# CDESK Reviews
**Vendor:** Inova Logic s. r. o.  
**Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)
## About CDESK
CDESK é uma excelente ferramenta de helpdesk para qualquer empresa ou instituição. É uma ferramenta importante para digitalizar processos graças aos seus módulos integrados e à possibilidade de interface com outros softwares. CDESK atende aos requisitos de um Service Desk exigente (ferramenta ITSM) para o ambiente de TI. Possui funções integradas para serviço e manutenção – desde o recebimento de uma solicitação até a emissão de uma fatura, com relatórios de serviço personalizados que podem ser convenientemente preenchidos em dispositivos móveis. Descubra a abrangência e a facilidade de uso do software de helpdesk CDESK.






- [View CDESK pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+17%3A54%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=01b2ebf8-a4fd-4920-8c65-737893040775&secure%5Btoken%5D=5aa8938f0cb718539ca46ab8a68b1a8fec54c3627b9680182f36847df7b2839f&format=llm_user)

## CDESK Features
**Gerenciamento de Tickets e Casos**
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Workflow
- Automação de Resposta
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes e Contatos

**Gestão de Incidentes**
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Relatórios**
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas

**Agente AI - Help Desk**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Acesso & Usabilidade**
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal

**Agente AI - Balcão de Atendimento**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Canais de Comunicação**
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat/ao vivo
- Integração social
- Voz

**Plataforma**
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis

## Top CDESK Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,288 reviews)
  - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,112 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)