Avaliações e Detalhes do Produto Click & Pledge

Trabalhar com Susan Higgs e Kate Hurson na Click & Pledge foi uma verdadeira mudança de jogo para nós na Child Impact International. O estilo de integração delas? Impecável. A paciência, criatividade, abordagem focada em relacionamentos, disponibilidade, mentalidade centrada no cliente, inteligência e energia DIVERTIDA? O pacote completo—e mais ainda. É raro experimentar esse nível de excelência e autenticidade hoje em dia.

Tanto Susan quanto Kate são incrivelmente conhecedoras—não apenas sobre o robusto conjunto de software Click & Pledge, mas também sobre o mundo das ONGs em geral. Elas entendem. Tornaram o aprendizado e a implementação deste sistema um prazer, e já vimos o impacto que teve em nossos esforços de arrecadação de fundos.

Falando sobre Click & Pledge—é simplesmente incrível. Esta plataforma é uma poderosa fera repleta de recursos que realmente atendem às demandas da captação de recursos moderna. Mas o que realmente a diferencia? As pessoas. Susan e Kate são as mentes por trás do treinamento e orientação, e trabalhar com elas parece mais uma colaboração do que uma consultoria.

Estou oficialmente fisgado. Mal posso esperar para conhecer o arquiteto de software que construiu esta beleza. Recomendo altamente. Duas polegares bem para cima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada que eu não goste sobre o Click & Pledge—tem sido uma experiência fantástica de cima a baixo. Zero reclamações. Grande gratidão. Se eu pudesse pedir uma coisa, seria um almoço com Kate, Susan e Kamran—adoraria absorver sua genialidade e agradecer pessoalmente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo Salesforce Click & Pay deles é incrível! Ele se integra nativamente com o Salesforce, então todos os nossos dados de doadores ficam em um só lugar e nós adoramos as ferramentas de gerenciamento de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada ainda - ótimo suporte e integração! A única desvantagem é a curva de aprendizado, mas isso é esperado com um produto mais robusto... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o C&P se integre diretamente ao Salesforce. Gosto que seus formulários incluam tudo o que precisamos. Não estou usando o C&P no meu novo cargo, mas tenho procurado por esse tipo de serviço no meu novo emprego. Não consigo encontrar outro grupo que ofereça o que o C&P oferece sem que custe muito mais. Admito que é "complicado" e um pouco difícil de aprender, mas uma vez que você entende, não é tão difícil. Gosto do Grupo de Suporte C&P no Trailblazer, onde você pode obter ajuda ao vivo às 15h30 de segunda a quinta no Zoom. Isso foi útil para mim. Gosto que os Eventos estejam incluídos no custo mensal. Acho que o C&P é perfeito? Não, mas pelo preço, definitivamente vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo que posso perceber (e isso pode ter mudado), os formulários não têm as caixas pop-up que você pode preencher à medida que avança. Acho que algumas das coisas "nos bastidores" são difíceis de entender facilmente... mas geralmente podem ser descobertas. As páginas de inscrição para eventos poderiam ser um pouco melhores, mas, novamente, pelo custo do C&P, são ótimas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É barato

honestamente, estou apenas escrevendo mais para atingir o número mínimo de palavras porque literalmente não consigo pensar em mais nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Os formulários são feios e a personalização é limitada, as páginas de arrecadação de fundos quase não têm personalização

- Confuso de usar e a documentação é terrível

- O suporte leva semanas para responder a perguntas básicas

- A sincronização com o Salesforce é muito limitada e difícil de configurar, às vezes simplesmente não funciona e cria toneladas de Contatos Temporários em vez de sincronizar com contatos existentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito pouco, honestamente. As melhores características, eu diria, são o tanque de retenção ou a capacidade de armazenar informações de cartão de crédito de forma segura e acessá-las posteriormente em transações futuras. No entanto, ambas as características têm GRANDES problemas. O tanque de retenção (contatos temporários) obriga você a enviar um recibo de e-mail genérico e entediante instantaneamente OU seus doadores ficam esperando pelo recibo até que um usuário entre no seu CRM e mescle o contato temporário, o que leva à confusão para os doadores, que ficam inseguros se a doação foi processada. Além disso, o recurso de armazenamento de cartão de crédito funciona bem para situações pontuais, mas pode ser sinalizado como fraudulento em transações recorrentes, o que não é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte, a instalação e as integrações são todos muito fracos. Quando começamos, usamos o Premier Support e cada ticket ou problema postado demorava uma eternidade para receber ajuda e é caro. Eles também ajudaram a importar nossos tokens recorrentes quando fizemos a transição do eTapestry para o Salesforce, mas fizeram isso incorretamente, o que nos custou dezenas de nossos ~250 doadores mensais. Usamos o suporte para ajudar a entender o número de doadores que foram impactados pelo problema e como podemos colocar suas doações de volta nos trilhos. A resposta do suporte foi inútil, lenta e eles não assumiram a responsabilidade pelo erro. Além disso, você deve usar os formulários de doação padrão deles para melhor integração e funcionalidade, mas os formulários deles são horríveis. Se você usar seus próprios formulários de doação personalizados e esperar continuar fazendo isso, espere um processo de integração doloroso e confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sincronização do Salesforce continua sendo uma das melhores entre todos os processadores de doações que são acessíveis para a maioria das organizações sem fins lucrativos. Ela permite que você passe dados mapeados para conta, contato, oportunidade e perguntas personalizadas com base em SKUs (que podem ser únicos por página, valor da doação, pergunta, etc). O modelo de doação recorrente é sólido no Salesforce e você pode fazer uma quantidade razoável de gerenciamento de doações recorrentes sem nunca sair do Salesforce. Existem *ótimos* recursos para repostagem e solução de problemas se algo der errado ao longo do caminho de C&P para Salesforce.

O novo construtor de formulários Connect é fácil de usar e oferece recursos de personalização decentes para as necessidades da maioria dos usuários. Se não for suficiente, uma API FaaS dá aos desenvolvedores a capacidade de criar formulários mais sofisticados. Existem também integrações para Gravity Forms, Form Assembly, WooCommerce, Auctions for Salesforce, CiviCRM e mais. Não usei o suficiente dos recursos de crowdsourcing para comentar.

Ele possui um terminal virtual básico e recursos de upload em massa (aguardo melhorias aqui, mas está ok fora da caixa).

O suporte geralmente é responsivo e útil através de várias plataformas (Power of Us Hub e fóruns C&P) e eles estão constantemente desenvolvendo novos recursos. Eles desenvolveram várias coisas que solicitei ao longo dos anos, especialmente para melhorar o gerenciamento de doações recorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sofre um pouco por estar há muito tempo em desenvolvimento. Sua arquitetura, especialmente no Salesforce, é extensa e pode levar um tempo para aprendê-la. Eles estão trabalhando para melhorar a documentação, mas nem sempre é fácil encontrar o que você precisa. Novatos muitas vezes ficam um pouco frustrados ao tentar se atualizar. A configuração do autoresponder no Salesforce sofre especialmente com esse problema e o recebimento do Connect não está totalmente pronto para tudo o que meus clientes precisaram que ele fizesse, mas está melhorando!

A capacidade de alterar o valor recorrente ou a campanha relacionada no Salesforce sem cancelar e reiniciar uma assinatura seria uma melhoria significativa para a forma como a maioria das organizações sem fins lucrativos gerencia programas de doadores recorrentes. Das cerca de 10 configurações que fiz no C&P, isso é sempre um desejo!

A interface mais recente do Connect parece e opera *muito* melhor do que o portal, mas muitas vezes é um pouco desajeitada para fazer muito trabalho de dados (você não pode clicar para voltar na maioria das janelas, atualizar um monte de transações de uma vez, etc). Se você puder fazer a maior parte disso no Salesforce, estará em uma posição melhor.

Vários clientes tiveram taxas de resposta menos do que estelares do Sales (configuração de contas, cotações para importação de doações recorrentes, etc), o que é surpreendente, dado o quão responsivo o suporte técnico pode ser.

Finalmente, raramente uso o C&P Events no Salesforce porque a configuração e a curva de aprendizado são realmente grandes para organizações sem fins lucrativos. Sofre por ser poderoso demais para a maioria delas. A equipe não pode configurar eventos facilmente sem ajuda administrativa e não é fácil personalizar a experiência para coisas como eventos gratuitos ou doações adicionais. É bastante poderoso, no entanto, apenas mais do que nossos clientes precisaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona bem, integra-se com o Salesforce. Fácil de navegar e usar. Protege as informações dos doadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente tem demorado para responder às minhas perguntas e corrigir seus erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo que experimentei até agora, há muita funcionalidade que é flexível com o Click and Pledge. Ele também se comunica com nossa instância do Salesforce, o que é muito útil e, finalmente, agiliza nossos processos. Acredito que haja uma maneira de fazer eventos lá, mas ainda não descobri como usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece haver uma curva de aprendizado acentuada, já que várias das funcionalidades não são muito amigáveis para o usuário. Algo tão simples como pressionar o botão "voltar" fará você começar tudo de novo ao passar por uma lista de transações. Além disso, enquanto esta é uma gestão de doações, nós a usamos para ingressos de eventos. Muitas vezes, tenho que alterar grande parte da linguagem para que seja mais uma "compra" do que uma doação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração sofisticada com o Salesforce; comunicações automatizadas; flexibilidade significativa na designação e processamento de doações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de páginas de doação é feita através de páginas VisualForce e requer um especialista para configurar. Isso também significa que toda vez que você precisar fazer uma alteração em uma página de doação C&P, você vai precisar de ajuda, a menos que saiba pelo menos o básico de codificação.

A interface online é mal projetada e frequentemente lenta.

O processador de transações móveis "Swiper1", assim como o C&P em geral, é poderoso, mas complicado e lento. Tivemos que parar de usá-lo porque era muito lento para acompanhar o tráfego e os eventos de arrecadação de fundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Taxas muito baixas para um processador de cartão de crédito e simples de instalar a configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Click and Pledge tem um dos piores serviços de atendimento ao cliente que já experimentei. Sempre que tínhamos um problema com qualquer coisa, era quase impossível obter uma resposta. Em um ponto, estávamos trabalhando com Click and Pledge por meses tentando resolver um problema relacionado a doações recorrentes e, eventualmente, nos disseram que sabiam que não havia solução para o problema - mas levou uma eternidade para obtermos uma resposta direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.