# Tikit Reviews **Vendor:** Cireson **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Tikit Tikit da Cireson é nosso Service Desk de próxima geração, com inteligência artificial, desenvolvido especificamente para as necessidades em evolução de nossos clientes focados em nuvem. Projetado desde o início para o ecossistema Microsoft, o Tikit oferece uma experiência de suporte moderna e integrada, alinhada com o futuro da gestão de serviços de TI. Tikit transforma o Microsoft 365: - Resolva problemas mais rapidamente com o sistema de tickets no Microsoft Teams. - Suporte multi-departamental que une sua organização. - Agente virtual com inteligência artificial fornece suporte imediato e simplificado. - ITSM sem esforço com integrações nativas com Entra e Intune. - Catálogo de Serviços com IA, com Tikit AI e OpenAI no Azure. - Fluxos de trabalho automatizados com Power Automate e Logic Apps. - Desbloqueie dados acionáveis com relatórios do Power BI e Excel. Sobre a Cireson Desde 2011, a Cireson tem sido pioneira no desenvolvimento de soluções de Gestão de Serviços de TI de classe mundial para organizações que priorizam a Microsoft. Como Parceiro Premier Global da Microsoft, construímos ferramentas modernas de service desk que se integram nativamente com tecnologias como Entra, Azure OpenAI, Intune, Power Automate, Power BI, System Center e Microsoft Teams—para que as equipes de TI possam otimizar o suporte, reduzir custos e obter mais de seu investimento na Microsoft. ## Tikit Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente responsivo e prestativo** da equipe Tikit, tornando o processo de integração agradável. (3 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Tikit, desfrutando de uma configuração rápida e integração perfeita para operações de TI eficientes. (3 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Tikit, aumentando a eficiência e simplificando os processos de TI de forma impressionante. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência de comunicação** do Tikit, beneficiando-se da integração perfeita e das soluções de autoatendimento. (2 reviews) - Os usuários elogiam a **fácil personalização** do TiKit, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho em vários departamentos e operações de TI. (2 reviews) - Integrações (2 reviews) - Personalização (1 reviews) - Personalização do Painel (1 reviews) - Integrações fáceis (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Tikit, embora melhorias sejam prometidas para o futuro. (1 reviews) ## Tikit Reviews ### 1. Um sistema de bilhética direto que causa um grande impacto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karim E. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** O sistema TiKit da nossa empresa é a espinha dorsal das nossas operações de TI. A arquitetura robusta e flexível da plataforma permite uma personalização fácil para atender às nossas necessidades de fluxo de trabalho únicas. Desde o gerenciamento de SLA até relatórios avançados, este sistema lida com tudo com precisão e confiabilidade. Um dos recursos de destaque é o painel dinâmico, que fornece uma visão geral em tempo real dos status dos tíquetes, distribuição de carga de trabalho e indicadores-chave de desempenho. As capacidades de automação, como permitir que meus usuários finais enviem tíquetes com poucas palavras, são algo que nunca vi em meus 20 anos de experiência. Altamente recomendado para qualquer organização que pretenda otimizar seus processos de TI. **O que você não gosta em Tikit?** Nada, está constantemente melhorando. Estou orgulhoso de poder ver este grande sistema ser construído e aprimorado todos os dias. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os dois aprimoramentos que eu gostaria de ver são a capacidade de alterar o responsável a partir do formato de grade, bem como aprimorar e personalizar a seção de pesquisa para que os usuários possam fornecer seu feedback facilmente. Isso foi reconhecido pela equipe de tickets e foi submetido para consideração em futuros aprimoramentos. ### 2. Um produto de Service Desk realmente bom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** No geral, é uma plataforma muito amigável que se integra a todo o ecossistema Microsoft 365. Muito fácil de configurar. Estávamos operando em poucos dias. Também gostamos muito de trabalhar com a equipe Tikit. Muito responsiva e solidária. **O que você não gosta em Tikit?** Não há nada para realmente não gostar sobre o Tikit, pois estamos muito felizes. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tínhamos uma solução de ITSM muito cara de um fornecedor bem conhecido. No entanto, era muito complexa e carecia da integração moderna que o Tikit oferece. Ter uma ferramenta de emissão de tickets integrada no Microsoft Teams é algo muito importante para a nossa equipe. O maior problema que resolveu foi impulsionar a adoção pelos usuários de resolverem seus próprios tickets/problemas. ### 3. Tikit transformou nosso Service Desk com sua integração com o Microsoft 365. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark C. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Como o título diz, usamos o Microsoft Teams intensivamente e valorizamos muito a integração perfeita de usuários e TI para se comunicar. Um dos melhores recursos é o Agente Virtual Tikit, onde os usuários podem resolver seus próprios problemas sem contatar o suporte. **O que você não gosta em Tikit?** Para ser honesto, não há nada de que não gostemos. Estamos muito felizes. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tikit resolve a repetição. Nossos usuários querem aproveitar o Teams e não Portais de autoatendimento externos. Com o Tikit no Teams, todos os recursos de suporte necessários são diretos. Isso economiza inúmeros passos e cliques para realizar as mesmas tarefas. ### 4. Uma excelente solução de Gerenciamento de Serviços de TI para a empresa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul H. | IT Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Tikti é realmente eficaz. Adoramos o ticket de clique direito a partir de um chat do Teams. Vimos valor imediato com todos os outros recursos de ITSM, especialmente como é personalizável para uso em vários departamentos. **O que você não gosta em Tikit?** Infelizmente, eu não tenho nada de ruim para dizer. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo suporte de TI aos funcionários. Permitindo que os funcionários enviem tickets, solucionem problemas e façam perguntas gerais sem precisar usar um portal de autoatendimento ou ligar para o suporte. Integrar todos os produtos M365 e obter o máximo proveito deles. ### 5. Uma ferramenta de Service Desk muito sólida para TI e Recursos Humanos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett L. | IT Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Ótima experiência do usuário. Adoramos a integração com o M365. Especialmente a integração do Power Automate para fluxos de trabalho. Isso realmente ajudou nossa equipe de RH e automatizou muitos processos de integração/desligamento. **O que você não gosta em Tikit?** Nada além da Microsoft deveria adquirir a Tikit! :) **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo aos nossos funcionários uma experiência mais moderna. Maior satisfação dos funcionários. Menos resolução de problemas urgentes, pois os funcionários podem resolver seus próprios problemas. ### 6. Incrível service desk de ITSM da Microsoft que funciona com o Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **O que você mais gosta em Tikit?** Recursos de ITSM empresarial que funcionam dentro do Microsoft Teams, Power Automate e Power BI. A Tikit também oferece ótimas experiências na web para o agente e os usuários finais. Além disso, uma ótima experiência ao trabalhar com a equipe deles, super responsiva e conhecedora. **O que você não gosta em Tikit?** A empresa é mais jovem, então alguns recursos que queremos estão no roteiro, mas estão chegando. É um equilíbrio, pois todas as suas integrações com a Microsoft estão muito à frente da concorrência. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo que nossos usuários criem facilmente incidentes ou solicitações de serviço, e gerenciem fluxos de trabalho empresariais, tudo através de uma experiência intuitiva no Microsoft Teams e na web. ### 7. Revisão do Tikit **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **O que você mais gosta em Tikit?** Que é transmitido diretamente da Microsoftware. Facilita manter-se atualizado quando tudo está conectado. **O que você não gosta em Tikit?** Sinto que as configurações de escalonamento deles poderiam ser melhores. Alguns tickets precisam ser colocados na frente da fila e não é tão fácil quanto deveria ser. **Que problemas Tikit está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar todos os tickets que não foram resolvidos em toda a empresa. Seja por problemas de TI ou outras questões. - [View Tikit pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cireson-tikit/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+11%3A49%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cc12a891-1894-4eea-a588-3192a7ba8d08&secure%5Btoken%5D=f47969039180cf3fcb28d5711b097a326e6cb67e815dce3d6db171803a3a5e31&format=llm_user) ## Tikit Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Automação - Agentes de TI de IA** - Processamento de Documentos - Coleta de Feedback **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de TI de IA** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Tomada de Decisão Independente - Resolução de Problemas **Relatórios** - Painéis - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA** - Atualizações de Status de Ingressos - Monitoramento de SLA - Categorização de Tickets - Atribuição de Bilhete - Criação Automática de Tickets **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA** - Utilização da Base de Conhecimento - Automação de Fluxo de Trabalho - Resolução de Problemas em Tempo Real - Assistência de Autoatendimento do Usuário - Detecção Proativa de Problemas **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Tikit Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,129 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)