# C-Desk Reviews **Vendor:** Chamunda Tech Net Services Pvt Ltd **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About C-Desk Esta é uma ferramenta abrangente para a organização gerenciar todas as solicitações de serviço, não apenas para o departamento de TI, mas para qualquer departamento de qualquer local na organização. ## C-Desk Reviews ### 1. Gestão de bilhetes complicada com esta ferramenta **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven G. | Development Specialist, Serviços Ambientais, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** C Desk é incapaz de integrar-se com sistemas, o que não é bom para nossa equipe. Não tem funcionado bem para nossos requisitos sem quaisquer falhas. A categorização de tickets para transferências de trabalho prova ser menos útil. **O que você não gosta em C-Desk?** Precisa ser melhorado para garantir confiabilidade e facilidade de uso. O software é difícil de navegar. Não há recursos que nos fariam gostar dele. O preço deveria ter sido mais considerado em relação às empresas; como um todo, é uma ferramenta de software ruim. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** C Desk carece de uma interface que possa confundir os usuários. Ocasionalmente, o programa torna-se lento e não responde, causando atrasos na alocação de tarefas e no monitoramento do progresso. As opções limitadas de personalização restringem a adaptação da plataforma para atender às necessidades da equipe. Ele fica aquém em termos de usabilidade e desempenho. ### 2. C-Desk: Eficiência Simplificada e Excelência em Codificação para Desenvolvimento de Negócios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Como Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios, aprecio os aspectos de codificação da plataforma, facilitando integrações e o gerenciamento de tickets específicos de codificação. As configurações granulares de permissão de usuário permitem acesso controlado, crucial para a segurança e confidencialidade relacionada à codificação. A interface móvel permite o manuseio de tickets em movimento, um recurso conveniente para os membros da nossa equipe envolvidos em projetos de codificação. O sistema de notificações mantém todos atualizados sobre tarefas e mudanças relacionadas à codificação, promovendo a colaboração entre os membros da equipe. **O que você não gosta em C-Desk?** Embora a plataforma se integre bem com muitos sistemas, ela carece de compatibilidade com algumas ferramentas de codificação de nicho que nossa equipe ocasionalmente utiliza. As opções de personalização, embora extensas, podem ser um pouco complexas e podem exigir um conhecimento mais profundo de codificação em certas situações. Personalizar painéis para atender a necessidades específicas de codificação poderia ser mais amigável para usuários não técnicos. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O C-Desk melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho ao fornecer uma plataforma centralizada para alocação de tarefas, acompanhamento de progresso e colaboração entre os membros da equipe. Esta abordagem centralizada minimiza a confusão, reduz a duplicação de esforços e promove uma comunicação mais fluida, o que, em última análise, acelera os prazos dos projetos. ### 3. Sistema de Suporte C-Desk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** laurie g. | operations manager wilshire boulevard temple, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** É útil para obter ingressos para as pessoas da nossa rede. **O que você não gosta em C-Desk?** Esperando uma resposta, mas isso é mais sobre o nosso pessoal do que o software, eu acho. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda quando tenho um problema e preciso enviar as informações para nossas equipes de TI, SI, Rede e Comunicação. ### 4. Um dos melhores softwares de bilhética **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavan G. | Business Operations senior analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Usamos para lidar com as solicitações e tickets de todos os serviços em um só lugar. Trabalhei em outras plataformas de tickets e nesta, gosto dessas ferramentas e é prática e operacional para todas as equipes. **O que você não gosta em C-Desk?** Segregação dos bilhetes para transferência para os outros departamentos para transferências de trabalho. Devemos torná-lo mais confiável para que possa ser uma fonte mais amigável para o usuário. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Limpando os problemas dos clientes que estão na fila e gerenciando-os em um só lugar. Isso ajuda a mim e à minha equipe a tornar o processo mais fácil ao seguir as filas. ### 5. Integração suave **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soham S. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Uma plataforma pré-construída para permitir uma integração suave para os novos funcionários. **O que você não gosta em C-Desk?** O custo poderia ter sido um pouco mais considerado para novos negócios. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma base de usuários muito fragmentada. Uma ferramenta para ajudar com isso é realmente útil. ### 6. Melhor ferramenta de help desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Isso é muito, muito fácil de usar porque eu já usei. A interface do usuário é muito fácil de entender e acho que não precisamos de um treinamento adequado para usar esta ferramenta. A equipe fez um ótimo trabalho ao projetar e desenvolver esta ferramenta para os usuários. A melhor parte é a interface do usuário fácil e o desempenho também é ótimo. Eles colocaram todas as coisas no lado esquerdo, como galeria de fotos, galeria de vídeos e quadro de avisos, etc., e podemos gerenciar nossas coisas muito facilmente. **O que você não gosta em C-Desk?** Pessoalmente, não enfrentei nenhum problema ou algo que eu não goste nesta ferramenta, mas uma coisa que eu diria é que, se a equipe atualizar esta ferramenta, então às vezes eles deveriam mudar a cor da interface do usuário. Essa é a única coisa que eu recomendaria. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** esta ferramenta economiza nosso tempo e a gestão de SLA por categoria é a melhor coisa, e os benefícios são os recursos especiais desta ferramenta: suporte a múltiplas localizações, recebimento de notificações de tickets por e-mail, atribuição de tickets específicos, reclamação para um gerente de TI específico. ### 7. C-DESK O SUPORTE AO CLIENTE TUDO EM UM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** VAIBHAV J. | IT Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Gostei da acessibilidade de encontrar os detalhes do cliente quando recebemos um ticket ou uma solicitação de serviço. Além disso, o artigo da base de conhecimento conforme o problema aparece facilmente por conta própria. **O que você não gosta em C-Desk?** Relatórios e painéis não possuem todos os recursos e visuais se compararmos com outras ferramentas de gerenciamento de serviços. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo problemas relacionados à TI para os clientes do Cliente ### 8. Fantástica ferramenta de suporte técnico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim P. | Systems Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **O que você mais gosta em C-Desk?** Este é uma ferramenta de help desk fantástica que realmente nos ajudou a classificar os tickets e atender às expectativas de SLA. Apreciei também os módulos adicionais e relatórios que estavam disponíveis. **O que você não gosta em C-Desk?** Eu não tive nenhum problema com o C-Desk, ele funcionou maravilhosamente para nossas necessidades! **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Triagem eficaz dos nossos tickets de help desk e capacidade de encaminhar tickets para o técnico apropriado. ### 9. Um recurso útil para gerenciar processos organizacionais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** yagnesh p. | IT Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **O que você mais gosta em C-Desk?** Vários sistemas operacionais são suportados, assim como um recurso de chat incrível que permite aos usuários se conectarem uns com os outros. **O que você não gosta em C-Desk?** Não há nada difícil que nos permitiria escrever algo de que não gostamos. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O gerenciamento de serviços é excelente, e o processo interno de geração e enfileiramento de tickets é fantástico. Isso ajuda a resolver muitos problemas em andamento. ### 10. Bom ferramenta para analistas de helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keerthi P. | Technical Support Engineer Level 2, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2020 **O que você mais gosta em C-Desk?** É muito bom para analistas de help desk de TI. Até mesmo os usuários podem fazer qualquer solicitação com facilidade e até os associados do help desk de TI podem gerenciar essa ferramenta de forma eficaz. Bom para gestão de SLA. Boas opções para definir a prioridade dos tickets. **O que você não gosta em C-Desk?** Nada demais. É uma ferramenta de software muito boa para ser usada. **Recomendações a outras pessoas considerando C-Desk:** Se qualquer empresa que tenha uma equipe de mais de duas pessoas trabalhando nos tickets de help desk de TI, por favor, use este aplicativo C-Desk, pois ele possui tudo o que sua equipe deseja. Você pode usá-lo para gerenciar seus tickets diários, pode gerenciar SLA, definir a prioridade dos tickets, encaminhá-los para a fila adequada, gerenciar solicitações de gerenciamento de serviços, você pode definir acompanhamentos e horários de retorno de chamadas. No geral, minhas experiências usando este software simples foram ótimas. Nunca precisei pensar em Salesforce ou ServiceNow. Recomendo altamente este em vez de outros aplicativos de help desk. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu o utilizei para gestão de serviços, roteamento de tickets e tickets básicos de help desk. Isso realmente me ajudou a gerenciar meus tickets na fila. Também me ajudou a gerenciar meu SLA. ### 11. Balcão de ajuda agradável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes Cênicas | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2016 **O que você mais gosta em C-Desk?** Não é um aplicativo de service desk ruim e pode ser usado por outras organizações (não apenas de TI). Você pode configurar quais serviços deseja realizar e, em seguida, alocá-los para outras pessoas da sua equipe, elas recebem uma notificação e podem fazê-lo no seu próprio tempo. **O que você não gosta em C-Desk?** O C desk às vezes pode ser um pouco lento e eu gostaria que ele atualizasse mais rápido. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de configurar projetos e atribuir certas pessoas ou departamentos a esses projetos, muito útil. ### 12. Revisão de C-Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kait H. | Resolution Specialist, Internet, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2016 **O que você mais gosta em C-Desk?** Este é um programa fácil de usar que pode ser utilizado em diferentes partes da nossa organização. **O que você não gosta em C-Desk?** Ainda não encontrei nada que eu não goste sobre o módulo. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este programa pode ser usado como um serviço de atendimento para qualquer departamento em sua organização. ### 13. Bom aplicativo para organizações orientadas por processos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Business Development Manager, Importação e Exportação, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2015 **O que você mais gosta em C-Desk?** Possui múltiplos módulos como 1. E-logs 2. CRM para clientes externos e internos 3. Gerenciamento de tarefas 4. Repositório de documentos 5. Monitoramento de processos 6. Repositório de multimídia 7. Calendários e Eventos 8. Gerenciamento de avisos 9. Pesquisas e Enquetes 10. Gerenciamento do ciclo de vida de ativos São alguns dos melhores Esta é uma aplicação fácil de usar. Sua versão lite pode ser acessada pela maioria dos smartphones. Possui um aplicativo de chat embutido que é uma ferramenta de comunicação eficaz. Os níveis de SLA incorporados trazem um senso de responsabilidade na organização. **O que você não gosta em C-Desk?** Nada por enquanto, mas tenho certeza de que haverá novos recursos adicionados em um período de tempo conforme o feedback dos clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando C-Desk:** Sim, eu certamente recomendaria a outros usarem o C-Desk, pois é gratuito. **Que problemas C-Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. E-logs 2. CRM para clientes externos e internos 3. Gestão de tarefas 4. Repositório de documentos 5. Monitoramento de processos 6. Repositório multimídia 7. Calendários e eventos 8. Gestão de avisos 9. Pesquisas e enquetes 10. Gestão do ciclo de vida de ativos - [View C-Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/c-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+01%3A42%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=efeddbf7-aefc-41a0-b235-93916ab10e7d&secure%5Btoken%5D=9804b5b6b01ee2b7eac949ab25e9ba1e45f5ffc41726860e34cde27579842436&format=llm_user) ## C-Desk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top C-Desk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)