Avaliações e Detalhes do Produto CallidusCloud Clicktools

Clicktools é um ótimo software para sincronizar pesquisas com o Salesforce. Ele possui excelentes recursos de captura de informações de campo como perguntas ocultas, e depois sincroniza com o Salesforce. Os relatórios são incríveis, e a execução através de perguntas individuais são ótimos recursos. A melhor parte que eu gosto é que, se houver um erro, ele detalha todas as informações. Absolutamente, a melhor ferramenta para usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu não goste no Clicktools. No entanto, seria ótimo se o limite de armazenamento pudesse ser excedido para que não tenhamos que excluir pesquisas com frequência. Além disso, se a interface do usuário puder ser aprimorada, com novos recursos adicionais, como filtrar campos específicos durante o agendamento de relatórios, o que permitiria não exportar uma lista inteira de campos que podem ser desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de integração com CRMs como o Salesforce. A capacidade de sincronizar os resultados das pesquisas com o CRM tornou o Clicktools uma ferramenta sofisticada em comparação com outras plataformas projetadas para serem usadas de forma independente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da interface de usuário desatualizada. Conectar a um pode tornar o processo de envio da pesquisa um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Salesforce é excelente. Nada supera a comunicação perfeita entre plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir novas pesquisas não é o mais amigável para o usuário. A interface é desajeitada, não é bonita, e o resultado final parece carente em termos de design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta que vende seu valor por si só; tem tanto a flexibilidade quanto as opções para atender facilmente aos requisitos de negócios. É fácil de usar para novos usuários, mas possui opções para expandir a complexidade para administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mercado de feedback dos clientes está em constante mudança, portanto, seria ótimo ver o produto em um estado mais em evolução contínua, com base no feedback dos clientes. Isso manterá os clientes envolvidos e mais dispostos a fornecer feedback se ações visíveis estiverem sendo tomadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é geralmente competente no envio de pesquisas. Integramos ela com alguns objetos personalizados do Salesforce para que as respostas sejam automaticamente enviadas para o Salesforce, permitindo relatórios. Nossas pesquisas são multilíngues. Gostamos do recurso de agendamento e da capacidade de enviar lembretes para os destinatários que ainda não responderam. Muito bom suporte da equipe de Sucesso do Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado para a ferramenta é surpreendentemente alta. A interface do usuário precisa de muito trabalho. Por exemplo, não é nada óbvio como criar linhas de assunto internacionalizadas em e-mails de saída; e para reexecutar um relatório, você tem que passar pelo assistente de design de relatórios e não alterar nenhuma configuração, e o relatório é reexecutado quando você chega ao final. Devido a esses problemas, esta é uma das únicas ferramentas que o TI mantém sob controle - desencorajamos os usuários de negócios de usar a ferramenta diretamente, preferindo que o TI implemente sua pesquisa.

Projetar pesquisas pode ser difícil para atender o que podem parecer requisitos básicos de negócios. Os recursos de gerenciamento de listas são difíceis de usar, tornando difícil para nós gerenciar cancelamentos de inscrição de pesquisa para pesquisa. Contamos muito com nosso representante de Sucesso do Cliente para orientação sobre como alcançar o que precisamos alcançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Salesforce.com simplificou completamente nosso processo de compreensão e acompanhamento do feedback dos clientes. As respostas dos clientes agora são automaticamente vinculadas ao Caso, Contato e Conta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem da nossa solução é que ela requer configuração dentro do SFDC quando temos novos requisitos. No entanto, isso não é causado pelo CallidusCloud CX... então, não posso contar isso contra eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios de análise e a integração com o Salesforce uma vez que você pegar o jeito Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a navegação é um pouco complicada. É irritante que você só possa acessar certas partes clicando em um processo, mas eu gosto da barra superior que permite mudar qual pesquisa você está visualizando uma vez que você está em uma seção específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o aplicativo Calidus Cloud Click Tools em nossa organização para integrar nossas pesquisas e o Salesforce, pois mantemos o controle e os detalhes de cada persona/conta que nos deixou feedback e monitoramos de perto todos esses dados e insights que nos ajudam a identificar melhorias que precisam ser feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho várias sugestões de melhorias, pois ao longo do tempo em que usamos este aplicativo, identificamos as seguintes lacunas:

- Em primeiro lugar, teríamos integrado a pesquisa nos modelos de e-mail de fechamento de caso no Salesforce, no entanto, devido a várias limitações, isso não é possível agora

- O layout da pesquisa deve ser alterado de forma mais fácil e flexível do que atualmente

- A análise dentro do Clicktools não parece muito flexível

- A exportação de um conjunto de pesquisas deve ser feita de forma mais fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração fácil e rápida com o Salesforce.com é ótima. O ClickTools facilita o mapeamento de campos correspondentes aos resultados da pesquisa para fazer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitado de muitas maneiras. Não é possível personalizar totalmente a aparência da pesquisa. Eu gostaria que fosse possível personalizar totalmente o fundo, adicionar imagens em tela cheia e, de modo geral, opções de interface gráfica mais avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface do usuário, assim como da facilidade de mapeamento para o Salesforce para capturar resultados. Poder usar campos de mesclagem nos links para capturar os detalhes dos registros do Salesforce nas respostas também é uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria que pudéssemos fazer um pouco mais facilmente é personalizar o layout da pesquisa que um cliente recebe sem ter que fazer qualquer CSS ou codificação. Por exemplo, poder ver o layout e ser capaz de clicar e arrastar as coisas seria incrível. Não é algo crítico, mas seria um bom complemento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.