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Mídia Call Optix

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Avaliações Call Optix (5)

Avaliações

Avaliações Call Optix (5)

4.9
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Prós & Contras

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SC
Team Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Call Optix transforma auditorias de chamadas em um plano para um melhor atendimento ao cliente"
O que você mais gosta Call Optix?

Os recursos de auditoria de chamadas e monitoramento de qualidade do Optix são os elementos de destaque para mim. Na indústria da hospitalidade, cada interação com um hóspede pode ser um verdadeiro momento de "fazer ou quebrar" para a marca, então ter a capacidade de auditar como os agentes lidam com consultas e reclamações com esse nível de precisão é incrivelmente valioso. Isso nos ajudou a transformar nossos dados de chamadas em um plano claro para melhorar o serviço e fortalecer a experiência geral do hóspede. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Call Optix?

Encontrei alguns casos de erros de aplicação e tempos de carregamento lentos quando o sistema está lidando com volumes muito altos de dados de chamadas ao mesmo tempo. Não é um fator decisivo para mim, mas é uma área onde gostaria de ver uma melhoria na estabilidade e consistência à medida que a plataforma continua a escalar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TRUMAC H.
TH
General Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Chega de correr atrás de atualizações de chamadas—Painel de Controle de IA mantém tudo em ordem"
O que você mais gosta Call Optix?

A melhor parte é que não preciso mais correr atrás da minha equipe por atualizações de chamadas. Tudo está lá: o que foi discutido, o que foi prometido e o que precisa acontecer a seguir. Recebemos muitas chamadas diariamente, e antes era impossível acompanhar tudo. Agora eu apenas abro o painel e sei exatamente o que está acontecendo. A IA capta os detalhes da chamada por conta própria, o que é realmente bom e economiza muito trabalho manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Call Optix?

Demorei um pouco para entender no início, mas agora tudo está funcionando bem e estou feliz com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capt. Arjun Singh K.
CK
Director
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Visibilidade do Pipeline que nos Ajuda a Capturar Negócios Antes que Escapem"
O que você mais gosta Call Optix?

A visibilidade do pipeline tem sido uma grande melhoria. Antes disso, os negócios ficavam parados por semanas e ninguém fazia o acompanhamento. Agora, se algo está esfriando ou um cliente parece insatisfeito em uma chamada, isso aparece. Eu já peguei alguns negócios que estavam prestes a escapar só porque o sistema os sinalizou cedo, e isso tem sido enorme para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Call Optix?

Eles precisam criar um aplicativo móvel. Isso realmente ajudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
UM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Chame o Optix para identificar momentos de frustração—Um assistente super-rápido para revisões de chamadas"
O que você mais gosta Call Optix?

Honestamente, a melhor parte é que não preciso mais passar toda a minha sexta-feira ouvindo gravações de chamadas. Com todos os diferentes serviços que oferecemos - era impossível acompanhar por que os clientes estavam desistindo. O Call Optix simplesmente 'entende'. Ele sinaliza o momento exato em que um cliente fica frustrado ou um script falha, para que eu possa realmente resolver o problema em vez de apenas adivinhar o que deu errado. É basicamente como ter um assistente super-rápido que ouve tudo e só me conta as partes que importam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Call Optix?

Se eu tivesse que escolher algo, é que há quase dados demais. Quando você faz login pela primeira vez, o painel pode parecer um pouco avassalador porque a IA captura cada detalhe. Levou uma ou duas semanas para mim e minha equipe realmente ajustarmos nossos filtros para não ficarmos soterrados em notificações para coisas que não eram de alta prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador
AS
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Gestão de Equipes Remotas Facilitada com QA Automatizado"
O que você mais gosta Call Optix?

Gerenciar equipes remotas, especialmente, tornou-se muito mais fácil para mim, e meu processo de QA agora é automatizado e tem uma taxa de auditoria de 100%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Call Optix?

Nada a acrescentar—tudo está bom no geral. O único problema que notei é que a integração não é automatizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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