cobrowse.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vendemos produtos online usando ferramentas de design virtual e novas tecnologias que nunca foram oferecidas por um fabricante DTC. Isso nos permite deixar usuários de todos os níveis de tecnologia confortáveis com o uso de recursos avançados, guiando-os passo a passo. ## Cobrowse.io Discussions - [Para que serve o Cobrowse.io?](https://www.g2.com/pt/discussions/cobrowse-io-what-is-cobrowse-io-used-for) - [Para que serve o Cobrowse.io?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cobrowse-io-used-for) - [View Cobrowse.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cobrowse-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+04%3A31%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=620bafc6-684b-4dc5-b72b-201c25652f56&secure%5Btoken%5D=8ed99ba23c22ca457aed6242b0ab7f856acb670a96e0d140626830c8935e6404&format=llm_user) ## Cobrowse.io Integrations - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Cobrowse.io Features **Administração** - Compartilhamento de tela - Compartilhamento de arquivos - Gravação de Sessão - Acesso remoto autônomo - Multi - Manipulação de Sessões - Suporte a vários monitores **Administração** - Controle de acesso - Navegação de página da Web - Assistência em Tempo Real **Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Manutenção** - Reinicialização remota - Impressão remota **Segurança** - Segurança de dados - Mascaramento de dados **Comunicação** - Bate-papo por texto - VoIP - Videoconferência - Anotações de tela **Segurança** - Criptografia de dados - Conformidade **Suporte a dispositivos** - Acesso a dispositivos móveis - Suporte multiplataforma - Multiplataforma **Desempenho** - Relatórios ## Top Cobrowse.io Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,870 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/pt/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (674 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews)