# brandy.im Reviews **Vendor:** Brandy.im **Category:** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About brandy.im Brandy - A Plataforma de Interações de Marca Brandy combina assistentes de IA, aplicativos de chat e agentes ao vivo em um fluxo de trabalho holístico, onde uma ótima experiência do cliente acompanha uma taxa de automação de até 70%. Converse com seus clientes em seu site e construa relacionamentos em aplicativos de mensagens como Whatsapp, Instagram Direct, Apple Messages for Business e outros. ## brandy.im Reviews ### 1. Plataforma de Chat Robusta que Oferece Resultados Excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor D. | Resident, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Brandy.im provou ser uma plataforma de chat incrivelmente versátil, permitindo-nos integrar um bot de aplicação de hipoteca na estrutura operacional do nosso banco. Este processo, embora complexo devido aos nossos rigorosos requisitos de segurança da informação, foi bem-sucedido. Ficamos particularmente impressionados com a capacidade do Brandy.im de atender a todas as nossas especificações de segurança, proporcionando uma garantia da integridade dos nossos dados. O que diferencia o Brandy.im, no entanto, é o fato de que nossa equipe pode gerenciar e desenvolver o chatbot de forma independente. Essa independência, apesar do excelente suporte e equipe técnica do fornecedor, foi primordial para nós e o Brandy.im proporcionou exatamente isso. **O que você não gosta em brandy.im?** Embora haja muito a apreciar sobre o Brandy.im, vale a pena notar que seu uso não é exatamente simples. A plataforma tem uma curva de aprendizado que pode ser desafiadora para aqueles que não estão familiarizados com tais sistemas. No entanto, entendemos que, para uma ferramenta com o nível de sofisticação necessário para enfrentar nossas tarefas complexas, simplicidade pode ser pedir demais. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Brandy.im tem sido fundamental na revolução do nosso processo de aplicação de hipotecas. Conseguimos implementar um bot que lida com aplicações de hipotecas, proporcionando uma experiência de usuário mais envolvente em comparação com nossa abordagem anterior baseada em formulários. Este novo método entregou uma taxa de conversão 50% maior para aplicações de hipotecas, um resultado que superou nossas expectativas. Além dos números, a experiência de usuário melhorada e abrangente proporcionada pelo bot é inestimável. Esta plataforma não apenas nos deu melhores resultados, mas também aprimorou a jornada geral do cliente, o que é uma vitória significativa para nós. ### 2. Comunicação simplificada com clientes com a plataforma Brandy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxim M. | Customer Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Como proprietário de uma empresa, eu adoro a integração perfeita do WhatsApp Business e do Apple Messages for Business oferecida pela Brandy. Tornou-se o centro de todas as nossas interações com os clientes, permitindo-nos simplificar nossos processos de comunicação e fornecer suporte em tempo hábil. **O que você não gosta em brandy.im?** Embora não haja muito do que não gostar, acredito que o software poderia se beneficiar de mais opções de personalização para a interface. Isso permitiria que as empresas adaptassem a plataforma às suas necessidades e marca específicas. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Brandy resolveu efetivamente o problema dos canais de comunicação fragmentados com os clientes. Ao consolidar o WhatsApp Business e o Apple Messages for Business em uma única plataforma, agora podemos gerenciar todas as nossas interações com os clientes com facilidade. Isso levou a tempos de resposta melhorados, aumento da satisfação do cliente e um fluxo de trabalho mais eficiente para minha equipe. No geral, recomendo muito Brandy para qualquer proprietário de empresa que deseje aprimorar a experiência de comunicação com o cliente. ### 3. Verdadeira inovação para comunicações empresariais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Em primeiro lugar, a equipe por trás do "brandy" merece muitos elogios. Desde seus especialistas técnicos até seus gerentes de atendimento ao cliente, o compromisso deles em entregar excelência é evidente em cada interação que tivemos. A abordagem deles não é apenas sobre fornecer um serviço; é sobre construir uma parceria. A equipe é dedicada, responsável e sempre disposta a acomodar nossos pedidos, não importa quão desafiadores possam ser. **O que você não gosta em brandy.im?** Sinceramente, é difícil encontrar algo para não gostar sobre o “brandy”. O produto tem sido excelente, e sempre que identificamos uma funcionalidade que estava faltando ou precisava de ajustes, a equipe do brandy.im foi rápida em implementá-la ou modificá-la, nos proporcionando uma solução personalizada que se encaixa perfeitamente no nosso negócio. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os caras abordaram efetivamente o desafio de gerenciar a comunicação multicanal com um público global. Isso não apenas facilitou o processo, mas também o tornou mais eficiente e eficaz. A capacidade de modificar rapidamente e adicionar recursos para atender às nossas necessidades tem se mostrado inestimável, pois garante que o software cresça e evolua junto com o nosso negócio. De uma perspectiva de liderança, a Brandy e sua equipe representam um contratante ideal. Eles não estão apenas fornecendo um produto, mas um serviço que impacta genuinamente a maneira como operamos nosso negócio, tornando-os uma parte integral do nosso sucesso corporativo. Eles são um ativo valioso para qualquer empresa que busca melhorar a comunicação e otimizar processos. ### 4. Ótimo produto, apenas uma sugestão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Esta plataforma tem sido ótima para nossas vendas online. Aquele recurso de chatbot - um verdadeiro salva-vidas. Nós o usamos tanto em comunicações quanto em marketing. **O que você não gosta em brandy.im?** Há uma coisa que é um pouco incômoda, no entanto. Quando se trata de envio de mensagens em massa, é complicado obter todas as análises em um só lugar. No momento, estamos definindo metas de campanha e depois temos que combinar dois relatórios separados para ver os resultados. Seria muito mais fácil se pudéssemos ver tudo em um único relatório. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta plataforma nos ajuda muito. É como ter um membro extra na equipe lidando com perguntas de clientes e realizando tarefas repetitivas. Além disso, o envio de mensagens em massa é fácil quando temos promoções ou novos sapatos para divulgar. Há aquele problema de análise, mas, no geral, ainda é uma ferramenta fantástica para nós. **Official Response from Slava Popkov:** > Agradecemos seu feedback sobre sua experiência com o brandy.im. Apreciamos seu input e gostaríamos de informar que temos trabalhado ativamente para resolver o problema que você mencionou. De fato, temos desenvolvido uma solução abrangente para fornecer aos usuários uma abordagem unificada e simplificada para análises de mensagens em massa. Temos o prazer de informar que este recurso já está disponível em beta, e ficaríamos muito felizes em ativá-lo para sua conta. Para obter acesso a este novo recurso, solicitamos gentilmente que entre em contato com seu gerente de suporte dedicado. Eles o ajudarão a ativar a funcionalidade e garantir uma integração perfeita no fluxo de trabalho de sua campanha. Agradecemos mais uma vez por seu feedback! ### 5. Nossa plataforma de chat ao vivo preferida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Dispositivos Médicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** É um bom produto, bastante fácil de usar, e podemos ajustá-lo para se adequar ao nosso negócio. A equipe de suporte está sempre disponível para nós, o que é uma vantagem. À medida que nossa empresa cresce, essa ferramenta cresce conosco - é como se fosse parte da nossa equipe agora. **O que você não gosta em brandy.im?** Pode ser um pouco problemático, é claro, mas isso não é diferente de qualquer outro software que usamos. A equipe de suporte é rápida para corrigir as coisas, então não é um problema de forma alguma. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a conversar com nossos clientes em tempo real. Melhorou nosso atendimento ao cliente e podemos lidar com vários chats ao mesmo tempo, o que é ótimo. Também se integra muito bem com nossos outros sistemas. Tirando pequenos problemas, é uma ferramenta na qual confiamos. ### 6. Plataforma de Chat Orientada por Dados com Extensa Personalização **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Como analista de dados em uma empresa de comércio, o manuseio de dados estruturados e os parâmetros personalizáveis oferecidos pelo Brandy.im são muito úteis. A arquitetura de dados da plataforma, especialmente a forma como armazena históricos de conversas, é um benefício para nossa análise. A capacidade de integrar múltiplos parâmetros em nossos chatbots eleva ainda mais nossas capacidades analíticas. **O que você não gosta em brandy.im?** Não posso falar sobre a experiência dos nossos agentes de suporte ao usar a plataforma. Pelo que sei, eles estão satisfeitos com o sistema, mas meu foco está mais voltado para a análise de dados. Tudo está perfeitamente bem com isso. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma nos permite tomar decisões mais informadas e implementar estratégias orientadas por dados para o nosso negócio principal, o que é uma grande vantagem, eu diria. ### 7. Plataforma abrangente de experiência do cliente para chat ao vivo e mensagens **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** A equipe tem uma visão clara de como a comunicação empresarial com os clientes está mudando com o surgimento dos aplicativos de mensagens. O produto deles visa cobrir todas as necessidades relevantes. Gostei das extensas capacidades de personalização dos chatbots. Tínhamos requisitos bastante complexos para implantar a plataforma em nosso ambiente, e a plataforma lidou com isso. **O que você não gosta em brandy.im?** Você precisa aprender a plataforma em detalhes para configurar cenários e fluxos de trabalho complexos. Seria ótimo ter mais chatbots pré-fabricados. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solução nos permitiu construir um novo tipo de comunicação com o cliente, o que é realmente valioso. ### 8. Recentemente, comecei a usar o Brandy.im e tem sido um divisor de águas para o nosso atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vladimir M. | Digital marketer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Uma das melhores coisas sobre o Brandy.im é que ele nos permite construir relacionamentos com nossos clientes através de aplicativos de mensagens. Ele dá um toque pessoal ao nosso atendimento ao cliente, o que é muito importante para qualquer negócio. A experiência do cliente foi grandemente melhorada e estamos recebendo feedback positivo de nossos clientes. No geral, recomendo altamente o Brandy.im para qualquer empresa que procure melhorar seu atendimento ao cliente. É fácil de usar, eficiente e oferece um ótimo retorno sobre o investimento. **O que você não gosta em brandy.im?** Nada, eu acho. Todos os problemas foram resolvidos durante o projeto de implementação. No geral, recomendo muito o Brandy.im para qualquer empresa que esteja procurando melhorar seu atendimento ao cliente. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma nos permite interagir facilmente com os clientes em nosso site e através de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram Direct. Os assistentes de IA têm sido capazes de lidar com a maioria das consultas dos nossos clientes, o que liberou nossos agentes ao vivo para lidar com questões mais complexas. Isso resultou em um aumento significativo na eficiência e produtividade. ### 9. Brandy torna tudo simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie S. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **O que você mais gosta em brandy.im?** Trabalhamos no setor B2B e o brandy tornou o suporte aos nossos clientes muito mais simples. Combinamos o uso de um chatbot e uma equipe de suporte para abordar efetivamente dúvidas e preocupações. **O que você não gosta em brandy.im?** Nada a reclamar aqui. A plataforma faz seu trabalho exatamente como precisamos. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós simplificamos o processo de suporte ao cliente ao torná-lo uma combinação de respostas automatizadas e intervenção humana. Isso aumentou nossa eficiência geral. A taxa de automação de solicitações está agora em cerca de 30%, e já sabemos como aumentá-la. ### 10. Solução confiável, escalável e extremamente personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cosméticos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **O que você mais gosta em brandy.im?** Conversar com clientes, especialmente no WhatsApp, tornou-se um dos principais canais de comunicação. Atendemos cerca de 100.000 conversas por mês. Portanto, era importante para nós que a plataforma pudesse lidar com a alta carga e ser flexível para ser integrada aos nossos fluxos de trabalho. O produto em si é realmente funcional. Há tudo o que você precisa para gerenciar um departamento de agentes de suporte ao cliente, bem como para implementar IA no processo de atendimento ao cliente. E o que é provavelmente ainda mais importante é a equipe de suporte. Os caras nos aconselham sobre as melhores práticas e são capazes de implementar tudo isso tecnicamente. Realmente apreciamos isso! **O que você não gosta em brandy.im?** Um processo de integração um pouco complexo. Mas começamos a usá-lo há quase 4 anos e, pelo que me consta, tornou-se muito mais fácil de configurar e agora há muitos recursos completamente prontos para uso. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implementar IA nos economiza uma quantidade significativa de recursos. Eu diria que isso por si só paga todo o custo da solução. Todas as funcionalidades e tecnologias da Brandy nos permitem fornecer um excelente atendimento ao cliente. E isso é o mais importante! ### 11. Parceiro confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia B. | leading customer service manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **O que você mais gosta em brandy.im?** Temos usado este serviço para fornecer suporte ao cliente via chat ao vivo e aplicativo de mensagens há quase 5 anos. Foi uma jornada e não tenho decepções! Recomendo fortemente "brandy" para todos que precisam de uma plataforma de chat confiável. **O que você não gosta em brandy.im?** Na verdade, está tudo bem. Sim, algumas bolsas podem acontecer raramente, mas a equipe reage rapidamente. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para tudo o que diz respeito às tarefas de suporte ao cliente para uma loja online, esta é uma solução muito elaborada e eficaz. Além disso, no último ano, temos trabalhado ativamente na aplicação de IA, o que nos permitirá reduzir ainda mais os custos. ### 12. Tudo o que precisamos para um CX conversacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kochukov A. | CIO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em brandy.im?** Escolhemos o Brandy devido ao seu estúdio de bots aberto e à variedade de configurações personalizáveis, então podemos desenvolver exatamente o que precisamos e ajustá-lo ao vivo. **O que você não gosta em brandy.im?** Eu gostaria de mais documentação e tutoriais em vídeo. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos muito meticulosos em relação ao nosso processo de atendimento ao cliente. Portanto, fazemos alguns esforços para conectar nosso CRM e plataforma de faturamento ao brandy e obter um processo realmente contínuo como resultado. ### 13. Plataforma completa e robusta para experiência conversacional do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Олег . | Production Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **O que você mais gosta em brandy.im?** Na nossa agência, usamos "brandy" para desenvolver chatbots para nossos clientes. Era necessário ter uma ferramenta universal, pois as tarefas dos clientes variam muito. Brandy cobre isso. A equipe de suporte é realmente prestativa. **O que você não gosta em brandy.im?** Desenvolver chatbots era um pouco mais complicado do que pensávamos. Embora isso tenha mais a ver com o fato de que as demandas de nossos clientes estão crescendo constantemente. **Que problemas brandy.im está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fazemos projetos valiosos para nossos clientes e o "brandy.im" é parte disso. Altamente recomendado este produto. - [View brandy.im pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/brandy-im/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+14%3A59%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=36465019-dab5-41ec-bc9f-8764b21b594e&secure%5Btoken%5D=7c374de92d07ffc932347a3e3b684029c55a50fc3faa54da092957ce9c0a2276&format=llm_user) ## brandy.im Features **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Clientes** - direcionamento - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top brandy.im Alternatives - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) - 4.6/5.0 (382 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,929 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)