Avaliações e Detalhes do Provedor Brightgrove

Obrigado por entrar em contato conosco aqui. Feedback é o café da manhã dos campeões, e agradecemos por compartilhar seus pensamentos.

Esperamos que esta resposta seja útil tanto para você quanto para nossos potenciais clientes que possam encontrar esta conta. Especialmente para o pessoal dos EUA, onde já trabalhamos com mais de 40 clientes, incluindo uma empresa que faz parte da Viacom CBS e outras grandes marcas.

Primeiramente, devemos admitir que durante nossa cooperação houve alguns movimentos não tão corretos e pedimos desculpas por eles. Lamentamos:

Por não enviar a estimativa com antecedência, mas mostrá-la a você durante a chamada. Acreditávamos que essa abordagem era a decisão certa porque, geralmente, ajuda nossos clientes a esclarecer todos os detalhes antes de tomar uma decisão final. Essa abordagem recebeu feedback positivo de nossos clientes. É por isso que decidimos seguir esse caminho durante nossa cooperação.

Por não fornecer a família de fontes quando você pediu. Queríamos esperar que nosso designer voltasse das férias para criar diretrizes de design curtas para você com tamanhos e espaços adequados.

Por trocar seu gerente por cinco dias devido às suas férias. Mas de acordo com nosso histórico de e-mails, você não teve problemas com essa troca.

Por ultrapassar o alcance de nossa primeira estimativa, que foi feita com base em seus esboços, não no design final. Foi cerca de 15% superior ao seu orçamento. Normalmente, isso não é um grande problema, porque após a fase de design vemos um quadro completo. Não fragmentos de requisitos. Não nos entenda mal, mas não forçamos você a aprovar a estimativa, apenas queríamos discutir como poderíamos fazer isso funcionar.

Mas a história precisa de um panorama maior, e queremos detalhar sua avaliação para deixar as coisas claras como o dia:

Sua avaliação:

Deixei claro que não posso ultrapassar o preço que me foi cotado desde o início. Eles explicaram que não é um problema, desde que eu não faça "muitas" mudanças na fase de design.

Nossa resposta:

Quando as coisas estavam apenas começando, você nos mostrou alguns wireframes de algumas páginas, bem como uma descrição de alto nível de suas ideias. Devido a isso, fornecemos uma estimativa aproximada e propusemos que o projeto começasse com a fase de design.

O design é uma questão muito subjetiva, mas sempre tentamos ter em mente o público-alvo, que, a propósito, não foi descrito, os objetivos de negócios e o conteúdo disponível, tanto cópia quanto visuais. Que você também não forneceu. A programação real do site começa após a conclusão da fase de design.

Sua avaliação:

Não fiz mudanças e fiquei com o design horrível que uma criança de 12 anos pode fazer.

Nossa resposta:

Os entregáveis para a fase de design são arquivos de design gráfico de acordo com seus requisitos e para o seu site. Isso significa que este é um design único criado individualmente para você e, claro, isso leva tempo - afinal, eram 20 páginas (isso é mais do que esperávamos originalmente).

Fornecemos total transparência durante o processo de criação do design. Começamos com a página inicial e passamos para outras páginas após sua aprovação do esquema de cores, logotipos, etc - e você selecionou entre 3 variantes que criamos.

E recebemos muitos feedbacks positivos e não houve sinal de que você não estava satisfeito com o design em si ou com o processo de sua criação. Aqui estão algumas provas:

E aqui estão mais de suas citações:

Em 19 de abril de 2021, você escreveu:

Sim, o protótipo no Figma parece bom e não tenho perguntas no momento.

Em 28 de abril de 2021, você escreveu:

Gosto do logotipo e do design da web da última opção, "home 3".

Em 29 de abril de 2021, você escreveu:

Sim, um design baseado em "home 3" seria bom.

Logotipos - Agradeço muito por isso! Entendo que você estará em feriados nacionais, então espero recebê-lo mais tarde :) Tenha um ótimo descanso!

Ainda não tenho perguntas sobre o design, você apresentou três designs realmente bons! Fiquei em dúvida entre 2 e 3!

Sua avaliação:

Eles não responderam a nenhuma pergunta técnica que eu tinha, já que o ponto de contato era o designer.

Nossa resposta:

Você não teve nenhum contato direto com um designer, exceto para discutir ajustes de design no Figma. E você estava satisfeito.

Sua citação:

Peço desculpas pelo atraso. Obrigado pelo seu ótimo trabalho! Você atendeu a todos os meus comentários.

Seu feedback:

Eles não concordaram em reembolsar de forma alguma, pois tentei ser razoável e pedi reembolso parcial inicialmente.

Nossa resposta:

Sim, não concordamos em reembolsar o valor que você pagou pela fase de design. Há três razões para isso:

1. Durante esta fase, você não teve comentários negativos sobre o design.

2. Entregamos o que prometemos e os arquivos de design foram transferidos para você. Você aprovou o design pagando os últimos 50% do preço. No entanto, você escreveu para a equipe de suporte do PayPal e pediu para bloquear nossa conta, mas quando mostramos à equipe do PayPal que você aprovou o design, a conta foi desbloqueada. Isso é apenas uma prova de que não fizemos nada de errado.

No geral, ainda lamentamos que você tenha escrito uma avaliação tão dura :( Esperamos que você e seu negócio estejam seguros.