# Tikit Reviews **Vendor:** Cireson **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Tikit Tikit da Cireson é nosso Service Desk de próxima geração, com inteligência artificial, desenvolvido especificamente para as necessidades em evolução de nossos clientes focados em nuvem. Projetado desde o início para o ecossistema Microsoft, o Tikit oferece uma experiência de suporte moderna e integrada, alinhada com o futuro da gestão de serviços de TI. Tikit transforma o Microsoft 365: - Resolva problemas mais rapidamente com o sistema de tickets no Microsoft Teams. - Suporte multi-departamental que une sua organização. - Agente virtual com inteligência artificial fornece suporte imediato e simplificado. - ITSM sem esforço com integrações nativas com Entra e Intune. - Catálogo de Serviços com IA, com Tikit AI e OpenAI no Azure. - Fluxos de trabalho automatizados com Power Automate e Logic Apps. - Desbloqueie dados acionáveis com relatórios do Power BI e Excel. Sobre a Cireson Desde 2011, a Cireson tem sido pioneira no desenvolvimento de soluções de Gestão de Serviços de TI de classe mundial para organizações que priorizam a Microsoft. Como Parceiro Premier Global da Microsoft, construímos ferramentas modernas de service desk que se integram nativamente com tecnologias como Entra, Azure OpenAI, Intune, Power Automate, Power BI, System Center e Microsoft Teams—para que as equipes de TI possam otimizar o suporte, reduzir custos e obter mais de seu investimento na Microsoft. ## Tikit Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o **suporte ao cliente** da Tikit agradável, elogiando a capacidade de resposta da equipe e a integração com o Microsoft 365. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Tikit, que facilita a configuração rápida e a integração sem esforço com o M365. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Tikit, permitindo fluxos de trabalho eficientes e experiências de usuário excepcionais em processos de TI. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência de comunicação sem interrupções** do Tikit, melhorando a colaboração e o suporte através de sua integração com o Microsoft Teams. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização flexível** do Tikit, permitindo fluxos de trabalho personalizados e operações de TI aprimoradas para diversas necessidades. (2 reviews) - Integrações (2 reviews) - Personalização (1 reviews) - Personalização do Painel (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Tikit, embora melhorias sejam esperadas à medida que a empresa desenvolve seu roteiro. (1 reviews) ## Tikit Reviews ### 1. Um produto de Service Desk realmente bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** No geral, é uma plataforma muito amigável que se integra a todo o ecossistema Microsoft 365. Muito fácil de configurar. Estávamos operando em poucos dias. Também gostamos muito de trabalhar com a equipe Tikit. Muito responsiva e solidária. **O que você não gosta em Tikit?** Não há nada para realmente não gostar sobre o Tikit, pois estamos muito felizes. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos uma solução de ITSM muito cara de um fornecedor bem conhecido. No entanto, era muito complexa e carecia da integração moderna que o Tikit oferece. Ter uma ferramenta de emissão de tickets integrada no Microsoft Teams é algo muito importante para a nossa equipe. O maior problema que resolveu foi impulsionar a adoção pelos usuários de resolverem seus próprios tickets/problemas. ### 2. Tikit transformou nosso Service Desk com sua integração com o Microsoft 365. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark C. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Como o título diz, usamos o Microsoft Teams intensivamente e valorizamos muito a integração perfeita de usuários e TI para se comunicar. Um dos melhores recursos é o Agente Virtual Tikit, onde os usuários podem resolver seus próprios problemas sem contatar o suporte. **O que você não gosta em Tikit?** Para ser honesto, não há nada de que não gostemos. Estamos muito felizes. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tikit resolve a repetição. Nossos usuários querem aproveitar o Teams e não Portais de autoatendimento externos. Com o Tikit no Teams, todos os recursos de suporte necessários são diretos. Isso economiza inúmeros passos e cliques para realizar as mesmas tarefas. ### 3. Uma excelente solução de Gerenciamento de Serviços de TI para a empresa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | IT Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Tikti é realmente eficaz. Adoramos o ticket de clique direito a partir de um chat do Teams. Vimos valor imediato com todos os outros recursos de ITSM, especialmente como é personalizável para uso em vários departamentos. **O que você não gosta em Tikit?** Infelizmente, eu não tenho nada de ruim para dizer. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo suporte de TI aos funcionários. Permitindo que os funcionários enviem tickets, solucionem problemas e façam perguntas gerais sem precisar usar um portal de autoatendimento ou ligar para o suporte. Integrar todos os produtos M365 e obter o máximo proveito deles. ### 4. Uma ferramenta de Service Desk muito sólida para TI e Recursos Humanos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | IT Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Ótima experiência do usuário. Adoramos a integração com o M365. Especialmente a integração do Power Automate para fluxos de trabalho. Isso realmente ajudou nossa equipe de RH e automatizou muitos processos de integração/desligamento. **O que você não gosta em Tikit?** Nada além da Microsoft deveria adquirir a Tikit! :) **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo aos nossos funcionários uma experiência mais moderna. Maior satisfação dos funcionários. Menos resolução de problemas urgentes, pois os funcionários podem resolver seus próprios problemas. ### 5. Incrível service desk de ITSM da Microsoft que funciona com o Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Recursos de ITSM empresarial que funcionam dentro do Microsoft Teams, Power Automate e Power BI. A Tikit também oferece ótimas experiências na web para o agente e os usuários finais. Além disso, uma ótima experiência ao trabalhar com a equipe deles, super responsiva e conhecedora. **O que você não gosta em Tikit?** A empresa é mais jovem, então alguns recursos que queremos estão no roteiro, mas estão chegando. É um equilíbrio, pois todas as suas integrações com a Microsoft estão muito à frente da concorrência. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo que nossos usuários criem facilmente incidentes ou solicitações de serviço, e gerenciem fluxos de trabalho empresariais, tudo através de uma experiência intuitiva no Microsoft Teams e na web. ### 6. Revisão do Tikit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **O que você mais gosta em Tikit?** Que é transmitido diretamente da Microsoftware. Facilita manter-se atualizado quando tudo está conectado. **O que você não gosta em Tikit?** Sinto que as configurações de escalonamento deles poderiam ser melhores. Alguns tickets precisam ser colocados na frente da fila e não é tão fácil quanto deveria ser. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar todos os tickets que não foram resolvidos em toda a empresa. Seja por problemas de TI ou outras questões. - [View Tikit pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cireson-tikit/reviews/tikit-review-10057390?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+04%3A34%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=34be29ea-2cfa-43c3-bf85-c497323c2f03&secure%5Btoken%5D=4510a02f2a1397487886bdf40949dde3f46089af856a581a5e0d9a32542ee881&format=llm_user) ## Tikit Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Automação - Agentes de TI de IA** - Processamento de Documentos - Coleta de Feedback **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de TI de IA** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Tomada de Decisão Independente - Resolução de Problemas **Relatórios** - Painéis - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA** - Atualizações de Status de Ingressos - Monitoramento de SLA - Categorização de Tickets - Atribuição de Bilhete - Criação Automática de Tickets **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA** - Utilização da Base de Conhecimento - Automação de Fluxo de Trabalho - Resolução de Problemas em Tempo Real - Assistência de Autoatendimento do Usuário - Detecção Proativa de Problemas **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Tikit Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,106 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)