Caro Blake,
Lamentamos saber sobre sua experiência conosco. Garantimos lidar com suas dúvidas da melhor maneira possível.
Vemos que a exportação anterior do pedido do eBay para o BigCommerce (problema de valor de imposto) foi corrigida e você confirmou o mesmo. De acordo com nossos registros, essa preocupação foi destacada para nossa equipe em 30 de setembro. Imediatamente, nossa equipe de desenvolvimento foi designada para esse problema por 3 dias consecutivos. Nos dias 1, 2 e 3 de outubro, nossos desenvolvedores diagnosticaram, corrigiram e testaram o problema para que você confirmasse que estava corrigido conforme sua satisfação. Nossa equipe de suporte geralmente não faz pedidos de teste em nenhum mercado, mas, como exceção, nossa equipe foi além e fez alguns pedidos de teste.
De acordo com nossos registros de e-mail, vemos que nossa equipe tentou acompanhar com você para confirmar se seria necessária mais assistência. No entanto, não houve resposta.
Por favor, encontre abaixo a série de eventos para o ticket recente levantado em 6 de novembro.
Consulta de Imposto
6 de novembro - Recebemos um e-mail seu em relação ao valor do imposto sendo puxado corretamente para o QuickBooks, mas o mesmo valor de imposto parecia ser diferente no BigCommerce. O BigCommerce está alimentando os dados no QuickBooks.
- Poucos minutos após receber seu e-mail, nossa equipe tentou entrar em contato com Beth para obter mais informações, já que ela foi quem levantou a consulta, mas o operador disse que Beth informou que a ChannelSale precisa falar com você.
- Tentamos seu número, mas conseguimos apenas deixar uma mensagem de voz. Enviamos um e-mail para você, pois não conseguimos fazer login no BigCommerce (código necessário). Como resultado, não pudemos revisar mais.
- Imediatamente postamos 0 quantidade no eBay para que você não receba nenhum pedido do eBay.
7 de novembro - Tentamos ligar para você, mas não conseguimos, então deixei uma mensagem de voz. Um e-mail de acompanhamento também foi enviado.
8 de novembro - Outros membros da equipe tentaram entrar em contato e enviaram um e-mail para você também.
11 de novembro - Nossos membros da equipe tentaram seu número, mas ele não obteve resposta de você.
Como você pode ver, tentamos entrar em contato com você em várias ocasiões para nos ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas por meio do agendamento de uma teleconferência conjunta com nossos membros da equipe envolvidos, para que todos estejamos na mesma página para agilizar quaisquer dúvidas. Precisávamos fazer login no BigCommerce para entender a nova consulta levantada por seu colega.
Agradecemos por entrar em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudá-lo com suas preocupações.
Obrigado,
Equipe ChannelSale
