Consegui eliminar todo o meu rastreamento manual e agora tenho tudo em um local central. O sistema é muito fácil de navegar como usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até estarmos comunicando com nosso sistema de folha de pagamento, tudo ainda é muito manual e lento. O sistema pode ser um pouco opressor ao tentar navegar para onde você precisa estar, com muitas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de navegar e aprender. A curva de aprendizado é alta, mas não é difícil de aprender uma vez que se está praticando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Base de Conhecimento poderia estar mais atualizada com mais alguns artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizável às nossas necessidades, excelentes recursos de rastreamento e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso ser capaz de organizar arquivos em pastas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e capacidade de enviar documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível usar o botão de voltar - leva você de volta para os casos e você tem que pesquisar o nome novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Case IQ foi direta e prestativa desde o primeiro dia da nossa construção e continuamente durante a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de relatórios, Yellowfin, é complicado, mas útil. A CSU é útil na co-construção de relatórios para dar aos usuários e administradores a chance de aprenderem por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Case IQ permitiu que nosso departamento passasse de uma pasta tradicional compartilhada com arquivos PDF para cada caso, para um sistema completo com capacidades ampliadas. Podemos rastrear a fase de cada caso, definir lembretes, permitir acesso a equipes de investigação e muito mais. Em vez de ter que vasculhar uma pasta e juntar os detalhes de um caso, podemos ver muitos fatos e pontos de dados para cada caso de uma só vez. É extremamente útil do ponto de vista da produtividade, e tenho certeza de que há capacidades do produto que ainda não estamos utilizando. No geral, a organização de nossa carga de casos atual é fenomenal em comparação com os casos históricos que nossa organização ainda não integrou ao sistema Case IQ.

Além disso, fomos designados a um Gerente de Sucesso do Cliente, Javiera, este ano, e isso tem sido um recurso extremamente útil para nossa equipe. Sentimos uma conexão ainda mais pessoal com o Case IQ e conseguimos expandir nosso conhecimento da plataforma com a ajuda de Javi. Ela e o restante da equipe do Case IQ são super responsivos aos nossos pedidos, e isso tem sido um grande ponto positivo para nosso relacionamento de trabalho com o Case IQ neste último ano. Ela nos ajudou a solucionar algumas pequenas ineficiências para aumentar a produtividade dentro do sistema também. Não consigo imaginar como nosso departamento operaria sem o Case IQ neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do CaseIQ é que pode ser necessário um pouco de tentativa e erro para descobrir todas as possibilidades ao editar o formulário. Isso não é muito o meu ponto forte, mas posso ficar um pouco sobrecarregado quando olho nas configurações do nosso formulário para fazer ajustes. É maravilhoso que haja tantas opções, mas pode ser avassalador, por isso nossa equipe aprecia a ajuda da Javi. Ela é realmente ótima em ouvir nossas preocupações e nos guiar pelas configurações do nosso formulário para que possamos completar os ajustes por conta própria no futuro também.

Achamos que os relatórios do Yellowfin são um pouco difíceis de entender e gerenciar. Nossa equipe teve algumas sessões com Phuong Landry, que tem sido extremamente útil em nos guiar por algumas das capacidades do Yellowfin. Essa é uma área em que temos lutado para tirar pleno proveito e não é tão intuitiva quanto o resto do sistema, então estaremos buscando mais orientação sobre isso em 2025.

Por último, tivemos problemas com a barra de pesquisa no topo da página não retornando os casos corretos, ou mesmo casos relevantes em alguns momentos. Normalmente, pesquisamos pelos últimos 4 dígitos de um número de arquivo de caso, por exemplo, para o caso 2024-0989, pesquisaríamos "0989", mas ocasionalmente isso gera resultados que não têm nada a ver com esse caso, e às vezes nem mesmo têm dígitos em comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o CaseIQ, minha parte favorita do CaseIQ é quantos recursos existem para explorar. Você pode realmente personalizar a plataforma para suas necessidades específicas e a equipe de suporte é extremamente útil em ajudá-lo a alcançar o que você precisa obter do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não tenho muitas desvantagens. Eu diria que minha única desvantagem é que, às vezes, a funcionalidade de busca não é perfeita. Vou procurar um número de caso, como 0588, e ele trará primeiro um caso aleatório ou um número de telefone com 588 em vez do número do caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem que ser flexível na personalização para atender às nossas necessidades Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Teve erros ou problemas com cada atualização. Tempos de resposta lentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um lugar para tudo, e tudo tem um lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout está muito compartimentado. Não flui facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhorias na interface do usuário são uma grande ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Registramos nossos pedidos de melhoria de funcionalidade com a equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.