# BOSSDesk Reviews **Vendor:** BOSS Solutions **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About BOSSDesk BOSSDesk é um Service/Help Desk alinhado ao ITIL disponível tanto na Nuvem quanto no Local. É uma solução ITSM integrada e inclui módulos de Gerenciamento de Incidentes, Ativos, Mudanças e Problemas, juntamente com um poderoso Catálogo de Serviços para uma entrega de serviços aprimorada. Automatize processos manuais usando fluxos de trabalho poderosos e recursos de roteamento de tickets, economizando tempo e reduzindo custos enquanto proporciona uma experiência ao cliente incomparável. Saiba mais sobre o BOSSDesk em www.boss-solutions.com. ## BOSSDesk Reviews ### 1. Trabalhou bem no empregador anterior **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Gostei que foi relativamente fácil de configurar e escaneou toda a nossa rede. O chefe nos ajudou a começar. Eu conseguia fechar tickets no meu telefone usando o aplicativo. Conseguimos configurar fluxos de trabalho para a integração e saída de funcionários. Tinha uma área de autoajuda e podíamos configurar FAQs para outras pessoas de suporte. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Levou algum planejamento cuidadoso para configurar algumas das categorias de helpdesk e itens de menu no início. Se me lembro bem, chegamos até a metade e decidimos começar de novo. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Geralmente ajudava a evitar que as coisas se perdessem ou fossem esquecidas nas caixas de entrada, notas adesivas e caixas de correio de voz de uma equipe de TI muito enxuta. A comunicação foi aprimorada entre nós e conseguimos fazer ainda mais. Você podia ver quem estava fazendo o quê e gerenciar melhor seu tempo. Os tickets seriam encaminhados para as pessoas corretas para resolvê-los e as aprovações poderiam ser encaminhadas para os gerentes quando compras ou direitos de segurança estivessem em questão. ### 2. Bom software de suporte ao cliente Bossdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** O sistema de bilhética é bom e fácil de usar—implantação fácil com recursos convenientes. O software ITIL Bossdesk é uma maneira fácil de assumir o controle da infraestrutura da empresa de TI para maximizar processos e melhorar a eficiência. Gosto da forma como o Bossdesk apresenta todas as informações dos tickets registrados, incidentes e eventos. E o formato e gráficos diferentes dos relatórios de exportação são muito úteis para todos. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Os recursos de Gerenciamento de Projetos e o modo MSSP não estão disponíveis em comparação com outro service desk novo/solução de service desk da Zoho. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos a solução Bossdesk para resolver tickets de rede, produtos relacionados à cibersegurança e isso ajuda a oferecer suporte oportuno a todos os nossos clientes com entradas de tempo e documentos de base de conhecimento. Além disso, esta ferramenta oferece visibilidade do nosso trabalho e atividade, podemos rastrear e gerenciar todo o suporte a partir de um único console. ### 3. Requisitos da ferramenta de emissão de bilhetes **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Herbert B. | Retail Manager, Linhas Aéreas/Aviação, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2024 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** As capacidades de emissão de bilhetes e monitoramento do BOSSDesk precisam ser melhoradas. Ele precisa personalizar a interface de acordo com minhas preferências, não me permitindo navegar e acessar facilmente os recursos. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Percebi que o BOSSDesk precisa aumentar a exibição dos detalhes dos tickets, o que me ajudaria a identificar rapidamente as necessidades dos clientes. O pequeno inconveniente é que ele não envia automaticamente e-mails de acompanhamento de eventos. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há áreas onde ele fica aquém. A interface do usuário precisa ser mais intuitiva e amigável, pois às vezes é difícil encontrar funções. Faltam opções de personalização, o que limita sua flexibilidade em atender aos requisitos de negócios. ### 4. BOSSDesk é tudo isso e um pacote de batatas fritas para uma solução completa de helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn A. | Network Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** A emissão de bilhetes e o acompanhamento de problemas são os dois recursos mais úteis que eu uso. **O que você não gosta em BOSSDesk?** A interface precisa de uma reformulação para que os diferentes recursos e cargos sejam melhor definidos. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bilhetagem, Inventário, Contato com Fornecedores & Rastreamento ### 5. O Grande Chefe virtual **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaviarasu K. | Technical Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Gosto da forma como a mesa do chefe apresenta as informações sobre o evento e incidente que são registrados pelo cliente para os membros da equipe de suporte, a interface do usuário era muito fácil de entender e possui quase todas as funcionalidades necessárias para um funcionário solicitar um serviço em uma organização com login único. **O que você não gosta em BOSSDesk?** A característica que precisa ser melhorada eram os detalhes exibidos em um ticket, enquanto se olha um ticket ele mostra todas as mensagens desde a primeira até a última mensagem enviada. Isso leva muito tempo para identificar as necessidades do cliente e as respostas. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interagindo com os clientes, resolvendo tickets, acompanhando o status atual das consultas, ajudando o usuário com a solução, enviando documentos POC e SOP relacionados ao problema, atribuindo tickets, etc... ### 6. Melhor Ferramenta de Emissão de Bilhetes de Todos os Tempos.. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan J. | Technical Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Bossdesk é uma ferramenta de ticketing muito excelente. Nos últimos dois anos, temos usado essa ferramenta para nossas organizações. Será mais útil para a equipe de suporte da organização. O que mais gostei nessa ferramenta é o gerenciamento de tickets de help desk e ativos. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Esta ferramenta precisa adicionar mais recursos na exportação do relatório porque não gerarei múltiplos tickets de clientes em uma única planilha do Excel ao selecionar um filtro de pesquisa avançada. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós monitoramos esta ferramenta para saber qual cliente está levantando o ticket e qual membro atribuir uma vez que os clientes enviam os tickets. Depois disso, nossos engenheiros tomam medidas para resolver o problema do cliente. Fácil de registrar incidentes e solicitações de serviço. Software incrível. ### 7. ferramenta de emissão de bilhetes BOSS DESK **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NITIN K. | Senior Network Security Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Bossdesk pode compartilhar o relatório de resumo de tickets em nosso e-mail. No relatório de resumo, podemos obter vários detalhes como distribuição por categoria, distribuição por fonte, distribuição por equipe, etc. **O que você não gosta em BOSSDesk?** A mesa do chefe não compartilha e-mails de acompanhamento de eventos ou e-mails de lembrete com os usuários. **Recomendações a outras pessoas considerando BOSSDesk:** A mesa do chefe que podemos usar para lembretes da rotina diária de trabalho. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nós usamos a mesa do chefe como uma ferramenta interna de emissão de bilhetes. estamos levantando bilhetes para cada consulta de cliente e podemos atribuir esse bilhete ao trabalhador respectivo. isso ajuda a resolver consultas de clientes com prioridade. ### 8. portal de tickets BOSSDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin K. | Technical Support engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** BOSSDesk dá lembrete diário dos tickets que o funcionário precisa trabalhar. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Relatório de estatísticas precisa ser mais claro com base em Aberto, Fechado, não atribuído, etc. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** BOSSDesk ajuda os funcionários a trabalharem nas tarefas diárias atribuídas por meio de tickets. Isso ajuda a reduzir mais trabalho. ### 9. Sistema de Registro de Chamados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Nesta solução, podemos registrar casos por e-mail e também podemos definir uma matriz de escalonamento para o mesmo, após escalar de uma pessoa que precisamos notificar que podemos adicionar nesta ferramenta. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Às vezes, esta solução viola o SLA mesmo após tomar as ações adequadas e fornecer tarefas para o mesmo. É um pouco mais lenta do que as outras. A equipe do BossDesk deve trabalhar na lentidão. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando a ferramenta de ticketing BossDesk, que nos dá a devida visibilidade do nosso trabalho. Podemos rastrear nossas atividades com esta solução e gerenciar todo o suporte a partir de um único console. ### 10. Bossdesk é uma boa ferramenta de emissão de bilhetes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhanashree D. | Technical Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Transformar e-mails em tickets torna este produto muito útil. Podemos criar modelos para tarefas específicas para que ele preencha automaticamente a resposta. **O que você não gosta em BOSSDesk?** Às vezes, fica muito lento e a interface do usuário também pode ser melhorada. **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de tickets de helpdesk, acompanhamento de tickets, suporte ao cliente e suporte ao funcionário. ### 11. Satisfaça os requisitos da solução de ferramenta de emissão de bilhetes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **O que você mais gosta em BOSSDesk?** Ter as melhores opções de personalização, como podemos categorizar os tickets por agente ou por equipe. Filtrar tickets com status como Em progresso, Em espera ou Fechado. Painel Personalizado **O que você não gosta em BOSSDesk?** Não é suportado nas plataformas Linux e MAC Não possui tantas capacidades de integração como o Jira **Que problemas BOSSDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter uma interface de usuário mais amigável Ajuda na criação e acompanhamento de tickets até a solução ## BOSSDesk Discussions - [Para que serve o BOSSDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-bossdesk-used-for) - [How can we download customised report?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-download-customised-report) - 1 upvote - [can we dawnload customize reports in BOSSDesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-dawnload-customize-reports-in-bossdesk) - 1 upvote - [View BOSSDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/bossdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+04%3A42%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=57cda7d9-c973-4b40-ba01-5966ec6966a3&secure%5Btoken%5D=611ccc8db987b05bce238206d43013cdc9270cabfffb1cb749da26be1b9be9ab&format=llm_user) ## BOSSDesk Features **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top BOSSDesk Alternatives - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews)