# Channels Reviews **Vendor:** Channels **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Channels Channels é o único aplicativo que você precisa para potencializar o seu atendimento ao cliente! Como assim? Bem, o maior problema do atendimento ao cliente e - especialmente - das chamadas de suporte ao cliente é que elas são dolorosas tanto para os clientes quanto para os representantes de atendimento ao cliente. Isso não ajuda o seu negócio nem melhora a satisfação do cliente. E é aí que o Channels vem para o resgate. Com o Channels, você pode... 1. Usar dados do cliente para acabar com chamadas de suporte ao cliente semelhantes a entrevistas Channels se integra com suas plataformas de eCommerce favoritas, como Shopify e Magento, para coletar dados de clientes armazenados nelas. Então, quando seus clientes ligam, o Channels mostra os detalhes mais importantes do cliente para que você possa ir direto ao ponto. 2. Configurar IVR para sempre conectar os clientes ao agente certo Além disso, o Channels permite que você construa uma linha de ajuda baseada em IVR para que seus clientes possam obter ajuda sempre que precisarem. Além disso, você pode lidar com chamadas de suporte ao cliente do seu PC, laptop e até mesmo do seu smartphone graças ao nosso aplicativo móvel! 3. Tornar seu chat ao vivo ainda mais versátil Além disso, o Channels se integra com seu LiveChat e permite que você ofereça uma maneira de ligar para sua empresa quando o chat não for suficiente. Afinal, nem tudo pode ser resolvido por texto... Além de tudo isso, o Channels vem repleto de recursos úteis que ajudarão seu negócio a prosperar e seus clientes a ficarem felizes! Alguns deles são: \*Gravações de chamadas - para que você sempre possa voltar a uma conversa importante e não perder nenhum detalhe importante \*Números de telefone internacionais - para que você possa facilitar a conexão de qualquer pessoa com você, não importa de onde estejam ligando \*Tarifas de chamadas acessíveis - para que sua solução de atendimento ao cliente não pese no seu bolso \*Números gratuitos - para que seja uma escolha óbvia para qualquer cliente que gostaria de ligar para você Se você gostaria de experimentar o Channels, não houve melhor momento para fazê-lo, pois há um teste gratuito de 7 dias. Sem necessidade de cartão de crédito, sem limitações! ## Channels Reviews ### 1. Canal fornece as melhores e práticas soluções de CRM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luz E. | System Architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2020 **O que você mais gosta em Channels?** Channels é um software que realmente tornou aplicável para nós obter a melhor solução de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Usamos muitos softwares até agora, mas nunca estivemos tão satisfeitos como estamos usando o Channels. Ele nos permitiu conduzir nosso negócio com mais profissionalismo com sua variedade de recursos, que basicamente inclui segurança de dados, criação de agendas e organização de vários compromissos, além de nos ajudar a gerenciar o fluxo de trabalho automatizado. Considerando tudo isso, posso dizer que nos ajudou muito a impulsionar nosso negócio com suas soluções práticas de CRM. **O que você não gosta em Channels?** Com o meu negócio medíocre, foi realmente caro para nós. Então, acho que eles deveriam diminuir o preço para que todos, independentemente de pertencerem a negócios de pequeno, médio ou grande porte, possam se beneficiar igualmente disso. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** De acordo comigo, os pontos que mencionei acima são 1/4 de quanto eu sou beneficiado por isso. É um software maravilhoso com uma variedade de recursos que resultaram no impulso do nosso negócio. Eu o encontrei como um software completo e perfeito que oferece 100% de soluções práticas para gerenciar um negócio. Com Channels, podemos não apenas acompanhar o progresso do nosso negócio, mas também considerar o indicador-chave de desempenho (KPI). É bem projetado com uma interface amigável. ### 2. A aplicação é baseada em nuvem para transmissão ao vivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alfered E. | Data Engineer , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2020 **O que você mais gosta em Channels?** Channels é um software de comunicação responsável por compreender a transmissão ao vivo e a transmissão através de redes. Todo o sistema é canalizado com detalhes de alta qualidade para obter uma ideia abrangente para o desenvolvimento de negócios. O detalhe do negócio torna-se a parte real da transmissão ao vivo com suas fortes estratégias. Tudo é suave e claro ao inicializar este aplicativo. A conversa em destaque também é parte deste aplicativo e podemos experimentar a transmissão ao vivo sem qualquer interrupção. **O que você não gosta em Channels?** O aplicativo funciona com uma rede forte e poderosa em todo o sistema. Portanto, seu sistema deve ter uma boa qualidade de internet para usar este aplicativo, caso contrário, haverá uma interrupção em seus recursos e você não terá suas qualidades ao máximo. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chennels é um aplicativo incrível em trazer a mudança para o desenvolvimento físico e virtual da nossa empresa. Estamos usando este aplicativo há muitos anos e não achamos difícil de usar. O serviço 24 horas autentica muito para compreender com uma revisão detalhada. Podemos usar sua capacidade de gestão para capacitar empreendimentos comerciais. A capacidade de transmissão ao vivo é uma propriedade extra e louvável associada a este aplicativo. ### 3. O processo de documentação de nossas chamadas mudou após a descoberta do CrazyCall. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua T. | Team Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **O que você mais gosta em Channels?** A plataforma é fácil de gerenciar, a qualidade do som é muito boa e os recursos e funcionalidades, embora ainda estejam em desenvolvimento, são enriquecidos a cada mês. Além disso, a equipe de suporte tem demonstrado que está se esforçando para atender a solicitações relacionadas a funções padrão. Se você está focado no resultado e está procurando uma solução de som baseada em nuvem, você definitivamente consideraria CrazyCal. A experiência foi muito positiva desde a parte de pré-venda e qualquer problema ou dúvida é resolvido de forma muito fácil e eficiente pela equipe de suporte. **O que você não gosta em Channels?** Às vezes, o download de informações da nuvem é lento, não é um grande obstáculo para explorar as capacidades deste serviço. O suporte do CrazyCall está cuidando bem dos clientes para que cada ticket seja reparado em um tempo incrível com a taxa de atendimento ao cliente mais alta. Eu nunca trocaria este software por nenhum outro, esta aplicação é excepcional e eles são muito rápidos para ajudar a gerenciar vendas facilmente. **Recomendações a outras pessoas considerando Channels:** O aplicativo está crescendo rapidamente, oferecendo aos usuários todas as funções de que precisam e pedem, parece que cada parte do aplicativo é projetada com cautela em relação à funcionalidade, de modo que cada função que você encontrar ajudará a fazer chamadas frias, monitorá-las, acomodar minha equipe e medir seu desempenho. A API CrazyCall me ajudou a sincronizar as informações coletadas com meus sistemas de CRM e transferir automaticamente informações sobre cada acordo. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É um aplicativo bastante fácil de usar e, à medida que você se envolve com ele, seu conhecimento aumenta, portanto, sua velocidade ao trabalhar nele tem uma qualidade de som muito boa, em um trabalho onde as chamadas são intermináveis, o CrazyCall tem sido muito útil para gravar chamadas de maneira ordenada, para rastrear os casos que temos a favor e negativamente este aplicativo conseguiu melhorar nosso desempenho e aumentar nossa qualidade de serviço. Crazy Call oferece uma excelente solução para equipes que buscam um software de discagem avançado para gerar leads. ### 4. Um programa extremamente fácil de usar que pode ser acessado de qualquer navegador. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Chief of operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **O que você mais gosta em Channels?** Fácil de gerenciar em todos os níveis, configuração geral, usuários e campanhas, ferramenta de script flexível, qualidade de som muito boa, equipe de atendimento ao cliente excepcional, muito atenciosa aos pedidos dos clientes, funcionalidade de e-mail integrada, isso foi o que mais gostamos no CrazyCall. Além disso, podemos assegurar que elevamos nosso nível de organização e gestão mais do que qualquer outra adição ao nosso fluxo de trabalho atual. Ajudou a baratear nossa operação, aumentar a qualidade de nossas chamadas e criar relatórios poderosos de qualquer tipo, cada parte deste software parece ter sido projetada com cautela em termos de funcionalidade, então todas as funções que você encontrará ajudarão a realizar chamadas frias, monitorá-las, organizar sua equipe e medir seu desempenho. **O que você não gosta em Channels?** O que nos desagradou foi que, no início, estávamos preocupados que a conexão através de navegadores pudesse ser comprometida, mas a qualidade da rede em geral tem sido excelente. Depois de usá-lo por um tempo, estamos muito satisfeitos com o CrazyCall. Podemos até dizer que é um aplicativo bastante simples de usar e, à medida que você se envolve com ele, seu conhecimento aumenta e, portanto, sua velocidade ao trabalhar nele tem uma qualidade de som muito boa, da mesma forma cobre todos os recursos necessários para o atendimento ao cliente. A maioria dos programas semelhantes ao CrazyCall não oferece transferência de arquivos e o processo de documentação de nossas chamadas mudou depois que descobrimos o CrazyCall. A equipe de suporte foi fácil de contatar em relação aos nossos problemas e dificuldades. **Recomendações a outras pessoas considerando Channels:** Solução completa que poderia aumentar o desempenho da sua equipe de vendas. O melhor atendimento ao cliente continua a crescer e adicionar excelentes funções, por isso recomendamos CrazyCall. Foi até muito fácil de configurar e é sempre um bom começo. O suporte para este aplicativo é excepcional e eles são muito rápidos para ajudar, uma maneira simples de gerenciar vendas e garantir que a qualidade das chamadas não seja perdida, melhor para Call Centers. Reclamações, sugestões, apreciações são necessárias para construir um negócio sólido e esta ferramenta me permite ouvir as chamadas novamente para estabelecer melhores estratégias de vendas e melhorar meus produtos. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou-nos a melhorar as chamadas de saída e entrada de forma satisfatória, além de agora eu poder organizar todas as chamadas em painéis, posso ouvir qualquer chamada de saída e acompanhá-la, ajuda-me a transferir todos os meus contatos, automação de chamadas. Estávamos procurando uma maneira de personalizar a experiência do cliente em um novo nível em nossos Comércios e acompanhá-la com um serviço de primeira classe para os clientes. CrazyCall tornou isso possível com pouco ou nenhum desenvolvimento da sua parte; Nossos clientes recebem a atenção adequada que precisam e podemos fazer isso com facilidade. Além do fato de se tratar de melhorar a eficiência do call center e monitorar seu desempenho ao vivo, apenas isso pode ser alcançado com este software maravilhoso. ### 5. Serviço ao cliente excepcional, ferramenta muito eficiente para projetos em andamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda C. | Assistant Brand Manager Marketing, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2018 **O que você mais gosta em Channels?** Sua configuração geral é incrível, temos todas as ferramentas para gerenciar todos os níveis em termos de nossas campanhas com usuários. Um serviço excepcional com a mais recente funcionalidade de e-mail integrada. **O que você não gosta em Channels?** A única coisa que ainda não gosto é a entrada de funcionalidade que não está 100% desenvolvida, nem as redes sociais estão integradas e é uma grande falha. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em geral, resolvemos completamente a falta de comunicação em nosso departamento, graças ao Crazycall temos excelentes funções na empresa. ### 6. Ótima ferramenta para equipes de vendas, equipes de vendas esportivas moderadas e muito mais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cilia F. | Community Manager, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2018 **O que você mais gosta em Channels?** CrazyCall nos ofereceu boas soluções para aquelas equipes que estavam procurando por software de marcador avançado e que tínhamos arquivos obsoletos em nossos armazéns, graças a esta grande atualização obtivemos um marcador avançado para gerar potenciais clientes, usamos um marcador de roubo e nossas equipes de vendas geraram inúmeras cotações para vendas. **O que você não gosta em Channels?** Quando o compramos, tivemos que estar em toda a fase de lançamento e isso nos levou muito tempo, mas eles melhoraram em 1000% as ferramentas que forneceram e o serviço, por sua vez, melhorou drasticamente. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em geral, podemos ter e manter um gasoduto completo graças a eles, à medida que melhoramos nossa equipe de vendas e, sem dúvida, aumentamos nossos clientes potenciais. ### 7. Ótimo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria P. | Freelance Web Developer, Internet, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2018 **O que você mais gosta em Channels?** É realmente muito simples de utilizar, e também tem uma grande quantidade de funções. CrazyCall evitará que você perca qualquer oportunidade de melhorar sua eficiência. Posso verificar quem está trabalhando e o número de sucessos que temos a qualquer momento! **O que você não gosta em Channels?** Tem alguns problemas com a estabilidade da plataforma e alguns erros ao desenvolver um script. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu conservo tempo. ### 8. Excelente equipe de suporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2017 **O que você mais gosta em Channels?** resposta rápida para qualquer problema escalado - útil - excepcional. A interface do aplicativo é agradável e fácil de usar - relatórios eficientes. **O que você não gosta em Channels?** pode ser que devido à nossa conexão de internet ruim, tenhamos problemas com a qualidade da chamada **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** em um aplicativo, posso lidar com tudo o que preciso sobre chamadas - acompanhamento de agentes - detalhes de prospectos - análise - precificação ### 9. cooperação com CC **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2017 **O que você mais gosta em Channels?** painel legível, painel de chamadas, eficiência do discador, criando uma campanha / equipe **O que você não gosta em Channels?** estabilidade da plataforma, relatórios, erros ao criar um script **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** produtividade da equipe melhorada, hora de preparar a campanha ### 10. Até agora, tudo bem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leszek K. | Project Manager, Terceirização/Offshoring, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2016 **O que você mais gosta em Channels?** Se você está procurando uma ferramenta que o ajudará a levar seu negócio ao próximo nível, este aplicativo deve ser ótimo para você - assim como é para nós. CrazyCall evitará que você perca qualquer oportunidade de melhorar seu desempenho. É incrível! Estamos usando o CrazyCall há um tempo e estamos exatamente tão entusiasmados (ou até mais) em trabalhar com ele quanto quando começamos. Altamente recomendado! **O que você não gosta em Channels?** - integração do Zapier em andamento - nada mais **Recomendações a outras pessoas considerando Channels:** não é de admirar - quanto mais cedo, melhor **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - maior eficiência - mais sucesso - acesso a relatórios predefinidos - painel de análise avançada - visualização ao vivo (resultados da campanha) ### 11. É simples de usar e ajuda a gerenciar sua equipe de forma eficaz. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil B. | Team Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2016 **O que você mais gosta em Channels?** Na minha opinião, gráficos são os melhores de todos. **O que você não gosta em Channels?** dados são gerados por muito tempo e isso não é legal **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eu apenas ensino consultores como eles podem conversar com os clientes ### 12. Minha opinião sobre CrazyCall **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz D. | Konsultant, Terceirização/Offshoring, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **O que você mais gosta em Channels?** Eu amo este software! Posso verificar quem está trabalhando e quantos sucessos temos a qualquer momento! **O que você não gosta em Channels?** Realmente, eu gosto deste software, não posso dizer palavras ruins sobre o Crazy Call. **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando estou fora do escritório, posso verificar tudo na minha equipe. Quem está trabalhando e quem não está, assim estou sempre com minha equipe. ### 13. Incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2016 **O que você mais gosta em Channels?** Muito bom aplicativo! É realmente muito fácil de usar, mas também tem muitas funções. Para minha equipe de vendas, é a melhor solução. É um prazer lidar com ele. **O que você não gosta em Channels?** Este software não tem nenhum problema !!!!!!!! **Que problemas Channels está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está tudo bem. ## Channels Discussions - [What payment methods do you offer?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-payment-methods-do-you-offer) - 1 comment, 1 upvote - [Posso experimentar o CrazyCall antes de comprar um plano?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-try-crazycall-before-i-buy-a-plan) - 1 comment, 1 upvote - [View Channels pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/channels/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A16%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b8b21677-2125-4bd7-a57d-8fb806886963&secure%5Btoken%5D=14604abc17be1fde14c82261335d82ac44385ee4e7d43cd688da805e31b2cea4&format=llm_user) ## Channels Features **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática ## Top Channels Alternatives - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) - 4.8/5.0 (850 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,721 reviews)