Avaliações e Detalhes do Produto CharityEngine

Tudo! Chegamos ao Charity Engine após revisar várias outras plataformas. Nossa experiência com nosso CRM atual e as entrevistas com outras plataformas nos deixaram céticos de que o Charity Engine poderia realmente cumprir as promessas que fizeram. Além disso, estávamos em uma terrível pressão de tempo com menos de 60 dias para negociar um contrato e depois migrar de uma plataforma para outra - algo que geralmente leva meses. A equipe do Charity Engine disse que poderia fazer isso, e eles fizeram! E a plataforma cumpre todas as promessas feitas nas demonstrações e na publicidade - na verdade, eles entregam ainda mais do que poderíamos ter antecipado.

Quando foi a última vez que você ouviu alguém dizer que está feliz em ir trabalhar e mergulhar no CRM?

Nossa experiência com o CharityEngine durante a integração foi extremamente positiva. Desde o início, a equipe do CharityEngine demonstrou um forte entendimento da complexidade que as organizações sem fins lucrativos enfrentam ao gerenciar arrecadação de fundos, dados de doadores e campanhas integradas.

O processo de integração foi minucioso, bem estruturado e colaborativo. Nossa equipe de implementação dedicou tempo para entender nossos objetivos organizacionais, modelo de arrecadação de fundos e necessidades operacionais, em vez de forçar uma solução única para todos. Eles forneceram orientações claras, cronogramas realistas e suporte prático em cada etapa - desde a migração de dados e configuração do sistema até a configuração de campanhas e relatórios.

O que mais se destacou foi a capacidade de resposta e a mentalidade de resolução de problemas da equipe. As perguntas foram respondidas de forma rápida e atenciosa, e os desafios foram enfrentados com soluções práticas em vez de soluções paliativas. A flexibilidade e as poderosas ferramentas de automação do CharityEngine já simplificaram fluxos de trabalho que anteriormente exigiam um esforço manual significativo, permitindo que nossa equipe se concentre mais em estratégia e construção de relacionamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nada de que não goste. Somos uma organização pequena, e o Charity Engine é caro para nós, mas é um investimento que acreditamos que terá um retorno satisfatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar para o Charity Engine foi uma das melhores decisões que tomamos para nossa organização. A equipe de implementação do Charity Engine estabeleceu um padrão de excelência. Eles foram conhecedores, minuciosos e incrivelmente solidários durante todo o processo de integração. Eles tornaram o que poderia ter sido uma transição avassaladora em algo gerenciável e até mesmo empolgante.

O Charity Engine tem um nível de suporte verdadeiramente incomparável. Cada solicitação de ajuda ou ideia de melhoria que enviamos foi recebida com uma genuína disposição para ouvir e uma resposta rápida e atenciosa. A equipe deles tem se associado ativamente conosco para garantir que estamos aproveitando ao máximo nossa parceria.

A comunicação deles é excelente, seja através de atualizações regulares por e-mail, webinars de treinamento ou alertas sobre novos recursos. É claro que eles se preocupam em capacitar seus clientes e nos manter informados.

Também apreciamos o compromisso do Charity Engine com a inovação. Eles estão constantemente melhorando, evoluindo e adicionando novas capacidades que tornam nosso trabalho mais eficiente e impactante. É raro encontrar um CRM que combine funcionalidade poderosa com uma equipe que parece uma extensão da sua própria.

Não poderíamos estar mais satisfeitos com nossa experiência com o Charity Engine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer plataforma robusta, houve alguns desafios ao longo do caminho. No início, achamos difícil localizar informações relevantes no Centro de Ajuda, o que tornou a resolução de problemas mais lenta do que esperávamos. No entanto, eles melhoraram significativamente a capacidade de pesquisa e a organização do conteúdo de suporte. Além disso, experimentamos algumas limitações na personalização de certos formulários e modelos para atender às nossas necessidades específicas. Também adoraríamos se houvesse alguns recursos adicionais na parte do Centro de Usuários do Charity Engine. Essas áreas não são impeditivas, mas vale a pena mencioná-las. Dito isso, a disposição do Charity Engine em ouvir e melhorar nos dá confiança de que melhorias contínuas estão sempre no horizonte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CharityEngine (CE) é muito fácil de usar e intuitivo. Ele nos oferece um lugar para gerenciar eventos, campanhas de e-mail e comunicações por SMS. Minha funcionalidade favorita é a ferramenta de e-mail em massa—eu a uso todo mês de janeiro para enviar recibos de fim de ano para todos os doadores de uma só vez, o que economiza muito tempo e reduz as ligações solicitando cópias.

O construtor de consultas e os relatórios integrados são simples de usar, e cada módulo parece ser projetado com cuidado. Também aprecio o CC Updater para manter nossos doadores mensais em dia com suas doações.

A equipe de suporte é excelente, com fácil submissão de tickets, um novo número 1-800 para ajuda rápida, e webinars contínuos e artigos de ajuda que tornam o aprendizado sem esforço.

Como Gerente de Banco de Dados usando o CE diariamente, estou muito satisfeito—é eficiente, confiável e continua a melhorar com o feedback dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema pode ocasionalmente atrasar devido ao seu tamanho e complexidade

Alguns módulos exigem custos adicionais para acesso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Charity Engine é a capacidade de capturar tantas informações relevantes para os doadores. Além disso, poder usar essas informações para fomentar e construir relacionamentos com os doadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma desvantagem, mas há uma curva de aprendizado bastante acentuada, pois o Charity Engine usa uma terminologia que os usuários podem não estar familiarizados e há muito a configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CharityEngine, no mês em que estou usando, tem sido uma ferramenta excelente para focar nas coisas que preciso fazer no meu trabalho e administrar uma organização com equipe reduzida. Tem sido o ajuste perfeito, permitindo tanta personalização e uma aparência consistente em todas as nossas plataformas. Estou diariamente impressionado com a qualidade e a intuitividade do produto, e o atendimento ao cliente é fabuloso.

Através dos formulários de registro, conseguimos atrair pequenos doadores episódicos que nunca haviam contribuído antes.

Próximo passo, tentar integrações! Estou animado por ter essa possibilidade através do CE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As poucas desvantagens que encontrei até agora são que você tem que passar o mouse sobre os ícones por mais tempo do que parece normal para descobrir o que aquele ícone significa. Também acho que a quantidade de informações disponíveis em uma página pode ser visualmente avassaladora, mas estou aprendendo a adaptar isso ao que quero ver em qualquer momento.

Outra questão é navegar por chaves de API/javascript/código ao incorporar nosso formulário de doação em um site SquareSpace. Até agora tem sido bastante complexo e voltado para código adicionar esse recurso. Gostaria que fosse tão fácil quanto adicionar um link de incorporação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a equipe da CharityEngine incrivelmente prestativa, minuciosa, perspicaz e conhecedora. Eu realmente aprecio como eles estão sempre prontos para intervir e resolver quaisquer questões ou problemas em que estamos trabalhando, garantindo que nossa experiência seja tranquila. Além disso, eles são muito receptivos às nossas sugestões ou inovações, que muitas vezes implementam na plataforma CharityEngine, aprimorando sua funcionalidade. Também acho as ferramentas de consulta excepcionalmente valiosas, pois nos permitem identificar e trabalhar com grupos de indivíduos de forma eficaz, seja para organizar eventos ou conduzir programas de alcance. Além disso, estou satisfeito com a integração perfeita da CharityEngine com as ferramentas da Microsoft, particularmente o Excel, que apoia nossas necessidades de relatórios internos de forma eficiente. No geral, acredito que a CharityEngine oferece uma funcionalidade superior em comparação com outras aplicações de doadores convencionais, proporcionando mais valor por um custo menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CharityEngine, embora seja um sistema muito completo, requer um tempo considerável para aprender devido às múltiplas maneiras de acessar informações. A configuração inicial foi mais desafiadora do que o esperado por causa da complexidade no mapeamento de dados do sistema anterior. Um mapa de banco de dados teria sido útil para entender onde os campos do sistema antigo foram transferidos para o novo sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de implementação da CharityEngine é atenciosa, conhecedora e precisa na transferência de dados. O processo desde a demonstração de vendas até a implementação foi simplificado e estou impressionado com a rapidez com que as tarefas foram concluídas. A equipe oferece um excelente atendimento ao cliente em cada etapa do processo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficar confortável em um novo sistema é esperado e ainda não encontrei nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de fazer pesquisas avançadas em qualquer conjunto de dados sem ter que criar uma consulta toda vez. Também aprecio a capacidade de salvar relatórios dessas pesquisas e automatizar sua entrega.

Comunicação por e-mail e gerenciamento de campanhas são recursos incríveis.

A equipe de implementação foi incrível. Uzoma e Royce foram extremamente conhecedores, prestativos e gentis. Os serviços de suporte ao cliente são extremamente úteis. Adoro a capacidade de ver todos os meus tickets em um só lugar, tickets históricos, e permitir que meus colegas de trabalho vejam todos os tickets de suporte também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu menos gosto no Charity Engine é a Interface do Usuário. Eu aprecio o minimalismo, mas o design parece desatualizado e um pouco sem graça. A experiência do usuário não é muito direta para pessoas mais velhas, mas ainda é possível aprender após alguns vídeos.

As opções de fluxo de trabalho automatizado poderiam ser aprimoradas, assim como os métodos de comunicação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o CharityEngine seja intuitivo e fácil de usar. Quando preciso atualizar relatórios para alterações de senha ou fazer correções, é fácil para mim navegar e encontrar o que estou procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, parece que os relatórios nem sempre chegam ao nosso site SFTP. Além disso, quando preciso executar novamente as consultas, não me permite salvar as informações de conexão SFTP, então é um incômodo ter que digitá-las novamente toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios executam rapidamente. Painéis personalizáveis. O suporte técnico da CE é muito amigável e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma área designada para doações planejadas: anuidades, testamentos, etc. Não é possível postar uma doação com alocação dividida, é necessário inserir cada alocação como uma doação separada. Não é possível ver facilmente o nome da entidade que recebe o crédito brando - é necessário clicar no número do link ou gerenciar a transação e selecionar a aba de crédito brando e vice-versa para créditos duros. Visão desconfortável de listagens de educação e emprego. Não é possível dar tributo a várias entidades com uma única doação. É necessário adicionar nomes à lista de tributos antes que possam ser inseridos na transação de doação como um tributo. Não é possível unir uma doação com outra pessoa sem criar um agregado familiar. Se os cônjuges se divorciam, as doações do agregado familiar não seguem os indivíduos. Se o cônjuge morre e o sobrevivente se casa novamente, as doações do agregado familiar não seguem o cônjuge falecido. Falta a capacidade de anexar documentos a registros específicos de pessoas/organizações. Por exemplo, não é possível anexar um PDF de avaliação, etc., a uma doação em espécie. O produto atual pode ser mais adequado para igrejas ou instituições de caridade não relacionadas ao ensino superior, mas o CE está adicionando e refinando o produto para melhor apoiar instituições de ensino superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.