O que você não gosta Blesta?
Suporte ao cliente ruim, não diga nada de ruim sobre eles ou eles vão te bloquear e não fornecer suporte.
Ótimo software, mas as habilidades interpessoais são terríveis. Eles são muito rápidos em dizer que seu software nunca apresenta um erro incorreto e rápidos em culpar a configuração do servidor, mas uma vez que o problema foi resolvido no chat ao vivo, o que foi ótimo e mais fácil! Então ficou estranho.
Primeiro, alguém enviou uma mensagem dizendo que o ticket de suporte que eu criei seria fechado e reafirmou que o erro não era do lado deles. Eu realmente não preciso continuar ouvindo declarações de que o software deles nunca está com defeito quando tecnicamente era um problema do Blesta.
Em segundo lugar, não apenas eles são rápidos em culpar o servidor e nem mesmo investigar, jogando possíveis causas que nenhuma estava correta, e rapidamente me irritou. O erro era que o mod_rewrite não estava instalado.
Tive que enviar capturas de tela da configuração do meu servidor provando que estava instalado e que o cPanel confirma isso, e a questão teria que ser tratada pelos desenvolvedores do Blesta, pois mais uma vez eles confirmaram o que eu já sabia, o mod_rewrite estava instalado.
Vale ressaltar que o cPanel já vem com ele instalado hoje em dia. Eles deveriam saber disso, mas nunca perguntaram sobre qual painel de controle eu estava usando.
Eles então tentaram culpar o LiteSpeed.
No final, para corrigir o erro, tivemos que remover linhas de um arquivo .htaccess e deletar um dos arquivos de script deles de onde o Blesta estava instalado.
Depois disso, funcionou bem, eles realmente queriam saber qual era o problema e logo descobrimos o porquê.
Outro script que roda no domínio principal, o .htaccess lá estava configurado para que novas instalações fossem para o arquivo de instalação se o script não estivesse instalado. Isso está se tornando cada vez mais comum, pois notei que muitos scripts têm install.php configurado como uma página de índice para ajudar usuários de primeira viagem ou menos experientes tecnicamente.
Mas devido a essa configuração das configurações de índice no domínio principal, ele sobrepôs o .htaccess do Blesta. Daí porque o Blesta estava fornecendo um "erro falso" sobre o mod_rewrite não estar instalado, mesmo que a equipe do Blesta continuasse dizendo que o Blesta não mostra um erro e que esse erro estava incorreto.
No final, o erro estava no arquivo .htaccess que fazia parte da instalação deles e não em um arquivo ou configuração do servidor! Como isso estava dentro dos arquivos relacionados à instalação do Blesta, então o problema e o erro eram do lado deles e de nenhum outro lugar.
O Blesta precisa levar isso em consideração e às vezes contornar isso, sem culpar outro software ou configuração de servidor. Parece melhor quando você pode admitir que o problema estava no lado do Blesta, resolvendo-o sem entrar em um jogo de culpa.
Tenha em mente que novos scripts estão sendo projetados o tempo todo, o que acontece quando o próximo novo script por aí que alguém usa dentro da mesma conta cPanel, que pode causar conflitos dentro do Blesta, culpar eles?
Em terceiro lugar, porque o Blesta não gostou da forma como outro script na mesma conta cPanel tinha seu arquivo .htaccess configurado, eles perguntaram qual script eu estava usando, quando perceberam qual software era, então se transformou em uma conversa sobre como o outro script era mal feito e que eles copiaram seus descontos de revenda adicionando 2% ao que o Blesta oferece.
Todo mundo sabe que cada parte da hospedagem web é uma competição, eu conheço outros scripts de faturamento que oferecem melhores taxas do que o Blesta e o outro script juntos. Parece que o Blesta não gosta quando outros scripts invadem o que o script do Blesta faz.
Uma vez que eu disse que consegui status de revendedor com o outro script sem a necessidade de comprar uma licença própria, ao contrário do Blesta, por que eu faria para ser parte do revendedor do Blesta, eu nunca recebi mais respostas.
Aos meus olhos, cada script tem sua própria maneira de rodar e usar .htaccess, cada empresa está em competição com outras no mesmo setor e sempre haverá novos scripts fazendo o mesmo ou um trabalho melhor, vamos lá, WHMCS e ClientEXE estavam por aí antes do Blesta, o Blesta agora é competição para eles.
E finalmente, se as duas linhas e o arquivo não são necessários após a instalação, e o Blesta funciona bem sem eles, há alguma necessidade de as linhas estarem no arquivo .htaccess e de remover o arquivo PHP após a instalação. O que para afirmar um fato, a maioria dos softwares com os quais trabalhei pede para o arquivo PHP em questão ser deletado após a instalação, pois 1 não é necessário e 2 pode se tornar vulnerável.
Todas as respostas para suporte desde minha avaliação no Trustpilot pararam. Estou esperando há 24 horas agora e ainda sem resposta no chat ao vivo ou e-mail.
E agora eles nos bloquearam, terrível só porque eu gosto mais de outro software, e porque apontei um erro com o software deles e expressei minha opinião. Eu sugeriria que se você quiser ter suporte contínuo com o Blesta, que você não diga nada de ruim sobre eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
