# Cloodot Reviews **Vendor:** Cloodot **Category:** [Software de Gestão de Reputação Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-reputation-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Cloodot Cloodot é uma plataforma de Automação de Engajamento do Cliente e IA Conversacional de próxima geração que ajuda as empresas a oferecer comunicação humana, 24/7, através do \*\*WhatsApp, Facebook, Instagram e chat do site\*\*. Ao contrário das ferramentas tradicionais de chatbot, Cloodot introduz o conceito de um \*\*Funcionário de IA\*\* — um agente digital que não apenas responde, mas 'entende o contexto do cliente, executa ações de negócios e faz acompanhamento automaticamente' para garantir resultados como conversão de leads, agendamentos ou resolução de suporte. Cloodot combina velocidade global, confiabilidade e segurança de nível empresarial com a flexibilidade de um \*\*ambiente de execução de código\*\*, permitindo personalização profunda para qualquer lógica de negócios ou vertical. Organizações nos setores de \*\*automotivo, imobiliário, saúde, eletrônicos, varejo e hospitalidade\*\* usam Cloodot para automatizar suporte e vendas enquanto mantêm cada interação pessoal e ciente do contexto. Com o \*\*Cloodot Chats\*\*, as empresas podem substituir tarefas repetitivas de suporte por experiências conversacionais inteligentes que realmente entendem os clientes. A IA interage naturalmente, retém o contexto e age como um funcionário treinado — criando respostas mais rápidas, maiores conversões e uma experiência de marca consistente. \*\*Capacidades principais incluem:\*\* \* Automação com IA em canais de mensagens principais \* Conversas cientes do contexto e sensíveis ao sentimento \* Acompanhamentos inteligentes que reengajam clientes inativos \* Integrações perfeitas com CRMs, ERPs e sistemas de agendamento \* Comunicação multilíngue e ciente de mídia (voz, imagens e documentos) \* Análises detalhadas para rastreamento de leads e otimização de desempenho Com Cloodot, as empresas podem \*\*engajar, apoiar e converter clientes em escala — sem expandir suas equipes de suporte\*\*. Cada interação parece natural, relevante e projetada para gerar resultados mensuráveis. Sediada nos EUA, com operações nos \*\*Estados Unidos, Índia, Oriente Médio e Europa\*\*, Cloodot capacita organizações modernas a escalar o engajamento do cliente de forma inteligente. Cloodot — a Plataforma de Funcionário de IA que transforma conversas com clientes em crescimento de negócios. ## Cloodot Reviews ### 1. Nós obtivemos uma excelente pontuação de satisfação do cliente com a Cloodot! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** FAHAD S. | System Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **O que você mais gosta em Cloodot?** Minha coisa favorita sobre o Cloodot é sua experiência amigável ao usuário. Estou tão confortável navegando pelas janelas, monitorando desempenhos e verificando mensagens. A plataforma que eles fornecem é muito limpa e organizada, tornando fácil encontrar algo. Nunca pensei que comunicar-se com os clientes seria tão interessante e simples. Nossos clientes começaram a notar nossas interações melhoradas e estamos recebendo respostas positivas deles. O processo doloroso de coletar feedback dos clientes ficou para trás agora. Graças ao Cloodot, a imediaticidade de nossas respostas, somada ao toque personalizado, atraiu muitos clientes para nós. **O que você não gosta em Cloodot?** Tudo está bem. Mesmo que haja algum problema, eles fornecem suporte rápido. Então, não é realmente um problema! Poderia ter sido melhor se houvesse integração com o Linkedin. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciando chats em diferentes canais sociais. Tivemos que empregar 5 agentes. Com o Cloodot, apenas 2 agentes são necessários. Conseguimos mover os outros 3 para outro departamento para outras tarefas. A gestão de avaliações também é impecável. Mas o que mais gosto é da seção de análises detalhadas. Sou capaz de monitorar todos os dados relacionados ao desempenho sem a necessidade de sentar e preparar relatórios. ### 2. Fornecer resoluções oportunas tornou-se fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nafih C. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** A melhor coisa sobre o Cloodot é que ele ajuda a criar resoluções rápidas. Nossa qualidade de interação é muito maior com o Cloodot. Tem sido uma grande ajuda em responder às consultas de forma bastante rápida. Não é de se admirar que nossa taxa de resposta tenha melhorado automaticamente, especialmente com ferramentas tão fáceis de usar! Foi geralmente muito fácil de configurar. Gosto da opção de decidir qual pessoal de suporte tem acesso a qual canal. Dessa forma, posso dividir a carga de maneira uniforme. **O que você não gosta em Cloodot?** Seria mais perfeito se tivesse um chat por vídeo. Teria sido realmente útil para demonstrações de aplicativos. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Responder às consultas em tempo hábil foi o que mais nos preocupou. Tivemos dificuldade em gerenciar o alto volume de chats de mensageiros de redes sociais e sites. Foi então que as ferramentas do Cloodot foram úteis. A opção de adicionar tags nos ajudou a categorizar os chats e gerenciá-los melhor, determinando a relevância de cada uma das conversas. ### 3. Interface de usuário agradável, suporte ao cliente fácil e rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2022 **O que você mais gosta em Cloodot?** Interface simples. Fácil de responder a chats e avaliações de clientes. A opção de modelos me ajuda a acelerar as respostas. **O que você não gosta em Cloodot?** A pesquisa poderia ser melhorada. Eles permitem a busca por conteúdos de chat. Mas não é possível buscar por número de telefone. A equipe diz que isso virá na nova versão. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho que ir a cada Facebook, Instagram, WhatsApp, site, Google individualmente para responder a chats e avaliações de clientes. Com o Cloodot, posso fazer isso de uma única janela. Pedir avaliações e feedbacks aos clientes também acontece automaticamente. ### 4. Tanto nossa equipe quanto os clientes estão felizes agora! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** parvathy s p. | Senior executive Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** É fantástico como o Cloodot lida com nossas conversas e avaliações em diferentes plataformas de forma excepcional. O acesso colaborativo à plataforma me ajudou a trabalhar em equipe com todos os meus colegas, criando um resultado de trabalho coordenado. Dividir as interações em diferentes seções, rotulá-las e adicionar notas personalizadas redefiniram nossa eficiência e prontidão no trabalho. A gestão de avaliações é perfeita também. **O que você não gosta em Cloodot?** Seria melhor se eles incluíssem a opção de definir notificações personalizadas. Além disso, acho que o Cloodot é simplesmente perfeito! **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Realizar todo o trabalho envolvendo todos os nossos colegas de equipe foi desafiador para nós. Não conseguimos usar nosso tempo de forma mais produtiva e eficiente devido à complexidade envolvida no gerenciamento de múltiplos canais online. Depois que começamos a usar o Cloodot, vimos que nossa taxa de resposta melhorou muito. Não temos mais confusões e falhas de comunicação entre os membros da equipe. O desempenho geral da nossa equipe aumentou. Acima de tudo, o trabalho está menos tedioso e mais organizado agora! ### 5. O melhor companheiro para um executivo de suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abitha S. | Customer life cycle manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Definitivamente, a caixa de entrada de chat tudo em um. Facebook, Google, WhatsApp, mensagens de texto, webchats, tudo em uma única caixa de entrada. Não preciso mais manter um milhão de abas do Chrome abertas agora. Há uma opção para ver uma divisão por canal de quantos chats estou gerenciando, quantos estão aguardando respostas e assim por diante. Isso realmente me ajuda a melhorar. Posso agora oferecer um serviço melhor para os clientes em vez de me afogar no caos. **O que você não gosta em Cloodot?** Desgosto? Cloodot tornou minha vida 100 vezes melhor. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tinha que pular de um aplicativo para outro de vez em quando. As notificações chegando de todos esses aplicativos estavam me deixando louco! Eu nem quero falar sobre aquelas abas do Chrome que eu tinha que abrir paralelamente. Mesmo que eu desse meu 100 por cento, eu perdia conversas aqui e ali. Era assim que tudo era confuso. Quando minha empresa implementou o Cloodot, eu diria que fui o mais feliz. Está calmo agora. Sem caos. Sem conversas não atendidas. ### 6. muito boa experiência geral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishikesh S. | Marketing Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Estou encantado com os serviços que a Cloodot está fornecendo. Agradeço à Cloodot, pois me ajudou a responder ao feedback dos clientes de forma eficiente. A caixa de entrada tudo-em-um é simplesmente incrível. Torna o bate-papo com os clientes muito conveniente, fácil e, acima de tudo, eficiente. Além disso, nossa interação com os clientes se desenvolveu de uma maneira completamente nova agora. **O que você não gosta em Cloodot?** O que há para não gostar? Acho que não há nada. Além disso, tenho certeza de que eles melhorarão seus serviços ainda mais do que isso. Eles trouxeram várias novas funcionalidades desde que comecei a usá-los. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cloodot fez uma diferença em como abordamos e interagimos com os clientes. Vimos a diferença no número e na qualidade das avaliações que recebemos. Conseguimos criar uma excelente impressão entre os clientes. Sem o Cloodot, pode não ter sido possível para nós. ### 7. Muito bom software para suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil M. | Customer Delight Incharge, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** O recurso de gerenciamento de chat multicanal é o melhor ..... O suporte deles também é muito bom. **O que você não gosta em Cloodot?** Nada específico....................................... **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gerenciar bate-papos de clientes do fb, insta, whatsapp, mensagens do google business etc como uma equipe era um problema para nós. O recurso de caixa de entrada da equipe resolveu isso. Há também a opção de visualizar métricas de desempenho detalhadas. ### 8. Um divisor de águas com certeza! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gladson R. | Customer care manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Cloodot mudou a forma como interagimos com nossos clientes. As respostas tornaram-se mais rápidas, e as conversas tornaram-se envolventes com o Cloodot. A qualidade dos nossos serviços aumentou consideravelmente após trabalharmos no feedback que recebemos. O uso de mídia nas conversas tornou a comunicação clara e envolvente. A opção de respostas com modelos personalizados também nos ajudou imensamente na gestão de avaliações. Nenhum cliente fica sem atendimento agora. **O que você não gosta em Cloodot?** Eles têm áreas para melhorar. Acho que não há nada a reclamar, já que implementaram muitas das nossas sugestões. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Direcionar os potenciais clientes e interagir com os já existentes eram as áreas mais fracas para nós. Cloodot provou ser a melhor opção para trabalhar com essas questões. Agora, convertemos mais leads e ganhamos muitos novos clientes. Interagir com os clientes existentes também é conveniente, pois temos a opção de rotular e armazenar os detalhes dos clientes. Isso também eliminou a confusão entre os funcionários. Agora, todos sabem perfeitamente no que trabalhar e como trabalhar nisso. Mais do que qualquer coisa, nosso número de clientes aumentou consideravelmente após começarmos a usar o Cloodot. ### 9. Melhoria no desempenho da equipe garantida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Cloodot oferece um ótimo sistema para monitoramento de desempenho de funcionários e análise de suas atividades de suporte ao cliente online. Ele realmente fez um trabalho incrível em impulsionar nosso desempenho. Um relatório personalizado detalhado é um bônus. Agora, realmente gostamos de interagir com nossos clientes através desta plataforma tudo-em-um. **O que você não gosta em Cloodot?** Não consigo pensar no que não gosto no Cloodot. Recomendo-o a qualquer empreendimento pequeno ou grande que queira simplificar seus chats online com clientes. Os resultados são garantidos! **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Era doloroso até pensar em avaliar os funcionários. Tínhamos que coletar todos os dados, analisá-los em detalhe e depender do nosso julgamento. Acompanhar nosso desempenho era ainda mais difícil. Nossa necessidade desesperada por uma análise perspicaz do nosso desempenho foi resolvida com o Cloodot. Tomar decisões não pode ser mais fácil com a análise de dados visualizada que eles fornecem. Eles até fornecem relatórios personalizados com mais detalhes. A perspectiva de tomar decisões oportunas e informadas não me preocupa agora como antes. Além disso, monitorar os funcionários de forma prática economizou muito do meu tempo. ### 10. Excelente Ferramenta de Gestão de Reputação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sreekanth P. | Digital Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** A interface fornecida pela Cloodot é muito amigável e fácil de usar. Conseguimos gerenciar comentários de clientes e seus feedbacks com absoluta facilidade. Mas a melhor parte são os relatórios, que nos dão insights sobre o desempenho da nossa equipe de relações com clientes. Devo dizer que esta é uma das melhores ferramentas de 'gestão de reputação' que encontramos. **O que você não gosta em Cloodot?** Havia alguns. Todos foram resolvidos. Eles foram muito receptivos às questões levantadas. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo a avaliações do GMB Obtendo insights sobre o C-SAT recebido nessas listagens Respondendo a avaliações do FB Obtendo insights sobre o C-SAT recebido em várias páginas ### 11. Realmente útil e serve ao propósito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** chandrasekar M. | Technical Suuport Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** É fácil para mim usar. Estou me sentindo feliz com isso. **O que você não gosta em Cloodot?** Às vezes, a cor do aplicativo me faz sentir mal. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu usei isso para conversar. ### 12. Melhor compra para nós **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Suporte ao cliente e a forma como as coisas são simplificadas... **O que você não gosta em Cloodot?** Nada disso, porque estávamos muito felizes. **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos resolvendo todo o suporte de chat e a resolução de consultas de clientes. ### 13. Revisão por Abheesh **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abheesh S. | Deputy Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** Facilidade de uso e opção para definir modelo de resposta padrão **O que você não gosta em Cloodot?** Incapacidade de adquirir os detalhes de contato da pessoa que submeteu a avaliação **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A insatisfação do cliente é rapidamente identificada, e ações para melhoria podem ser tomadas abruptamente. ### 14. BOM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2021 **O que você mais gosta em Cloodot?** eu gosto mais da interface, a interface deles é muito fácil de usar **O que você não gosta em Cloodot?** Não ter a funcionalidade de edição usando a plataforma deles **Recomendações a outras pessoas considerando Cloodot:** Claro, fácil de usar **Que problemas Cloodot está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerencie avaliações e conversas ## Cloodot Discussions - [Para que serve o Cloodot?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloodot-used-for) - [View Cloodot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cloodot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+06%3A31%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dcf9f1c5-1ad9-4974-b07f-c136908f9d2c&secure%5Btoken%5D=9d06a36d07c91dd1dd99e8ea51bd23bc5a1fb90c8a5e49d38406d5c6a2ee1e5f&format=llm_user) ## Cloodot Features **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Clientes** - direcionamento - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Gestão de Reputação Online** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Cloodot Alternatives - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,937 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) - 4.6/5.0 (2,405 reviews)