Avaliações e Detalhes do Produto BOSSDesk

Gostei que foi relativamente fácil de configurar e escaneou toda a nossa rede. O chefe nos ajudou a começar. Eu conseguia fechar tickets no meu telefone usando o aplicativo. Conseguimos configurar fluxos de trabalho para a integração e saída de funcionários. Tinha uma área de autoajuda e podíamos configurar FAQs para outras pessoas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algum planejamento cuidadoso para configurar algumas das categorias de helpdesk e itens de menu no início. Se me lembro bem, chegamos até a metade e decidimos começar de novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética é bom e fácil de usar—implantação fácil com recursos convenientes. O software ITIL Bossdesk é uma maneira fácil de assumir o controle da infraestrutura da empresa de TI para maximizar processos e melhorar a eficiência.

Gosto da forma como o Bossdesk apresenta todas as informações dos tickets registrados, incidentes e eventos. E o formato e gráficos diferentes dos relatórios de exportação são muito úteis para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de Gerenciamento de Projetos e o modo MSSP não estão disponíveis em comparação com outro service desk novo/solução de service desk da Zoho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de emissão de bilhetes e monitoramento do BOSSDesk precisam ser melhoradas. Ele precisa personalizar a interface de acordo com minhas preferências, não me permitindo navegar e acessar facilmente os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebi que o BOSSDesk precisa aumentar a exibição dos detalhes dos tickets, o que me ajudaria a identificar rapidamente as necessidades dos clientes. O pequeno inconveniente é que ele não envia automaticamente e-mails de acompanhamento de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de gerenciamento de serviços de campo, o BOSSDesk oferece ótimos recursos e também é acessível. Ele vem com recursos de gerenciamento de ativos e help desk. Também é acessível 24/7 e tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, o BOSSDesk atendeu às nossas necessidades e não há reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A emissão de bilhetes e o acompanhamento de problemas são os dois recursos mais úteis que eu uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface precisa de uma reformulação para que os diferentes recursos e cargos sejam melhor definidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forma como a mesa do chefe apresenta as informações sobre o evento e incidente que são registrados pelo cliente para os membros da equipe de suporte, a interface do usuário era muito fácil de entender e possui quase todas as funcionalidades necessárias para um funcionário solicitar um serviço em uma organização com login único. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica que precisa ser melhorada eram os detalhes exibidos em um ticket, enquanto se olha um ticket ele mostra todas as mensagens desde a primeira até a última mensagem enviada. Isso leva muito tempo para identificar as necessidades do cliente e as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bossdesk é uma ferramenta de ticketing muito excelente. Nos últimos dois anos, temos usado essa ferramenta para nossas organizações. Será mais útil para a equipe de suporte da organização. O que mais gostei nessa ferramenta é o gerenciamento de tickets de help desk e ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta precisa adicionar mais recursos na exportação do relatório porque não gerarei múltiplos tickets de clientes em uma única planilha do Excel ao selecionar um filtro de pesquisa avançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bossdesk pode compartilhar o relatório de resumo de tickets em nosso e-mail. No relatório de resumo, podemos obter vários detalhes como distribuição por categoria, distribuição por fonte, distribuição por equipe, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mesa do chefe não compartilha e-mails de acompanhamento de eventos ou e-mails de lembrete com os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BOSSDesk dá lembrete diário dos tickets que o funcionário precisa trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatório de estatísticas precisa ser mais claro com base em Aberto, Fechado, não atribuído, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nesta solução, podemos registrar casos por e-mail e também podemos definir uma matriz de escalonamento para o mesmo, após escalar de uma pessoa que precisamos notificar que podemos adicionar nesta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, esta solução viola o SLA mesmo após tomar as ações adequadas e fornecer tarefas para o mesmo. É um pouco mais lenta do que as outras. A equipe do BossDesk deve trabalhar na lentidão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.