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Avaliações e Detalhes do Provedor ChurnRX

Métodos convencionais produzem resultados convencionais. O treinamento especializado da ChurnRX adota uma abordagem não convencional com metodologias comprovadas que geram resultados fenomenais. Adaptamos nosso treinamento de habilidades, usando seus dados, para implementar cientificamente os playbooks e habilidades corretas que impulsionam a retenção em escala. A equipe de especialistas em retenção e crescimento de classe mundial da ChurnRX está equipada com metodologias testadas em campo para criar melhorias radicais que se expandem por organizações inteiras. Fundada em 2015, a ChurnRX treinou centenas de empresas líderes de tecnologia, ajudando várias a alcançar o status de avaliação de unicórnio. A empresa é renomada por sua capacidade de melhorar drasticamente a retenção de clientes por meio de suas práticas simples e únicas.

Vendedor

ChurnRX

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Comunidade ChurnRX

Visão Geral por

Matt Evans

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Mídia ChurnRX

Sales and Customer Success Reps have the most significant impact on making your customers successful and retaining them. Uplevel your team with the right skills to drive retention at scale.

Each of our three training programs comes with on-demand content that provides both supplementary training and ongoing reinforcement of your new skills. Additionally, your team will have lifetime access to our template library, stocked with ready-to-use presentations, skill guides, templates,...

Our expert training has proven to increase customer retention, improve rep performance, and enable departments to scale. Each of our three programs is tailored to your company, your teams, and your unique mission.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Ian J.

Strategic Account Director

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/14/2023

"Diretor, Sucesso de Contas"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

A equipe é altamente conhecedora sobre fornecer o melhor suporte possível para seus clientes, concentrando-se nos resultados que eles desejam alcançar. Eles não apenas dizem o que está errado. Eles ajudam a resolver os problemas treinando sua equipe, construindo processos e melhorando as coisas à medida que são testadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

É difícil ensinar novas processos às equipes sem exemplos do mundo real. Isso é algo que o grupo tentou fazer, mas às vezes os exemplos fornecidos tornaram-se repetitivos e perderam seu impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Se você está procurando aprimorar o conhecimento da sua organização de CS usando dados e análises combinados com a implementação de processos simples, então eles são um ótimo parceiro. Você pode esperar que eles trabalhem extremamente duro, sejam muito responsivos e apresentem soluções para seus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

ChurnRX ajuda você a entender por que seus clientes estão cancelando e, em seguida, fornece a estrutura, aprendizados e capacitação necessários para aumentar as habilidades de toda a sua organização de CS para ajudar a reduzir o churn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seema P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/7/2023

"Gerente de Contas"

4.5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Apreciei muito como a ChurnRX usou pesquisas para apoiar seus métodos e seu treinamento não foi apenas palestras; incluiu vários exercícios de simulação e sessões interativas para garantir que permanecêssemos engajados e compreendêssemos melhor as habilidades ensinadas. Fui capaz de aplicar as habilidades imediatamente no meu papel, melhorar meu nível de confiança e posso levar esses aprendizados comigo ao longo da minha carreira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

No geral, o conteúdo do treinamento foi útil, mas acho que o cronograma das sessões e como deveríamos nos preparar para cada uma delas poderia ter sido melhorado para garantir que retivéssemos melhor as informações. Também seria útil ter documentos de uma página que pudéssemos salvar com os principais pontos, aprendizados de cada sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

ChurnRX forneceu treinamento prático para a equipe de serviços ao cliente na organização de plataforma de automação de marketing onde trabalho. Aprendi a refinar minha abordagem para gerenciar contas de clientes ao entender melhor os comportamentos dos clientes e mudar para uma abordagem mensurável e orientada para resultados. Além disso, tenho uma melhor compreensão do que impulsiona a retenção de clientes e como mitigar a rotatividade de clientes. Embora nenhum cliente seja igual, agora tenho um conjunto de habilidades que posso utilizar para me destacar na minha posição de Gerente de Contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Matt E.

Founder

Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/14/2023

"Treinamento para revolucionar seu Departamento de CS"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

O treinamento deles foi simples de implementar. Isso revolucionou a forma como pensávamos sobre o sucesso do cliente e como gerenciávamos nossos livros de negócios.

Antes do ChurnRX, todos nós tínhamos dezenas de coisas que estávamos tentando gerenciar com os clientes. Estávamos criando novas estratégias dependendo de qual cliente estávamos tentando reter, ou estávamos oferecendo descontos malucos ou coisas para tentar fazê-los expandir.

Depois do ChurnRX, simplificamos o que fazíamos com cada cliente. Focamos nos dois manuais que realmente funcionavam e então tínhamos uma ótima maneira de avaliar quando um cliente estava em risco. Honestamente, economizamos MUITO tempo gerenciando nossos livros de negócios e, ao mesmo tempo, vimos nosso índice de retenção inicial aumentar.

Em resumo - o treinamento deles revolucionará os esforços das suas equipes de CS e permitirá que você cresça suas equipes de forma sistemática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Havia muitas coisas novas para implementar (todas funcionaram e mostraram sucesso desde o início), mas é muito acelerado. A única coisa que eu sugeriria é permitir mais tempo para realmente digerir tópicos específicos de treinamento, e talvez dar tempo para trabalhar com outros chefes de departamento também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Vale o custo. É um dos poucos treinamentos que posso atestar que ajudaram minha própria carreira e avançaram as carreiras daqueles em meu departamento. Se você precisa escalar e expandir suas equipes enquanto melhora a retenção, ChurnRX é a única maneira que você deve fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

Precisávamos expandir nosso departamento. Para fazer isso, tivemos que diminuir a rotatividade de clientes para que nosso modelo nos permitisse contratar mais CSMs e Ops de forma eficiente. Tivemos problemas com clientes desistindo nos primeiros 90 dias, e com os playbooks que nos ajudaram a implementar, vimos imediatamente nossos novos grupos de clientes reterem drasticamente melhor do que antes. Agora isso é um painel principal na nossa parede de TV que acompanhamos a cada mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bounta N.

Operations Program Manager

Empresa (> 1000 emp.)

2/13/2023

"Compreensão do Cliente"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

O profissionalismo de Greg Daines e Jeff Moss foram os destaques do meu tempo interagindo com a ChurnRX. Tanto Greg quanto Jeff são os melhores no que fazem. Eles sabem como motivar equipes e dar-lhes o conhecimento para fazer mudanças que melhorarão suas relações com os clientes de uma forma que transforma seus negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Eu não tenho motivo para dar feedback negativo para o ChurnRX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Qualquer empresa que deseje compreender melhor seus clientes e melhorar suas relações comerciais com eles deve utilizar o ChurnRX. Seu vasto conhecimento sobre como realizar a gestão de mudanças permitirá que as empresas mudem sua mentalidade e objetivos com seus clientes é incomparável. ChurnRX garantirá que você tenha relações genuínas com seus clientes, e o valor que eles fornecem mudará a forma como você faz negócios e pensa para todas as futuras interações com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

Trabalhei com a ChurnRX em vários projetos dentro de várias empresas para diferentes capacidades; a maioria dos projetos focou na compreensão e retenção de clientes. Cada vez que trabalhei com eles, eles forneceram informações e orientações claras, concisas e benéficas sobre como melhorar os relacionamentos, o aprendizado e a retenção dos clientes da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Casey P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/6/2023

"ChurnRX - Inovando a Indústria de Sucesso do Cliente"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Os membros da equipe ChurnRX viveram tudo o que ensinam a partir de conhecimento prévio da indústria. O que eles ensinam é fácil de implementar rapidamente e é eficaz. Eles também são acessíveis, o que é extremamente útil quando estávamos tentando implementar esses sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

O cronograma do programa de treinamento é bom, mas precisa haver uma melhor divisão do que a equipe(s) aprenderá em cada sessão. Às vezes, entramos em uma sessão de treinamento sem saber o que esperar. O cronograma de treinamento poderia incluir uma agenda, escopo ou pontos principais do que iremos revisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Para empresas que procuram contratar a ChurnRX, recomendo vir com a mente aberta e saber que estão em boas mãos. Reserve um tempo para fazer o trabalho fora de cada sessão de treinamento e esteja disposto a abandonar metodologias antigas e implementar as novas. Quanto mais rápido implementar o que estão ensinando, mais rápido verá sucessos com seus próprios Resultados Chave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

ChurnRX está ajudando a Equipe D3 a resolver como abordamos nosso churn em relação aos nossos processos e programas de Sucesso do Cliente. Até agora, vimos sucessos iniciais com programas piloto e iniciativas de clientes que, em última análise, ajudam nossos clientes a crescer e ter sucesso com seus objetivos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michele H.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/21/2023

"Processos Estruturados para Eficiência e Construção de Melhores Práticas"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Profissionalismo; responsabilidade; construção de trabalho padrão; orientação e mentoria para entrega de resultados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Nada! O ChurnRX manteve nossa equipe avançando no desenvolvimento de processos estruturados e na implementação destes em nosso trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Se o seu negócio enfrenta dificuldades para cumprir prazos de projetos ou tem deficiências notáveis no alinhamento de processos, ChurnRX pode fornecer as ferramentas para o sucesso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

ChurnRX trouxe o conhecimento de construir processos estruturados e o uso de ferramentas para melhorar o desempenho no trabalho para nossa equipe. A construção de manuais de infraestrutura básica para guias de referência rápida para a equipe, juntamente com o desenvolvimento de trabalho padrão composto por modelos de apresentações, tornaram nossos papéis mais eficientes e alinhados. O coaching e a simulação de papéis associados ao treinamento dos membros da equipe em Power Skills para engajar com os clientes elevaram o conjunto de habilidades da equipe. ChurnRX manteve a equipe responsável por entregar tarefas de "rascunho", permitindo-nos alcançar nossos objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Katie A.

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/9/2023

"Essencial para o desenvolvimento das minhas habilidades profissionais!"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Essas sessões foram inestimáveis e realmente ajudaram a aprimorar minhas habilidades profissionais. As informações são digeríveis e apresentadas de uma forma que é fácil de reter e recordar durante as chamadas com clientes. Eu pude sentir a diferença nas minhas conversas à medida que essas habilidades se tornaram cada vez mais habituais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Muitas informações foram apresentadas rapidamente ou todas de uma vez, mas geralmente, quando chegávamos à parte prática/interpretação de papéis das sessões, fazia muito mais sentido. Gosto de tomar notas, mas às vezes era difícil acompanhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando ChurnRX:

Todos podem se beneficiar disso, não importa qual conjunto de habilidades profissionais você tenha atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

O conhecimento compartilhado durante as sessões de treinamento do ChurnRX se aplica a inúmeros aspectos do nosso negócio. Este treinamento nos ajudou a reduzir o churn, ter mais sucesso com upselling, fazer com que mais clientes comprem e alinhem-se com nossas estratégias, e ter chamadas mais produtivas/intencionais com esses clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kerianne W.

Director of Physician Recruitment

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/5/2023

"Orientação eficaz para escalabilidade, resolução de problemas e progressão da equipe."

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Eu não teria sido capaz de enfrentar muitos dos obstáculos que estava enfrentando sem o apoio e orientação que tive em Jeff. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Apenas gostaria que fosse mais acessível para que nossa equipe pudesse continuar o relacionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

Jeff forneceu uma consultoria incisiva que me permitiu encontrar meu rumo como líder de primeiro ano. A mentoria foi fundamentada em experiência e metodologia baseada em fatos, permitindo-me aumentar minha confiança e equipe. Jeff e ChurnRX foram fundamentais em comunicar a visão panorâmica de nossa empresa, permitindo-me buscar melhor produtividade e alinhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Katya B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/13/2023

"Conselhos e orientações acionáveis para colocar em prática imediatamente"

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Eu gostei que a equipe ChurnRX trabalhou com a gestão para desenvolver exemplos da vida real e conselhos e orientações acionáveis que as equipes poderiam usar para colocar em prática imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Fizemos encenações de certos cenários que, acredito, poderíamos ter feito mais para construir confiança no grupo para as ações que precisavam tomar com base no que haviam aprendido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Karlita H.

Provider Operations Manager - Physician Onboarding

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/24/2023

"Treinamento de habilidades em equipe, desenvolvimento de processos, Guias de integração e coaching de liderança."

5/5

O que você mais gosta ChurnRX?

Jeff. Sem dúvida, a melhor experiência de treinamento de uma fonte externa que já tive. Jeff avaliou rapidamente nossas necessidades e montou processos e treinamentos que atenderam a essas necessidades. Ele foi capaz de dar feedback construtivo que produziu resultados imediatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ChurnRX?

Eu não tenho nada negativo a dizer. Ótimo recurso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é ChurnRX E como isso está te beneficiando?

Jeff nos ajudou a identificar problemas de retenção de provedores e a desenvolver processos para ajudar a garantir o sucesso a longo prazo dos provedores e da equipe interna. Fizemos exercícios de desenvolvimento de habilidades em equipe. Desenvolvemos, refinamos e simplificamos os processos de integração e até fornecemos algum coaching de liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.