Saiba Mais Sobre Software de Proteção contra Fraude em E-commerce
O que é Software de Proteção contra Fraude?
O software de proteção contra fraude é usado para prevenir fraudes em e-commerce. Em geral, a fraude em e-commerce é o uso não autorizado de qualquer informação que resulte em uma transação comercial eletrônica. As transações online tornaram-se cada vez mais comuns, com mais e mais golpistas acessando sites de e-commerce para realizar compras fraudulentas. Isso inclui o uso de informações pessoais de outra pessoa, como números de cartão de crédito e débito, para fazer compras. Os golpistas podem obter informações pessoais de outras pessoas de várias maneiras, incluindo phishing para credenciais de login, invasões de dados ou outras violações de segurança. Se uma pessoa perceber que uma compra fraudulenta ocorreu com suas informações financeiras pessoais e que foi cobrada, geralmente busca obter um reembolso. Os sites de e-commerce são responsáveis por todos os reembolsos em transações online. Isso leva a grandes perdas para as empresas de e-commerce, pois elas continuamente reembolsam clientes por compras que nem sequer fizeram. Além disso, é importante para os sites de e-commerce prevenir transações fraudulentas para garantir uma experiência de compra tranquila para os clientes e aumentar a segurança e a reputação geral de seu site.
Usando software de proteção contra fraude, as empresas de e-commerce conseguem reduzir o risco dessas transações fraudulentas e ajudar a prevenir perdas financeiras, bem como danos à sua credibilidade. Quando os usuários implementam software de proteção contra fraude, cada transação é revisada pelo fornecedor do software com o objetivo de avaliar se as transações são legítimas. O software de proteção contra fraude é entregue como uma plataforma local ou como um produto de software como serviço (SaaS) baseado em nuvem que realiza verificações de segurança pela web.
Principais Benefícios do Software de Proteção contra Fraude
- Melhorar a experiência de compra do cliente garantindo a segurança de suas informações financeiras pessoais
- Prevenir perdas financeiras ao não ter que reembolsar clientes devido a transações fraudulentas
- Economizar tempo evitando a necessidade de autorizar que as transações foram fraudulentas
Por que Usar Software de Proteção contra Fraude?
Em sua essência, o software de proteção contra fraude é uma ferramenta usada para aumentar a credibilidade e a segurança de um mercado online. Para empresas que operam mercados online, é fundamental que os clientes recebam um alto nível de segurança para se sentirem seguros enquanto fazem compras online. Instâncias frequentes de cobranças fraudulentas não apenas custam dinheiro ao negócio, mas também podem arruinar sua marca e reputação. Isso tem o potencial de afastar clientes e prejudicar a receita de um negócio a longo prazo. O software de proteção contra fraude ajuda a impedir que golpistas façam compras fraudulentas por meio de inúmeros recursos de segurança. Um mercado online seguro garante uma experiência tranquila tanto para os proprietários de mercados online quanto para os compradores online.
Estornos reembolsados — Quando uma compra fraudulenta é feita e o cliente espera um reembolso, o processo é conhecido como estorno. Os usuários devem lembrar que em transações online fraudulentas onde um cartão físico não está presente, o fornecedor é 100% responsável por reembolsar o cliente. Como há inúmeras transações por dia, os estornos ocasionalmente ocorrem e custam uma boa quantia de dinheiro para as empresas de e-commerce. No entanto, com o software de proteção contra fraude, não apenas o usuário reduz o risco de compras fraudulentas, mas mesmo quando uma é feita, a maioria dos fornecedores de software de proteção contra fraude reembolsa o negócio integralmente, incluindo custos adicionais como envio e taxas.
Aumentar a lealdade do cliente — Os clientes querem saber que suas informações financeiras pessoais estão seguras toda vez que fazem uma compra online. Se o negócio online está lidando com inúmeros problemas de revisão de fraude, isso pode danificar a reputação da marca e afastar os clientes.
Conformidade com padrões globais — A Diretiva de Serviços de Pagamento 2 (PSD2) é uma nova regulamentação europeia para serviços de pagamento eletrônico. Foi introduzida para tornar os pagamentos online mais seguros na Europa. O software de proteção contra fraude cumpre automaticamente os limites regulatórios do PSD2 para que as empresas de e-commerce não precisem gastar tempo ajustando manualmente seus processos para atender a esses padrões de segurança.
Quem Usa Software de Proteção contra Fraude?
Sites de e-commerce — O software de proteção contra fraude é usado principalmente por fornecedores de e-commerce. O software de proteção contra fraude é usado em uma variedade de indústrias que estabelecem mercados online, desde eletrônicos e cosméticos até vestuário e varejo. Através de protocolos de segurança estabelecidos, o software de proteção contra fraude garante que os mercados online sejam seguros tanto para compradores quanto para proprietários de mercados online.
Indústria de viagens — A fraude ocorre com certa frequência na indústria de viagens e tem custado às companhias aéreas incontáveis dólares nos últimos anos. Os golpistas reservam viagens com cartões de crédito falsos ou roubados, ou exigem cancelamentos de passagens para adquirir créditos de voo. O software de proteção contra fraude protege sites de viagens e companhias aéreas através de monitoramento de transações e perfil de usuários.
Tipos de Software de Proteção contra Fraude
Software como serviço (SaaS) de proteção contra fraude — A maneira mais comum de vender software de proteção contra fraude é no formato SaaS. Nesse modelo, um cliente se inscreve para um serviço de proteção contra fraude e concorda em pagar uma taxa mensal, geralmente baseada no número de transações que ocorrem a cada mês. Uma vez que o cliente paga por esse serviço, o fornecedor do software geralmente executa o software em segundo plano no mercado online e verifica cada compra que é feita. O software é invisível para o cliente. Isso permite que as empresas escalem seus serviços de proteção contra fraude, dependendo do número de transações mensais. Por outro lado, as ofertas SaaS exigem uma taxa mensal, que é um custo recorrente para pequenas empresas.
Proteção contra fraude local — O software de proteção contra fraude local é uma oferta em que os usuários instalam o software em seu próprio hardware e gerenciam o software de proteção contra fraude por conta própria. Os funcionários de suporte de segurança então executam o software de proteção contra fraude instalando e monitorando-o para garantir que cada compra esteja sendo revisada em busca de sinais de atividade fraudulenta. O software local geralmente é uma compra única e permite que os usuários essencialmente possuam o software em vez de pagar uma taxa mensal recorrente. Por outro lado, os usuários que compram software de proteção contra fraude local devem gerenciar o software por conta própria e resolver quaisquer problemas por conta própria.
Recursos do Software de Proteção contra Fraude
Geolocalização — Os recursos de geolocalização permitem que o software de proteção contra fraude detecte a localização da compra. Se uma compra parecer estar vindo de uma região geográfica diferente de onde o comprador geralmente está presente, o software de proteção contra fraude aciona medidas de segurança adicionais para garantir que a compra seja válida.
Reconhecimento de dispositivo — O software de proteção contra fraude é capaz de detectar se uma compra está sendo feita a partir de um dispositivo que não é normalmente usado. Se um usuário geralmente faz login em seu desktop, mas agora está fazendo uma compra de um telefone aleatório, então o software de proteção contra fraude passa por medidas de segurança adicionais para garantir que a compra seja legítima.
Perfuração de proxy — Os golpistas ocasionalmente enganam os sites fazendo-os pensar que estão em uma localização geográfica diferente usando um proxy para disfarçar seu endereço IP. Os recursos de perfuração de proxy permitem a detecção precisa da verdadeira localização do usuário e identificam se é uma compra fraudulenta.
Verificação de endereço — Os recursos de verificação de endereço permitem que os usuários do software de proteção contra fraude detectem se um endereço de cobrança é diferente do endereço de entrega usual que é usado. Isso geralmente é outro sinal de alerta, pois pode indicar que uma cobrança fraudulenta está ocorrendo.
Aprendizado de máquina — Os recursos de aprendizado de máquina permitem que o software de proteção contra fraude colete continuamente insights sobre sinais de alerta que indicam que uma compra é provavelmente fraudulenta. À medida que o software coleta mais e mais dados, torna-se mais preciso em determinar se uma compra é fraudulenta.
Listas negras — As listas negras permitem que o software de prevenção de fraude agregue dados de uma lista de usuários fraudulentos e coloque esses usuários em uma lista negra. O software de proteção contra fraude geralmente coleta esses dados de uma lista negra entre comerciantes, o que permite que eles atualizem essas listas em tempo real e detectem compras fraudulentas em uma taxa mais alta.
Outros recursos do software de proteção contra fraude em e-commerce: Mitigação de Bots, Análise de ID, Relatórios de Inteligência, e Monitoramento em Tempo Real.
Tendências Relacionadas ao Software de Proteção contra Fraude
À medida que os golpistas continuamente procuram novas maneiras de enganar o sistema, os fornecedores de prevenção de fraude também devem estar atentos a novas técnicas para combater essas compras fraudulentas. Abaixo estão algumas das últimas tendências que estão acontecendo no mercado de software de prevenção de fraude.
Aprendizado de máquina — O aprendizado de máquina está se tornando cada vez mais importante para a proteção eficaz contra fraudes. O aprendizado de máquina usa técnicas analíticas para aprender padrões que indicam a probabilidade de uma compra fraudulenta. À medida que o aprendizado de máquina capta esses padrões, torna-se cada vez mais preciso na prevenção de fraudes. Espera-se que o software de proteção contra fraude se torne mais eficiente e eficaz à medida que o aprendizado de máquina evolui e melhora continuamente.
Modelagem em conjunto — O software de prevenção de fraude usa uma variedade de técnicas para julgar se uma compra é provavelmente fraudulenta. Desde aprendizado de máquina até reconhecimento de dispositivo, todos esses fatores contribuem para uma pontuação geral de fraude. Essas pontuações de fraude são exclusivas de um fornecedor específico, então cada fornecedor geralmente tem um procedimento diferente que calcula uma pontuação de fraude. Uma tendência que está ganhando força é a união de vários fornecedores para combinar resultados de múltiplos processos de pontuação de fraude para obter uma única pontuação. Isso é chamado de modelagem em conjunto e permitiria que a indústria se tornasse mais eficaz como um todo.
Análise de comportamento aprimorada — A análise de comportamento não é nova para o software de prevenção de fraude. No entanto, os avanços recentes na análise de comportamento podem permitir que essa tecnologia se torne mais fácil de implementar e mais eficiente. Isso pode permitir a construção de um perfil de comportamento normal do usuário com base em toques no teclado e pressão, dinâmica de deslize do mouse e até mesmo hábitos de navegação.
Software e Serviços Relacionados ao Software de Proteção contra Fraude
Plataformas de e-commerce — Plataformas de e-commerce permitem que os usuários criem lojas online para vender seus produtos. Muitas soluções de proteção contra fraude se integram com algumas das principais plataformas de e-commerce para garantir um mercado online mais seguro para compradores e empresas de e-commerce.
Análise de e-commerce — O software de análise de e-commerce é geralmente usado para rastrear o desempenho de varejistas online. Ele rastreia os produtos de melhor desempenho e determina o impacto do produto no negócio. No entanto, outro uso do software de análise de e-commerce é monitorar o comportamento do usuário. O software de análise de e-commerce é capaz de rastrear como os usuários navegam em um site e avaliar como pode ser o comportamento de navegação normal. Pode ser útil integrar-se com o software de proteção contra fraude, pois ambos os produtos podem se combinar para criar uma ferramenta eficaz para monitorar e detectar transações online fraudulentas.
